石油企業職工的信訪工作應以人為本

王晨

摘要：石油企業作為大型的國有能源企業，具有體量大，部門多，項目多，職工多，生產能力強等特點。自經濟體制改革以來，石油企業的經營理念與管理方針也在不斷的創新與變革之中，在改革過程中的一些重組活動對職工的生活以及自身利益或多或少的產生了一定的影響。再加上社會大環境的變化，尤其是互聯網的深入應用對職工的思想造成了較大的影響。也因此，近年來，企業職工信訪的事件越來越多，甚至出現越級信訪，暴力信訪等行為，既影響了企業正常的生產經營秩序，同時又激發了勞資矛盾，不利于企業的和諧持續發展，因此，新的時代背景下，石油企業管理層要高度重視信訪工作，以人為本，將職工的利益與訴求放在首位，妥善解決雙方矛盾，改進并信訪工作流程，暢通信息反饋渠道，讓職工的合法權益得到保障，讓企業的生產經營活動回歸正軌。

關鍵詞：石油企業;職工信訪工作;以人為本策略

前言：

在新的時代背景下，社會與行業的發展都對企業管理工作提出了更高層次的要求。通過針對當前企業信訪工作中存在的不足，具體問題具體分析，并結合企業實際，以及信訪工作的開展現狀，制定科學的、具體的工作方案。通過采取行之有效的管理手段，以人為本，引導職工科學信訪，有效信訪，保障好職工的切身權益，讓職工獲得尊重感與歸屬感。從而促使職工以更積極的態度、更飽滿的工作熱情投入到日常工作中去。本文就石油企業信訪工作中存在的不足進行分析，并就優化信訪工作的有效策略進行簡要闡述，以供參考。

1石油企業職工信訪工作中存在的問題

1.1職工自身的問題

國家在不斷的發展，企業也在不斷的改革和創新，這個過程，必然會有管理上的變革，制度上的變革，而這些變革對職工的影響也是顯性的，尤其是石油企業重組轉型之后，職工所面臨的工作量與競爭越來越大，相應的也對職工的專業水平，職業素養等提出了更高的要求，進而影響了職工的晉升空間，薪酬福利等，從而產生出來的勞動合同問題，薪酬補貼問題等，導致了一些職工對政策的不滿，一方面是對政策的解讀不夠所導致的，另一方面也與企業在重組轉型期間的解釋工作，執行工作不到位，不徹底有關。而職工會受到法律意識等的影響沒有及時的按照相應的經濟規則維護自身的合法權益，錯過了最佳的維權時間，最終導致以大規模集體性信訪的形式來維護自身利益，在信訪過程中往往會鬧出較大的動靜，比如阻塞企業交通要道，妨礙企業車輛進出，在企業總部糾纏，嚴重影響了企業的正常經營，同時也產生了較為負面的社會影響。

1.2信訪辦工作態度的影響

在信訪工作中，信訪辦工作人員的態度也是影響職工信訪的主要原因，在信訪過程中，一些信訪人員對于職工的訴求聽取漫不經心，而且有些信訪人員態度蠻橫，這就激發了職工的憤怒與不滿，雙方難免會發生口頭矛盾，如果沒能將事態進行有效控制，甚至會發生肢體沖突，最終導致矛盾的激化，影響面更加廣，信訪職工的情緒更加不滿，最終演變成社會事件。究其背后的原因，還是與信訪辦工作人員專業能力不足有關，信訪辦本身就是一個較為敏感的崗位，來信訪的職工多是會有情緒的，如果信訪工作人員在過程中也不能有效的控制自身的情緒，極容易導致信訪職工的不滿情緒升級，從訴求演變為抱怨，甚至演變為暴力，一旦發生，后果極為嚴重。當前，石油企業的規模不斷擴大，職工人數也在增加，而企業內部有信訪工作經驗且能有效應對的專業工作人員較少，多數信訪辦工作人員多是兼職，應對的經驗不足，這就導致職工的訴求難以得到重視，建議不能及時反饋，使矛盾進一步激化。

2石油企業職工信訪工作以人為本的有效策略

2.1以人為本，深入基層了解職工心聲

作為大型能源企業，為了確保企業的各項工作有序開展，企業管理層必須高度重視信訪工作，并正視企業轉型重組期間所遺留下來的各種問題，積極深入基層，了解問題的根源，正視問題的影響，并從職工的利益角度出發，切實為職工著想，對于合理的訴求要及時、徹底的解決，增強職工的凝聚力與歸屬感，讓職工全心全意的為企業的發展和自身的進步貢獻力量 。

2.2以人為本，優化信訪工作流程

結合當前信訪工作中的問題，石油企業要不斷的優化信訪工作流程，既要保障職工的合法權益不受侵害，同時也要讓信訪工作有序的進行。尤其是在當前的信訪工作中，主要是職工的利益訴求問題，環境污染問題，以及一些領導干部的工作與生活作風問題，任何一種問題都會影響到企業的可持續性發展。所以，真正的問題要讓企業高層看見，合法的利益要讓職工得到保障，在優化信訪工作流程上，要從信訪部門隊伍的建設上，信訪工作制度上，以及信訪工作監督管理上著手優化，確保高素質的人才擔任相關職務，引導職工正確認知企業發展的機遇和挑戰，正確認識企業重組改制的現狀，體諒企業發展難題。

2.3樹立以人為本、求真務實的工作作風

石油信訪工作任務艱巨，負責人員每天的工作量較大，處理事務繁多，且情緒的起伏變化大，多數信訪人員會感受到巨大的壓力。越是如此，越要樹立以人為本的原則，頂住壓力，作為信訪辦工作人員，要充分發揮出自身的親和力與主動性，積極與上訪職工交流溝通，幫助員工及時處理工作中的矛盾，用心傾聽員工的建議并及時反饋，將信訪工作具體落實。

結束語：

綜上所述，油氣資源關系到國計民生，也因此，石油企業的和諧穩定發展至關重要，新時代背景下，要高度重視信訪工作中的不和諧因素，采取有效的管理方法引導職工合理上訪，切實解決影響職工利益的問題，為企業的持續發展奠定基礎。

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