智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)對策探究

仇晶昱 孫悅 何慶 劉書浩

摘要：在社會經(jīng)濟因素的影響下，我國的電力領(lǐng)域高度發(fā)展，融入了多種高新技術(shù)，電力網(wǎng)絡(luò)的運行模式發(fā)生了根本性變化，智能程度更高，電網(wǎng)功能得到了有效拓展，在保證電力供應(yīng)安全穩(wěn)定的同時，給電力企業(yè)的電力營銷工作提出了更高要求。在智能電網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的服務(wù)模式也需要及時的做出調(diào)整，通過電力營銷服務(wù)創(chuàng)新，進一步的為電力企業(yè)積蓄發(fā)展動力，推動企業(yè)的穩(wěn)定前行，但是就目前來看，在許多的電力營銷服務(wù)中，都存在不同程度的問題，需要得到及時的優(yōu)化。本文對此進行分析，并且提出了幾點淺見。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);現(xiàn)狀分析;電力營銷服務(wù);強化措施

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力系統(tǒng)逐漸復(fù)雜、完善，智能電網(wǎng)系統(tǒng)得到廣泛推廣和應(yīng)用。而且隨著電網(wǎng)發(fā)展，智能電網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，對于電力系統(tǒng)拓展和優(yōu)化具有重要意義，決定著智能電網(wǎng)發(fā)展方向和電力企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

1智能電網(wǎng)的特點

智能電網(wǎng)是以自動控制作為核心技術(shù)，有較強的技術(shù)支撐體系，可提高電網(wǎng)在調(diào)度及應(yīng)用過程中的穩(wěn)定性和可靠性，且智能電網(wǎng)還是現(xiàn)代化技術(shù)的有效融合，可實現(xiàn)對電網(wǎng)運行的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的異常問題。可實現(xiàn)電網(wǎng)的全面覆蓋，一旦檢測到情況會及時進行電路切斷工作，同時將信息發(fā)送到控制臺，有效縮短電路整修時間，降低停電問題造成的影響;其次智能電網(wǎng)是信息的高度集成，可建立不同的數(shù)據(jù)庫進行相關(guān)信息的存儲、傳遞及共享，可為管理者及用戶提供完善的精細服務(wù)，對整個電網(wǎng)的運行狀態(tài)進行實時跟蹤。此外智能電網(wǎng)在應(yīng)用過程中具有一定交互性，可將電網(wǎng)平臺與網(wǎng)絡(luò)連接在一起，人們不需通過進入到營業(yè)廳、直接到相關(guān)網(wǎng)站就可查詢到具體的用電信息，加強了不同功能上的用電服務(wù)。

2智能電網(wǎng)形勢下電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

2.1服務(wù)模式單一

在智能電網(wǎng)形勢下，電力營銷的服務(wù)模式需要進行針對性的改進，根據(jù)用戶的實際需求，創(chuàng)造多樣化的服務(wù)模式，推出各種智能化和信息化產(chǎn)品，滿足各類客戶的需求，唯有如此，才能給客戶帶來更佳的應(yīng)用體驗，對電力企業(yè)產(chǎn)生信賴。但是就目前來看，在許多的電力企業(yè)營銷工作中，營銷服務(wù)模式都存在單一性的特點，服務(wù)方式落后陳舊，沒有根據(jù)智能電網(wǎng)的實際需求做出相應(yīng)調(diào)整，以人工服務(wù)為主，不僅浪費了大量的人力資源，提升電力營銷服務(wù)成本，而且也無法給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。另外，電力企業(yè)在智能產(chǎn)品的推行方面，也同樣存在明顯的問題，信息服務(wù)產(chǎn)品的類型較少，而且沒有大規(guī)模的普及，給電力營銷服務(wù)的信息化建設(shè)帶來了極大的阻礙，因此影響到了智慧電網(wǎng)的實現(xiàn)。

2.2對新技術(shù)新裝備應(yīng)用不充分

智能化大數(shù)據(jù)時代，用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、負(fù)荷控制系統(tǒng)、遠程監(jiān)控系統(tǒng)、載波通訊、掌上采集終端、無人機等新技術(shù)新設(shè)備代替了以往效率低下的人工操作，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠在海量數(shù)據(jù)中篩選出有疑問的數(shù)據(jù)，用電檢查人員可以據(jù)此有針對性地開展工作。但在實際工作中，由于對智能化知識和技術(shù)掌握不足，很多工作人員未能充分利用這些新技術(shù)提高用電檢查工作效率。

3智能電網(wǎng)形勢下電力營銷服務(wù)質(zhì)量提升策略

3.1拓展服務(wù)模式

現(xiàn)階段，隨著科技前行，人們對生活質(zhì)量和城市服務(wù)也提出了更高要求，原有的電力營銷服務(wù)模式過于落后，在功能方面呈現(xiàn)出了明顯的缺陷，需要得到有效革新，唯有加速電力營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新，才能進一步的推動電力領(lǐng)域的智慧化發(fā)展?，F(xiàn)階段，電力營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為了電力企業(yè)方面的重要任務(wù)，在信息的服務(wù)模式中，服務(wù)的重心發(fā)生了改變，電力供應(yīng)已經(jīng)不是其中的重點內(nèi)容，而且以用戶的實際需求為導(dǎo)向，通過數(shù)據(jù)采集，給用戶提供多樣性和針對性的信息服務(wù)，打造完善的電力服務(wù)體系，利用技術(shù)手段，改變供電環(huán)境，提高電力服務(wù)效率，不斷的優(yōu)化資源配置，打造簡約型電網(wǎng)，減少資源的浪費，在給人們帶來優(yōu)質(zhì)城市環(huán)境的同時，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的最終目標(biāo)。比如推出各種電力服務(wù)APP，推送各種電力信息，開展線上服務(wù)，給用戶帶來更佳的服務(wù)體驗，實現(xiàn)電力營銷的智能化建設(shè)。

3.2加強員工素質(zhì)能力的培育

由于電力營銷所具有的特殊性，要求在不斷進行能力培育的過程中，

令相應(yīng)的工作人員廣泛吸收電力市場營銷管理的先進信息，并根據(jù)其所具有的獨特性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性進行問題的實際討論，切實地以現(xiàn)今電力市場改革的發(fā)展?fàn)顟B(tài)為主要的發(fā)展基礎(chǔ)，吸收并提取電力市場營銷管理的先進成果。在飛速變化的時代背景下，促使相應(yīng)的工作人員以傳統(tǒng)的服務(wù)方案為主要的發(fā)展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結(jié)合時代發(fā)展潮流和消費者的內(nèi)心思想，對相關(guān)工作人員的外表、態(tài)度、行為、語言進行嚴(yán)格的規(guī)范和明確的問題指導(dǎo)。在提升員工與相關(guān)消費者交流技巧的基礎(chǔ)之上，保證員工具有高強度的處理應(yīng)急情況能力，必要時可設(shè)置相應(yīng)的獎懲機制，在物質(zhì)和精神上對其各項行為進行監(jiān)督調(diào)整。采用各項不同的手段，保證電力產(chǎn)品具有高強度顧客口碑的同時，令相應(yīng)的工作人員能清晰明確地了解電力行業(yè)的總體發(fā)展趨勢，有效地提高最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

3.3注重設(shè)備技術(shù)革新

先進的設(shè)備和技術(shù)是實現(xiàn)智能電網(wǎng)的必要條件，也是提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的重要手段，如果設(shè)備技術(shù)革新工作沒有得到有效落實，就會導(dǎo)致電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，阻礙電力網(wǎng)絡(luò)的智能化發(fā)展?；诖耍娏ζ髽I(yè)的管理者需要樹立先進的發(fā)展理念，加大資金投入力度，積極的引入各種先進的電力設(shè)備和技術(shù)體系，比如智能電表、智能服務(wù)終端等。通過智能設(shè)備和智能技術(shù)體系的不斷完善，全面促進電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提升客戶滿意度，更好的順應(yīng)社會的主流發(fā)展形勢，為電力企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)動力。智能設(shè)備和智能技術(shù)體系的應(yīng)用，可以全方位促進電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，必須要受到企業(yè)方面的高度重視。

3.4使用多元營銷方式

當(dāng)前企業(yè)的電力營銷，必須在營銷手段上做出相應(yīng)的調(diào)整，以滿足用戶的不同需求，例如，對到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶，可通過營業(yè)廳查詢和咨詢的方式，開展系列服務(wù);對年輕群體，可通過電話回訪、微信咨詢等方式，來減少工作人員的工作壓力。同時還需要讓工作人員能夠以認(rèn)真的態(tài)度對待自己的工作。針對不常來營業(yè)廳的用戶，可通過電話回訪、微信咨詢等方式，為用戶提供方便，如在微信、支付寶等平臺上，增加繳費選項，用戶可直接用手機支付電費，方便快捷。電業(yè)營銷者在工作過程中，應(yīng)以顧客需求為出發(fā)點，以提高企業(yè)效益為根本原則，通過改變營銷方式，提高顧客滿意度，使企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)流程逐步規(guī)范化。加強新型繳費方式的宣傳推廣工作。而加強新型繳款方式的推廣宣傳，也是解決新型繳款方式利用率不高問題的重要舉措。并且這一方式更加省力。首先，采用新型繳費方式，客戶不必在營業(yè)廳就能省去來回奔波的時間;二是采用新型繳費方式，無需排隊，省去了客戶在營業(yè)廳排隊的時間，可以實現(xiàn)隨時隨地的繳費，這對提高繳費效率非常有效。最后，新型繳費方式選擇更加多樣化;通過以上分析，新型繳費方式的種類是多種多樣的，這給了客戶更多的選擇，使客戶可以根據(jù)自己的情況選擇最方便的繳費方式。

結(jié)語

綜上所述，在智能電網(wǎng)形勢下，電力企業(yè)必須要注重自身的轉(zhuǎn)變，加強智能技術(shù)體系的引入，創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式，全面促進電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升。在給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗的同時，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益，為我國電力領(lǐng)域的發(fā)展做出積極的貢獻。

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