網(wǎng)絡(luò)代購中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

田蒙蒙

摘 要：隨著全球化的推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電子商務(wù)地普及，人們的消費(fèi)需求也日益增長，海外代購作為一種新型的電子商務(wù)模式順應(yīng)時(shí)代和需求而誕生了。但由于消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和權(quán)利意識(shí)淡薄，代購者的真實(shí)身份信息和商品信息難以知悉等方面的因素，導(dǎo)致了消費(fèi)者尋找維權(quán)對(duì)象困難，等諸多問題。為了更好地探索海外代購的良性發(fā)展道路和更有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，完善海外代購市場準(zhǔn)入機(jī)制、代購信息披露制度以及增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)是十分有必要的。

關(guān)鍵詞：海外代購;消費(fèi)者權(quán)益;保護(hù);完善

1、海外代購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的概述

1.1海外代購的含義

海外代購作為新生的事物，發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，且由于專門的立法規(guī)范的缺乏，在法律層面上暫時(shí)還沒有明確清晰的定義。通俗的說，海外代購是由消費(fèi)者向代購方提出商品需求，雙方達(dá)成代購合意后，由代購方代為購置商品并收取一定的費(fèi)用，之后通過物流運(yùn)入國內(nèi)或在回國時(shí)親自將商品交至消費(fèi)者的行為。

1.2海外代購的形式

當(dāng)前的海外代購可依據(jù)中間代購方身份的不同進(jìn)行區(qū)分，具體可劃分為兩大類，其中一類是熟人海外代購，另一類則是網(wǎng)絡(luò)海外代購。熟人海外代購主要是指通過相熟的朋友或親人在出國時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的需求讓他們代為購買一些商品，然后將商品以郵寄或攜帶方式帶回國內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)海外代購中代購方往往與消費(fèi)者之間無私人的交際關(guān)系。目前網(wǎng)絡(luò)代購囊括了由商家直接面向消費(fèi)者銷售商品和提供服務(wù)的B2C模式（如阿里巴巴）、個(gè)人與個(gè)人之間的交易（如搭建在各類電商平臺(tái)上的個(gè)人代購商家的C2C模式）、論壇代購（如 YOKA時(shí)尚論壇）等多種模式【1】。區(qū)別之處在于網(wǎng)絡(luò)海外代購中的代購方與消費(fèi)者之間并不熟悉，雙方的溝通僅停留在網(wǎng)絡(luò)層面上。網(wǎng)絡(luò)海外代購為了擁有更加廣闊的客源及較為完備的交易體系及工具，選擇了借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的輔助。由于網(wǎng)絡(luò)海外代購具備網(wǎng)絡(luò)購物和跨境代理購物的雙重性質(zhì)，所以是代購消費(fèi)糾紛發(fā)生最多的領(lǐng)域【1】。

2、海外代購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)困難的原因

2.1消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和權(quán)利意識(shí)淡薄

首先，消費(fèi)者在選擇代購者時(shí)，對(duì)于代購方的身份信息所知甚少，并且消費(fèi)者容易被商家的部分信息所引誘而出現(xiàn)非理性的沖動(dòng)消費(fèi)行為，或者被較低的價(jià)格吸引而立即決定購買。在后續(xù)的交易中，如果出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，但由于缺乏相關(guān)信息證據(jù)如未留存交易記錄、交易憑證、頁面截圖等，那么消費(fèi)者在維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí)就會(huì)處于消極被動(dòng)的狀態(tài)。

其次，有些消費(fèi)者很粗心，在收貨時(shí)沒有即時(shí)打開包裝查看商品質(zhì)量、外觀等方面是否符合標(biāo)準(zhǔn)就簽收了，在事后打開包裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)代購品存在質(zhì)量瑕疵，此時(shí)再想要向代購者主張自己的合法權(quán)益就已經(jīng)錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)。

最后，即使代購方同意消費(fèi)者退換貨，由于存在語言交流障礙，同時(shí)退換貨的郵費(fèi)往往也需要自理，再加上跨境物流耗費(fèi)的時(shí)間較長，所以費(fèi)用也相對(duì)較高，在這種情況下，部分消費(fèi)者考量到性價(jià)比之后就會(huì)放棄為自身合法權(quán)益繼續(xù)抗?fàn)帯?/p>

2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性

目前，海外代購幾乎是一個(gè)零門檻的行業(yè)，特別是因?yàn)槠浣柚行缘木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，一來存在隱匿性，二來審查環(huán)節(jié)也呈現(xiàn)出缺位狀況，因此往往會(huì)使得市場難以管控，容易出現(xiàn)亂象叢生的可怕狀況。網(wǎng)絡(luò)海外代購利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行不真實(shí)地宣傳，虛假的廣告信息和營銷手段的泛濫導(dǎo)致消費(fèi)者無法對(duì)商品信息的真實(shí)性做出精準(zhǔn)判斷，代購者為了吸引消費(fèi)者購買其商品，謊報(bào)產(chǎn)品材質(zhì)，對(duì)產(chǎn)品性能做虛假宣傳，虛標(biāo)價(jià)格，誘導(dǎo)消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。此外由于地理環(huán)境、語言的差異以及時(shí)間、空間的距離遙遠(yuǎn)等原因?qū)е卤O(jiān)管難度大、耗費(fèi)的人力及物力也很大，因而當(dāng)前對(duì)于這一層面的監(jiān)管力度是極為不足的，甚至還存在著相關(guān)部門互相推諉的情況，這些都為海外代購埋下了諸多隱患。打擊虛假廣告、打擊夸張營銷便成為了繁重艱巨的任務(wù)。

2.3制度缺失的因素

中國的海外代購業(yè)正在以銳不可擋的態(tài)勢發(fā)展著，但由于法律的滯后性，我國現(xiàn)行法律中有關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律 僅有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等，上述法律僅僅對(duì)于傳統(tǒng)交易中的消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了初步的規(guī)定，而對(duì)于當(dāng)前交易環(huán)境中出現(xiàn)巨大變革的電商及海外代購等都沒有涉及到，更不用說對(duì)相應(yīng)的權(quán)責(zé)進(jìn)行明確的界定。我國當(dāng)前并沒有專門設(shè)定與海外代購相適應(yīng)的法律制度，相關(guān)部門也沒有與之對(duì)應(yīng)的規(guī)范性文件。在這一背景下，海外代購中涉及的問題僅能夠借鑒有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。因此，為了更好的規(guī)范當(dāng)前火爆發(fā)展的海外代購的行為，專門的立法是亟待呈現(xiàn)的。

3、海外代購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的完善

3.1完善海外代購市場準(zhǔn)入機(jī)制

如上文所述，在海外代購中，由于對(duì)從事代購沒有任何資質(zhì)的限制，一些個(gè)體賣家只需要實(shí)名認(rèn)證以及繳納一定的保證金就能獲得經(jīng)營資格，缺少資質(zhì)審查這一環(huán)節(jié)，市場環(huán)境容易滋生交易亂象。所以為了規(guī)范職業(yè)代購，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。國家應(yīng)當(dāng)清晰劃定代購行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，并對(duì)該行業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的工商登記及注冊(cè)，對(duì)從業(yè)者的資質(zhì)進(jìn)行審核。同時(shí)國家也應(yīng)當(dāng)主導(dǎo)并創(chuàng)立該行業(yè)的管理協(xié)會(huì)，對(duì)行業(yè)行為進(jìn)行督查、管控【2】。國家在海外代購商身份的審核中應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)把關(guān)，避免資質(zhì)不佳或者信用不良的個(gè)人或者商家從事該行業(yè)，進(jìn)而保證行業(yè)從業(yè)者的素質(zhì)。嚴(yán)厲禁止無資質(zhì)的商家從事海外代購行業(yè)，同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)督與管理，將商家信息進(jìn)行備案。

3.2完善代購信息披露制度

在海外代購交易中，消費(fèi)者往往是掌握信息弱勢的一方，消費(fèi)者所知悉的有關(guān)商品信息一般都是由代購者提供的，代購者必須誠實(shí)、嚴(yán)格地進(jìn)行相關(guān)信息的公開，保障消費(fèi)者合理的知情權(quán)。同時(shí)因?yàn)楹Ｍ獯彶煌谝话愕木W(wǎng)購行為，因而建立更完善的信息披露制度是極為必要的。應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)地完善我國電商平臺(tái)以及海外代購行業(yè)的信息公開體系以及信息披露體系，例如對(duì)從業(yè)者資質(zhì)的公示等等，進(jìn)而起到對(duì)代購方的制約作用。應(yīng)當(dāng)建構(gòu)一定的渠道，使具備真實(shí)消費(fèi)行為的消費(fèi)者的評(píng)論及聲音得到重視，并對(duì)信用不良的代購方進(jìn)行披露，予以消費(fèi)者制衡代購方的有效渠道，進(jìn)而使得交易環(huán)境日趨公平，以切實(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益【3】。

3.3消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)

消費(fèi)者需要培養(yǎng)對(duì)自身權(quán)益及隱私的重視度，并掌握基本的保護(hù)方法，在進(jìn)行交易的過程中以及使用、交付個(gè)人信息的過程中都需要保持機(jī)警、敏銳的態(tài)度，謹(jǐn)防不良商家和不法分子竊取隱私信息。在網(wǎng)絡(luò)海外代購中，消費(fèi)者購物之前需要反復(fù)提醒自己對(duì)信息要仔細(xì)查閱，避免因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)和激情而不合理消費(fèi)，使自己陷入困境，嚴(yán)防代購方鉆漏洞，也要對(duì)國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)代購個(gè)人隱私的法律保護(hù)規(guī)定有一定的了解。當(dāng)個(gè)人隱私受到侵害時(shí)，勇于運(yùn)用法律武器堅(jiān)決維護(hù)自己的合法權(quán)益，不讓代購方有可趁之機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒姍.海外代購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究[D].湖南師范大學(xué)碩士論文，2016.

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[3]劉巧玲.國際法視角下的海外代購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊[J]，2017（17）：196-197.