上海地區(qū)老年人群體移動(dòng)支付現(xiàn)狀與問(wèn)題調(diào)查研究

趙瑾京　曾濤　紀(jì)薇　邱雨竹

摘要：本項(xiàng)調(diào)查以上海地區(qū)為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的研究方法，對(duì)我國(guó)移動(dòng)支付技術(shù)在上海市老年人群體中的使用情況進(jìn)行考察。了解社會(huì)老齡化大背景下，老年人跨越數(shù)字鴻溝難題和移動(dòng)支付困境，并從中歸納概念類屬，提出助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞：老年人;移動(dòng)支付;支付傾向;數(shù)字鴻溝;社會(huì)老齡化

引言

隨著科技日新月異的不斷發(fā)展與進(jìn)步，數(shù)字化生活逐步也成為現(xiàn)代社會(huì)的一種主流，其中最為突出的成果便是移動(dòng)支付。但在移動(dòng)支付如此普及的如今，老年群體卻成為了這波浪潮中的“困難戶”。

老年人群體（60歲及以上）作為市場(chǎng)消費(fèi)的主體之一，在諸多生活場(chǎng)景中卻面臨移動(dòng)支付的難題。國(guó)務(wù)院也曾針對(duì)老年人面臨的日益凸顯的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，旨在破除老年人在日常衣食住行方面所遇到的“支付難”等問(wèn)題。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，上海是我國(guó)最早進(jìn)入老齡化社會(huì)的城市，也是我國(guó)最具代表性的老齡化城市，老年人移動(dòng)支付的難題也尤為突出，并在疫情期間引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注，例如：老年人無(wú)法出示健康碼故而影響了其正常出行等……而在老年人自身方面也存在著固執(zhí)己見(jiàn)、經(jīng)濟(jì)條件不允許等內(nèi)在因素。

接下來(lái)，本文會(huì)針對(duì)該主題，通過(guò)提出問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題這一邏輯分析老年移動(dòng)支付存在的問(wèn)題及解決方案，并在此基礎(chǔ)上提出合理建議與改進(jìn)措施，從而推動(dòng)老年人移動(dòng)支付環(huán)境的建設(shè)，破除“數(shù)字鴻溝”，讓老年人更好的共享信息化發(fā)展成果。

一、調(diào)查目的

1、老年人移動(dòng)支付現(xiàn)狀

目前，作為老齡化尤為嚴(yán)重的上海，老年人移動(dòng)支付難這類問(wèn)題仍有待改善。在日常生活中，時(shí)常能見(jiàn)到因無(wú)法使用現(xiàn)金支付而在柜臺(tái)前手足無(wú)措的老人。老年人的“惠生活”在各方面受到影響，并在疫情期間尤為突出。“健康碼”的推出雖便利了智能手機(jī)用戶的正常出行，卻對(duì)老年機(jī)或是不使用手機(jī)的老年人造成了巨大的出行難題，甚至影響到日常生活。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2021年8月）顯示，截止2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.11億，較2020年12月新增網(wǎng)民2175萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，在網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中，60歲及以上僅占了總網(wǎng)民的12.2%，也就是說(shuō)，在我國(guó)約近3億的老年人中僅僅有約1.23億老年人有接觸網(wǎng)絡(luò)，甚至不到老年人口總數(shù)的1/2，也間接說(shuō)明了老年人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代或多或少遭遇過(guò)互聯(lián)網(wǎng)難題。

針對(duì)此類問(wèn)題，上海政府印發(fā)了《上海市老齡事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》的通知，在對(duì)老年社會(huì)保障方面提出建議與要求，并針對(duì)老齡事業(yè)，破除老年人“數(shù)字鴻溝”進(jìn)行了分析與未來(lái)規(guī)劃，由此促進(jìn)智慧養(yǎng)老、老年人權(quán)益保護(hù)等方面的進(jìn)步與改善。

2、調(diào)查目的

本次調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷采集、實(shí)地考察，以及對(duì)已有文獻(xiàn)資料的分析，旨在找出現(xiàn)存的老年人移動(dòng)支付問(wèn)題，并針對(duì)此提出相應(yīng)的建設(shè)性意見(jiàn)。

在之前的研究中，多數(shù)存在對(duì)老年人移動(dòng)支付難題所提出的解決方案的不足之處，在解決途徑方面多以提出對(duì)老年人移動(dòng)支付產(chǎn)品的界面優(yōu)化與改進(jìn)的建議，并未深入實(shí)際，切實(shí)的去幫助老年人本身跨越“數(shù)字鴻溝”。

本次研究與已有研究不同的是，通過(guò)分發(fā)問(wèn)卷的形式收集城市老年人移動(dòng)支付現(xiàn)狀，并運(yùn)用已有知識(shí)，分析老年人使用意愿與影響因素等各方面，從多角度出發(fā)關(guān)注老年人移動(dòng)支付的現(xiàn)實(shí)需求與支付困境，并注意個(gè)體差別，提出相應(yīng)的建議與改善措施，力求幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

二、數(shù)據(jù)分析

本次研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查法的形式，面向上海地區(qū)60周歲及以上的老年群體，采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷與線下訪談相結(jié)合的方式，共計(jì)發(fā)放與回收有效問(wèn)卷106份，收集到了不同年齡段的老人對(duì)智能手機(jī)以及移動(dòng)支付的使用情況數(shù)據(jù)。力求真實(shí)反映老年群體在數(shù)字化時(shí)代所面臨的移動(dòng)支付困境，并針對(duì)其困境研究出切實(shí)可行的改善與解決方案。

1、支付傾向

據(jù)統(tǒng)計(jì)，60-70歲年齡段的老年人使用智能手機(jī)的情況占總體59.72%，說(shuō)明相對(duì)年輕的老年人更容易使用移動(dòng)支付。但調(diào)查顯示62.26%的老年人出門(mén)會(huì)隨身攜帶現(xiàn)金，其中有58.14%的老年人是由于不會(huì)移動(dòng)支付，25.58%則是會(huì)使用移動(dòng)支付，但依舊會(huì)傾向現(xiàn)金支付。

通過(guò)數(shù)據(jù)可得在智能機(jī)的普及使用下老年消費(fèi)群體依舊存在對(duì)移動(dòng)支付較弱的接受能力和學(xué)習(xí)能力的結(jié)論，因此導(dǎo)致老年人在移動(dòng)支付和現(xiàn)金交易之下，會(huì)更加傾向于后者。

2、思想觀念：過(guò)度“標(biāo)簽化”的自我否定

老年人對(duì)移動(dòng)支付的選擇與使用也受自身觀念影響。調(diào)查顯示，有將近28.30%接受過(guò)他人指導(dǎo)使用移動(dòng)支付，主動(dòng)學(xué)習(xí)的僅占其中23.33%，但僅有26.67%的老年人通過(guò)指導(dǎo)學(xué)會(huì)并開(kāi)始使用。

由此可見(jiàn)，大部分老年人學(xué)習(xí)移動(dòng)支付的主動(dòng)性弱，存在一定的保守思想與被動(dòng)，但依舊有嘗試改變的想法。同時(shí)老年人對(duì)于現(xiàn)代科技的不自信與恐懼也在一定程度上影響了移動(dòng)支付在老年人群體之間普及。

3、個(gè)人因素：自身與外部環(huán)境的相互作用

當(dāng)前我國(guó)處于信息化數(shù)字化飛速發(fā)展階段。青年一代的知識(shí)與智力成長(zhǎng)是與信息化數(shù)字化同步發(fā)展的，對(duì)于移動(dòng)支付是循序漸進(jìn)并主動(dòng)接受的過(guò)程。而對(duì)于老年群體來(lái)說(shuō)智能時(shí)代的發(fā)展與智力的衰退與社交行為的減弱同時(shí)到來(lái)，對(duì)于移動(dòng)支付這樣的新興事物更多的是被動(dòng)接受的過(guò)程。代際群體、文化環(huán)境、生活方式都在影響著老年人對(duì)于支付方式的選擇。

4、學(xué)習(xí)移動(dòng)支付的契機(jī)

老年群體大都經(jīng)歷過(guò)物質(zhì)匱乏的階段，會(huì)更加在乎金錢(qián)帶來(lái)的安全感，并對(duì)新時(shí)代的新事物存在一定陌生感與抵觸情緒，對(duì)于學(xué)習(xí)移動(dòng)支付需要一定的契機(jī)。

社會(huì)存在的隱性歧視是老年人學(xué)習(xí)移動(dòng)支付的契機(jī)之一，據(jù)調(diào)查，35.85%的老年人遭遇過(guò)商家拒收現(xiàn)金的情況，在此其中有85.71%的老年人被拒收現(xiàn)金的理由是商家沒(méi)有零錢(qián)找補(bǔ)。

時(shí)局的變化也是其中之一。在新冠疫情期間，移動(dòng)支付等智能化產(chǎn)品的便捷性與安全性凸顯，再加上“無(wú)接觸式”消費(fèi)新理念的推出，老年人越來(lái)越體驗(yàn)到智能化帶來(lái)的便利，也開(kāi)始學(xué)會(huì)移動(dòng)支付。數(shù)據(jù)顯示，有近24.00%的老年人學(xué)會(huì)移動(dòng)支付是在疫情期間。

故而老年人對(duì)于移動(dòng)支付的學(xué)習(xí)契機(jī)通常源于在外在因素刺激，老年人在接觸過(guò)程中所得到的自身的獲得感與成就感也是造就其學(xué)習(xí)契機(jī)的主要原因之一。

三、建議與改善措施

通過(guò)以上分析，大致了解了部分導(dǎo)致老年人為何受限于數(shù)字鴻溝。內(nèi)在因素多為思想觀念、自我認(rèn)知等，外在因素則多為社會(huì)環(huán)境的隱性歧視。因此我們提出以下建議與改善措施：

1、科技方面：智能產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)

雖然目前市場(chǎng)上科技產(chǎn)品豐富、功能齊全，但大多數(shù)老年人對(duì)于復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)并不熟悉，手機(jī)對(duì)他們而言大多數(shù)僅用于社交聯(lián)系。

因此，宜對(duì)智能產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)，推出簡(jiǎn)潔、一目了然的應(yīng)用界面以及完善的語(yǔ)音輔助功能等，在產(chǎn)品試用階段可以尋找目標(biāo)老年群體進(jìn)行使用與反饋，不斷精進(jìn)，更可以嘗試開(kāi)發(fā)諸如NFC“一卡通”，使其更加契合老年群體的需求。

2、個(gè)人方面：提高自身積極性，主動(dòng)學(xué)習(xí)并逐步接受移動(dòng)支付

老年消費(fèi)群體保守的思想以及身體機(jī)能衰退導(dǎo)致學(xué)習(xí)能力的下降，讓他們?cè)谝苿?dòng)支付學(xué)習(xí)舉步維艱。

在個(gè)人方面，老年人可以在家人幫助下先主動(dòng)嘗試了解移動(dòng)支付的利弊，并積極報(bào)名老年大學(xué)相關(guān)課程，參加社區(qū)舉辦的移動(dòng)支付科普講座，在學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)的同時(shí)也積極投身于實(shí)踐，爭(zhēng)取多渠道多方面的主動(dòng)學(xué)習(xí)移動(dòng)支付，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

3、社會(huì)方面：加強(qiáng)人文關(guān)懷與法律政策的力度

老年群體在退休之后與外界交往漸少，接受新事物的途徑也變得單一。子女親朋作為老年人身邊最為緊密的群體，應(yīng)及時(shí)幫助老人解決移動(dòng)支付上遇到的難題，并給予合適的教導(dǎo)。

同時(shí)，作為老年人日常活動(dòng)的主要區(qū)域，社區(qū)更要加強(qiáng)內(nèi)嵌式智能化老年課堂建設(shè)，居委會(huì)積極組織社區(qū)老人的移動(dòng)支付宣傳工作，開(kāi)展登門(mén)科普、統(tǒng)一專項(xiàng)培訓(xùn)等活動(dòng)，幫助老人拓展知識(shí)面，彌合數(shù)字鴻溝。

在公共場(chǎng)所，可以保留人工窗口服務(wù)，并加強(qiáng)建設(shè)適宜老年人的智能輔助設(shè)備，配備志愿者引導(dǎo)老年人使用，多樣化的選擇，可使老年人在適應(yīng)數(shù)字化的過(guò)渡期內(nèi)能更好解決問(wèn)題，給予更多的包容與理解。

老年人平穩(wěn)過(guò)渡到數(shù)字化時(shí)代仍需法律上的保障和支持。在老人交付現(xiàn)金時(shí)，商家應(yīng)意識(shí)到拒絕現(xiàn)金是違法行為，義務(wù)接受現(xiàn)金，可以鼓勵(lì)并引導(dǎo)老年人使用移動(dòng)支付但不能強(qiáng)迫。

四、結(jié)論

在社會(huì)老齡化愈加嚴(yán)峻的形勢(shì)下，關(guān)注老年人的生活水平以及與日益現(xiàn)代化發(fā)展社會(huì)的相容性顯得愈發(fā)重要。

根據(jù)以上調(diào)研數(shù)據(jù)，我們就上海市老年人與移動(dòng)支付的關(guān)系得出了以下結(jié)論：

1、老年人與智能產(chǎn)品的適配度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。智能技術(shù)發(fā)展與老齡化社會(huì)還沒(méi)有完全契合，從市場(chǎng)層面來(lái)看很多企業(yè)在研發(fā)方面就忽視了老年群體的需求，往往是從年輕人的需要出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。各企業(yè)需要了解老年人在這一方面的需求，推出像關(guān)懷模式這樣針對(duì)老年人的智能支付方式以便老年人更快更好地融入當(dāng)今數(shù)字化社會(huì)。

2、老年人自身思想觀念相對(duì)固化。老年人思想比較固化，比起能踏實(shí)拿在手里的現(xiàn)金鈔票，老年人對(duì)看不見(jiàn)摸不著的互聯(lián)網(wǎng)缺乏信任，抱有一定的抵觸情緒。根據(jù)問(wèn)卷可將老年人對(duì)移動(dòng)支付的態(tài)度歸納為“不敢用”“不會(huì)用”“不想用”三大類。

3、是社會(huì)環(huán)境對(duì)老年人的包容性不足。一些社會(huì)公益組織、公共場(chǎng)所、文化場(chǎng)館等沒(méi)有發(fā)揮好引導(dǎo)作用，應(yīng)該加強(qiáng)公共場(chǎng)所服務(wù)業(yè)從業(yè)人員對(duì)老人的耐心引導(dǎo)培訓(xùn)。

上海作為我國(guó)現(xiàn)代化程度最發(fā)達(dá)的城市之一，尚有如此之多的老年人出現(xiàn)了與數(shù)字化社會(huì)相容度不足的情況，放眼全國(guó)，問(wèn)題則更為突出。老年人移動(dòng)支付問(wèn)題僅是當(dāng)代數(shù)字化智能化生活下的一個(gè)小分支，但其背后所反映出的是在現(xiàn)如今信息化、智能化是時(shí)代發(fā)展背景下，科技進(jìn)步及科技產(chǎn)品與老年群體之間存在的“數(shù)字鴻溝”。如何去努力縮小和消滅這個(gè)鴻溝，是我們?nèi)缃駥⒁媾R的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

作者簡(jiǎn)介：趙瑾京，女，2001年，漢族，籍貫：江蘇鹽城，本科學(xué)生，研究方向：經(jīng)濟(jì)學(xué)類。

課題：該文章受到上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助 S202111047019。