用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

董占雷

摘要：目前我國科技水平和信息技術發展十分快速，在人們的工作、生活中，電力資源是不可或缺的，尤其在社會發展速度加快之際，大家在電力方面的實際需求持續增加，電力企業必須要尋找到可行的途徑來滿足大家的需要。從電力營銷來看，將智能用電服務系統的作用發揮出來，能夠保證為不同用戶提供針對性服務，使得電能利用率大幅提升，并可將運營成本控制在合理范圍內，如此一來，電力企業方能保持穩健發展。當然，若想使得智能用電服務系統的價值真正體現出來，必須要尋找到可行的應用策略。

關鍵詞：智能電網;現狀分析;電力營銷服務;強化措施

引言

在社會經濟因素的影響下，我國的電力領域高度發展，融入了多種高新技術，電力網絡的運行模式發生了根本性變化，智能程度更高，電網功能得到了有效拓展，提升服務質量和水平是我國供電公司可持續發展的重要因素，當前，我國廣大供電公司都開展了“服務質量周”等活動，這些活動的開展，極大提升了顧客對供電公司的滿意度和忠誠度，但我們也要看到，服務是無止境的，供電公司還需要不斷提升服務質量和水平，始終把握“顧客至上”的經營理念，不斷拓展新的業務單元，實現企業發展與顧客滿意的雙贏局面。

1供電企業電力營銷重要性

供電公司服務營銷策略研究的必要性分析如下：（一）電力服務營銷策略的研究創新模式可以幫助電力傳統供電模式“賣方市場”環境下，主動向“買方需求”出發，推行以用戶為核心的營銷服務模式改變經營理念。（二）電力服務營銷策略的研究有助于增強企業核心競爭力，進一步強化電力營銷服務水平利用電子技術全面覆蓋推廣，便捷生活電力繳費，利用新媒體網上宣傳模式，能夠有效的降低公司營銷成本。（三）電力服務營銷策略的研究可以通過市場調查與分析的手段，通過市場細分、目標市場選擇和市場需求定位來分析思路，制定目標明確的組織措施，有助于了解市場，分析消費者心理，從而謀求公司更好的發展前景。

2關于電力服務營銷的現狀

2.1缺乏客戶服務意識，服務質量有待進一步提高

由于電力市場具有一定的壟斷性，在長期賣方主導的格局影響中，電力企業形象和服務理念雖然在不斷的改變和完善，但依然有一大部分窗口服務人員和電力營銷人員的服務意識不強情況時有發生，全員服務意識有待提高。在營銷服務和產品推廣過程中表現被動，由于體制原因，部分員工沒有做到服務思想理論與時俱進，缺乏主動服務意識，全員服務觀念沒有落實到企業內部的各個環節，沒有站在客戶的角度，用客戶的眼光開展經營生產活動。其次，應該引進更多高素質高專業水平能力電力營銷人才，采取有效措施，不斷更新營銷工作相關知識結構，重視優質服務的理念培訓，促使優質服務意識深入人心。

2.2設備管理存在問題

優質的電力營銷服務，需要依靠完善的設備體系來實現，只有在電力設備正常運行的狀態下，才能實現安全穩定的電力供應，如果設備老化陳舊，或者故障沒有得到及時的維護，不僅會影響到人們的用電安全，降低電力營銷服務質量，而且還容易導致線損的增加，給電力企業帶來極大的經濟損失，引發多種負面影響。就目前來看，在許多的電力企業中，都存在設備管理不到位的問題，電力設備檢修工作缺失，沒有定期的開展電力維護，許多的設備故障都沒有得到及時的排除，用電故障頻發，經常出現斷電問題，給人們的生活帶來了較大的影響，另外，電力企業不關注異常線損，線損管理力度不足，也是一個普遍存在的問題，在這種情況下，電力企業的發展會受到極大的阻力，導致企業難以在社會立足，必須要引起企業方面的高度關注。

3提高電力公司營銷水平的措施

3.1實現客服調度的智能化

國內的電力企業想要保持快速、穩定的發展，必須要緊跟時代前行的腳步。隨著經濟發展的加快，科技水平有明顯的提高，這就使得供電方式明顯改變，智能化供電成為主要的發展方向。供電企業應該要對此展開深入的研究，確保供電服務的水平大幅提高，如此方可使得智能用電服務系統真正實現有序發展。雖然我們國家正在對智能用電展開研究，但是存在的問題依然是較多的，當下必須要針對制度建設、設施配置等進行深入地研究，并對供電模式加以適當調整，以期使得用電服務的智能化水平進一步提升。當今時代人們對用電服務水平與用電質量都提出了更高的要求，因而電力企業在電力營銷方面要重視服務工作的質量，定期培訓企業服務人員，培養員工的服務意識并提高服務水平，促進我國智能用電的建設與發展。

3.2制定完善的營銷服務管理制度

營銷服務管理制度的制定是一個漫長的過程，在實施過程中也要保證供電企業與消費者之間的溝通交流，通過更加規范的營銷服務管理制度，提高供電企業的營銷服務質量。在進行電力營銷時，供電企業需要重視起分析預測環節，通過構建完善的全電網架構來向用戶提升多渠道的供電服務，以此來擴大供電企業的電力營銷市場。還可以利用新頒布的行業政策作為擴大電力營銷市場的切入點，將居民用電市場、商業用電市場以及市政用電市場進行區分，通過分析三種用電市場的不同用戶特征，對三類用電情況采取針對式營銷，提高供電企業的行業占有率。

3.3善網絡營銷設施

完善網絡營銷設施是進行網絡營銷的基礎，只有在完善網絡營銷設施上才能進行安全的、真實的、可持續發展的營銷體系。智能電網下營銷設施的完善是一個復雜的過程，營銷設施的完善促進營銷系統的構建。企業可以通過構建智能電網框架，結合計算機技術和自動化技術的發展，實現網絡營銷設備的完善。在營銷設施完善后，才能著手于營銷問題的解決，并且有基礎為未來出現的營銷問題做準備，保證營銷系統對問題解決的及時性、安全性，實現網絡營銷的高效率，增加客戶對營銷系統的信賴度和滿意度。

結語

在對服務質量的標準進行嚴格把控的基礎上，逐步顯現出其所具有的各項成果。為企業長久發展提供堅實基礎的同時，彰顯出提高服務質量在電力營銷發展過程中所具有的核心優勢。以不同的客戶為主要的發展群體，能具體問題具體分析的運用統籌全局的發展觀念，實現社會效益與企業效益的統一，是電力企業應該樹立的重要理念。

參考文獻：

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