新冠肺炎疫情下公共圖書館服務實踐與思考
——以南京圖書館為例

燕亞梅

(南京圖書館，江蘇 南京 210018)

新型冠狀病毒肺炎突然暴發，并在短時間內迅速蔓延，我國有30個省市先后啟動了重大突發公共衛生事件一級響應。這場疫情對于圖書館界的影響也是不言而喻的。受疫情影響，各級圖書館紛紛閉館，轉變服務方式，閉館不打烊，豐富線上服務，開展線上活動。筆者以南京圖書館應對新冠肺炎為例，探討公共圖書館面對疫情的應對措施，以期為應對突發公共衛生事件提供經驗和參考。

1 南京圖書館應對新冠疫情綜述

1.1 發布閉館通知，印發應急預案

本著對讀者的身體健康和生命安全負責的精神，南京圖書館于2020年1月23日發布閉館通知，關閉所有閱覽室，所有活動延期。2020年1月31日印發了《南京圖書館突發公共衛生事件應急預案》，該預案中詳細提出了突發公共衛生事件的工作目標和原則，對于疫情期間的組織管理，監測預防和應急反應做出了科學規劃和指導，為整個防疫工作戰提供了可靠的制度保障[1]。

1.2 做好場館消殺工作，增加消毒頻次

公共圖書館作為文獻信息資源的集散中心，多數公共圖書館由于設計等因素，館舍在通風方面有所欠缺，空氣質量不佳；同時，到館人員的構成也相對比較復雜，圖書資料和設備被讀者反復使用，容易給病毒傳播提供土壤[2]。南京圖書館在疫情期間加強了環境通風，增加消毒范圍，增加檢索用電腦、自助借還機等設備的消殺頻次。最重要的是，讀者歸還的每一本圖書都要集中至消毒間統一進行消毒后上架，真正做到傳遞書香、隔絕病毒。

1.3 捐贈武漢，馳援武漢圖書館

在抗擊新型冠狀肺炎疫情的關鍵時期，南京圖書館響應中國圖書館學會馳援武漢的倡議，在自身防疫物資緊張的情況下，弘揚“一方有難，八方支援”的優良傳統，緊急向急需防疫物資的武漢圖書館捐贈一次性雨衣100件、一次性手套12 000付、護目鏡100只，有效緩解了燃眉之急，加深了兩館之間的友情，為堅決打贏這場疫情防控阻擊戰奉獻了愛心[3]。

1.4 黨員發揮先鋒模范作用，帶頭走入疫情防控最前線

面對疫情大考，南圖黨員在做好讀者服務工作的同時，還堅定地站在防控工作最前線。在疫情防控最緊要的關頭，走進梅園街道社區防控最前線；在疫情逐步好轉、恢復開館前，響應南圖學雷鋒志愿服務號召，走進少兒館、二樓、三樓外借區整理書架；在恢復開館后，積極報名參加南圖東門值班崗工作，用自己的行動踐行黨員的承諾和誓言；疫情影響下，守望相助，黨員為支持新冠肺炎疫情防控工作自愿捐款，展現共產黨員的初心和使命。

1.5 始終抓好讀者服務工作，線上與線下服務緊密結合

1.5.1 閉館期間，“閉館不打烊”落到實處。①日常值班和后臺咨詢回復工作。南圖在閉館期間，總咨詢臺電話始終在線，讀者可以通過來電進行日常咨詢；數字資源咨詢后臺、“書香南圖微信公眾號”等也始終堅持在線回復，為讀者答疑解惑；在江蘇省公共圖書館聯合參考咨詢網、江蘇省工程文獻中心等平臺，參考咨詢組進行在線回復讀者問題、傳遞文獻資料，開展課題咨詢等工作；立法決策組編印《信息薈萃》4期、向省委宣傳部上報輿情信息63篇、專題性報告2篇，編發6期專題文獻《戰“疫”，感動無處不在》[4]。②數字資源整合工作。南圖官網推出“網上服務更精彩”專題，整合了海量數字資源免費看、自建資源、開放獲取資源、江蘇省少兒數字圖書館、南圖講座和網上展廳共6個欄目，其中“海量數字資源免費看”欄目匯集了萬方數據、國研網、維普資訊、超星數據等數家數據服務商；重點開辟了萬方醫學網的“新型冠狀病毒肺炎”專題欄目，為“新冠”預防的權威資訊提供了一個全新的宣傳渠道。③線上閱讀推廣活動。3月5日晚，上海圖書館攜手南京圖書館等區域內幾家公共圖書館舉辦了線上閱讀活動——2020“我的戰疫”閱讀馬拉松線上快閃賽。在此過程中，南圖充分發揮省館優勢，積極組織省內68家公共圖書館和2家高校圖書館踴躍參加。在全民戰“疫”階段，此次線上快閃賽的比賽用書選擇了張文宏醫生的《張文宏教授支招防控新型冠狀病毒》，讓更多人通過閱讀掌握新型冠狀病毒的防控知識，真正“以讀攻毒”。南京圖書館希望用書籍將長三角與武漢緊密聯合，用閱讀發動一場對病毒的戰役，在此非常時刻充分彰顯圖書館的社會價值[5]。④做好抗擊新冠疫情文獻資料的征集工作。南京圖書館作為江蘇省省級公共圖書館，是全省文獻建設保障中心，承擔著保存歷史、傳承文明、服務社會的使命。為了妥善收藏、保管、開發、利用江蘇各地各界抗擊新冠肺炎疫情相關地方性資料，更好地服務社會，南京圖書館面向社會公開征集江蘇省抗擊新冠肺炎疫情相關文獻資料[6]。

1.5.2 恢復開放期，分階段分范圍有序開放。2020年3月19日起，南京圖書館開始恢復圖書借還服務；3月25日起，在疫情向好的趨勢下，在繼續執行嚴格的防控措施的前提下，在原有圖書借還服務的基礎上，進一步提供了自修、電子閱覽、總臺咨詢以及辦證服務。在此過程中，制定了恢復開放工作方案和應急預案，合理規劃了開放路線，暫停使用廂式電梯，采取預約制，設南圖東大門為唯一出入口，讀者出示“蘇康碼”供工作人員查驗后，方可至一層正門接受非接觸式測溫和安全檢查。

1.5.3 后疫情時代，有序推進以南圖閱讀節為核心的主題活動。舉辦以“書香戰疫，南圖伴您”為主題的南圖閱讀節系列活動。每年的4月23日是世界讀書日，也是南圖閱讀節如火如荼地開幕之時。隨著疫情的常態化，今年的閱讀節主推線上活動。

①以“不學詩，無以言”為主題的云分享會在南京圖書館網站、公眾號及知網在線教學服務平臺播放；②江蘇作家作品館邀請著名兒童文學作家祁智做客江蘇圖書館云平臺，為讀者帶來了一場名為“閱讀有法”的直播講座，在線觀看讀者近1.5萬人次；③江蘇省少兒數字圖書館攜Overdrive(賽閱)電子書平臺，為小朋友們帶來了2 000多本電子書，其中有配音繪本，有聲書，各類分級讀物還有凱迪克獎、紐伯瑞獎的獲獎童書，讓孩子置身在英語氛圍中，在家就可以借閱英文原版繪本；④南京圖書館官方微博、微信還舉行了以“古籍里的中醫藥”為主題的線上展覽，挑選了20種館藏珍貴醫學古籍，按成書時間線分上、下兩期呈現，帶領大家走近中國古代醫學史；⑤微信公眾號發布了“中科杯”疫情防控知識競賽，鼓勵廣大讀者積極學習疫情防控的相關知識[7]。

2 南京圖書館應對新冠肺炎疫情的亮點

2.1 及時妥善的應急管理

在疫情發生的當下，及時發布閉館通知，并迅速制定了《南京圖書館突發公共衛生事件應急預案》，為疫情的防控和圖書館的服務提供了制度保障；恢復開館時期，制定合理的開放路線，采取詳細的防疫和安檢措施，嚴防風險，始終把安全擺在第一位。

2.2 充分彰顯的社會價值

疫情影響下舉辦的閱讀馬拉松快閃賽和“中科杯”疫情防控知識競賽，都以宣傳疫情防控的相關知識為目標，吸引了一大批讀者的參與，充分體現了公共圖書館的價值，促進科學知識的傳播，避免引起不必要的恐慌。

2.3 開拓創新的智慧服務

閉館不打烊，海量線上數字資源的整合和開放，不斷創新的線上閱讀推廣活動，作家的云講座等各種依托互聯網的智慧云服務，以人為本，使得讀者在經受疫情的影響下，足不出戶，就可以暢享圖書館的免費資源，充分體現圖書館服務方式的轉變。

3 對公共圖書館應對新冠肺炎疫情的思考

3.1 加強應急信息服務能力建設，為疫情提供專題文獻服務

面對疫情大考，圖書館應不斷加強應急信息服務能力建設，整合信息資源，為疫情提供專題文獻服務，以保障在災難時期能發揮出圖書館的智庫作用，為政府決策提供支持，為社會做出應有的貢獻。

3.2 做好健康信息普及服務，強化防疫知識的宣傳教育

圖書館扮演教育者的角色，傳播權威可靠的知識和信息，教育公眾學會健康信息知識，通過多種線上知識競賽和線下科普展覽等引導民眾了解疾病的起源、預防治療和傳染方式，有助于疏導民眾心理，緩解不必要的恐慌[8]。

3.3 不斷轉變服務方式，加大線上活動的宣傳與推廣力度

新冠疫情等重大突發公共衛生事件對圖書館原有的運行方式、管理模式等都帶來了巨大的挑戰[9]，近幾年大數據等技術進步迅猛，圖書館應轉變服務方式和觀念，重視線上服務，加強與媒體的合作，加大對線上活動的宣傳與推廣力度，樹立自己的閱讀推廣品牌，吸引更多的讀者參與到閱讀推廣活動當中來。

3.4 完善館員培訓機制，努力提高專業素養

突如其來的疫情給圖書館的應急服務能力帶來了挑戰，也對圖書館員的服務能力提出了新的要求。圖書館應對從事信息素養、學科服務和線上服務的館員，定期進行專業性的技能培訓，提高館員的信息素養[10]。只有館員們不斷豐富專業技能，提高專業素養，才能真正提升圖書館的服務效能。

4 結束語

新冠疫情給世界人民的生活和工作帶來了深刻影響，也給圖書館的傳統服務方式帶來了新的挑戰。不斷加強應急服務能力的建設，做好健康信息的普及，轉變圖書館服務方式，提升館員專業素養，將是疫情常態化后圖書館工作中的重點。