雞西市旅游業發展現狀與對策

□張 茅

（黑龍江工業學院 黑龍江 雞西 158100）

雞西市自然資源十分豐富，而且在歷史發展中積累了豐富的文化底蘊，形成了多元的文化遺產，為旅游業升級與城市轉型發展注入了持久的活力。隨著雞西市旅游業的不斷進步，肅慎文化開始逐漸被更多人所喜歡。雞西市成功舉辦了多次大型文化活動，一方面可以促進肅慎文化的傳播，另一方面可以為當前旅游業的發展提供更加豐富的文化資源。隨著城市建設步伐加快，雞西市旅游資源的分配更加合理，但在旅游業與其他領域融合進程中仍然存在一些問題。這些問題影響了旅游業力量積聚，對雞西市旅游業發展造成較大隱患。

1 雞西市旅游產業現存問題

1.1 交通不便利

從地理位置上來看，雞西市處于黑龍江省的東南邊境處，不具備十分優越的地理位置。在城市發展建設中，雞西市在交通建設上花費了很大精力，投入大量人力物力，改善了交通條件。目前，多元化的交通形式基本可以保障雞西市交通領域的發展。興凱湖機場投入使用后，雞西市徹底告別了過去沒有航空運輸的日子。為了促進當地旅游業的持續發展，雞西市建設了可以直接通往興凱湖、烏蘇里江等景區的公路。這樣既可以縮減游客前往景區的路程時間，也可以提升游客在路途上的體驗，是進一步挖掘當地旅游業潛力的重要保障。

從整體上來看，鐵路、客運仍然是雞西市與外界聯系的主要交通方式[1]。雞西市鐵路交通仍然有較大完善空間，一些關鍵性節點成為制約雞西市旅游業發展的主要因素。

以哈爾濱—雞西—密山線路為例，這趟線路列車運行速度相對較慢，與發達地區鐵路客運相比仍然具有較大差距，游客在路途上耗費的時間過多。此外，雞西市去往其他地區的車次較少，有的甚至沒有直達車次，游客到達目的地需要進行中轉，使游客耗費在路途的時間與精力成倍增加。這會降低游客對雞西市旅游的滿意度，也給想來雞西市領略人文風情的游客帶來困擾，成為雞西市發展旅游業的阻礙。

1.2 旅游品牌建設不夠完善

隨著雞西市旅游業開發的逐漸深入，興凱湖成為當地旅游業建設的重中之重。將興凱湖作為雞西市旅游業品牌建設的核心內容，利用電視廣告宣傳城市形象，擴大了雞西市旅游項目的受眾群體，對當地旅游業的發展產生了比較積極的影響。目前雞西市對興凱湖旅游的宣傳仍然存在缺失之處，無法真正展現興凱湖景色的特點。

雞西市在制作興凱湖宣傳片時，均從傳統旅游業發展的角度出發。這種單一的旅游宣傳模式并不符合“互聯網+”旅游業的發展模式，無法滿足新時代游客的內在需求，自然也就無法發揮出宣傳片的有效性。更為重要的是，在興凱湖宣傳過程當中，雞西市并未將當地地域文化特色與旅游品牌建設相結合。這樣既浪費當地特有的特色地域文化資源，也無法營造有特色的旅游品牌項目，降低了雞西市旅游業的吸引力[2]。

1.3 旅游資源開發不合理

雞西市處于我國北方，冰雪資源是大自然最為無私的饋贈，也是賦予當地旅游業發展的寶藏。冰雪旅游一直是我國北方地區旅游業開發的主要亮點之一，尤其以哈爾濱冰雪大世界為典型。哈爾濱冰雪大世界將冰雪資源優勢充分發揮出來，已經形成了良好的品牌效應，享有盛譽。牡丹江雪鄉同樣借助冰雪資源開發旅游業，吸引了大批游客觀光，讓更多的人感受到了北方冰雪文化的魅力。

除這兩個地區之外，黑龍江省其他地區冰雪旅游業發展也各具特色，但雞西市冰雪旅游資源開發相對滯后。雞西市于2011 年開始對冰雪旅游資源進行開發，在2013 年進行了一次大規模拓展，雖然有很多冰上項目，但從整體上來看與其他地區冰雪旅游項目同質化嚴重。雞西市冰雪旅游項目多是與其他地區類似的冰雪類項目，沒有結合當地文化特色進行創新[3]。興凱湖冰雪旅游仍未找到獨具特色的發展之路。

2 雞西市旅游產業創新發展對策

2.1 加強當地交通設施建設

在新時代發展進程中，我國十分重視基礎設施的完善。在這樣的時代背景下，黑龍江省立足實際對全省鐵路進行規劃，完善了包括雞西市在內的全省鐵路網，為雞西市帶來了新的發展機遇。當鐵路交通變得更加便捷后，不僅可以增強雞西市與其他地區的經濟互動，而且對旅游業發展也發揮了重要的促進作用。完善的交通設施有助于充分發揮區域協同作用，在地區之間聯動發展中促進旅游業發展。為了進一步促進雞西市旅游業發展，還應爭取相關部門支持，解決省外直達列車的問題，加快推進交通網全面發展，給來雞西市旅游的異地游客帶來更高品質的旅途體驗。

2.2 選擇多元化的宣傳方式

在互聯網時代，“互聯網+”旅游業發展模式已經成為雞西市旅游業升級的必然選擇。要擺脫傳統的旅游宣傳方式，利用多元化的宣傳渠道，積極創新宣傳方式，確保雞西市旅游項目可以被更多人了解。

首先，雞西市各景區應提高自身服務水平，在游客中獲得好的口碑。信息時代，人人都是旅游的風向標。游客的切身體驗是贏得好口碑最為直接的方式。普通人拿起手機發朋友圈、寫微博，都可以宣傳當地旅游業。想要讓更多人發現雞西市的美，需要貫徹全域旅游理念，做到處處都是美景、人人都是導游、處處服務好游客。只有這樣，才能讓游客從心底認同雞西市旅游業產品和服務，進而帶動更多人來這里旅游，通過優質的服務贏得好的口碑，由此形成旅游業發展的良性循環。

其次，充分發揮媒體在宣傳中的價值。為了跟上時代發展，雞西市不能單一選擇在電視上播放城市形象宣傳片。這樣不僅成本相對較高，且電視廣告并不是吸引當代年輕人的最好選擇。為了吸引更多游客，應當選擇更多的網絡媒體，采用更有特色的宣傳方式，通過網站、新媒體、社交軟件等渠道開展宣傳。例如注冊雞西市旅游官方微博，成立雞西市景區微信公眾號，利用這些大眾喜聞樂見的方式進行宣傳，可以有效提高宣傳效果，既降低了宣傳成本，也能在網絡上實時更新旅游業相關內容，達到拓展宣傳范圍、增強宣傳影響力的目的。

再次，可以采取為影視劇組提供拍攝場地或組織媒體來景區體驗等宣傳方式，讓更多人對雞西市旅游業形成良好的印象，進而增加客流量，帶動當地旅游業蓬勃發展。

2.3 打造具有雞西市特色的旅游文化品牌

2.3.1 肅慎文化資源開發

雞西市有“肅慎文化之鄉”的美譽。在開發當地特色旅游資源時，必須重視對肅慎文化的深入挖掘，將肅慎文化以更加新穎的方式展現給眾人。一方面可以起到對肅慎文化的保護與傳承，另一方面可以在展示過程中進行創新，以實現對肅慎文化的有效延續。

基于肅慎文化資源的旅游業發展過程中，需要結合雞西市旅游業實際情況，將地方經濟建設與特色文化資源保護相結合，為有效開發肅慎文化營造更加積極的發展環境，進而形成有利于當地旅游業良性發展的文化平臺。

當地旅游業可以緊扣肅慎文化主題，將肅慎文化特色作為旅游品牌建設的重要內容。例如，以肅慎文化中的漁獵文明為切入點，在興凱湖設置捕魚等體驗項目，開設符合游客需求的特色旅游項目。當地還可以創設與肅慎文化有關的歌舞項目，讓游客在觀賞中體驗肅慎文化的獨特魅力。可以不定期舉行篝火晚會，使游客在領略興凱湖自然風光的同時，也感受到肅慎文化的人文風俗。這也是開創特色文化旅游項目的主要價值。

在建設特色文化旅游景區時，應確保旅游項目的娛樂性與精神享受相結合。文化的傳承與延續需要依靠更具吸引力的方式，娛樂項目也需要文化來充實內涵。只有二者相互協作，才能讓人們感受到獨具特色的歷史文化，帶動當地旅游業長遠發展。

2.3.2 北大荒文化資源開發

在歷史上，北大荒人用心血建設了黑空江墾區。北大荒文化包含極其珍貴的文化內涵。北大荒人在兼顧大局的同時，秉承艱苦奮斗精神，是全國人民學習與銘記的榜樣。在建設旅游品牌時，雞西市應該合理利用北大荒文化精神。

一方面，可以通過合理開發將北大荒精神展現給游客，讓人們在北大荒文化中尋求到精神上的共鳴，對游客發揮重要的教育價值；另一方面，可以借助北大荒文化打造雞西市旅游業特色，讓游客切身感受北大荒的農耕生活，讓人們在切身體驗中感受北大荒精神的可貴之處，深入挖掘農耕生活背后的文化精神，進而達到對北大荒文化的升華。

在雞西市旅游業發展中，可以在興凱湖設置此類項目的夏令營。夏令營主要針對青少年群體，讓青少年在體驗中拓展自身素質。通過豐富多彩的體驗活動將北大荒精神傳遞下去，這樣既保證了夏令營項目的娛樂性，也充分發揮了北大荒文化精神的教育意義，真正實現了對當地旅游業內涵的升級。

2.4 健全景區服務管理機制

雞西市旅游業的發展與完善不僅需要合理配置旅游資源，也需要加強對景區服務的管理。只有這樣才能確保景區口碑得到大幅提升，進而提高游客的滿意度，為后續旅游項目的革新奠定穩固基礎。景區服務的核心是游客，景區所開展的一切服務活動應以游客的感受為基準，因此建立游客滿意度反饋機制尤為重要。

景區應該在官網、門票等處刊登投訴電話，也可以開設專門的投訴渠道。為了增強反饋機制的靈活性，景區可以利用網絡留言等形式吸納游客反饋意見，使反饋機制更加符合人性化管理的要求。

游客擁有對景區各項目的服務評價權利，可以對景區服務人員發揮約束作用。景區管理者可以設置相應的獎懲制度，對滿意度較高的服務人員給予適當的鼓勵，反之則進行相應的處罰。這種制度能激發景區服務人員的工作熱情，讓服務人員認識到優質服務的重要性，進而確保景區服務管理工作有序開展。

當游客可以及時反饋自身對景區服務管理的意見時，游客可以感受到景區對自己的尊重，及時表達自己的心聲，同時便于景區在管理中有針對性地進行改進，從而給游客提供更加優質的服務。

2.5 重視對景區環境的保護

在旅游業持續發展的大背景下，保護景區環境是確保旅游業持續創新的重要基礎。高質量的生態環境是提高旅游業水準的重要保障。由此可見，在雞西市旅游業發展進程中，要秉承可持續發展原則，保護景區環境，避免污染為景區環境帶來無法逆轉的傷害。

從景區自然環境保護角度看，雞西市景區需要在管理中設置相應的標識，對游客起到警醒作用。同時，要加強對景區環境管理人員的培訓，強化管理人員的環境保護意識。及時制止違背景區環境保護的行為，降低對環境的污染。

從游客的角度來看，游客應具備健康的“出行觀”，在景區游玩的過程中應約束自身的行為，積極配合景區的環境保護工作。只有這樣才能有效降低對景區環境的破壞，與景區管理人員一起營造更加優美的旅游環境。

2.6 完善雞西市旅游產品開發結構

雞西市旅游業以觀光業為主，但游客的流動性較大，游客并不會在某個景點停留，游客重游率較低。針對這種情況，雞西市旅游業應該完善觀光旅游結構，將人文要素融入風景優美的景點中。這種組合不僅豐富了觀光旅游的內容，也會在一定程度上提高觀光旅游的趣味性。

同時，雞西市應該開發體驗式旅游項目，吸引游客參與到旅游項目中。垂釣、采摘等旅游項目會讓游客有更加直觀的體驗，也能更好地融合雞西市的地方特色，讓游客感受到此地與其他地域不同的風土人情。互動式旅游項目能給游客帶來好的感受，讓游客在互動參與中滿足自身的情感需求。

雞西市應在旅游業淡季作出適時調整，結合興凱湖四季變化設置相應的旅游項目，讓游客欣賞到不一樣的景色、獲得不同的體驗。這樣可以有效提高游客的滿意度，提高旅游資源利用率，增強雞西市旅游業的活力，對保持雞西市旅游業活力有重要的意義。

3 結束語

雞西市旅游業需要緊跟游客需求變化而調整，從而在激烈的客源競爭中保持活力。為了保證當地旅游資源的長久發展，必須在旅游資源開發中堅守生態觀念，打造屬于雞西市旅游業的特色，為游客提供更高標準的服務。