人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果及滿意度分析

郭素群 姚霞

摘? 要：目的? 探討人性化護理管理應用于臨床護理中的效果、滿意度。方法? 回顧性分析淄博市淄川區醫院2019年10月～2020年10月所收治的182例住院患者，根據護理方法不同分為A組和B組，每組91例。A組實施人性化護理管理，B組實行常規護理，對比兩組的護理效果及滿意度。結果? A組住院患者的護理滿意度較B組高，差異有統計學意義（P<0.05）;A組的護理服務質量評分、環境評分、操作技能評分均顯著高于B組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論? 人性化護理管理應用于臨床護理工作中，有利于不斷提高護理服務質量及護理人員操作技能，為住院患者創造良好的環境，可以尋求住院患者對護理工作的滿意，值得在臨床護理工作中應用。

關鍵詞：人性化護理管理;臨床護理工作;應用效果;滿意度

中圖分類號：R473? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2021）-17-0100-02

社會經濟良好的發展下，人們的生活質量不斷提高，因此對于醫療衛生服務的要求也越來越高。以往護理模式無法滿足現代人們的實際需要，故需實行臨床護理理念、護理模式方面優化，實施人性化護理管理措施能很好地改善護理環境，為住院患者提供優質的護理服務[1]。醫院方面進行臨床護理工作非常必要，但這個過程存在一定的難度。針對于此，本研究擷取淄博市淄川區醫院2019年10月～2020年10月收治的182例住院患者進行回顧性分析，比較人性化護理管理、常規護理的實施效果。具體情況介紹如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取淄博市淄川區醫院2019年10月～2020年10月所收治的182例住院患者進行回顧性分析，根據護理方法不同分為A組和B組，每組91例。A組：男48例，女43例;年齡26～64歲，平均年齡（45.20±4.31）歲。B組：男50例，女41例;年齡26～63歲，平均年齡（44.52±4.22）歲。兩組住院患者一般資料對比，差異無統計學意義（P>0.05）。患者及其家屬自愿參與本次研究并簽署知情同意書，經醫學倫理委員會批準。

1.2? 納入與排除標準

納入標準：。

排除標準：精神疾病;嚴重器官衰竭。

1.3? 方法

B組實施常規護理，提供用藥護理、病房護理、健康教育等方面服務，告知住院患者正確用藥方法、疾病相關知識，同時做好每日病房清潔消毒工作。

A組實施人性化護理管理。首先，應秉持一切尊重住院患者的原則進行護理干預，編制相應的護理方案，將獎懲機制、護理質量聯系起來，以便有效調動工作人員的工作積極性。其二，需針對護理期間可能發生的突發問題加以分析、演練，以便提高護理人員風險處理方面的能力。其三，與住院患者建立良好的護患關系，加強與住院患者的溝通、交流，旨在獲得住院患者對護理工作的滿意、認可，取得住院患者的信任和理解，提高住院患者依從性。同時應該明確護理人員的職責，如果發生安全事故需追究責任人，避免發生責任推卸的情況，并對護理人員相關情況加以研究、合理排班，比如綜合評估護理工作內容、性格特征、工作能力等方面情況，給予護理人員更多的關懷。護理人員因承受多方面的壓力，如家庭、工作、社會等，所以比較容易產生不同程度的心理問題，組織不同形式的娛樂活動等護理管理措施可降低護理人員的壓力。此外，需為護理人員、住院患者提供飲水機，目的為營造良好病房護理環境，更好地為住院患者提供護理服務，滿足住院患者的實際需求。其四，進行護理干預前應秉持一切以住院患者為主的原則開展臨床護理工作，滿足住院患者對于病房環境的相關要求，不斷提高自身操作技能、護理服務質量，從而使住院患者獲得最優質的護理服務體驗。

1.4? 觀察指標

對兩組住院患者護理滿意度、護理服務質量評分、環境評分、操作技能評分進行觀察和比較。使用威海市立第三醫院編制的護理滿意度量表，對兩組住院患者護理服務滿意情況進行評價，對護理人員服務態度、操作行為、溝通等方面表示滿意，為滿意;對護理人員服務態度、操作行為及溝通等方面基本滿意，為基本滿意;對護理人員各方面不滿意，為不滿意。滿意度=（滿意+基本滿意）例數/總例數×100%。應用護理質量評分量表，對護理服務質量、環境、操作技能進行評分，評分范圍0～100分，分數更高護理服務質量、環境、操作技能更好。

1.5? 統計學分析

采用SPSS 22.0統計學軟件進行數據分析，計數資料以[n（%）]表示，組間或組內比較行χ2檢驗;計量資料以（x±s）表示，組間或組內比較行t檢驗，以P<0.05表示差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? A組與B組住院患者護理滿意度比較

兩組患者護理滿意度相比，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? A組與B組護理服務質量評分、環境評分、操作技能評分比較

兩組患者護理服務質量評分、環境評分、操作技能評分比較，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3? 討論

當前，護理工作中仍存在較多需要完善的部分，因此應加強護理管理，以不斷提高護理服務質量。臨床護理管理為常用的護理管理方法，其有利于有效調動工作人員的工作積極性，這個過程要求相關護理人員重視與住院患者間的溝通、交流，以便建立良好的護患關系，防止發生不安全事件引發護患糾紛，確保整體服務的質量[2-3]。人性化護理管理的實施，能夠秉持一切以住院患者為主的原則進行護理干預，提高護理人員工作興致[4-5]。通過實施人性化護理管理模式，編制相應的獎懲機制，準確掌握護理人員基本情況，科學配置工作任務、工作崗位，對于存在困難者站在其角度幫助其處理問題，主要的目的為促使護理人員全身心投入到工作中，為住院患者提供優質護理服務。與此同時，人性化護理管理的施行，能為住院患者創造良好的環境，考慮住院患者的實際需求進行護理干預，故而可以切實提高護理工作的整體質量[6]。本次研究結果顯示：①A組住院患者的護理滿意度顯著高于B組，差異有統計學意義（P<0.05）。可見，人性化護理管理應用于護理工作中，可以獲得住院患者對護理工作的滿意，提高住院患者依從性。②A組的護理服務質量評分、環境評分、操作技能評分均高于B組，差異有統計學意義（P<0.05）。說明人性化護理管理的實施，有助于提高臨床護理工作質量、護理人員操作技能，同時利于創造良好的護理環境，滿足自身工作及住院患者對于環境方面的需要。

綜上所述，人性化護理管理應用于臨床護理工作中，在提高住院患者護理滿意度及護理服務質量、環境、操作技能方面均具有積極的影響，故建議在臨床方面應用。

參考文獻

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