提高電力營銷服務質量的重要性和途徑

趙培哲

摘要：想要進一步提高電力營銷的服務質量，必須清晰地明確服務質量所指的基本性知識——物品購置過程中客戶對于產品的潛在需求的總體特征和商品的總體特性是服務質量的概念。要求企業以顧客為主要的工作標準，能夠有效地利用客戶對于相關產品滿意程度而提供最低的服務水平。在時代的變革之下，要求相應的工作人員必須要以創造性轉化與創新性發展的新理念實行優質的服務，提高最終的質量，增強相應企業的競爭力。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;重要性;優化途徑

引言

在激烈的電力市場競爭環境下，電力企業若想提高自身核心競爭力，進一步拓展電力營銷管理規模，就必須實時地了解與掌握當前行業競爭中涉及的關鍵要素，充分利用各種具有價值的技術資源拓展電力營銷覆蓋范圍。與此同時，電力企業還應對營銷管理形成系統性的認知，不斷調整與改進現有營銷管理模式，深入研究當前電力營銷管理工作中存在的各種問題，創新與研發具有針對性的電力系統營銷管理模式，整體提高電力系統營銷管理的效果。

1企業進行電力營銷管理的價值體現

1.1提高供電企業的經濟效益

電力營銷是指供電企業將自身的電力產品作為商品進行市場推廣，并重視對所售電力商品的售后維護和用戶服務。在社會主義市場經濟體制改革逐漸深化的背景下，供電企業為提高自身的經濟效益，就需要不斷創新自身電力營銷的方式，尤其是在快節奏的生活時代，供電企業只有提升自身的服務質量和效率，提高電力服務技術和電力營銷管理水平，才能滿足新時期用戶的使用需求，從而不斷開拓電力市場，保證電力企業獲得最大化的效益。

1.2提升供電企業的競爭能力

當前市場競爭日益激烈，供電企業的電力產品具有一定的商品性能，對供電企業進行電力營銷管理，從全局高度、統籌把握供電企業的基層工作人員、內部管理層次以及電力生產者三個部分，不斷優化供電企業內部的各項工作和管理流程，使其逐漸形成適合供電企業生產經營模式而獨有的生產鏈條和經營鏈條，能夠有效提高供電企業的核心競爭力，并對制約和影響供電企業持續發展的問題進行優化和整改，才能不斷推動供電企業的良性發展。

1.3促進供電企業的持續發展

當前市場經濟已成為企業發展的主要導向，供電企業是確保人們生產生活中各種活動能夠正常開展的基礎，其具有一定的社會性質。在市場經濟體制下，供電企業加強電力營銷管理，保證其能夠準確把握新時期的市場需求，明確自身的發展趨勢，樹立用戶至上的服務理念，不僅為用戶提供質量安全、經濟可靠的電力商品，更注重增強用戶良性的用電體驗，從而提升用戶對供電企業的滿意度，并不斷形成積極的口碑，有利于促進供電企業的持續發展。

2提高電力營銷服務質量的優化措施

2.1以客戶為主要的發展中心

電力企業在為客戶提供服務的同時要時刻引導相應的企業員工，以高素質的能力和誠懇的服務態度強化自身所具有的服務意識，并將其進行徹底有效地貫徹。此外，以系統化的方案構建相應的企業文化，使之能完善客戶的整體發展導向，將過程中的方案和機制進行取其精華去其糟粕的發展，不斷地尊重顧客在購買電力商品過程中的態度，將各項不同產品的基本知識進行有效地了解，能夠在為消費者講述的期間游刃有余，通過產品與服務兩者相結合能夠創造出可觀的業績。根據現今電力營銷的發展趨勢，可適當建立數據管理的相應制度，能有效利用相應管理工作者的發展狀態，以數據為主要的發展基礎提高最終產品的質量。嚴格把控過程中所存在的各項問題，以高質量的產品推向群眾，進行有效的問題規范，減少商品流通過程中存在的安全隱患。

2.2創新營銷管理理念

在社會經濟快速發展的新時期，供電企業要重視創新自身的電力營銷管理理念，優化和調整供電企業內部管理體系，保證其能夠緊跟新時代發展步伐，明確客戶至上的營銷理念，以滿足新時期用戶的不同用電需求，為用戶提供更加優質、安全、經濟、有針對性的電力服務，從而推動電力營銷理念的有效落實;在保證電力產品質量的基礎上，樹立優秀的企業文

化和企業形象，加大用電營銷理念的宣傳推廣力度，從對環境和不可再生資源的保護兩方面來加深群眾的理解，倡導用戶在日常的生產生活工作中盡可能使用電能，不斷拓寬電力市場，為供電企業優秀形象的建設打下堅實基礎，以實現推動供電企業持續發展的戰略目標。

2.3拓寬市場發展渠道

電力企業在開展日常經營管理工作時，應對市場預測分析環節予以高度重視，通過建立電網架構的方式為用戶提供多元化服務，滿足不同用戶的個性化需求。一方面，在制定市場開拓策略時，還應嚴格按照國家及相關部門頒布的新政策和新動態，立足于能源市場切入點，合理劃分居民用電市場、工業用電市場以及商業用電市場，并將其通過分層的方式統籌規劃電能供給服務;另一方面，在制定市場開拓策略時，還應在確保現有工業市場用電穩定性的前提下，適當提高電力終端在能源消耗市場中的占據比例，不斷拓展與開發可替代能源市場。另外，我國電力企業還應有意識地提升自身現代化營銷管理水平，建立系統的現代化客戶服務平臺，根據用戶的實際訴求有針對性地調整電能供給方案，真正意義上有效加強電力企業的營銷管理能力，同時，為電力企業帶來可觀的經濟效益和社會效益。

2.4構建完善的營銷管理信息系統

首先，積極構建完善的電力市場分析預測信息系統，充分利用互聯網和大數據技術，不斷采集國家推出的新政策、行業發展動態、市場需求、電力供求平衡情況以及經濟發展現狀等具有價值的信息，進一步提升電力市場數據預測分析的效率，借助科學的預測分析方法保證電力市場預測分析的準確性，以此為電力企業營銷管理工作提供科學可靠的數據參考;其次，將電力系統的用戶信息進行有效整合，并將其進行歸檔處理。在實踐過程中，電力企業應指派專門的工作人員在互聯網平臺中詳細記錄用戶信息，并按照特定的分類標準進行詳細標注。同時，利用大數據技術有效開發，定向追蹤用戶的需求信息，從而構建出完善的對內信息管理系統。

2.5樹立電力營銷品牌

樹立起電力營銷的品牌，有助于推動企業的創新發展，強化電力企業的發展競爭力，增強電力營銷管理的效率，品牌在廣大的用戶群體中代表的是服務的水平和服務質量，電力企業通過樹立營銷品牌，能夠將更多的客戶群體吸引和留住，參與到電力企業的營銷活動中。電力企業要發揮出品牌優勢，為廣大用戶提供優質服務，滿足用戶的實際需求，強化企業的核心競爭力，適應電力企業改革的發展需要，結合線上和線下相結合的宣傳模式，利用新媒體平臺加大宣傳力度，擴大品牌宣傳的范圍。例如微信公眾號平臺、抖音短視頻等，是信息化時代人們使用頻率較高的軟件和媒體平臺，利用此類平臺，電力企業可以制定合理的營銷計劃，上傳企業的文化建設內容以及有關企業的產品和服務等視頻、圖文，使企業和用戶之間的距離更近一步拉近，提高電力營銷管理的綜合有效性。

結束語

總的來說，電力營銷可以直接反映出用戶的基本用電需求，有助于企業長期發展戰略部署。形成健康的平衡的電力供給市場，建立完善的營銷管理機制和市場管理體系，增強企業的應變能力和競爭能力，為顧客提供高品質的電力服務，實現社會效益與企業效益的統一，是電力企業應該樹立的重要理念。

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