加強行業互動 引領亞太區MICE轉型與發展

姜南

2021年7月30日，專業會議管理協會（PCMA）宣布自2021年8月2日起任命Florence Chua擔任亞太地區董事總經理。Florence Chua在與亞太地區企業和協會的合作方面擁有超過20年的經驗，她將在新加坡領導PCMA的亞太地區團隊，推動亞太地區的活動、理念、社區建設、教育培訓等的進一步發展。

近日，本刊記者采訪了專業會議管理協會亞太地區董事總經理Florence Chua，請她分享新常態下亞太地區會展活動發展現狀與趨勢。

《旅游會展》：作為新任專業會議管理協會亞太地區董事總經理，未來PCMA在亞太地區的發展，您最關注的是什么？

Florence Chua：我最關注的是促進PCMA的進一步發展，以及與我們在亞太地區的商業伙伴和行業人士加強互動。這包括促進新的合作和深化現有關系，以更好地建立業界聯系和支持行業的發展。當前，PCMA在亞太地區的品牌影響力方興未艾，然而潛在的受眾群體中有許多都還不了解我們，以及我們的主要工作是什么。另一方面，PCMA也需要更多地了解受眾的需求，并學會在更廣泛的全球趨勢下和行業重塑的過程中，通過PCMA的觀察與分析，去滿足受眾不同的需求。

《旅游會展》：亞太地區MICE行業的特色是什么？

Florence Chua：與歐洲和北美相比，亞太地區會獎業具有自身的顯著特征，即地理分布很分散，語言多樣，基礎設施、經濟和相關垂直行業的成熟度不盡相同，所有的這些因素造就了一個復雜而多層次的會獎行業。在歐洲和北美，不同城市間舉辦更多的是區域性會展活動，然而，在亞太地區，區域性會議較少，更多的會展活動均為全國性活動，如中國、澳大利亞、日本等國家，其中部分來自上述原因。與其它兩個地區相比，亞太地區的區域性會議會展活動，就規模而言也更小一些。

《旅游會展》：疫后會議行業的消費需求有哪些變化？

Florence Chua：全球許多國家和地區仍然在為控制疫情而苦苦掙扎，因而，我們一致感受到線下復展的強烈意愿，以及會議模式的若干變化。我的美國同事告訴我，與疫情爆發前類似，很多公司已經在籌備各類會展活動，然而，伴隨疫情持續蔓延至不同地區，關于當前階段是否為進行會議商旅的合適時機，很多公司依然處于進退兩難的境地。縱觀全中國乃至部分歐美地區，可以發現，大眾旅游可能比商務旅游恢復更快，這就是為什么許多主辦方計劃將會展活動定于2022年及以后舉辦的原因。另一個顯著趨勢是，后疫情時代人們的健康飲食和整體健康意識在增強，消費者想要將更多的健康食物和健康活動納入到會展活動中。

《旅游會展》：不斷變化的市場環境對從業者提出哪些要求？包括哪些新知識和技能？

Florence Chua：PCMA研究表明，不同從業者具有不同要求，即中層、高層和企業領袖。縱觀所有群體，想通過培訓掌握技能以調整和提升業務能力來適應未來變化，以及想通過掌握新技帶來可持續性增長的群體，都表現出很強烈的需求。

新知識和技能包括：數字會展技能、消費體驗和設計、市場營銷、項目管理、風險管理和多元化的盈利模式。我們觀察到，中層策劃更加關注運營技能，包括市場營銷、項目管理和數字會展技能等。高層人員尋求開拓其團隊技能和勝任能力，而他們個人對會展活動的盈利模式、風險危機管理、消費體驗和數字化能力更感興趣。最后，企業領袖對未來企業規劃、多元化的盈利模式和行業發展趨勢最感興趣。

專業會議管理協會數字會展策劃師認證已經在區域內產生了很強的影響力，我們強烈鼓勵行業人士長期投資數字技能，而不是視其為僅與疫情相關的技能。即便線下復展，客戶對于提高會展體驗的數字方案仍然充滿了更高的期待。此外，數字會展在吸引更多觀眾互動方面也表現亮眼。

《旅游會展》：新常態下，如何帶給消費者安全而互動的會展體驗？

Florence Chua：新常態下，可以看到很多趨勢。我們看到有兩個重要的方面，社交互動和互動參會體驗。社交互動意味著線下交流和安全措施，這里又牽涉到政府調控、主辦方政策和個人衛生意識。在短期內，核酸檢測和疫苗接種證明對于會議安全都是必要的。為提供一個安全的線下會展環境，場館的安全政策和措施也至關重要。主辦方和場館需要協同合作，為即將開展的社交互動提供合適的安全距離。

而就創建互動參會體驗方面，可增加各類APP應用程序和非接觸技術（包括可穿戴設備等），以提高會議的全程參與度，例如抵達前的對接、現場與參展商的互動、參會者之間的信息交流等。這一切的關鍵是提供個性化體驗，并降低物理接觸。

《旅游會展》 ：PCMA在亞太地區會獎業充當什么角色？

Florence Chua：PCMA致力于推動亞太地區商務活動領域的發展，并推動經濟增長和轉型。我們將持續在區域內為更大的合作建立PCMA平臺。為了傳遞我們的理念，我們在地區內著力打造自己的品牌地位和影響力，并將繼續開展研究和扮演行業智囊的角色。我們最近聯合新加坡旅游局、新加坡會展局和國際展覽業協會共同推出了為行業復展提供線路圖的《疫情下及疫后-重新構想展覽會議活動》的聯合研究。我們將與同行開展更多的研究，為亞太地區的受眾提供行業建議。

PCMA致力于支持我們受眾群體專業技能的提升。在2021年二季度，我們與相關專家小組經過觀察和研究案例，推出了數字會展策劃師認證，為受眾提供更多務實的技能培訓機會。未來我們也將與更多的商業伙伴合作，為行業提供更多的教育機會。