基于高校一網通辦平臺建設的研究

黃國峰 劉宇蘋

摘要：隨著信息技術在各行各業的逐漸深入應用，各地政府“一網通辦”項目實現了全程網辦、異地代收代辦、多地聯辦等服務，帶動了高?！耙痪W通辦”平臺的建設。高校以“線上一網通辦，線下只跑一次”為目標，構建線上線下相結合的一體化新型校務服務體系，做到“辦事內容全覆蓋、事項清單標準化、辦事指南規范化、審查工作細致化、業務辦理協同化”，有效緩解系統散亂現象，持續提升師生體驗和滿意度，逐步實現數字校園向智慧校園的轉變。

關鍵詞：一網通辦;數字校園;智慧校園

中圖分類號：TP393? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）29-0057-03

1背景

數字化校園建設是學校建設的一個重要組成部分，它反映了一個學校所秉持的教育理念和辦學思路。智慧校園作為數字校園的延伸和擴展，它將教學環境、生活配套、教學設施、管理設施等通過信息化手段整合到校園信息化管理系統中，為全院師生提供個性化的應用和服務。基于高效穩定的網絡通信服務和精準的大數據分析技術，通過智慧教室、網絡學習平臺等信息化教學環境，識別學生的學習情景和學習特征，加強了教學過程分析和評價功能，為高校構建了便利舒適的生活環境和智能決策的教學環境。近幾年，全國各地方政府加速信息化應用，建立“一網通辦”服務型政務大廳，實現向服務型政府轉型升級。因此，帶動了高校建設“一網通辦”智能型服務大廳的熱潮。“一網通辦”以網上辦事大廳為延展，擴充教學工作、學習成長的相關資源，建立“面向學生成長、教師發展、網上辦事”于一體的智能服務大廳，提升學校服務治理水平[1-2]。

2高校信息化發展的趨勢分析

我國高校信息化建設起步較早，在二十一世紀初進入了高速發展的時期。高校信息化建設主要經歷了三個發展階段：第一個階段以校園基礎網絡設施建設為主，實現了校園有線無線網絡全覆蓋。第二個階段以應用和教學資源建設推廣為主，各高校開發了大量的應用系統和優質的教育教學資源。第三個階段以服務深化為中心，構建了微服務應用體系，全面從數字校園向智慧校園轉變。在當前信息化建設中，不再以管理為導向，而是以面向全院師生提供優質的信息化服務為關鍵。高校信息化發展的技術趨勢逐步向資源共享、服務導向、社交網絡、云計算和大數據、移動互聯、物聯網等技術轉變[3]。

1）資源共享。高校通過多年的資源建設，沉淀了大量的優質資源，并通過信息化技術的手段實現了優質資源共建共享，促進了資源的高效利用，更好地為師生和社會提供服務。

2）服務導向。基于面向服務的體系架構SOA 的理念，通過標準的數據接口，將各類應用程序的不同功能和服務關聯在一起，構建智能化的應用，為師生提供高效便捷的服務。

3）社交網絡?；谏缃痪W絡服務SNS 的設計思想，采用分布式技術，以人為中心，以過程為主線，通過信息化技術的應用，提供面向人際交互與協同的能力，為高校師生提供一個服務教學、科研、生活全過程中的虛擬網絡環境。

4）云計算和大數據。云計算和大數據給高校信息化帶來了諸如標準化、虛擬化、自動化和海量數據分析處理能力的新技術，大大降低信息化建設成本、提高信息化推廣和應用的效率。同時，它也提供了一種全新的服務模式和理念，對優化教育教學手段、創新高校文化素養建設和提升用戶信息化應用體驗感帶來了新的解決方案。

5）移動互聯。移動互聯應用的快速發展使高校信息化應用迅速進入了新的發展時期，手機、平板電腦等移動終端將成為高校師生獲取信息和服務的主要方式。HTML5的出現成為互聯網應用開發的下一代標準，將移動應用納入信息化建設的基礎架構和服務范疇，并通過信息化應用的流程重組，重新定義高校信息化服務應用，全面提升用戶體驗，提高服務效率，推動移動應用的高速發展。

6）物聯網。物聯網通過互聯網等信息載體，實現物與物、人與物的泛在連接，并獲得大量數據信息，形成知識和洞察力，輔助高校決策和規劃。物聯網的應用將成為數字化校園向智慧校園轉變的有力途徑。

3“一網通辦”建設思路

在穩步推進學校智慧校園基礎建設的同時，也要注重與時俱進，緊跟高校信息化的前沿發展思路，建設成果能達到甚至

3.4自助服務全新體驗，服務方便快捷

學院自助打印服務系統針對性地解決高校打印服務的各種問題，從服務使用的各個環節入手，通過網絡化、自助智能終端的服務能力，最大限度地降低服務提供的成本，同時提升學生使用服務的體驗。自助打印系統充分利用網絡、自助終端的便捷性、智能性，將自助式終端作為服務入口，解脫老師繁重的人力投入，通過終端的智能交互性，讓師生可以自主實現各類證明材料的打印，學生可以通過校園卡、微信、支付寶等多種方式實現打印支付，真正實現了打印過程的無人值守和自助服務。學院構建線下自助服務終端，整合各部門面向師生用戶的打印服務，實現學籍證明、雨露計劃、成績檔案、人事信息等文檔的打印（如圖3）。2019年上線后，9月1 日至9月20日，共打印3235份。2020年打印各類證明14104份，其中成績單9318份。免除師生跨部門跑動、多次跑動，讓學生隨時可辦、就近能辦。

3.5在線服務統計有效推進信息化應用

信息、資源共享互通服務旨在為師生提供信息資源共享平臺，減少因信息不對稱、閉塞導致的信息和資源浪費、工作效率降低?！耙痪W通辦”的在線服務訪問統計的功能清晰反映了師生對各類微服務使用的效果和頻率（如圖4），有助于信息化部門了解師生關注的重點，對進一步優化完善各類微服務和推進信息化應用起到了指導性作用。

4展望

高?！耙痪W通辦”服務體系的建設，將大幅提升師生的服務

滿意度，并為師生提供統一、標準、全面、便捷的一體化服務，滿足師生和校外人員辦事過程中“查、看、問、辦、評”等實際需求。通過優化業務流程，讓數據多跑路、師生少跑腿，力爭實現“最多跑一次”，甚至部分事項有望做到校內辦事不用跑。其次，平臺建設也可顯著的提升學校的管理水平，通過將學校日常開展的工作逐步轉到線上流轉，采集業務流程辦理的全過程數據，如流程受理時間、流程辦理時間、師生評價、流程訪問數據等一系列數據，進行多維度的分析研判，以真實數據推動流程優化再造，促進管理改革。隨著一站式服務的深入應用，學校的管理水平必然得到提高?？傊?，“一網通辦”服務體系的建設，提升了高校信息化服務和應用的能力，加快實現從教育教學管理到教育教學治理的轉型，“一網通辦”的建設和應用是當前推進高校信息化建設和治理能力現代化面臨的重要任務。

參考文獻：

[1] 陳琳，許林.新時代教育信息化2.0發展策略研究[J].中國電化教育，2021（1）：96-101，127.

[2] 李潤曄，倪楓，劉姜，等.基于面向服務業務流程管理的系統架構建模[J].上海理工大學學報，2019，41（6）：605-616.

[3] 冀翠萍.智慧校園業務應用融合的探索與實踐[J].現代教育技術，2018，28（1）：66-72.

[4] 鄭明釗，張建強.基于微服務的大平臺系統架構演進探討[J].軟件，2017，38（12）：165-169.

[5] 張穎.大數據背景下高校“一站式”服務模型的探索和實踐[J].計算機應用與軟件，2019，36（7）：128-132.

【通聯編輯：謝媛媛】