通信服務公司數字化轉型路徑及實施建議
——以MT公司為例

胡 琴

（上海郵電設計咨詢研究院有限公司，上海 200092）

0 引言

近年來，數字化轉型成為研究熱點[1]。未來3～5年產業趨勢是以智能為中心、通過數字化實現萬物互聯[2]。面對全球范圍內不斷出現的經濟危機，進行數字化轉型已成為各個企業的頭等大事。縱觀西方發達國家，服務型企業占GDP比重超過70%，而我國為大約48%。數據調查顯示，服務型企業數字化轉型是高收益與高失敗率共存。脫離信息化的支撐空談數字化只不過是空中樓閣，沒有堅實的信息化基礎，數字化也是不穩固的。未來的企業數字化轉型研究將綜合數字化的各個要素，形成體系，統籌軟件與硬件，兼顧業務流暢、戰略決策，數字化轉型研究呈現集成化的趨勢[3]。

1 MT公司數字化轉型目標和戰略規劃原則

1.1 MT公司的數字化轉型目標

MT公司的數字化轉型目標為以數字化轉型引領新一代綜合服務商戰略落地。包括①數字化運營管理推動“主營業務提質增效”。聚焦公司核心主營業務價值鏈，以業務一體化協同和運營能力提升為目標，借助數字化手段，以場景為抓手，提升業務運營數字化水平。②數字化業務創新打造“智慧服務體系”。立足數字基建設計、建設、維護和運營產業鏈，圍繞MT公司業務生態體系，以連接為核心，構建產業創新、產品革新、平臺謀新的創新發展新局面。③數字化技術能力構建“持續賦能平臺”。把握技術發展趨勢，引入雙模（敏態治理模式：快速應對市場；穩態治理模式：穩定核心業務）管理機制，培育數字化文化，以能力提升為要求，構建技術平臺與數字化治理體系，支撐數字化轉型持續創新。

1.2 MT公司的數字化轉型戰略規劃原則

MT公司數字化轉型戰略規劃原則：1） 體驗引領。專注行業賽道，以客戶為中心，圍繞客戶體驗提升，打造新的業務入口。2） 效率驅動。以端到端業務價值鏈協同貫通及決策支撐為要求，以數據驅動為核心，構建可視、可測、可控的運營體系。3） 生態為要。建立支撐轉型發展的行業及技術生態體系，形成互利合作、共生共贏的生態氛圍，催生業務發展新動能。4） 基因根植。建立數字化戰略觀、價值觀、人才觀，根植數字化基因，形成支撐公司高質量發展的新內核。

2 MT公司數字化轉型路徑

MT公司形成了一套“2833”數字化轉型路徑戰略框架。

2.1 兩大數字化轉型方向

數字化轉型聚焦數字基建和智慧服務兩大方向。數字基建是把握行業趨勢，通過數字化支撐服務模式轉變，形成端到端的一體化服務能力。智慧服務以智慧空間服務及行業賦能為核心，構筑MT公司發展新動能。兩大方向相互滲透、相互支撐，形成獨特的、競爭力強大的服務能力和合作吸引力，支撐MT公司高質量發展。

2.2 八大共享能力

八大共享能力是指戰略及經營計劃、市場及營銷、項目管理、人力資源管理、財務管理、采購管理、綜合管理和知識管理八大功能的共享。從集約管控、統籌協同、支撐服務3個層面建立MT公司的八大共享能力，支撐業務轉型。

集約管控。通過數字化技術實現數據化決策支撐，實現各業務全過程可視化，強化事前、事中、事后的業務管控。

統籌協同。優化業務協同，打通從線索到回款的各個步驟。將客戶開發、管理、數字營銷、線索及商機管理等進行協同。統一項目管理模板及視圖，貫通全過程端到端連接，使項目管理與業務管理融合，提升項目管理智能化分析水平。

支撐服務。以財務共享中心建設為核心，持續推進業財一體化，依托于RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）的深化應用，提升財務核算智能化水平。通過智慧人力平臺繼續深化人力資源池等集約服務，加強人才畫像、人崗匹配等智能應用。通過數字化技術協調MT各專業分公司形成標準統一、集約、節約的采購體系。通過知識管理平臺實現知識的沉淀與共享。

2.3 三大技術策略

從應用構建、數據服務、技術支撐3個層面提出數字化轉型所需的三大技術策略，為數字化轉型提供技術及平臺支撐。

應用構建。面向管理、業務的數字化場景的分層應用架構及應用落地策略。

數據服務。以數據中臺和數據治理為核心的公司數據服務體系構建。

技術支撐。資源虛擬化、應用平臺化和服務生態化的技術平臺演進策略。

2.4 三大治理手段

圍繞組織、能力及文化三大治理手段，制定數字化轉型所需的組織保障、能力要求及文化理念，為數字化轉型提供源動力，支撐數字化業務持續創新。

數字化組織從傳統、割裂的組織轉型為以客戶為中心的、跨職能的敏捷組織。

數字化能力構建適應數字化轉型及運營的能力，培育數字化人才。

數字化文化從零星、分散的數字化嘗試轉型為數字化文化。

3 MT公司數字化轉型實施建議

MT公司數字化轉型實施建議從數字基建、智慧服務和生態體系3個方面進行闡述。

3.1 數字基建實施建議

3.1.1 EPC應用平臺

基于現有5G總包平臺，結合項目管理系統、集采平臺、BIM平臺等應用系統，打造數字基建總包運營平臺，分階段逐步形成8項數字化核心能力，提升公司總包業務能力。這8項數字化核心能力為標準化項目策劃、一體化業務集成、精細化成本預算、自動化進度管理、體系化質量管理、智能化作業管理、可視化建設移交和科學化項目決策。

3.1.2 智慧運維平臺

智慧運維平臺將借助于“i運維”功能補強、能力開放及平臺運營，推進維護管理向集約化、智能化、服務化和社會化發展。從設備、人員、作業及客戶等方面完善“i 運維”的集約化運維能力。依托于可視化、預測性維護、智能作業等手段，推進維護智能化進程，提升服務品質。聚焦服務用戶特點，推進業務向客戶側轉變、向用戶增值轉變。借助于5G應用帶來的巨大的社會化物聯設備的維護需求，打造SaaS化的運維管理平臺，提供面向社會的運維管理服務，引入社會資源，創新運維服務模式，推動運維服務平臺向社會化、資源整合方向發展，構建數字基建服務平臺。智慧運維服務創新需要標準化、集約化運維平臺作為支撐。未來引入社會資源后，運維服務也會隨之產生新的要求。圍繞核心業務環節，關注客戶的需求，積極推動平臺的社會化屬性發展。對能力的要求為統一的數據標準，標準化服務體系，完整的服務評價，健全的業務支撐。

3.1.3 IDC一體化服務

IDC（Internet Data Center，互聯網數據中心）一體化能力打造是制勝的關鍵。未來，立足于IDC一體化，實現基礎業務、云業務、增值業務的一站式打通，包括數據中心機房、IT云平臺和應用平臺。IDC一體化具備標準化、模塊化、預制化、可視化和在線化的特點。

3.2 智慧服務實施建議

3.2.1 智慧空間

圍繞人、事、物打造智慧空間，依托能力開放平臺建立平臺化運營能力。針對運營類空間，構建一體化綜合管理平臺，實現設備設施管理、資產管理、物業服務等運營服務業務統一管理，并逐步向可視化、智能化管理邁進。智慧空間服務著眼地、海、空、天立體網絡，實現多維信息的有效獲取、協同、傳輸與匯聚以及資源的統籌處理，支撐時空復雜網絡的一體化綜合處理和最大有效利用。依托地、海、空、天立體網絡，面向非運營的智慧空間服務將以人、事、物數字化場景的基礎能力為主線，以空間（信息園區、社區、城市、城際）為導向，打造創新的、多樣化的城域智聯解決方案。基于現有平臺及項目資源，沉淀人、物、事三大元素相關能力，并遷入研發云，通過能力組合為四大空間提供一體化的相關服務。完善智能終端聯接能力，并依托云基礎設施及平臺構建MT公司統一的智慧空間PaaS平臺，實現智慧空間服務能力共享，打造多元智慧空間解決方案。

3.2.2 智慧產業

智慧產業應把握云網核心能力，圍繞智能鏈接及云技術，打造通用技術產品；基于核心主營業務，沉淀業務應用服務能力，并適時構建能力開放平臺；聚焦重點行業及賽道，形成端到端的行業解決方案拉通及整合能力。以產品預研及項目交付雙輪驅動，逐步構建通用技術能力及行業應用能力。長期研究其對業務的影響和相關技術發展趨勢，深入研究其在相關行業的潛在應用，評估每種趨勢可能的影響，形成趨勢報告，并進行原型展示和技術驗證。以客戶需求為引領，結合自身能力形成解決方案，獲得客戶后，借助客戶項目交付過程進行能力沉淀并最終實現產品化。能力開放平臺通過吸引生態伙伴入駐，沉淀內外部能力，支撐解決方案的形成，實現生態伙伴、MT公司及用戶之間的良性互動，并充分挖掘價值，打造開放共贏的生態鏈。

綜上所述，在數字化轉型智慧服務方向，聚焦智慧空間和智慧產業，智慧空間圍繞人、事、物三大要素，提升對應場景的基礎能力，構建支撐運營服務一體化管理的數字化能力。智慧產業依托于現有的分布式研發體系和能力開發平臺，聚焦產品及能力構建，打通項目產品化路徑，并逐步建立平臺化運營能力。

3.3 生態體系實施建議

構建支撐數字基建和智慧服務的業務生態和技術生態。圍繞數字基建和智慧服務，以連接和賦能為核心稟賦，與行業伙伴形成差異化互補，構筑業務生態，建立業務競爭優勢。以工業互聯網為例進行說明，我國工業互聯網平臺應用場景案例分布如圖1所示。從圖1可知，我國工業互聯網平臺應用場景主要為設備（或產品）管理和業務（或運營）優化，主要目的是通過平臺實現企業成本降低、效率提高和質量提升的目標。目前我國的工業互聯網平臺生態環境尚未成熟，因此需要廣大制造企業、中小微企業等的共同參與，構建長效的平臺生態機制，從而實現工業互聯網平臺創造商業新模式的目標。

以客戶為中心，以業務為導向，為各核心業務和賽道建立生態。以工業互聯網客戶為中心逐步構建業務生態，形成行業獨特競爭力；以通信業務為導向，構建技術生態，支撐業務發展，以更好地服務客戶。

進行市場分析與業務模式選擇。平臺、產品服務于上游的工廠，解決方案、服務更接近下游的客戶；業務模式在綜合性和專一性兩者之間進行權衡選擇。

分析數字化業務的客戶需求及旅程。客戶的購買旅程為產品認知、考慮和比較、采購和建議、運營。在產品認知階段，用戶期望了解產品的基本信息，MT公司主要分析維度為產品知曉的渠道及了解產品信息的渠道，從而找到自己的潛在生態合作伙伴，如媒體、行業協會、有較大客戶群體的企業。在考慮和比較階段，用戶需要研究、評估不同品牌并選定一些品牌重點考慮，MT公司主要分析維度為選擇品牌、產品的主要考慮因素，從而找到對應的潛在生態合作伙伴，如不同定位的合作伙伴（價格高中低，民企、外企等）。在采購和建議階段，用戶期望知曉采購的方式和建設的方式，MT公司分析維度為分析如何建立商務層面競爭優勢以及如何發掘建設過程需要補強的能力，因此可把建設中的關鍵角色作為潛在合作的伙伴。在運營階段，客戶期望實際運營并持續優化，MT公司分析維度為運營中的業務需求以及需要補強的能力，從而根據維護中需求確定的潛在生態合作伙伴。針對工業互聯網客戶，MT公司能夠提供的信息/服務主要為自動化企業基于私有協議集成、專業領域需求方制定協議以及信息技術企業所需的物聯網協議。客戶需要整體的解決方案，并希望連接現有的多種設備，因此MT公司要考慮融入設備廠商、技術提供商、集成商生態。

分析對應的市場構成。識別出目前市場主流的自動化設備企業，如垂直領域用戶中聯重科、制造企業中國航天科工集團、軟件企業東方國信、ICT企業阿里云、華為、數據分析企業谷歌、數據管理企業Oracle、云計算企業微軟、數據采集與集成企業IBM以及網絡與邊緣計算企業因特爾等。

形成業務生態。形成MT公司工業互聯網生態，或者說是融入設備制造企業的生態。MT公司產品側可與博世、聯想等成為生態合作伙伴，服務側可與三大運營商、機械之家等形成生態合作伙伴，解決方案側可以與騰訊云、阿里云等形成生態合作伙伴。一般可以通過技術測試、認證等工作與之成為生態合作伙伴。

技術生態作為支撐業務生態和能力構建的基礎，需要考慮行業應用、新興技術、基礎技術的識別和引入。最終構建未來MT公司以市場為導向，以客戶為中心的業務生態和服務業務生態的技術生態。MT公司工業互聯網推進小組以公司工業互聯網藍圖為指引，在2021年上半年新簽合同1億元，已超過小組去年全年產值總和。

圖4.1 我國工業互聯網平臺應用場景案例分布

4 結語

MT公司未來須持續完善區塊鏈、物聯網、人工智能等新技術組件，持續賦能管理及業務創新。

統一平臺服務技術底座。容器技術比傳統虛擬機更為輕便和靈活，對穩態應用以虛擬化部署為主，對創新型的敏態應用推薦使用容器部署方式。構建MT公司企業級PaaS平臺，支撐內部管理及業務應用。加速應用的創新和快速迭代，實現快速價值交付的目標。

統一技術服務組件。一方面，著眼于應用需要，部署通用技術服務組件；另一方面，結合各范圍業務應用開展情況，逐步沉淀業務開展所用的通用技術服務組件。

統一應用支撐。PaaS平臺作為企業級PaaS平臺，支撐管理、運營及業務類應用開發、測試及運行。研發云與PaaS平臺保持技術棧的統一，研發云主要支撐對外業務創新孵化、智慧產品及服務能力沉淀。

數字化轉型是業務變革的工具，而非目的[4]。對數字化轉型進行階段劃分，對數字化轉型的路徑、實施建議進行科學、全面的探討至關重要[5]。企業數字化轉型是一個持續改進的系統工程。