武威熱力全面推行“熱管家”服務新模式

于成東 樊學敏

武威位于甘肅省中部、河西走廊東端，是中國旅游標志——馬踏飛燕的出土地。1986年被國務院命名為全國歷史文化名城和對外開放城市，2001年5月經國務院批準撤地設市。

近年來，武威市城區集中供熱有限公司深入貫徹市委、市政府 “走生態優先、綠色發展之路，努力建設經濟強市、生態大市、文化旅游名市，全力打造生態美、產業優、百姓富的和諧武威”的發展戰略，以黨史教育為契機，轉變作風，扎實工作，深入基層、深入群眾、深入人心，全面推行“熱管家”服務新模式，努力為群眾辦實事、解難題，受到當地人民群眾的高度贊譽。

黨史教育需務虛但更要務實

公司黨總支部在認真扎實學習好黨史教育規定內容的基礎上，把“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的實踐課堂抓實、抓細、抓到位。把深入基層查問題、部門找問題、分類施策改問題，以及為群眾解決“急難愁盼”問題，作為檢驗黨史學習教育效果的試金石。

各黨支部、各部門聚焦公司關系職工切身利益的重點難點問題，聚焦基層的困難事，聚焦熱用戶的煩心事，征集實事條目，形成“我為群眾辦實事”計劃清單，研究提出解決問題的辦法和措施，真正將好事實事辦到職工群眾心坎上，以高度的使命感、責任感，在立足為民辦實事上下功夫、見實效。

今年供暖季剛結束，公司黨總支成立“黨員突擊隊”和“熱管家”分組到城區各個小區進行走訪宣傳供熱知識，每到一戶都與熱用戶進行耐心交流，對上一個采暖季在供熱方面遇到的困惑和疑問逐一進行解決，對供熱政策問題進行詳細耐心解答。今年是公司首次實行滿水保養工作，這將大大減輕工作量，實現工作效率和效益雙提高。

黨員干部帶頭深入推動黨史學習走深走實，到群眾中積極宣傳滿水保養知識。涼州區皇臺小區換熱站的“熱管家”走家串戶，聽民聲、問民意，把供熱服務工作往細里走、往深里做、往實處落。在城區水榭花都、裕豐家園等新建小區，進行2000多戶的供熱移交工作，靶場換熱站、勤儉巷換熱站、一中巷換熱站、三道巷換熱站等區域進行老舊管網的改造工作。維修工人每天頭頂著烈日，對上個采暖期暴露出來的問題進行整改，對存在安全隱患的供熱設施進行改造，并按照職責分工對熱源、管網、電器儀表等設備設施進行細致全面的檢查、檢修，確保不放過一個隱患，不漏檢一臺設備，真正做到暖氣停了，供熱人的腳步不停，確保今冬供熱季能正常運行。

全面推行“熱管家”服務新模式

2019年以來公司積極推行“熱管家”服務新模式，做到精細化服務，提高熱用戶服務滿意度，為用戶建檔立卡，實現點對點、一對一的服務，做到精準供熱，精準到戶，精準服務。把“熱管家”服務模式與“互聯網+供暖收費”新模式全面融合，以最真誠的服務去提供便民服務，讓政府放心，讓用戶滿意，努力實現供熱服務“零投訴”。

在創新管理工作中，積極開展創建標準化班組及導師帶徒活動，推行“積分制管理”模式，全方位調動干部職工積極性。注重從點滴小事做起，影響帶動每一位干部職工，通過“傳、幫、帶”使職工成為技術型人才、優秀員工。加強企業文化建設，內強素質，外樹形象，增強學習黨史的責任感、使命感，把學習黨史與工作實踐結合起來，助推黨史學習教育入腦入心、走深走實。

疫情防控與保障供熱同行并重

為貫徹落實武威市委市政府、市國資委和市發展集團黨委關于做好當前新冠疫情防控工作部署及要求，切實把疫情防控和確保今冬安全供暖作為履行職責、擔當社會責任的具體行動， 全力保障涼州城區市民用熱需求，以實際行動助力疫情防控阻擊戰，切實做到疫情防控守土盡責，安全供暖履職盡責。

今年從8月1日至10月30日為熱費繳費時間段，提前繳費的熱用戶可享受不同的優惠政策，為減少熱費交納人員聚集，降低因人員聚集造成的疫情防控風險，切實保障人民群眾的生命健康安全，公司支持熱用戶以線上線下的方式交納采暖費，即熱用戶采取微信生活繳費、公眾號繳費，支付寶生活繳費，以及城區四個客服收費大廳和各銀行營業廳進行交納采暖費。公司推出的各項服務措施，既有效地防控疫情，又有效地保障了供熱服務，得到黨委政府和人民群眾的認可。

兩年來，公司先后涌現出“市級勞動模范、優秀共產黨員”1人，“全市見義勇為先進分子、武威最美退役軍人、第七屆武威市道德模范”1人，“甘肅省技術標兵”7人。2020年1月，城西熱源廠生產科司爐班榮獲“武威市總工會創新型班組”稱號；2020年10月，運維中心皇臺小區換熱站榮獲“武威市總工會創新型班組”稱號；2020年11月，城西熱源廠司爐班榮獲“全國安康杯競賽優勝班組”稱號。