移動電子商務新媒體營銷策略研究

（濟南工程職業(yè)技術學院 山東 濟南 250200）

新媒體的出現(xiàn)顛覆了傳媒行業(yè)給人們的固有印象，它的各種功能也帶來了很多附加價值。新媒體主要依靠信息技術，用更具互動性的方式傳播信息，融合了數(shù)字科技等，并且可以做到在多時間內(nèi)傳遞大量信息，人們可以隨時隨地用移動終端使用新媒體接收信息，增加了獲取信息的途徑和信息處理的效率。與此同時，社交平臺也像雨后春筍一般應運而生，以QQ、微信、短視頻等社交平臺的用戶量越來越龐大，甚至達到了一個難以想象的狀態(tài)。在這種環(huán)境下，移動電子商務新媒體營銷必須尋找新的契機，把營銷與新媒體巧妙地融合在一起，然而目前這個過程并不理想。

一、簡述移動電子商務的優(yōu)勢

移動電子商務的前身是電子商務，是一個較為新穎的概念，與電子商務的根本區(qū)別在于平臺選擇不同。電子商務是通過主機電腦等有線設備進行的，而移動電子商務的重點就在移動二字，它的主要界面是智能手機、平板電腦這些便于攜帶的移動終端，正是這一點賦予了移動電子商務最大的優(yōu)勢，標志著商務活動可以隨時隨地進行，它將互聯(lián)網(wǎng)技術，通信技術和其他前沿信息處理科技真正地疊加在一起，并給人們的生活帶來無限便利。僅在購物與交易上，顛覆了傳統(tǒng)購物模式，網(wǎng)購成為現(xiàn)代人青睞的購物方式，在線電子支付更是解放了錢包和現(xiàn)金。此外，種類繁多商務金融項目都可以通過移動平臺進行，為大量的企業(yè)創(chuàng)造了商業(yè)價值和構思基礎、金融活動和相關的綜合服務活動等。無論何時、何地都可以開始進行交易的模式徹底改變了傳統(tǒng)商務模式，根據(jù)目前的發(fā)展趨勢來看，很有可能成為未來不少企業(yè)的商務常態(tài)，也將改變生活與舊商業(yè)的地形地貌，轉換企業(yè)對企業(yè)、商對客、個人與個人之間，在線到離線、線上到線下的商務模式。

在移動終端可以完成商務活動的多個環(huán)節(jié)，從發(fā)布宣傳信息，例如股票行情和廣告，到客戶個體之間的溝通和交流，應用領域包括服務賬單、電話號碼、旅游信息、航班信息、影院節(jié)目安排、列車時刻表、行業(yè)產(chǎn)品信息，再到各種種類的交互式業(yè)務包括電子購物、博彩、游戲、證券交易、在線競拍，可以說移動電子商務完成了商業(yè)模式根源上的轉換[1]。移動電子商務模式的優(yōu)勢更是不言而喻，其最大的優(yōu)勢就是帶給使用者極大的便利，移動終端比起電腦等有線設備更易攜帶，這就意味著使用者可以在任何時間，任何地點進行交易，特別是一些簡單的支付，不用再跑去銀行進行轉賬，水、電、煤氣等費用的收繳也都可以在線上完成。在交易中的一些重要信息也可以通過移動終端保存下來，使用者根據(jù)自己的需求通過手機，平板電腦等查找有關的商務應用資料和信息，也可以進行網(wǎng)上購物，足不出戶便能買到物美價廉的商品，給予客戶良好的購物體驗。移動電子商務模式解放了現(xiàn)金交易，這在某種程度上可以提升交易的安全性，目前網(wǎng)上正規(guī)的網(wǎng)上銀行也可以保證客戶的隱私和安全性，個人資料是完全加密的，讓客戶安心放心。

互聯(lián)網(wǎng)是一個廣闊的平臺，它打開了使用者的視野，這就意味著在投資時可以在網(wǎng)上搜集資料，在這個過程中可以獲得更多靈感，互聯(lián)網(wǎng)是一個包容的世界，很多新興的商業(yè)模式在互聯(lián)中往往具有更好的前景，換句話說，互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)提供了一片更肥沃的土壤。再加上人們的生活水平不斷提高，越來越多的人在手機等電子產(chǎn)品上投入巨大，這意味著電子商業(yè)模式的潛在用戶群體難以估量，這其中不乏一些高消費人群，這些中高端客戶往往掌握著更豐富的商業(yè)資源，除此之外，年輕人的消費能力也不容小覷。最后，移動電子商務模式可以滿足客戶的個性化需求，根據(jù)個人的一些特點進行人性化的設計，從而幫助客戶解決不少問題，比如自動售貨機，商店里的機器收款臺，無人超市等，還有一些自助繳費的應用軟件可以解決使用者的繳費難題，包括登錄商家的WAP站點購物等。不難看出，以移動電話為載體的移動電子商務不論在用戶規(guī)模上，還是在用戶消費能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務。

二、移動電子商務的應用現(xiàn)狀

移動電子商務模式的應用現(xiàn)狀非常可觀，以微信為例，作為炙手可熱的通訊類應用程序，它提供免費的通訊服務，不僅可以跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字。這樣一個熱門的通訊平臺成為不少個體商家進行商務活動的重要渠道，俗稱“微商”，他們通常利用朋友圈、公眾號等發(fā)布產(chǎn)品信息，并且隨著近幾年中國市場的逐漸擴大，賣家不僅可以通過微信號來展示商品并開發(fā)網(wǎng)站，還能通過微信進行促銷，微信支付的便捷性為這種商業(yè)模式的發(fā)展提供了無限可能。這也為微信這一品牌創(chuàng)造了不小的價值，僅是廣告收入就超過36億人民幣，微信支付的使用者也有將近4億，公眾號的主要功能是為使用者解決服務方面的問題，可以理解成線上客服，它會直接向客戶傳達信息，客戶會立即接收到提醒和訊息，并在聊天記錄中都有儲存，這種交易模式成為不少年輕人的首選[3]。

三、探究移動電子商務新媒體營銷策略

（一）選擇適合的線上商務平臺

移動電子商務離不開數(shù)據(jù)平臺的建設，因此打造適合的線上商務平臺是商家需要優(yōu)先考慮的事情，在線上商務統(tǒng)籌布局方面下工夫，依靠最新信息技術將平臺逐步完善，在線上商務平臺上，運營模式和技術支持保護成為兩個重要模塊，必須要找準科學合理的運營模式，在數(shù)據(jù)收集處理模式的催化下進行商業(yè)交易，如今線上平臺層出不窮，種類也各式各樣，并且功能涵蓋到了商業(yè)交易的各個角落。很多商家選擇了成本較低的商業(yè)平臺，但是這些平臺往往不能保證信息處理的效率，導致一些交易沖突，所以數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量也應該被納入優(yōu)質(zhì)線上商務平臺的標準中，商家必須全方位考量平臺的綜合水平。不少平臺運營商也都意識到打造線上交易平臺的重要性，不斷提供優(yōu)質(zhì)的運用程序，幫助商家解決商務問題。另外，商務交易往往要面臨各種各樣的情況，在不同情況下處理數(shù)據(jù)的方式也有所差異，如果統(tǒng)一選擇一種平臺有可能會造成巨大損失，給很多企業(yè)特別是起步階段的個體戶造成致命的打擊。所以商家要積極投入數(shù)據(jù)平臺的擴建和升級中，從而對大數(shù)據(jù)進行更負責、科學地管理數(shù)據(jù)模型在歷經(jīng)變化后變得越來越復雜，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型已經(jīng)完全不一樣，而平臺運營商要從固化的思維中脫離出來，重視風險預估和集成能力，把平臺開發(fā)做到最好[3]。

（二）深入了解客戶的商務需求

電子商務與傳統(tǒng)商務模式相比，最大的優(yōu)勢是可以通過信息技術快速收集客戶的信息，所以服務提供者必須提升商業(yè)行為中的服務質(zhì)量，而完成這項工作最好的途徑就是通過大數(shù)據(jù)等獲取客戶的喜好和潛在需求。消費者在網(wǎng)購時會留下購買記錄，這些商品購買信息可以勾勒出消費者的潛在消費趨向，比如使用習慣、頻率等，再通過數(shù)據(jù)整合計算確定不同種群客戶的定位，統(tǒng)籌分配資源，讓大數(shù)據(jù)技術更好地服務于每一個客戶，也能有效減少成本浪費，通過特殊的計算，可以預測出消費者最感興趣的消費領域，也可以觀測出消費者即將需要購買什么物品。如果商家能夠準確地捕獲這些信息，并且適當給客戶推送出與之相關的產(chǎn)品，就很有可能穩(wěn)固這些潛在客戶，幫助構建良好的商家形象，消費者獲得了良好的購物體驗，自然而然就會更青睞于在這個店鋪消費，無形之間增加了消費者對線上商業(yè)模式的黏度。更有商家在消費者注冊信息時獲取了客戶的年齡，生日等信息，利用客戶這些信息的相似性也是一個很好的服務選擇，比如給客戶推送一些在同齡人之間熱銷的商品，或者是在生日和特殊節(jié)日給予客戶祝福和一定的優(yōu)惠，這種帶有人情味的營銷策略是商家打造優(yōu)質(zhì)品牌的不二之選。

（三）開發(fā)線上支付的附加功能

手機銀行、支付寶等線上支付模式，是目前最流行的付款方式，人們可以隨時隨地進行資金的轉移，并且可以保證整個過程的安全可靠，它比信用卡的使用更為方便和快捷。信用卡在使用時會受到多方面的限制，并且有時候會遇到只能使用某個銀行的信用卡這種情況，通常來說移動制度幾乎不要手續(xù)費，人工成本低，省替了很多不必要的麻煩。從線上支付可以延伸出很多其他的功能，比如支付寶在界面中推出了交話費、水電費等功能，這就意味著消費者不用再去便民中心進行這些業(yè)務，在家使用移動終端就可以完成很多工作。所以商家需要發(fā)掘線上支付更多潛在的價值，并進行有效的宣傳和推廣，解決消費者繳費難、轉賬難等問題，并且最大限度地保證交易的安全性。

（四）科學發(fā)布廣告

商家為了在商務交易中獲得更多的渠道，往往要進行廣告宣傳活動，通過線上來進行是最好的選擇，它不僅從某種程度上節(jié)省成本，也可以快速地進行投遞。移動廣告的價值體現(xiàn)在內(nèi)容和形式，必須準確認識到移動廣告的互動性和擴散性，確保廣告的科學性和個性化，讓每一個接收到廣告的客戶都有可能發(fā)展為潛在客戶。部分商家可以選擇創(chuàng)新的廣告形式，比如故事敘述類，也可以邀請較為有人氣的代言人進行宣傳，不斷豐富發(fā)布廣告的經(jīng)驗[4]。

結束語：

信息時代，移動電子商務模式具有不可估量的前景，商家必須積極適應大環(huán)境，努力學習新媒體營銷策略，在保證消費者購物體驗的前提下提高交易的效率，創(chuàng)造利益最大化。