姜艷艷
(上海財經(jīng)大學 浙江學院,浙江 金華 321013)
隨著數(shù)字旅游和智慧旅游的崛起與發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術與旅游產業(yè)發(fā)展的結合越發(fā)緊密。加之近年來文化因素成為很多游客進行旅游決策的關鍵點,加快了文化產業(yè)與旅游產業(yè)的融合發(fā)展。各種因素的相互作用與影響,催生出了一個新的旅游產業(yè)——“數(shù)字文旅產業(yè)”。所謂“數(shù)字文旅產業(yè)”,是國家推動發(fā)展的,以數(shù)字技術與文旅產業(yè)深度融合拓展而來的新興產業(yè)[1]。其產業(yè)結構是以游客需求為導向,以數(shù)字裝備和數(shù)字技術為基礎和依托、以供給數(shù)字文旅產品為核心的供需關聯(lián)經(jīng)濟體的集合。總體來看,數(shù)字文旅產業(yè)具有兩個典型特征:第一,數(shù)字文旅產業(yè)是一個開放共享的龐大產業(yè)體系。在該體系下,即便是一些非文旅企業(yè),也可以借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡信息技術,參與數(shù)字文旅產業(yè)發(fā)展,從而形成一個共生共利的發(fā)展生態(tài)環(huán)境。第二,數(shù)字文旅產業(yè)的供需雙方既可以進行線下近距離面對面接觸,也可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行線上合作。
隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們的生活水平日益增高,相應地廣大人民群眾對于精神生活的需求也越來越強烈,文化旅游就成為一種滿足人民群眾物質和精神生活需求的重要途徑。隨著互聯(lián)網(wǎng)、智能化、數(shù)字化時代的到來,文旅發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的結合是大勢所趨。尤其是疫情期間,我國數(shù)字文旅產業(yè)更是異軍突起、逆市上揚。人們通過云直播、云看展等數(shù)字平臺對各地文旅資源進行網(wǎng)上瀏覽,人們足不出戶便能領略祖國各地的大好河山和豐富多彩的文化產品。利用互聯(lián)網(wǎng)科技手段,能夠為游客打造更具特色的文旅享受,從而實現(xiàn)文旅產業(yè)發(fā)展的新階段。2020年文旅部出臺的《文化和旅游部關于推動數(shù)字文化產業(yè)高質量發(fā)展的意見》中,也強調了要“在更廣范圍、更深層次、更高水平促進文旅與數(shù)字經(jīng)濟的融合”“引導互聯(lián)網(wǎng)及其他領域龍頭企業(yè)布局數(shù)字文化產業(yè)”[2]。然而,數(shù)字文旅產業(yè)在發(fā)展過程中仍然存在很多問題。因此,本文以云南省為例,對互聯(lián)網(wǎng)背景下區(qū)域數(shù)字文旅的創(chuàng)新發(fā)展策略展開研究,寄望于能為我國數(shù)字文旅產業(yè)發(fā)展提供一些有益的借鑒和嘗試。
數(shù)字文旅產業(yè)的物理特征有二:一是可變性與穩(wěn)定性。數(shù)字文旅產業(yè)是以數(shù)字的形式存在的,數(shù)字形式?jīng)Q定了其可復制性比較強。即便其物理載體遭到破壞,其內容也比較容易復制或轉移至其他載體。因此,數(shù)字文旅產業(yè)具有可變性的特征。另一方面,數(shù)字文旅產業(yè)都是由“0”和“1”組成的字符串,任何一個數(shù)字文旅產品都概莫能外[3],而且產品使用頻率的高低并不會改變其質量,因此數(shù)字文旅產品也具有穩(wěn)定性的物理特征。二是復制成本低、傳播效率高。數(shù)字文旅產品開發(fā)成本較高,但是復制成本較低,甚至很多數(shù)字文旅產品的復制成本幾乎為零。低廉的復制成本,使得數(shù)字文旅產品的傳播效率非常高;尤其是借助互聯(lián)網(wǎng)技術,數(shù)字文旅產品能夠在極短的時間內實現(xiàn)大范圍的傳播和共享,從而為更多的游客提供更好的體驗享受。
數(shù)字文旅產業(yè)的產品特征,主要體現(xiàn)在高度模塊化、雙向互動性和顯著時效性等三個方面。首先,數(shù)字文旅系統(tǒng)能夠借助底層豐富的數(shù)據(jù),為游客提供一對一、一對多的定制化服務和差異化服務,并且將原內容按照一定的模塊和標準轉化為本地目標內容。例如數(shù)字故宮、數(shù)字敦煌、數(shù)字黃鶴樓等,都是高度模塊化服務的數(shù)字文旅的精品項目[4]。其次,在數(shù)字技術的介入下,使網(wǎng)絡兩端或多端的主體實現(xiàn)雙向互動,是數(shù)字文旅發(fā)展的基本目標和特征。例如,將數(shù)字旅游、智慧旅游和虛擬旅游進行融合,整合出“信息發(fā)送-信息接收-信息反饋-信息解釋”的實時互動服務系統(tǒng)[5]。雖然數(shù)字文旅產業(yè)的雙向互動服務很多都是需要專屬定制的,但是隨著個性化旅游需求的不斷擴大,未來一對多或多對多的雙向互動服務產品將會得到極大的增長和發(fā)展。最后,數(shù)字文旅產業(yè)具有顯著的時效性特征。比如一個數(shù)字文旅產品是否能發(fā)揮其應有的價值,與其是否能夠被具有相關需求的游客及時獲取和使用有關。如果被游客及時地獲取和使用,那么該數(shù)字文旅產品就是有價值和意義的。如果未能在一定時間段內被游客及時獲取和使用,該產品對于消費者而言就是沒有價值的。例如邊際效用遞減的電影和電視劇,隨著播放次數(shù)的不斷疊加,這些電影和電視劇的邊際效用也會隨之減少。
數(shù)字文旅產業(yè)主要具有非排他性和高附加值這兩項經(jīng)濟特征。非排他性方面,一方面,數(shù)字文旅產業(yè)的產品交易具有非排他性的特點,原因在于數(shù)字化的文旅產品無論被交易了多少次,其交易成本都幾乎為零。另一方面,數(shù)字文旅產業(yè)的產品消費也具有非排他性,即產品可以被多人同時消費,并且產品在被消費的過程中并不會損耗其價值和效用。比如數(shù)字黃鶴樓的AI照片可以同時被很多游客使用,但是AI照片的使用并不會降低數(shù)字黃鶴樓本身存在的內容質量。高附加值方面,數(shù)字文旅產品是通過技術創(chuàng)新創(chuàng)造而來,并通過內容推薦算法、流行度算法、關聯(lián)規(guī)則算法、模擬推薦算法等方式推送給游客,以滿足游客的娛樂需求、商務需求、教育需求等不同的個性化需求。因此,數(shù)字文旅產品具有明顯的高附加值特征。所謂“高附加值”就是通過特殊的勞動創(chuàng)造,使產品在原有價值的基礎上體現(xiàn)出更高、更獨特的價值[6]。例如,面向游客開發(fā)一些文旅游戲,消費者要選擇不同的游戲人物操作體驗游戲,并且隨著游戲的進行要對人物的裝備、服裝和技能進行更新,這樣的文旅游戲就能體現(xiàn)出很高的附加值,從而實現(xiàn)經(jīng)濟盈利。
數(shù)字文旅產業(yè)具有顯著的產品虛擬性和規(guī)模無限性兩個典型市場特征。一方面,數(shù)字文旅產品都是以虛擬形態(tài)存在的,而且數(shù)字文旅產品的交易平臺也是非實體形式的,因此數(shù)字文旅產業(yè)具有產品虛擬性的特征。一旦網(wǎng)絡基礎不存在,數(shù)字文旅交易市場也就隨之消失。數(shù)字文旅產業(yè)的虛擬性和可被搜索性,決定了數(shù)字文旅產業(yè)是一個相對透明的市場,這種透明的機制也決定了數(shù)字文旅產業(yè)的競爭也相對公開透明[7]。另一方面,數(shù)字文旅產業(yè)的市場規(guī)模又是無限的。數(shù)字文旅產業(yè)的基礎是互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)是一個沒有邊界,市場規(guī)模無限大的空間體系,因此互聯(lián)網(wǎng)為數(shù)字文旅市場帶來了更廣闊的交易空間和發(fā)展前景。數(shù)字文旅產品可以突破地域、國界和文化,在全球范圍內實現(xiàn)自由交易。網(wǎng)絡是一個由一系列接入標準定義的開放系統(tǒng),數(shù)字市場建立在這樣一種開放的系統(tǒng)之中,必然就有了進行開放市場交易的技術基礎,只要建立起一整套的市場進入規(guī)則和交易規(guī)則就形成了一個開放性的市場。數(shù)字市場就是信息傳遞和處理傳遞的數(shù)字化過程,利用計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力為交易提供技術支持[8]。
云南作為我國的旅游大省,區(qū)域內有著豐富的文化旅游資源。云南省不僅有著我國最為豐富的少數(shù)民族文化旅游資源,而且其豐富的自然旅游資源也是國內首屈一指的。從總體來看,可以將云南的文化旅游資源分為四大類:一是民族風俗文化旅游資源,例如云南傣族的“潑水節(jié)”和孔雀舞、彝族的“火把節(jié)”和花鼓舞、苗族的“花山節(jié)”和錦雞舞,以及各個少數(shù)民族的民間文學和神話傳說等。二是歷史遺跡文化旅游資源,例如國際級重點文化保護單位——元謀人遺址、歷史悠久的麗江白沙鎮(zhèn)、繪畫風格獨樹一幟的白沙壁畫等。三是民族村落文化旅游資源,由于云南地區(qū)特殊的地理環(huán)境和氣候條件,造就了該地區(qū)風格迥異的民族村落特色,例如彝族的“一顆印”,白族的“三防一照壁,四合五天井”的庭院,傣族和景頗族的干欄式建筑等。四是宗教文化旅游資源,由于云南地處我國西邊邊陲,這里是佛教、伊斯蘭教、道教等多個宗教匯集之處,從而形成了云南特有的宗教文化[7],例如開門節(jié)、關門節(jié)、趕擺等宗教慶典活動,佛教樂、佛堂樂、祭祀樂等宗教音樂,佛塔寺院、道教教觀、清真寺等多種宗教場所。
云南不僅是我國文化旅游資源較為豐富的省份之一,也是我國較早開展數(shù)字文旅產業(yè)的地區(qū)之一。2019年之前,各種“低價游”“零團費”的亂象嚴重擾亂了云南文旅市場秩序和健康發(fā)展。為此,云南省政府以空前的力度加大對文旅市場的整頓。在推動云南省文旅產業(yè)轉型升級過程中,云南省按照“云南只有一個景區(qū),這個景區(qū)叫云南”的全域發(fā)展理念,推動“一部手機游云南”的數(shù)字文旅產業(yè)建設,加快數(shù)字文旅產業(yè)的線上與線下融合發(fā)展[8]。同時借著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快車道,云南省加快實施“數(shù)字云南”,推動文旅產業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能和實體經(jīng)濟的融合發(fā)展。然而,目前云南省的數(shù)字文旅產業(yè)發(fā)展仍然存在很多問題。
1.數(shù)字文旅產品創(chuàng)新研發(fā)不足
目前,云南省的數(shù)字文旅產業(yè)發(fā)展缺乏創(chuàng)新的問題比較突出,尤其是在文旅產業(yè)與數(shù)字化、“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新融合上明顯比較滯后。比如,目前北京、上海、重慶等發(fā)達地區(qū)的文旅景點都能夠通過視頻、直播公眾號等技術手段進行網(wǎng)絡化和數(shù)字化導覽,最大限度實現(xiàn)了文旅產業(yè)與數(shù)字化和“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合。尤其是上海的五十多個最具代表性的旅游景點中,超過四分之三的景點都能夠利用VR(虛擬現(xiàn)實)技術進行線上展示,為游客提供文化旅游的“云體驗”[9]。重慶市政府則在2020年對市區(qū)的503家文旅企業(yè)進行了針對性幫扶,幫助其進行數(shù)字化基礎設施建設,從而提升重慶文旅企業(yè)的線上服務和交易能力[10]。相較而言,云南省的文旅產業(yè)數(shù)字化和“互聯(lián)網(wǎng)+”融合建設還比較落后,尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G等現(xiàn)代信息技術的應用上不是很廣泛。一些本地區(qū)的文旅企業(yè)在運作和宣傳上比較浮躁、盲目跟風,與數(shù)字化和“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合也多停留在口頭宣傳上,導致推出的數(shù)字文旅產品實用性不強。
2.數(shù)字文旅服務平臺建設水平不高
在數(shù)字文旅產業(yè)發(fā)展過程中,建設高水平的、覆蓋全區(qū)域的數(shù)字文旅服務平臺是必不可少的。雖然目前國內一些發(fā)達地區(qū)建設有數(shù)字旅游服務平臺、智慧旅游服務平臺,但是目前云南省還沒有建立覆蓋全省的數(shù)字文旅服務平臺。數(shù)字文旅服務平臺是文旅產業(yè)與數(shù)字化、“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展的具體表現(xiàn),該服務平臺的數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化建設的水平高低,直接決定了該區(qū)域的數(shù)字文旅產業(yè)發(fā)展水平和應用范圍。數(shù)字文旅服務平臺的缺失,導致其無法為游客和消費者提供良好的旅游體驗,久而久之導致數(shù)字文旅發(fā)展只停留在口頭或紙面上。雖然目前云南省推出了一些數(shù)字文旅服務的手機終端App,但是其并不是綜合型文旅服務平臺,無法滿足游客和消費者的多元化需求。以2018年上線的“一部手機游云南”App為例,該App是騰訊公司首次與省級合作的“互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游”的項目,整合了包括景區(qū)慢直播、入園人臉識別、精品旅游路線推薦、智慧交通等在內的多項核心功能和應用[11]。然而,該App自推出以來發(fā)展并不如意,原因在于:首先,其界面設計不太友好,尤其是首頁下拉時會出現(xiàn)分欄,模塊設計比較雜亂,用戶體驗性不強。其次,雖然“游云南”擁有景區(qū)慢直播的功能,但是用戶無法自由切換鏡頭,直播過程中只能長時間觀看單一景區(qū)的畫面,與高清動態(tài)圖片幾乎無異。最后,功能設計相對單一,無法全面體現(xiàn)云南地區(qū)各種特色文化旅游資源。一個高水平的區(qū)域數(shù)字文旅服務平臺,應該能為游客提供720°的全景智能旅游服務,提高游客和消費者的旅游體驗。
3.景區(qū)數(shù)字文旅融合發(fā)展相對滯后
由于受經(jīng)濟發(fā)展水平、基礎設施建設的制約,云南各個地區(qū)的文化旅游景區(qū)的數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展水平參差不齊,這在很大程度上會降低游客和消費者的旅游體驗,也會使數(shù)字文旅產業(yè)發(fā)展流于形式,嚴重制約了數(shù)字文旅產業(yè)和景區(qū)的長遠發(fā)展。即便是開展數(shù)字文旅融合發(fā)展工作的景區(qū),也存在著不少的突出問題,其中比較有代表性的問題包括:一是景區(qū)旅游IP單一,比如云南大理古城以宗教文化名城作為對外宣傳的標識,久而久之很多外省游客都認為大理古城只是一個宗教圣地,對景區(qū)的其他景點和項目則非常陌生[12]。因此,景區(qū)的IP被嚴重固定化和單一化,是制約數(shù)字文旅融合發(fā)展的景區(qū)提升品牌度和影響力的關鍵所在。二是景區(qū)的數(shù)字文旅產品供給不足,雖然云南各個景區(qū)都有推出各種民族文化的文旅產品,但是這些文旅產品還未能完全實現(xiàn)數(shù)字化,這主要是由于景區(qū)的科技專業(yè)人才缺乏,高水平人才匱乏已經(jīng)成為景區(qū)開發(fā)數(shù)字文旅產品的主要障礙。長此以往,導致文旅產品同質化現(xiàn)象嚴重,沒有創(chuàng)新無法體現(xiàn)各個景區(qū)獨有的文化旅游特色。
首先,網(wǎng)絡基礎設施建設,是實現(xiàn)數(shù)字文旅產業(yè)發(fā)展的基礎。目前,雖然我國大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡全覆蓋,但是仍然有一些偏遠地區(qū)的網(wǎng)絡基礎設施建設還比較落后,尤其是像云南文化旅游資源比較豐富的少數(shù)民族地區(qū),其網(wǎng)絡信號穩(wěn)定性還有待提升。隨著數(shù)字文旅產業(yè)的發(fā)展,文化旅游業(yè)所產生的數(shù)據(jù)會呈指數(shù)級增長,對網(wǎng)絡基礎設施的要求越來越高,因此需要持續(xù)提升網(wǎng)絡服務器等基礎設施的建設水平。其次,要鼓勵文旅企業(yè)進行科技賦能、技術創(chuàng)新。科技創(chuàng)新是數(shù)字文旅產業(yè)發(fā)展的動力,英國、日本、韓國等發(fā)達國家借助科技創(chuàng)新,實現(xiàn)了對傳統(tǒng)旅游體驗模式和內容的升級。英國的藝術委員會運用VR、AR技術,實現(xiàn)了國家旅游資源的線上藝術展覽[13];日本和韓國則借助MR、4K以及8K高清視頻技術,成功地將動漫、影視、游戲等引入文化旅游領域[14],大大促進了其文化旅游消費的增長。因此,我國也應該鼓勵文化旅游企業(yè)積極進行科技創(chuàng)新,充分運用混合顯示、3D異面投影、數(shù)字影片等新一代數(shù)字技術,對文化旅游產品、體驗、場景和營銷等各個方面進行創(chuàng)新開發(fā)。
區(qū)域數(shù)字文旅服務平臺的打造,需要充分應用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術和數(shù)字技術手段,建立一個能夠將吃、住、行、玩、購、娛連結在一起的萬物互聯(lián)生態(tài)網(wǎng)絡系統(tǒng),從而體現(xiàn)出數(shù)字文旅的“智慧化”服務。首先要構建區(qū)域數(shù)字文旅資源庫,資源庫的構建要以云南特殊的少數(shù)民族文化為主線,對民族風俗、歷史遺跡、民族村落和宗教等各種文化旅游資源進行分類采集、加工、制作、儲存和管理,以此為基礎建立文旅資源數(shù)據(jù)庫、文旅資源數(shù)據(jù)庫和地圖信息數(shù)據(jù)庫,從而構建具有云南特色的數(shù)字文化旅游資源庫。其次在構建數(shù)字文旅服務平臺時,可以構建的資源庫、電子地圖為基礎,運用三維、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術,搭建面向全區(qū)域的數(shù)字文旅服務平臺[15]。數(shù)字文旅服務平臺主要由三個部分組成:一是基礎信息服務系統(tǒng),用以對文旅資源資源庫的數(shù)據(jù)進行上傳、儲存、加工和更新的管理,同時對訪問用戶、頁面訪問統(tǒng)計和系統(tǒng)日志進行動態(tài)管理。二是區(qū)域文化旅游綜合展示服務系統(tǒng),即運用門戶網(wǎng)站的形式將資源庫中的文化旅游資源進行多維展示,并且開展以文化旅游為主題的營銷推廣活動,擴大平臺覆蓋面和影響力。三是保留與其他平臺的鏈接接口,以方便對區(qū)域文化旅游資源的宣傳和訪客引導。最后要設計上線與服務平臺配套的移動手機App,通過App為游客提供文旅方面的電子商務服務,并且?guī)椭穆闷髽I(yè)、景區(qū)和商家開展互聯(lián)網(wǎng)營銷和宣傳工作。圖1為區(qū)域數(shù)字文旅服務平臺主要功能構成。

圖1 區(qū)域數(shù)字文旅服務平臺主要功能構成
數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化與區(qū)域文旅產業(yè)的融合,關鍵還是在于提升區(qū)域文旅產業(yè)的覆蓋面和影響力。這其中最直接的方式就是借助數(shù)字化和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術,打造“網(wǎng)紅”景區(qū)IP和數(shù)字文旅產品。打造“網(wǎng)紅”景區(qū)IP方面,景區(qū)要借助大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術,時刻了解游客和消費者的需求變化,準確掌握市場發(fā)展趨勢,在保留景區(qū)獨有IP的基礎上,進一步豐富景區(qū)IP的內容,使其多元化,以吸引更多具有多元需求的游客和消費者。另外在豐富景區(qū)IP內容的同時,景區(qū)所在城市也要進一步提升其IP內涵。例如,云南的大理市素有“東方瑞士”“風花雪月城”的美譽,香格里拉則有著“人間天堂”“最接近天堂的地方”的美稱,這些地方有著和諧的生活和自然環(huán)境以及淳樸的民風習俗,這些對于外地游客有著巨大的吸引力[16]。因此,提升景區(qū)IP以及景區(qū)所在區(qū)域的大IP的內涵,實現(xiàn)景區(qū)與區(qū)域的聯(lián)動,共同推動數(shù)字文旅產業(yè)的大發(fā)展。打造數(shù)字文旅產品方面,要通過引進和培養(yǎng)優(yōu)秀科技人才,在景區(qū)原有文化旅游產品的基礎上,設計研發(fā)出與文旅產品一脈相承的數(shù)字文旅產品。在設計數(shù)字文旅產品時,要注重突出本景區(qū)的文化標識和文化特色,強調傳統(tǒng)文化因素與現(xiàn)代文化潮流的有機結合,從而讓古老文化重新煥發(fā)生命力[17]。
眾所周知,旅游產業(yè)的發(fā)展在很大程度上可能會造成自然生態(tài)環(huán)境的污染與破壞,因此這些年來政府也三令五申要求旅游業(yè)發(fā)展必須保持與生態(tài)保護的和諧統(tǒng)一。那么,數(shù)字文旅的創(chuàng)新發(fā)展自然也不能例外,如何保證數(shù)字文旅產業(yè)、資源開發(fā)與自然生態(tài)的目標協(xié)同,應是區(qū)域數(shù)字文旅產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的應有之義。近年來,像云南出現(xiàn)了很多文化旅游資源開發(fā)與生態(tài)旅游密切結合的優(yōu)秀案例,那么數(shù)字文旅產業(yè)也可以通過巧妙的開發(fā)設計,讓游客和消費者在享受文化體驗的過程中,同時體會到人類與自然、文化與自然的互生共存的緊密關系。因此區(qū)域數(shù)字文旅產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中,不能只一味地追求規(guī)模大、技術新的驚艷效果,也要注意當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境是否能夠支撐數(shù)字文旅產業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。數(shù)字文旅產業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護二者是相輔相成的,只有將二者協(xié)同發(fā)展,才能保證數(shù)字文旅產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展是可持續(xù)的。