“互聯網+”生態下的產品服務系統設計研究

李清泉　吳虹霞

摘要：當今社會，互聯網技術成長迅速，信息通信飛速傳播。文章首先論述了“互聯網+”模式和產品服務系統的概念;其次分析了“互聯網+”生態下的產品服務系統設計的意義;最后總結出“互聯網+”生態下的產品服務系統設計思路。通過本文的研究，以期為今后關于“互聯網+”生態下的產品服務系統設計研究提供有益借鑒。

關鍵詞：“互聯網+”;產品服務系統;設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）11-0126-02

“互聯網+”作為一種新模式，是數字信息和通信技術的發展延伸，是當今互聯網與各類傳統行業結合而形成的。互聯網與傳統行業相融合的方式，多為與數字信息技術進行深刻而廣泛的交叉，通過發展和創造形成了一種新的生態化發展模式，即“互聯網+”生態下的產品服務系統。針對不同傳統行業間的不同發展理念，這種新產品服務系統模式深化了互聯網在各種行業服務中的應用，形成了一種全新的社會形態，使得部分傳統行業的生產方式得到了改善，更大大提升了經濟效益，促進了社會發展。

1“互聯網+”概述

1.1“互聯網+”的內涵

“互聯網+”是一種全新的行業模式，其根本目的是實現傳統行業的信息化。“互聯網+”是各種社會經濟與互聯網信息化及數據化的成果交織。不僅促進了技術變革和效率提升，還使實體經濟有了更大的發展空間，從而形成社會經濟發展新形態。“互聯網+”不是一個新興詞匯，互聯網不再是傳統意義上的網絡開放，而是指一種以互聯網為基礎設施和創新要素的新的產品服務模式。另外，“互聯網+”在商業中發揮著跨界融合、行業創新和結構調整等作用。其在人們日常生活中深入到各個角落，且不受條件限制，滿足各類人群對信息的獲取。其影響面廣，發揮能力強大，打破傳統的單一連接，形成聯動。

1.2“互聯網+”的理論發展和影響

2015年十二屆全國人大會議上，總理李克強在政府工作報告中首次指出“互聯網+”計劃，提出了移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業的結合。這是新的商業模式提出，更是從政府的角度對“互聯網+”的認可及闡述。信息化和數據化席卷全球的今天，互聯網的運用影響著發展局勢，在政府的指導下，“互聯網+”在各行業形成了一股熱潮。雖然中國的互聯網誕生晚于西方國家，但發展至今，已擁有一條具有中國特色的互聯網新道路。

在數據化和信息化的影響下，傳統行業正在以結構整合、產業轉型和跨界融合等新形態飛速發展。“互聯網+”在一定意義上是工業化和信息化發展的交匯融合。智能時代的到來，使人們對互聯網的數據化信息化能夠充分運用。便捷高效的數據傳輸，使人們能夠簡單快速地獲取信息，了解世界各地的信息。“互聯網+”不僅改變了社會經濟模式，還改變了人們的生產生活方式，將全球的信息數據互相連接在一起，打破傳統單一兩點的連接方式，從而形成多維度、多空間、多行業的連接網。

2產品服務系統概述

2.1產品服務系統的概念

產品是用戶為滿足某些需求而提供價值的物品，而服務是指一種為了滿足用戶需求而存在的行為。二者的對象都是用戶，但針對不同用戶及不同需求，有不同的性質。系統，是各個元素和其所有關系的總和。產品服務系統的本質，是企業從傳統地向用戶設計銷售“物質化產品”，轉向提供“產品與服務”的集成方案，以更好地滿足用戶需求。將服務融入產品設計中，用戶不僅擁有產品，還擁有與其使用相關的各項服務。從設計學角度上看，設計者關注用戶體驗的產品服務系統規劃;從工程學角度上看，重要的是構建產品的生命周期。

2.2產品服務系統的構成

產品服務系統主要包含：用戶、產品、提供方和服務等要素。在系統中，每一部分都會有相應的拓展改變。很多情況下，產品的使用者或擁有者，不僅是單一的用戶，與此產品有利益的人都屬于用戶的范疇。而對于產品的消費方式，也不同于傳統中對產品本身的所有權，用戶更多的是享有產品某一部分的使用權。但無論是哪種方式，用戶都可以體驗提供方的服務，也可以對產品服務進行評價。

2.3產品服務系統的類型

產品服務系統分為三種導向類型：產品、使用和服務。供應商提供的保障和用戶使用權如表1。

2.3.1以產品為導向的產品服務系統

供應商首先要銷售商品，還要提供該商品的相關服務，主要有退換、維修、升級等。在這個過程中，其核心是產品本身，服務是以產品為中心而展開。銷售該產品本身和相對應的服務，消費者享有產品的使用權，而供應商要保障產品整個生命周期中涉及的服務。

2.3.2以使用為導向的產品服務系統

使用權作為核心，提供方通常采用共享租賃等方式進行服務。產品的完整使用權和所有權歸屬于供應商，用戶只享有階段性的使用權。這種服務系統是一種不單停留在產品本身的共享模式，不僅提供方便，而且為用戶減少花費。

2.3.3以結果為導向的產品服務系統

供應商以服務結果的方式向用戶提供服務，其系統核心就是結果。結果相對于產品和服務而言，尤為重要。服務流程被弱化，產品本身的重要性降低，供應商只對服務結果負責。這種服務模式一定程度上直接實現了用戶的需求，也是互聯網信息化時代下最有應用前景的產品服務系統模式。

3“互聯網+”生態下的產品服務系統設計的意義

“互聯網+”打破了傳統互聯網技術的局限性，增大了信息數據的流動性，將跨行業的創新理念帶入產品服務系統中，形成產品服務系統新模式。而新模式下產品服務系統設計也將有新要求，將有更多的行業、技術等加入其中，因此該設計具有多方意義。首先從數據信息化方面，產品、用戶和服務都使用互聯網作為載體，優質的系統設計能夠保障互聯網與產品服務系統有密切的交融性，系統能廣泛靈活使用數據。與此同時，產品服務系統接收到“互聯網+”帶來的信息數據流，無論行業優良與否，都可共享信息數據，相互協作，從而實現優質調配的服務，滿足了用戶的需求，具有信息化意義;其次從結構生態化方面，“互聯網+”帶來的數據化和巨大的信息流，促進了產品服務系統的優化，為此產生了生態化設計需求。“互聯網+”生態下的產品服務系統設計將依靠云計算、物聯網、大數據等技術，根據自然生態系統中生產者——消費者——非物質能量的結構，構建提供方——用戶——數據信息流的產品服務系統新模式，保障了新系統中各個要素間建立起有機的無縫連接關系，形成了功能齊全、形式簡潔、結構緊密的生態系統。不僅可以使產品和服務提升品質，還可以使整個系統可持續發展。由此可見，“互聯網+”生態下的產品服務系統設計，不僅有利于提升產品服務品質，還可以更好地滿足用戶需求，具有研究的意義和發展的價值。

4“互聯網+”生態下的產品服務系統設計思路

4.1精準掌握用戶需求

滿足用戶需求是核心要求，但在“互聯網+”生態下的產品服務系統設計中，能夠精準掌握用戶在使用該產品時的首要需求、打破單一功能，是重中之重。例如一款耳機的設計，其重點要在滿足用戶聽覺需求的同時，還可以依靠互聯網實現定制化歌單和自主選擇音質風格等功能;而一款APP的設計應側重滿足用戶使用感覺的需求，使用戶在不同情境下使用感受依然良好。

4.2設計產品互聯方式

因為新模式下產品都依靠互聯網信息的數據流，所以產品與互聯網的連接方式尤為重要，這要根據用戶使用產品的不同場景而異。例如用戶在戶外運動，應使用藍牙連接;而用戶在家中處于安靜狀態，則考慮WiFi進行互聯;在一些商場等公共場所，網絡安全性差且不穩定，則可以使用二維碼等方式連接。無論哪種連接方式，都要保證用戶與產品間形成有效的信息數據流。

4.3協同產品服務信息

在“互聯網+”生態下的產品服務系統設計中，最重要的是信息數據流。然而，單一行業的信息數據收集是遠遠不夠的，所以要保證各行業與各產品之間相互協作，借助互聯網的大平臺實現信息共享，從而優化服務系統。

4.4構建“互聯網+”生態信息平臺

新模式下的產品服務系統要求各行業間相互合作，跨界聯動，共同構建“互聯網+”生態信息平臺。這就要求各行業不僅要打破自身傳統的服務系統，還要將信息流共享，實現共贏。行業間協作不斷增強，不僅突破了傳統的產品服務系統的價值空間，還因融合不斷擴大而帶來更多的資源融入，從而形成產品服務系統的正反饋循環。

4.5不斷更新服務系統

更新服務系統是“互聯網+”生態下產品服務系統不同于傳統產品服務系統的顯著特征。傳統系統中的服務在一段時間內是穩定不可變化的，而新系統之所以能夠實現可持續發展，其中重要的因素就是可以根據用戶的需求不斷地更新優化。系統的不斷更新，也是依據用戶的信息數據流變化，而提出的更優服務方案。

5總結

“互聯網+”將產品服務系統帶到了新領域，而“互聯網+”生態下的服務系統設計也有了新要求。設計師依靠互聯網技術對傳統產品服務系統進行突破，牢牢把握“互聯網+”生態下的服務系統設計的價值和意義，遵循設計方法，保證用戶需求，構建信息平臺，形成一套完備的產品服務生態系統，實現可持續發展戰略。