大數據背景下的電力營銷信息化建設研究

詹俊麗

摘要：隨著電力用戶的增多，電力企業的工作難度也在不斷提升，電力企業可以利用大數據進行高效的電力管理工作，改變傳統營銷模式。大數據的到來為企業帶來了許多機遇，也為企業發展提供更多的可能性，尤其是電力營銷信息化的建設，借助先進的計算機系統和軟件，可以有效的提高電力工作者的工作效率，推動電力企業的現代化、智能化發展。因此，研究分析大數據背景下談電力營銷信息化建設具有重要的現實意義。

關鍵詞：大數據;電力營銷;信息化;建設

1電力營銷信息化建設的必要性

首先，電力體制改革正在如火如荼地進行，此次改革力求改變傳統電網“獨買獨賣”的交易格局，使更多發電、用電企業以及民間資本能夠參與到市場競爭中，使電力市場更加具有活力，但也給電力企業帶來了壓力和挑戰。在“買方市場”中，誰能找準自身的市場地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個性化的服務需求，誰就能在激烈的市場競爭中獲得發展。因而，以客戶為中心，借助互聯網技術，圍繞電力營銷服務的全過程，打造完備的電力營銷信息化平臺是大勢所趨。其次，互聯網具有信息收集效率高、傳播速度快、傳播范圍廣、用戶實時交互、運行成本低等優勢。因此，對電力營銷進行信息化建設能夠極大地推動電力營銷服務升級，輔助企業完成營銷分析、營銷決策等業務活動。此外，信息技術和通信技術的快速發展也為海量營銷數據的處理與分析提供了更多解決思路。由此可見，在互聯網蓬勃興起的時代，進行電力營銷信息化建設勢在必行。

2供電企業的營銷管理情況

受到傳統觀念的影響，供電企業的管理發展仍停留在較為原始的狀態，在當前新形勢的發展下顯得有些突兀，也無法很好地適應當下經濟發展。這一點在記錄客戶信息上的表現相當明顯，企業在對客戶信息進行記錄時，經常會出現信息不實，或是缺乏重要內容等情況，在記錄信息時，沒有對其進行更新和維護，為供電企業工作的開展帶來一定的阻礙。從目前的發展情況來看，大多電力企業也存在服務意識缺乏的情形，沒有形成良好的自我觀念提升，技術人員在開展工作時，沒有合理的管理方案，導致技術人員工作效率低，工作質量也不穩定，這些都對供電企業的客戶帶來不便，不利于企業的長遠發展。在企業的內部管理中，大多數供電企業都缺乏科學有效的管理體制，各個部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導，工作人員在開展工作時很難滿足企業的需求，而企業也無法為員工提供相應的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態。

3大數據背景下的電力營銷信息化建設策略

3.1樹立信息化營銷理念

首先，要從其內部樹立信息化營銷理念，以理念指導實踐，推動企業向信息化方向發展。同時，企業需要認識到，信息化管理理念并不僅限于市場營銷部門，企業內的每位員工都應意識到大數據背景下信息化發展對企業的重要作用。就市場營銷部門而言，加強人員信息化管理能夠保證新型管理模式順利推行，進而推動企業營銷管理從傳統形態轉變為信息化管理形態。其次，在推行信息化管理模式后，企業要以此為契機進一步擴大業務空間，提高自身競爭力。在該過程中，企業還要認識到，信息科技的發展是不斷向前的，基于互聯網發展的信息化營銷管理方式需要與時俱進，緊跟時代發展潮流，不斷更新自身營銷理念，切不可停滯不前。

3.2建立現代化的網絡信息平臺

（1）電力企業要依托現有的營銷數據，建立具有一定規模、運轉高速的電力大數據平臺，統一管控、集中分析電力系統中的信息，讓電力營銷的數據以可視化的方式呈現。利用大數平臺高效整合平臺內的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風險，幫助電力企業避免壞賬，促進資金回流。同時，還可以利用大數據平臺開發電力APP，以及時準確地獲取數據，避免因人工失誤造成電力企業損失。

（2）把握電力企業的優勢，結合電力客戶的具體需求全面細致地設計相關信息系統，以滿足企業和客戶兩者的需求。在信息系統平臺交付使用后，要逐步完善信息系統應急預案，包括信息系統的日常使用維護和突發事件應急預案，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優質服務。

3.3創新有關信息技術

企業要想更好地滿足社會以及人們的需求，必須要不斷與時俱進，使用合理的技術，并不斷地將技術進行創新，從而更有效地運用信息技術，有效的發展電力營銷的產業，最大限度地增加企業的經濟收益。所以，有關企業可以制定與電力營銷有關的app軟件，通過后臺操作技術，更直觀快速了解客戶的需求，還可以在相關的軟件當中增加網上繳費的功能，從而有效地節省人們的時間，為人們提供更多的便利，如此一來也能更加有效地優化整個信息建設的流程。在對技術進行創新的過程當中，還可以使用大數據技術，進行電力營銷數據的自動化輸入，從而更加有效地提高信息全面性和準確性，構建完善的業務查詢和服務平臺，提高數據信息的利用率。

3.4優化用戶信息管理模式

優質服務作為電力完整產品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設過程中通過大數據平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數據庫，為不同的客戶提供個性化服務。通過優化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時響應機制，快速響應用戶需求，進而提高電力企業的競爭力和用戶滿意度，預測市場需求，為電力企業精準營銷提供有力的數據支持。

3.5提升營銷信息化管理系統的科學性

第一，合理規劃企業資源，營銷信息管理系統的使用可以加強企業內信息交流和共享，實現企業內部各類可利用資源的統一分配。第二，建立網絡營銷平臺，營銷信息管理系統的使用能夠幫助企業有效建立電子商務平臺，構建包括產品設計、制造、銷售以及售后服務在內的完整產業鏈，同時對產品在各個環節中的質量予以管控和監督。第三，實現供應鏈的有效管理，營銷信息管理系統的使用可以統一協調上、下游企業，實現各類信息流、物流以及資金流的高效流轉。

3.6及時進行評測和反饋

在對電力營銷進行信息化建設的過程當中，需要利用廣泛的數據信息，所以在此過程當中應該保證信息數據錄入的準確性。對客戶之前用電負荷以及用電的習慣進行記錄，然后結合企業的實際情況為客戶提供更加合適的電力營銷功能，方便客戶的使用。與此同時，在當前大數據背景當中，還可以根據之前的經驗，對客戶的需求進行有效的預測和判斷，然后在進行反饋，更好地滿足客戶的需求。如此一來，也能有效增強區域之間的聯系和交流。

3.7改進電力企業的人才培訓方案

利用大數據分析技術對電力企業人才管理內容進行分析，在市場營銷過程中嘗試邊實踐、邊培養人才，建立大數據對用電客戶的分析體系，了解用電戶信息與意見并進行相關重要數據內容匯總，更好地分析電力市場營銷中不同工作崗位不同員工的不同工作狀態以及業績成果。

4結語

總之，在電力企業市場營銷中會大量運用到大數據技術分析手段，它主要利用了大數據的多元化、數量大、速度快以及價值高等優勢特征，多方凸顯了大數據在電力市場營銷中的特殊性。雖然在當前實際的建設過程當中還存在著一定的問題，例如數據信息之間聯系不緊密，建設機構單一，不同地域之間差異較大;但是只要在建設的過程當中有效地對技術進行改進創新，構建完整的信息框架，并及時對問題進行反饋和處理，就能逐漸減少其中出現的問題，進一步促進我國電力營銷的發展和進步。

參考文獻：

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