移動閱讀環境下地方院校圖書館服務能力的提高

陳冬梅，陳嘉嵐

(廣西民族師范學院 圖書館，廣西 崇左 532200)

網絡信息技術的快速發展,移動通信工具的普及,信息的傳播和獲取方式的改變，促使人們的閱讀方式發生了巨大改變。移動閱讀作為一種全新的閱讀模式,讀者借助手機等移動終端設備可以自由檢索和自主閱讀，打破了原有傳統閱讀受時間與空間的限制,靈活便捷的閱讀方式,極大地提高人們“碎片時間”的利用率,受到越來越多人的喜愛。高校圖書館在移動閱讀環境下,因此提高服務能力與水平勢在必行。

1 加強理論學習，增強服務意識

為讀者服務是圖書館永恒的主題,是圖書館一切工作的出發點和終極目標。移動閱讀對傳統圖書館服務產生了不小的沖擊。圖書館傳統的紙質書籍、雜志借閱量有逐年下滑現象,而數字資源的閱讀量在不斷上升，數字服務的優勢和重要性日益凸顯。在2020年初疫情肆虐期間,在全國高校春學期不能如期開學,各校圖書館在閉館防疫期間“閉館不打烊”,移動閱讀以及信息傳播更是以一種前所未有的方式呈現。面對新形勢，高校圖書館要把握好機遇，增強服務意識,一如既往地以服務讀者為中心,深入開展移動閱讀理論的學習。要堅持人本服務理念,不斷提高服務的能力與質量，以滿足讀者的服務需求為目標,全方位做好資源的提供者和服務者角色,建設數字資源，努力改善傳統館資源不足的狀況,實現資源的“線下不足線上補”；創新更為人性化和科技化的服務設施，為讀者提供靈活的閱讀指導與借閱服務，線上閱讀與線下閱讀服務相結合，“讓信息多跑路,讓讀者少跑腿”，讀者服務體驗不斷得到優化[1]。

2 提高數字資源服務保障能力

圖書館是為教學與科研服務的文獻資源與信息服務中心，網絡化以及信息化的發展，讀者利用數據庫、電子書等資源進行科研和學習已成為當今的主流方式之一，移動閱讀人群占有量越來越高，電子資源服務在圖書館服務中占有越來越重要的地位。因此，必須加強電子資源建設,才能滿足在移動閱讀大環境下教學科研和廣大學生的學習需求。長期以來，大多地方院校圖書館的文獻資源配置受資金及評估指標等因素的影響，在資金投入上過多傾向于以傳統的紙質文獻采購為主，而忽略了兼顧電子資源，紙質文獻增長相對較快也導致圖書存放空間的緊張，而購進的電子資源卻不能滿足教師教學科研和學生專業學習的需求。

高校圖書館為更好地滿足了當前廣大用戶多元化移動閱讀對資源的需求,應調整文獻資源的購進策略,增加電子資源的投入。通過調研讀者對電子資源的需求和試用電子資源,購進用戶需求量大高質量的資源數據庫；建設學校特色數據庫，建立有效的信息共享聯系，通過館際資源共享、資源傳遞等方式來擴充館藏資源；圖書館與出版社、館配商的多方共建，推進優質電子好書新書及時上架，提升電子書上架品種。讓館藏所有經典圖書擁有對應的電子化版，彌補館藏傳統紙質圖書缺藏、數量不足、更新慢、不能滿足用戶需求等。

移動閱讀環境繁雜多樣,閱讀媒介、閱讀形式與內容多種多樣,海量的圖書數字資源增加讀者尋找目的資源的難度，高校圖書館在建立的移動學習平臺上，提高資源整合協同服務能力，有效整合不同類型的數字資源，為廣大讀者提供快速實用、簡單有效的一站式檢索服務[2]，提升讀者移動閱讀服務的效率。

3 創新服務設施，提升讀者移動閱讀體驗

圖書館購買的多種數據庫和豐富的電子資源等為用戶移動閱讀提供了良好的條件,移動互聯網的高速發展和智能終端設備的普及，大多數人們坐在電腦旁使用電腦進行閱讀的時間變得越來越少，而使用便攜移動終端進行瀏覽網頁、閱讀書城客戶端、各種新聞客、報紙、雜志客戶端、微博微信的文章及收聽有聲讀物等的時間卻越來越多[3]。閱讀模式不僅可以上文字作品，也可以是多媒體信息視頻、音頻等；得益于新媒體為信息交流搭建了良好的平臺,閱讀過程還可有交互性，如在微博、論壇、博客等網頁閱讀各種論點和發表自己的觀點、參與討論和互動等。

創新和完善移動閱讀設施,讓讀者體驗到圖書館移動閱讀服務的優勢,提升用戶移動閱讀體驗。擁有豐富的電子資源外，流暢穩定的網絡環境，也是開展移動閱讀服務的必要條件。校園全免費移動信號覆蓋,學生群體不用為流量花費產生負擔和困擾，能隨時隨地通過校園網使用網絡數字資源，高速的網絡信號使移動閱讀暢通無阻。利用微博、微信與圖書館移動客戶端開展讀者服務，讀者利用手機體驗“悅讀”的快樂。幾年來，各級圖書館添置歌德電子借閱機,內裝3 000種電子書而且每月進行150種電子圖書更新，電子借閱機以其操作簡單,借閱界面直觀,電子圖書內容豐富,利用手機下載安裝圖書館客戶端,掃碼下載閱讀方便，給讀者閱讀經典帶來了全新的體驗。

圖書館注重特色化館舍的建設,進行人性化的布局,舒適的閱讀環境,開設專業圖書閱讀專區,開設地方特色文獻閱覽室,為老師進行地方性課題研究和學生畢業論文撰寫查找資料提供了便利,使得特色資源的利用率提升,可以使傳統閱讀和移動閱讀二者更好地將優勢發揮。

4 提升服務人員素質

圖書館員的水平決定了其服務水平。當代移動閱讀大環境下,對館員技能要求越來越高,館員需要掌握一定的互聯網知識和計算機操作與運用技術,數據采集分析技術以及外語應用能力的技能等。館員進行互聯網知識的學習培訓,要將實踐操作和理論知識相結合。地方院校圖書館應讓館員有更多的機會參加繼續再教育和進修深造，邀請相關專業人員對館員開展針對性指導和專業化培訓,提升館員專業技能和職業素養，進而提升其信息素質和工作能力，從而為師生提供更加優質的服務。

5 加強宣傳與培訓

由于移動信息技術的蓬勃發展和數字資源的出現,圖書館拓寬了資源服務范圍,用戶在移動終端可快速地檢索信息資源,方便獲取信息資源。有一部分讀者對圖書館花費大筆資金購進的電子圖書和專業類、學術類電子資源了解不夠,當他們在圖書館中尋找自己想要的紙質圖書在沒有館藏但有電子版圖書的情況下,卻不懂進入數據庫中去查找下載電子圖書進行閱讀；小有部分讀者不能準確的檢索自己所需要的資源；一部分讀者偏向于閱讀休閑娛樂類碎片化的閱讀,閱讀沒有目的性。

圖書館作為學校的文獻信息中心,要充分發揮圖書館信息資源優勢和專業服務優勢,適應時代移動閱讀的發展,就要加強對電子資源的宣傳以提高電子資源使用的頻率；同時圖書館要履行好圖書館的教育職能和信息服務職能，注重學生信息素養的培養。對電子資源的宣傳主要是通過各種平臺,如圖書館網站,圖書館微信公眾號,海報等進行介紹,在圖書館網站和圖書館微信公眾號，定期向大家推送圖書館的動態信息,如各種培訓講座、數據庫開通及試用、好書推薦內容更新等，提高讀者對電子資源的認知度。對新生分專業分批在電子閱覽室進行圖書館的電子資源介紹和檢索利用的操作,進行應用技能實踐演示，培訓讀者如何使用移動圖書館，指導學生使用移動平臺進行查找學習資料。每個學期邀請數據庫商對學生進行電子資源使用培訓講座,講授使用技巧。在圖書館入口處和學生人流量大醒目的地方,設置移動圖書館App微信公眾號二維碼下載,把有關的App培訓資源附在旁邊,讓讀者、志愿者實景操作,提升App應用技能,提高電子資源使用的效果。鼓勵學生參加數據庫商舉辦的“學術搜索挑戰賽”“超星杯”知識搜索技能大賽等活動,提高學生實際操作能力和信息應用技能。

6 閱讀推廣服務

借助現代信息技術人們獲取和利用信息的環境發生了巨大的變化,移動網絡技術和各類新媒體平臺,為閱讀推廣開辟新的途徑，提高圖書館服務效率。作為地方院校的廣西民族師范學院圖書館,在移動閱讀大背景下，將移動閱讀推廣與經典閱讀推廣相結合,在師生中廣泛征集經典閱讀書目并整理編制本校大學生經典閱讀書目100條編印成小冊子,供讀者隨時取用并可根據相應的索書號到館借閱，并把書目上傳微信公眾號平臺和圖書館網頁向讀者推薦引導讀者入館閱讀。

利用時事熱點對相關熱門圖書進行展示和推薦,如“中國改革開放四十周年最有影響力小說”“習近平書柜圖書”“諾貝爾獎獲得者著作”圖書展示。抓住民族節慶等特殊節日、校園文化開展專題閱讀,聯合學校學宣傳部、團委、學生會等社團和多部門,運用了校園化媒體，微信公眾號、圖書館主頁、論壇、主題海報宣傳等閱讀推廣模式進行宣傳,大力宣傳活動的內容,擴大活動的范圍和宣傳面,增強讀者的關注度和參與度，引導學生積極參與到閱讀推廣活動中來,提升閱讀推廣活動的影響。鼓勵學生堅持朗讀經典名著、唐詩宋詞等有內涵、有價值的文學作品,提升閱讀品味。利用多媒體平臺進行網上經典名著知識競賽,品讀經典征文活動,讓讀者參與投票評選。

購進朗讀機等新設備。近年來,央視一套推出的以朗讀經典文字為主要內容的《朗讀者》節目,引發大眾對經典閱讀的廣泛關注，也為高校閱讀推廣工作提供了新角度[4]。學校購進博看朗讀機,為多元化的閱讀模式，為讀者的閱讀帶來了新的體驗。借助微信平臺開設“博看朗讀”欄,在平臺通過讀者朗讀經典美文片段,將演繹的經典文學進行分享。

7 虛擬參考咨詢服務

圖書館全方位為讀者提供便捷、安全、穩定的數字資源服務環境,還要通過虛擬參考咨詢等方式為讀者在線排憂解難。如果讀者在使用電子資源遇到問題如想要的資源無法下載,或者所需要的資料不知道到哪里去找等等,這時線上咨詢是為讀者提供快速服務的最佳方式。在數字閱讀時代,讀者對圖書館的線上咨詢服務提出更高要求,在線服務重心轉向移動智能終端，在線服務的重心從個人電腦轉移到以手機、平板電腦為代表的移動智能終端上來。隨時隨地都可以拿起的手機,成為人們獲取咨詢、更新信息的重要途徑[5]。圖書館館員靈活地利用QQ和微信等移動社交媒體,實時在線解答學生提出的有關問題,有利于文獻資源的綜合利用。

移動閱讀已經成為一種主流閱讀形式，圖書館要提高服務的質量,要加強理論知識學習，增強服務意識，提高數字資源服務保障能力,創新服務設施，提升讀者移動閱讀體驗,提升服務人員素質，加強資源的宣傳與讀者培訓，做好閱讀推廣和參考咨詢服務等，為讀者提供個性化、多元化的優質服務。