以優質高效的供電服務點亮人民的美好生活

■ 本刊編輯部

能源革命和電網經營模式的深刻變革促使電力企業向綜合能源服務商轉型。市場選擇的決定性作用和服務能力的關鍵作用日益凸顯，也成為電力發展的新特征。國家電網公司、南方電網公司抓住服務能力建設在新時代電力發展中的關鍵作用，加快構建以客戶為中心的現代服務體系，以提供優質高效的新型供電服務，更好地服務人民美好生活需要。

2020年10月，南方電網公司印發《南方電網公司現代供電服務體系建設工作方案》，圍繞進一步加快推進現代供電服務體系建設提出了13項措施；2020年12月31日，國家電網公司發布《打造國際領先電力營商環境三年工作方案》，提出全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境，創建國內營商環境品牌、樹立全球第一流標桿。

在加快推進建設現代供電服務體系中，國家電網公司以“讓人民生活更美好”為宗旨，主動適應互聯網時代的新形勢，充分運用互聯網“平臺+生態”，實施“互聯網+營銷服務”，變革服務模式。實現一體化線上服務，加快傳統線下服務向互聯網線上服務模式轉變，建設營銷服務“網上國網”，建立客戶聚合、業務融通、數據共享的統一網上服務平臺，實現交費、辦電、能源服務等業務“一網通辦”。在廣大鄉村地區深化開展全能型鄉鎮供電所建設，精準推進營業廳的轉型建設，讓偏遠鄉村的客戶也可以享受優質服務。推廣基于智能電能表掃碼共享用電功能，為農業排灌等臨時用電提供便捷服務。實現主動增值服務，整合現有服務資源和力量，主動為客戶提供能效診斷與改造、綜合能源服務等一攬子方案，增強客戶黏性。治理配網薄弱環節，加強配電網規劃建設，加大配網投資力度，完善配網網架結構，提升智能化水平，優化配網運行方式，加強設備精益管理，有效消除配網局部“卡脖子”和低電壓現象。嚴格規范服務行為，強化95598、營業窗口規范化建設，認真落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”。完善中長期電力交易機制，探索有效統籌省間交易與省內交易、中長期交易與現貨交易、市場交易與電網運行的具體方式，探索促進清潔能源消納的市場化機制，不斷擴大交易規模。同時，國家電網還圍繞服務美麗鄉村建設、藍天保衛戰、扶貧攻堅戰、電動汽車充換電、能效服務、光伏云網、共享電氣化、便民服務等重點領域，深耕優質服務深度與廣度，為優質服務增值，踐行“人民電業為人民”企業宗旨。

同樣的，在建設現代供電服務體系中，南方電網公司也是亮點多多。為持續提升“獲得電力”水平，滿足人民多層次、高品質用能用電需求，南方電網公司在工作機制和工作流程中引入了前中后臺理念，建設以“服務用戶、獲取市場”為導向的敏捷前臺，以“資源共享、能力復用”為核心的高效中臺，以“系統支持、全面保障”為宗旨的堅強后臺，推進運營機制市場化。此外，公司還以用戶價值為導向，推動全員思想觀念轉變，切實增強全體員工“為用戶創造價值”的意識，服務范圍延伸，從“表”前延伸至“表”后，實現服務“零距離”，從單一供電服務拓展為專業化、多樣化服務，從被動等待轉變為主動上門。采用微服務技術打造技術共享服務、數據共享服務、業務共享服務，形成靈活、可復用的共享服務中心。通過共享服務中心，有效促進跨專業業務協同，助力供電服務流程的簡化，支撐業務應用的快速構建，敏捷響應前端快速多變的用戶需求。

相信在國家電網公司、南方電網公司對優質服務的持續升級中，用戶將享受到更可靠、便捷、高效、智慧的供電服務。