營銷人員灰色營銷行為影響因素分析

陳 黎 李 剛

（1.第一師阿拉爾醫院 新疆 阿拉爾 843300；2.塔里木大學 阿拉爾 843300）

在現代市場經濟條件下，營銷是企業的一項重要職能。由其職能決定，企業十分重視市場營銷，也更加注重員工營銷手段的培養。為了追求利潤，追求效益最大化，各個企業在營銷人員及其營銷手段上進行了一系列的培訓。例如，實行差異化的競爭戰略等。其中，最為重要的是企業對營銷人員營銷手段的培訓越來越重視，公司組織員工去參加各種培訓，以此為公司帶來利潤。營銷手段的運用主要有兩個方向：一是在市場經濟下，買賣雙方以公開、合理、公平的方式銷售商品和提供服務；二是違背合理的市場競爭機制，以不合理、不合法的手段去銷售產品，例如灰色營銷行為。與其他有問題的營銷方式相比，它的獨特之處就在于買賣雙方都存在道德問題，這就在一定程度上促使雙方成為“利益共同體”。雖然人們也意識到灰色營銷行為是不對的，甚至違反了中國法律中不正當競爭法。但是在當今企業中營銷人員在營銷過程中，往往采用灰色營銷的手段，這既是一種很常見的現象，也是一種不正常的現象。

一、影響因素分析與研究假設

灰色營銷是營銷人員的一種營銷行為。行為是一個人對某一行動所采取的一項具體措施，是外在的行為的表現，也是指某一特定條件下身體對外界環境產生的某一動作。歸根結底，營銷人員灰色營銷行為是由個體因素和外部環境交互作用下的產物，基于已有研究文獻和營銷人員灰色營銷的實際情況，本文將營銷人員灰色營銷行為的影響因素分為內部因素和外部因素。

（一）外部影響因素

1.社會環境

制度對于營銷人員灰色營銷行為具有明顯的影響，由于法律制度的不完善，對于它的監管難以去實施。進一步灰色營銷行為很難以去界定，使其在營銷手段上有一定區域的灰色地帶，由于市場上產品同質化嚴重，產品的供大于求。在這種供大于求的狀態下，如果不能對市場進行有效刺激，那么怎樣維持產銷之間的關系，怎樣更好地從“關系”之中獲取利潤，而這一個過程中就會為灰色營銷行為的產生創造條件，不良的社會市場競爭環境對灰色營銷行為具有一定的影響作用。基于上述分析，本文提出以下假設：

H1：社會環境對灰色營銷行為有影響作用。

2.市場博弈潛規則

關于潛規則對企業營銷道德的影響，我們要追溯古今去看待，市場中一直存在著一種博弈雙方默認的潛規則，都在默默遵循不去打破這種博弈的狀態。從古至今，中國一直重視人情世故。故進而將為自身利益請他人吃喝與一般的請客、送禮混為一談，更是禮尚往來，以至于不能把握住灰色營銷的尺度，使得灰色營銷行為在市場上肆意橫行。雙方企業為爭奪市場，更是營銷手段百出，誰都不率先打破市場的潛規則，而充斥在市場競爭中的博弈潛規則更是為灰色營銷提供了土壤。在雙方博弈中，往往實力相對弱一方會率先使用潛規則，去打破焦灼的博弈，從而獲取更大的利益。另一方面，由于市場中存在的一些灰色地帶，從而使市場博弈的潛規則越來越多。

（二）內部影響因素

1.個人道德水準

營銷人員的個人道德水準對于其灰色營銷行為具有重要的影響。灰色營銷行為是違背商業道德的，降低營銷人員有良好的道德水準。例如，他能夠清楚地認識到灰色營銷行為違背商業道德，會損害企業和社會的利益，就會從心理上去抵觸選擇灰色營銷的傾向，從而遏制灰色營銷思想的滋生。

2.行為合理化

營銷人員的行為合理化對其灰色營銷行為具有重要的影響。“合理化”就是制造“合理”的理由來解釋并遮掩自我的傷害。但如果營銷人員能有正確的合理化行為，比如，具有良好的文化價值觀念。知行合一協調一致。有自己的道德底線和行為作風。自我調節、端正態度。理性思維，應變能力和決策能力，就可能減免灰色營銷行為的發生。

3.采購制度

各個企業都存在貨物采購這一日常經營活動，這一活動對于企業的經營和發展都至關重要，而采購人員是這一環節中重中之重。采購員負責與外部溝通，貨物供應商如果給予采購員足夠的好處，那么采購員就會選擇該供應商的貨物，貨物的采購不再以貨物質量與品質為依據，而是以供應商給予的好處來衡量，這不但給采購公司帶來危害，還會滋長社會不良風氣的產生，導致市場競爭之中出現灰色營銷行為。

二、研究結論及建議

（一）研究結論

個人道德水準、行為合理化、社會環境、采購制度與灰色營銷行為具有負向顯著影響。市場博弈的潛規則與灰色營銷行為具有正向顯著影響。當其對灰色營銷行為的負向影響越顯著，營銷人員參與灰色營銷行為就越不顯著，就不大可能參與灰色營銷行為。其對灰色營銷行為的正向影響越顯著，營銷人員參與灰色營銷行為就越顯著，那么他們就越有可能參與灰色營銷行為。

（二）遏制灰色營銷的建議

個人道德水準對灰色營銷行為具有顯著性負向影響，即道德水準越高，灰色營銷行為越少。這就要求營銷人員樹立合理的市場營銷觀念， 端正自己的營銷態度，在為自己謀求利益的同時，還要兼顧公司利益與社會利益，爭取做到三者統一。提高營銷人員個人的道德水準，企業也要制定的自律準則，并將準則付諸于企業日常工作之中，落實到各個營銷環節之中。對于出現的不良營銷手段積極發現，及時處理。行為合理化對灰色營銷行為具有顯著性負向影響，即行為合理化越高，灰色營銷行為越少。首先，企業應通過對員工的培訓、道德教育和企業文化建設等方式，讓員工認識到灰色營銷的本質，以及對社會、企業、個人等所帶來的危害和嚴重后果。其次，企業應建立明確的限制灰色營銷行為的規定和政策，并確保這些規定和政策落實到企業日常營銷活動之中。最后，企業的管理者要以身作則，不參與灰色營銷活動。

采購制度與灰色營銷行為為負相關的影響，合理有效的采購行為，可以杜絕灰色營銷行為的產生。首先要打造市場合理的競爭機制，運用經濟發展規律去淘汰不合理、不合法的競爭手段。在市場經濟條件下，產品同質化嚴重，企業之間的競爭往往非常激烈，商品供應日益繁多而且供過于求，消費者手中有更多的選擇權，產品稍不合意必會遭到市場淘汰。其次，要加強社會輿論對不道德營銷行為的譴責，加強社會公眾監督，從抑制灰色營銷行為的發生。加強企業采購制度的建設，灰色營銷之所以能存在，有其在采購制度方面的原因。我們不僅要指責那些采用灰色營銷的營銷者和灰色利益的接受者，還有在制度方面去解決，從采購代理人手。例如，規范采購制度，規范采購機制，落實監督機制等。當灰色需求可以抑制時，灰色營銷就自然而然沒有用武之地了。

市場博弈的潛規則，對灰色營銷行為具有顯著性正向影響，即市場博弈的潛規則越多，營銷人員會采取灰色營銷行為越多。從古至今，中國一直重視人情世故。故而將為自身利益請他人請吃請喝與一般的請客、送禮混為一談，以至于不能把握住灰色營銷的尺度。另一方面，買方組織如果對于接受灰色營銷及其執行懲罰力度不大，就會留給采購人員接受灰色營銷利益的空間，從而使市場博弈的潛規則越來越多。那么，如何來抑制這種潛規則，需要引進一種新的市場監管機制，去監管市場的不良競爭，從而引導市場良性發展，進而慢慢縮小潛規則的生存環境，使市場經濟發展更加公平、公正、公開。