警惕“悲情營銷”背后的陷阱

桑雪騏

“×××地土豆滯銷，請求援助”“再賣不出去，就要爛在地里了”……

借助生鮮電商的發展，近幾年，悲情式營銷屢見不鮮。但是，不少賣慘內容卻被曝出造假，令虛假“悲情營銷”套路的本質暴露無遺，更有消費者下單后直呼上當。

“悲情營銷”套路多

“悲情營銷”并非新鮮事，尤其在線上農產品的銷售中更為常見。2018年，曾有網友發現同一張農村老人的照片被不良商家以愛心助農的名義，應用在蘋果、菠蘿、蘆筍、橙子等多種“滯銷”農產品的銷售中。

2020年初疫情發生，造成多地農產品積壓，不少消費者紛紛解囊為滯銷農產品拼單。一些直播商家也動起了“歪腦筋”，借助農之名推銷劣質產品。

“去年疫情發生時，有位熟悉的社區團長在朋友圈推薦助農康乃馨，沒想到卻上了當。”北京市消費者張女士告訴記者，當時團長推廣的信息顯示，受疫情影響，花農的康乃馨錯過了春節和情人節的銷售旺季，如果再不出售，花農就會損失慘重。張女士毫不猶豫地下了單，但收貨后卻發現花苞始終無法打開，而且沒多久就凋謝了。

“第一波團購結束后，有不少團員都反饋了花苞打不開的問題，上游經銷商解釋是由于醒花程度不夠，需要用大桶水深度醒花，于是我就在群里做了解釋。”資深社區團長“帥帥媽”表示，出于助農之心，第二波康乃馨團購開團時，她又在群里向大家推薦。由于多年積累的商業信譽，有不少團員跟團，但仍有很多團員反饋即使經過深度醒花，花苞仍然無法打開。“這時我才對這則助農信息產生了懷疑。”“帥帥媽”表示，在和其他團長交流后，發現大家遇到了同樣的問題。“此后，我們就對助農的推廣產品非常謹慎，畢竟積累商譽非常不易。這次團購后，一些新入群的團員就退了群。”“帥帥媽”說。

消費者張女士表示，不僅僅是社區團購，以前微信朋友圈里經常有人轉發此類扶農助農信息，一些電商平臺上也經常能看到“愛心助農”的銷售頁面，她也經常會買些助農產品。“畢竟家里也都要吃要用。”張女士說，但是不少產品都是一次性購買，很少會重復買。“一些‘悲情營銷的產品品質都不太好，包裝也挺爛，但由于一次花費的金額不多，所以也不會找商家理論。買回來的東西能吃就盡量吃，吃不了就扔了，就當是捐款吧。”張女士說。記者發現，在各類平臺上“悲情營銷”信息仍然不時出現。隨著短視頻直播等促銷方式的發展，促銷畫面更加“活靈活現”。有的主播在視頻里用刀砍碎蘿卜，邊砍邊說“賣不掉不如扔掉”。有的主播大口吃著獼猴桃，說著“還有1萬公斤沒有預訂，反正掛樹上吃不完，買5斤送4斤”。

網絡營銷新騙局

中國社科院大學互聯網法治研究中心執行主任劉曉春表示，“悲情營銷”是網絡時代營銷的新騙局。在傳統商業時代，消費欺詐、虛假宣傳往往針對的是產品或者服務本身，比如產品以次充好等。網絡時代，企業講故事的空間得到比較大的延展，也許銷售的產品或服務是正常的商品，但在銷售過程中，通過虛假宣傳博得消費者的同情，對消費者的消費決策產生誤導，這種行為侵害了消費者的知情權。如果企業的產品質量也存在問題，那更是侵犯了消費者的合法權益。

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云表示，虛假“悲情營銷”的根本目的是商家通過虛假場景和情節，博得消費者的同情心或者同理心，誘導其進行消費而從中獲利。“這一行為雖然由于不滿足欺詐的構成要件，還不能完全構成法律意義上的欺詐，但是這其實是一種對消費者的欺騙。同時，從《消費者權益保護法》角度講，這一行為侵害了消費者的知情權。”蘆云說。

同時，蘆云認為，雖然“悲情營銷”看似一種個人行為，但是已經構成了對于商品的宣傳和推廣，因此可以認定是一種廣告行為，監管部門可以依據《廣告法》或者《網絡交易管理辦法》中關于廣告行為的規定，對商家進行處罰。“虛假的‘悲情營銷消耗的是整個社會的誠信，撼動的是社會的信任基礎，亟需治理。消費者不要輕信所謂的親情營銷、慈善營銷、‘悲情營銷等花式營銷，要根據自己的實際情況去消費，不要被商家杜撰的故事所蒙蔽。”蘆云說。

（摘自《中國消費者報》）