“互聯網+”時代保險代理行業發展研究

吳林莉 白健

摘要：隨著我國信息技術的不斷發展，現如今互聯網的普及使得各行業又來了新的機遇，保險代理行業也在互聯網+時代背景下迎來了新的征程，這對于傳統的金融行業是一個很大的沖擊，但是卻很好的推動了保險代理行業的可持續發展，但如何才能進一步的進行優化和完善，這已然成為相關工作者的重要任務。本文先闡述了互聯網+時代下保險代理行業所面臨的困境，然后又對互聯網+時代下保險代理行業的發展路徑展開討論，并提出了個人的見解。

關鍵詞：互聯網：保險代理行業：發展

引言：現如今互聯網金融已經在市場上實現了全方位的普及，保險行業作為金融市場的一個產物他也必須及時的做出創新和改革，這才能跟上時代發展的潮流，主要是從銷售和服務模式上必須做出改變。在傳統的保險代理行業上已經失去了他原有的優勢，因為互聯網的作用在不斷的親愛的保險代理機構的市場價格，如何進行轉型已經是迫切任務。在此其中怎樣才能和顧客的售前和售后都取得聯系并實施服務，這與互聯網的輔助是極為密切的，那么如何才能有效的利用這一技術手段完成轉型，在整個保險代理行業中都是極為關注的。

一、互聯網+時代下保險代理行業所面臨的困境

第1點是保險業務的銷售化，目前有很多保險代理企業他們所扮演的角色是公司的業務人員，雖然說時常把顧客的利益掛在嘴邊但是他們更注重的是自身的利益，并通過把保險賣出去再增加其他費用來實現。而那些理賠服務基本上都是推送給保險公司的，所以也造成了只管收錢卻不做好售后服務的惡性現象，因此在目前市場中保險代理行業出現了很多資源類型的公司，他們的實際經驗很多但是服務經驗少，像專業型的保險代理企業少之又少。第2點是業務模式的大客戶化，大部分保險代理公司他們的利益都是從客戶開展業務所獲得的，而且還會通過行業的峰會、招標投標以及信息渠道關系的維護來獲得客戶的資源。在目前互聯網迅速發展和應用的基礎上，很多業務變了更加透明，而且傳統保險行業和新時代背景下的保險代理行業之間的競爭越來越激烈。但是他們都為了自身利益最大化而很難以滿足客戶的需求，所以大客戶化的業務現象也使得行業的發展受到了巨大挑戰。第3點是業務運作模式過于傳統，一般來說保險代理行業在銷售業務的時候主要是依據著推銷人員，而他們的工作業務水平和能力普遍不高，一直沒有完善且科學的工作標準體系作為支持，甚至長期使用一種業務流程。就算在大數據基礎上保險代理行業能夠及時的抓住信息數據用錢進行分析，但是這些業務人員還是無法將這些有效的資源抓住且高效利用。

二、互聯網+時代下保險代理行業的發展路徑

保險代理企業的盈利模式可分為兩個，第1個是獲取差額的收益，當保證像保險公司賠付率以后，企業會獲得保證比立下的那些差額作為收益，也被稱之為超額收益。第2個是在互聯網保險時代下，誰擁有了數據誰就能夠開闊市場資源和提高企業效益，所以在市場競爭中目前保險代理行業的競爭主要就是通過買賣數據，而且互聯網保險的收入還是以傭金為主。

從網絡保險的專產品代理人你來說他們會直接與客戶對接，那么就要對每一名用戶的需求有全面的了解，能夠有針對性的幫助平臺做好保險產品的策劃和設計。面對大量資源的時候必須要向著服務型企業過度，因為保險產品有著特殊性，人們在對保險代理行業的理解上也并不多，只有接觸以后才能知道它是什么，所以保險代理企業就應當做好售前和售后服務，全天候接待客戶讓他們能通過咨詢來明確這些保險賠償的各方面信息，也可以讓他們親自體驗，從服務上贏得客戶的歡心。再者就是建設以大數據為中心的科技型企業，在大數據基礎上可以對海量的數據進行分析和整理，那么保險代理行業就應當及時地引進先進的計算機技術設備，在做好風險預防和管控的基礎上，通過技術來對市場環境和客戶的保險需求進行全面分析，以此來為自身的發展做出有效保障[1]。

信息化背景下最重要的就是資源共享，這一點保險代理行業是必須要明確的，對于此可以從三個方向來完善公司的發展模式。首先是推出網上車險特賣平臺，現如今汽車已經成為居家出行的必備工具，而車險這是人們所需要的，所以在互聯網背景下，保險代理行業就應當提供線上理賠服務，與各大平臺建立合作，宣傳車險的作用并按照客戶的實際需求優化結果，實時為他們提供貼心服務，從而保障用戶的出行。其次，要建立一個綠色健康的保險服務平臺，保險代理行業需要安排專業的人員來完善線上服務，建立 App或者是網頁推廣保險產品，然后有專門的人員在線解答，或者與其他的平臺公司合作。最后是要做好售后服務，這是鞏固客源的重要基礎，在信息互聯網背景下可以實現在線服務，從而讓客戶信賴企業的同時也能贏得信譽病人帶來更多客源。

三、總結：

綜上所述，互聯網的發展已經是必然趨勢，而保險代理行業也需要在這一發展趨勢下有效的結合互聯網，從內部的工作和管理服務等模式上做出創新，從而確保自身的可持續發展。

參考文獻：

[1]王麗娜，張二月.“互聯網+”背景下保險中介發展探究[J].天津大學學報（社會科學版），2020，22（05）：406-410.