新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

馬 玲

（泰州三新供電服務有限公司泰興分公司張橋業務所，江蘇泰興 225400）

引言

電力企業為我國的社會主義現代化建設和市場經濟發展提供著堅實的保障，從各個行業的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優質的服務當前新形勢下顯得十分重要[1-3]。做好電力企業的營銷直接關系到企業的收入，要想企業長久發展必須提高營銷水平，為客戶提供優質的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

1 當前電力市場發展狀況分析

（1）電力企業營銷的轉變。在電力匱乏的年代，我國的電力企業是絕對的賣方市場，電力企業在市場中的地位不容置疑，從來不用主動營銷，只需能夠產出電能就可以，企業只要做好生產管理就可以，隨著經濟的發展，各種電力企業不斷增加，水力發電、風能發電、太陽能發電、火力發電以及核力發電等電力企業發展十分迅速，電力企業的營銷思維也從之前的管理型轉為現在的服務型營銷。

（2）電力企業服務質量的提升。隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對落后，對電力企業的服務沒有太高的要求，再加上電力企業的賣方市場，電力企業根本就不會注重服務，更不會關注客戶的體驗。然而當前新時代的情況不同，人們不只是較低級的需求，人們開始更加注重電力企業的服務質量，沒有優質的服務，不受到人們的認可，電力企業就會失去相當多的客戶，電力企業通過提升服務質量，關注客戶需求點，讓客戶有一個完美的體驗，來獲取更多的客戶。

（3）電力企業電網的升級。縱觀全球，在經濟迅速發展的同時，環境問題也越來越嚴重，越來越受到人們的關注。二氧化碳的不斷排放，使得全球的氣候不斷變暖，海平面不斷上升，人類的生存環境不斷惡化。因此，全球各個國家都在關注和改善這個問題，以求人類的可持續發展。傳統電網的碳排放量很高，已經不適應新時代經濟可持續發展的要求，這就促使電力企業不斷對電網進行升級，減少碳的排放，追求智能電網的應用，在提高經濟效益的同時，實現人與自然的和諧發展。

2 電力企業如何做好電力營銷及優質服務工作

（1）營銷思路必須堅持市場導向。傳統的電力經營中，供電企業被認為是壟斷經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

（2）突出品牌營銷策略的作用。電力企業的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業來說是不可估量的無形資產。在電力營銷時應充分運用企業的品牌，在市場中突出本企業的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業可以通過社會活動和公益活動來擴大企業的影響力，提升企業的社會地位，展示企業在人們心目中的良好形象，使企業品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業的企業文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業的正面形象。另外，企業還要具備公關應急的能力，當出現了負面報道，企業能夠在最短的時間內，解決負面影響，使企業的品牌不受影響。

（3）企業員工面向客戶、面向大眾時代表的不是個人，而是企業，尤其是營銷部門、技術維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務客戶。他們是企業的窗口，他們服務的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業一定要注重員工的服務態度，不斷對員工進行培訓，提升他們的服務水平，提高服務能力。引進高學歷、高素質的窗口員工，給電力用戶帶來更加便捷、高效、優質的服務，提升用戶對于電力企業的滿意度。

（4）堅持以客戶為中心的營銷理念。客戶是企業生存發展的基礎，電力企業在經營發展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務的質量，服務人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現問題要馬上解決，防止出現因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

（5）價格策略靈活。電力公司在給電力定價時不能采取一刀切的原則，要采取公平的、靈活多變的原則，根據客戶的不同以及用電量的不同采取不同的收費方式和價格。采用科學的計量方式，運用智能化定價軟件，制定彈性價格策略，擴大銷售量，提供優質服務。

3 結束語

在新時代電力企業要運用多種多樣的方式方法做好企業的營銷，為客戶提供優質的服務，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業才能在當今市場經濟的大風大浪中不斷發展，保持企業的增長力。