新媒體下凌源市氣象信息服務途徑延伸發展思考

張 奇 吳 丹 魏思宇 張亞男 趙炳澤

(1.凌源市氣象局，遼寧 凌源 122500；2.朝陽市龍城區氣象局，遼寧 朝陽 122005)

1 傳統氣象信息服務途徑

1.1 手機短信和廣播電視

手機氣象短信主要有氣象報，產品以天氣預報為主，包括早晚天氣，未來3 d和一周內天氣，氣溫趨勢演變說明、漫游天氣預報和行業氣象服務短信等。雖然字數有限，但盡量在內容編輯時加入溫馨提示如穿衣指數、出行指數、霧霾指數，和其他方式相比手機氣象短信具有內容簡練、服務精準、積極推送、性價比高的特點，長期占據主流氣象服務高地。但是服務覆蓋面和傳達及時性受通信信號制約，在山區和偏遠農村仍不能服務全體。為此，凌源市氣象局積極和廣播電視管理部門、通信運營商展開合作。氣象局密切監視天氣變化，在監測預報到突發氣象災害時，第一時間將災害預警信息傳遞到廣電辦，廣電辦及時協調相關部門和媒體，建立突發氣象災害預警信息緊急插播制度、無障礙“綠色通道”及全網發布機制，定期對各類媒體落實傳播氣象預警信息開展督導。

1.2 聲訊電話

凌源市氣象聲訊電話撥打量一直不高，作為基礎性氣象科技服務項目其功能并未充分發揮。為此，氣象局加大宣傳力度，在世界氣象日和科普活動上印制宣傳手冊和環保購物袋，上附“12121”LOGO，擴大聲訊電話知名度，撥打量有所上升。就聲訊服務內容而言，仍以詞條播報的方式為主，缺乏豐富性和靈活性，現有模式急需改變。

1.3 氣象網站

市氣象局較為重視氣象網站的建設工作，支持不斷優化網站頁面。市氣象官網連通省氣象局政務網和中國天氣網遼寧站，各站平均每日瀏覽量達到13萬次。2019年瀏覽量較2018年環比增長8.2%，但是如何在互聯網快速發展的同時保證老客戶不流失，不斷吸引新客戶是一個嚴峻問題。

2 新媒體信息傳播優勢

新媒體又稱“第五媒體”，得名于不同于紙媒、戶外、廣播、電視4大傳統媒體的意義，其強勁崛起得益于網絡技術有力支撐，可利用數字技術通過互聯網、寬帶局域網、無線通信網、衛星等渠道，為電腦、手機、數字電視等終端的用戶提供信息服務。交互性強體現在受眾可自主參與到傳播體系中；憑借技術手段可使海量數據以簡練行使存儲于平臺上，因此承載功能強并且信息傳播碎片化；個性化強體現在網民可根據自我需求搜索有關信息，不受時空限制；虛擬社群化體現在可在網絡上建立一個虛擬化信息傳播環境，使關聯用戶構成虛擬社群；資源可共享性體現在一些平臺是不限地域、行業、年齡等的資源共享平臺，用戶可自由下載上傳互聯網資源。

3 氣象傳播途徑的延伸拓展

3.1 氣象微博

微博作為嶄新的社交網絡平臺和氣象相結合正深刻改變著服務方式，氣象微博如雨后春筍般涌現，凌源市氣象局也開通了微博官方號，每天在平臺上發布天氣預報，以通俗的語言、新穎的形式和人性化服務吸引眾多點擊量，有效拓寬了氣象信息發布渠道，提升部門形象。氣象部門可通過這種新媒體服務在第一時間發布權威氣象信息，其強烈的互動功能使部門及時得到公眾的反饋，從而改進服務，提升工作價值。提供的服務內容包括天氣趨勢預報、天氣實況、氣象科普、圖說天氣、生活資訊等，多次在防澇、抗旱服務過程中發揮了重要作用。此外，微博內容編輯需注意在信息采編方面的創新，鼓勵官方號維護者多借鑒其他官方微博運營有益經驗，以生動貼切的圖片資料為輔，形成獨具風格的預報語言。積極同各縣、市開設的官博進行互關、互@，互轉推文，實現國家-省-市-縣四級聯動。和騰訊、新浪等社會媒體開展合作，獲取重要信息發送資源、實現部門間橫向聯動，擴大信息覆蓋面。鼓勵社會公眾參與天氣編輯的工作，成為“通訊員”，梳理服務需求，爆料氣象熱點，網友可在官博上提出問題，相互答疑，實現資源共享。

3.2 微信公眾號

微信公眾號是市氣象局不斷完善氣象服務渠道的成果之一，在平臺上發布1～7 d天氣預報周報、周邊城市預報、生活指數和農業氣象等，還可隨時查看最新雷達回波圖與衛星云圖，為公眾掌握氣象實況和預報信息提供了便利。一些地方氣象公眾號充分利用微信平臺互動性強的特點，開設“災情收集”欄目，使社會公眾積極報告氣象災害，加強氣象部門對重大天氣過程的跟蹤監測；一些氣象公眾號增加四季系列氣象語音播報功能，氣象主播以親切聲音第一時間播報氣象生活指南。同文旅體部門合作，結合每日天氣變化，推出最新旅游指南并附上推送文章；開設長短期氣象資訊分塊，根據四季制作晴雨卡通動態圖同推文結合，富有趣味性。公眾號的完善方向在于逐步推出更多用戶交互功能，聚焦線上線下聯動，提升用戶體驗感，增強用戶粘合度。打造優質官方微信服務品牌，氣象部門需要滿足用戶數據查詢、知識問答、留言反饋的服務需求，調動用戶上傳實況圖片、視頻等內容，通過分析受眾需求，提高產品針對性，改善氣象服務品質。

3.3 手機客戶端

手機客戶端是適應4G、5G技術，基于無線網絡終端的氣象服務品牌，可通過應用程序實現各項服務功能，便捷的客戶端背后是氣象部門強大業務體系支撐，可提供本地區及其他城市的氣象預警預報等權威信息，還可實現定位服務、天氣分享等功能。可主動推送氣象災害預警信息，結合GPS、基站綜合定位技術，通過授權采集每位安裝客戶端的用戶位置和城市定制信息，一旦所在地城市發出氣象信息預警，客戶端即可通過鈴聲、震動等方式，將預警顯示在桌面上。可以預見，此種方式將是手機用戶獲取天氣信息的主要方式，氣象信息和生活密切相關因此推送頻繁，及時有效的服務可吸引更多穩定用戶，進而同移動運營商在數據流量和內容中的分成中獲得運營收益。

4 結語

在新媒體融合環境下的氣象信息服務模式中，官方正從純粹的服務者變為服務者和組織者兼有的角色。只有積極引導社會參與服務，從氣象信息接受的末端走到信息傳播的前端，動員社會力量參與傳播服務，構建“政府主導、部門聯動、社會參與”的傳播體系，拓寬信息傳播渠道，才能解決有限的服務能力和無限的服務需求之間的矛盾。