新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)的多元繁榮的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和理論框架研究

謝瑩 李佳鈺 李純青 賀艷婷 張潔麗

摘 要：新興技術(shù)使商業(yè)環(huán)境變成了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。從利益相關(guān)者營(yíng)銷理論視角出發(fā)，本文基于前人關(guān)于“繁榮”的研究以及對(duì)多位學(xué)界與業(yè)界專家深入訪談基礎(chǔ)上，提出了五元素（價(jià)值創(chuàng)造、組織學(xué)習(xí)、共生意愿、組織情感能力、企業(yè)真實(shí)性）兩維度（認(rèn)知、情感）的“多元繁榮”的價(jià)值主張，倡導(dǎo)企業(yè)在維持自身健康經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，與其他利益相關(guān)者共同參與價(jià)值創(chuàng)造和分配，最終達(dá)到共同繁榮。本文深入論述了企業(yè)多元繁榮的實(shí)現(xiàn)與利益相關(guān)者的關(guān)系，跨學(xué)科地借鑒了積極心理學(xué)中個(gè)體“繁榮”的概念，理論創(chuàng)新的同時(shí)為新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐提供了積極可行的理論依據(jù)。多元繁榮的實(shí)現(xiàn)將會(huì)為企業(yè)與社會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期、和諧、穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：多元繁榮;價(jià)值主張;利益相關(guān)者營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F713.50文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-5192（2021）06-0031-08

doi：10.11847/fj.40.6.31

Abstract：Emerging technologies turn the business environment into a business ecosystem. Based on the predecessors research on “thriving” and the perspective of stakeholder marketing， we conduct a number of in-depth interviews with academia and industry experts and put forward the five elements （value creation， organizational learning， intention on mutualism， emotional capacity， firm authenticity） and two dimensions （cognitive， emotional） of “diversified thriving” . The value proposition of “diversified thriving” advocate firms to pay attention on maintaining their own operation， at the same time creating and distributing value with other stakeholders， to finally achieve common thriving. This paper deeply discusses the relationship between the realization of diversified thriving and stakeholders， drawing on the concept of individual “prosperity” in positive psychology interdisciplinary， and provides a positive and feasible theoretical basis for the practice of business model innovation driven by emerging technology. The realization of diversified thriving will bring long-term， harmonious and stable development to enterprises and society.

Key words：diversified thriving; value proposition; stakeholder marketing

1 引言

2019年6月6日，工信部同時(shí)向中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)廣電發(fā)放了四張5G牌照，代表著中國(guó)進(jìn)入了5G時(shí)代。

2020年4月，國(guó)家發(fā)改委首次將“區(qū)塊鏈”列入新型基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，明確其屬于新基建的信息基礎(chǔ)設(shè)施。在國(guó)家政策、基礎(chǔ)技術(shù)推動(dòng)和下游應(yīng)用領(lǐng)域需求不斷增加的促進(jìn)下，我國(guó)區(qū)塊鏈行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)明顯。2022年區(qū)塊鏈行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有望突破4.5億元。

中國(guó)信息通信研究院發(fā)布報(bào)告顯示，2020年全球人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模1565億美元，增長(zhǎng)率是12%，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模大概是3100億元，同比增長(zhǎng)了15%。

可以看出，當(dāng)前的中國(guó)正處于科學(xué)技術(shù)高速蓬勃發(fā)展的時(shí)期，新興技術(shù)（即大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等）驅(qū)動(dòng)的信息技術(shù)交融滲透，不斷改變著人們的生活。在這樣的技術(shù)不斷驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)步的環(huán)境下，產(chǎn)品激增、溝通方式紛繁復(fù)雜、信息越來(lái)越透明、企業(yè)與客戶的交互愈加復(fù)雜和廣泛、購(gòu)物機(jī)器人、商用機(jī)器人等頻繁出現(xiàn)，這些都為企業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，不但顛覆著傳統(tǒng)商業(yè)模式的范式，也給企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)新商業(yè)模式提供了機(jī)會(huì)。商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和價(jià)值獲取的規(guī)律與理論基礎(chǔ)是我們?cè)诋?dāng)前科技驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式巨變背景下研究商業(yè)模式的突出問(wèn)題，該問(wèn)題由于經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的同時(shí)發(fā)展，顯得非常重要和緊迫。而價(jià)值創(chuàng)造與傳遞中的價(jià)值主張又是首先要回答的問(wèn)題。

一方面，在慶祝改革開(kāi)放40周年大會(huì)上的講話中，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“必須堅(jiān)持?jǐn)U大開(kāi)放，不斷推動(dòng)共建人類命運(yùn)共同體。” 人類命運(yùn)共同體價(jià)值觀的重要核心內(nèi)涵是共同利益觀，即共同利益不局限于某個(gè)個(gè)體，不可能也不應(yīng)該為其所獨(dú)有。另一方面，最近的營(yíng)銷學(xué)研究也指出，營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)該從對(duì)客戶的單一關(guān)注轉(zhuǎn)向承認(rèn)利益相關(guān)者之間相互關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷觀。也就是說(shuō)，我們應(yīng)該在實(shí)踐中將利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)看作是具有連續(xù)多重性的，而不是離散多重性的[1]，不能割裂地看待利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)及其價(jià)值創(chuàng)造體系。