數(shù)字人文時(shí)代高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究

于海波

（河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河北 石家莊 050026）

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越成為推動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)變革與進(jìn)步的動(dòng)力。知識(shí)的挖掘與積累從單一方向朝著多元化的方向演進(jìn)，人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使得技術(shù)、資源與人文科學(xué)研究的交叉融合日漸頻繁，探索用數(shù)字技術(shù)解決人文領(lǐng)域的各種問(wèn)題，從而促進(jìn)了一個(gè)新型跨學(xué)科的研究領(lǐng)域——數(shù)字人文的產(chǎn)生，直接影響著高校圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、信息服務(wù)等，為高校圖書館知識(shí)服務(wù)建設(shè)注入了新的動(dòng)力[1]。

1 數(shù)字人文的發(fā)展與演進(jìn)

數(shù)字人文研究最早起源于上世紀(jì)20年代歐美學(xué)界，在發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展已比較成熟。開始數(shù)字人文研究的主要目的在于運(yùn)用計(jì)算技術(shù)開展對(duì)文本的量化分析。進(jìn)入上世紀(jì)50年代之后，數(shù)字人文的研究領(lǐng)域進(jìn)一步得到拓展，語(yǔ)言學(xué)、社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)等學(xué)科逐步實(shí)現(xiàn)了與數(shù)字人文研究的融合與交叉。之后，隨著超文本、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)以及多媒體技術(shù)等逐步運(yùn)用于數(shù)字人文領(lǐng)域的實(shí)踐，在提升文獻(xiàn)資源的傳遞效率與優(yōu)化展示方式的同時(shí)，也推動(dòng)了文獻(xiàn)資源數(shù)字化的進(jìn)程。現(xiàn)階段，組合型數(shù)字技術(shù)應(yīng)用日漸成為數(shù)字人文發(fā)展的新方向，如數(shù)字圖書館、云服務(wù)體系、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等。不僅實(shí)現(xiàn)了數(shù)字人文研究的縱深發(fā)展，而且為高校教學(xué)和科研提供了更好的研究工具。

我國(guó)的數(shù)字人文研究尚處于起步階段，2018年1月，文化部出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)意見》，這是我國(guó)首個(gè)針對(duì)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的文件，要求促進(jìn)優(yōu)秀文化資源數(shù)字化，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。當(dāng)前，數(shù)字人文研究與圖書館服務(wù)的發(fā)展關(guān)聯(lián)性也越來(lái)越緊密，數(shù)字人文在圖書館數(shù)字資源管理與數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、隱性知識(shí)挖掘、知識(shí)成果多元化傳播、學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)、閱讀推廣工作創(chuàng)新等方面得以廣泛應(yīng)用[2]。

2 數(shù)字人文環(huán)境下高校圖書館知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1 豐富的館藏資源。圖書館作為高校信息資源的重要匯集部門，在長(zhǎng)期服務(wù)教學(xué)、科研工作的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)各類信息資源價(jià)值的深度挖掘來(lái)滿足用戶的多元化需求。一方面，高校圖書館員具有豐富的館藏資源管理與運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，可以依托豐富的館藏資源向不同類型的用戶提供參考咨詢、課題論證、項(xiàng)目申報(bào)輔導(dǎo)等專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)。另一方面，通過(guò)建立館藏資源動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，確保了館藏資源與創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)方式的有序結(jié)合，更好的契合用戶的需求[3]。

2.2 先進(jìn)的技術(shù)體系。用戶在進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的過(guò)程中通常需要對(duì)學(xué)術(shù)資源數(shù)字化儲(chǔ)存、分析、加工以及展示，離不開具備全流程技術(shù)服務(wù)支持的人才。高校圖書館具有強(qiáng)大的技術(shù)型館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)校內(nèi)重點(diǎn)學(xué)科用戶，實(shí)現(xiàn)了嵌入式全流程服務(wù)，保障團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)研究的順利進(jìn)行。同時(shí)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能化、可視化的新興技術(shù)能夠幫助科研團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目科研數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)化和專業(yè)化的分析，加速研究的總體進(jìn)度[5]。

2.3 協(xié)作化共享流程。高校圖書館用戶的需求不僅僅局限于服務(wù)的某一環(huán)節(jié)，更多情況下希望通過(guò)圖書館獲得全領(lǐng)域、全過(guò)程的服務(wù)。一方面，高校圖書館需基于交叉性學(xué)科服務(wù)體系，通過(guò)資源共享為用戶提供所需要的文獻(xiàn)資源，滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)資源的多元化需求；另一方面，高校圖書館以協(xié)同服務(wù)理念為指導(dǎo)，結(jié)合用戶需求構(gòu)建全服務(wù)鏈工作機(jī)制，可以將外包商、資源與技術(shù)提供商、學(xué)科服務(wù)館員等共同組織起來(lái)，形成系統(tǒng)化的需求協(xié)同解決方案，快速、高效的滿足用戶需求。

2.4 個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。高校圖書館依托現(xiàn)有的各類數(shù)字化技術(shù)，可以對(duì)信息資源進(jìn)行匯集、篩選、處理與選擇性應(yīng)用，并結(jié)合用戶具體要求開展個(gè)性化服務(wù)，包括人文信息資源訂閱服務(wù)、個(gè)性化參考咨詢服務(wù)以及智能信息檢索服務(wù)等。如借助高校圖書館網(wǎng)絡(luò)圖書數(shù)字知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，零距離借閱線上圖書，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)借閱的方便、快捷。

3 數(shù)字人文環(huán)境下高校圖書館優(yōu)化知識(shí)服務(wù)的路徑

3.1 構(gòu)建知識(shí)服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，促進(jìn)知識(shí)傳播。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校圖書館結(jié)合自身數(shù)字人文服務(wù)發(fā)展目標(biāo)，加快了數(shù)字人文教學(xué)與研究成果的共享共用。高校圖書館應(yīng)當(dāng)采用構(gòu)建共享知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的方式，來(lái)致力于促進(jìn)教學(xué)與研究成果的傳播與應(yīng)用，并由此加強(qiáng)本校數(shù)字人文教學(xué)和研究與外界的協(xié)同合作、共享共贏。

高校應(yīng)充分依托圖書館學(xué)科資源，構(gòu)建專業(yè)性學(xué)科化特色的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，其整合的資源范圍應(yīng)包含館內(nèi)期刊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、MOOC教育資源、OPAC系統(tǒng)、特色資源等。通過(guò)平臺(tái)的搭建，一方面可收集本校數(shù)字人文最新的教學(xué)研究成果，并通過(guò)提供相應(yīng)的檢索途徑，來(lái)使教學(xué)與研究成果能夠被全社會(huì)廣泛參考和利用，助力數(shù)字人文教學(xué)與研究成果的普及化；另一方面，知識(shí)服務(wù)數(shù)字平臺(tái)的構(gòu)建，打破了長(zhǎng)期以來(lái)不同社會(huì)組織之間存在的數(shù)字人文教學(xué)與研究成果相對(duì)封閉、成果創(chuàng)造者互動(dòng)交流較少的不利局面，使不同來(lái)源渠道的教學(xué)與研究成果匯聚成為開放性的服務(wù)資源，為推動(dòng)數(shù)字人文教學(xué)與研究成果的創(chuàng)新提供更有力的支持[4]。同時(shí)，還可以采用與社會(huì)組織聯(lián)合舉辦、加盟其他高校數(shù)字人文研究中心等方式，來(lái)創(chuàng)新數(shù)字人文研究中心的建設(shè)與運(yùn)行方式。但無(wú)論采用哪種方式，都可促進(jìn)本校人文社科研究的進(jìn)步，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展。

3.2 強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)支撐，助力圖書館高效運(yùn)行。高校圖書館知識(shí)服務(wù)，資源是基礎(chǔ)，技術(shù)是關(guān)鍵，知識(shí)服務(wù)的技術(shù)支撐直接決定著服務(wù)成果及服務(wù)效率。具體來(lái)講，首先應(yīng)結(jié)合高校學(xué)科建設(shè)目標(biāo)與知識(shí)服務(wù)的方向，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)對(duì)資源進(jìn)行收集、篩選以及分類整理，使各類資源成為滿足用戶需求的元數(shù)據(jù)。其次，優(yōu)化學(xué)科和信息技術(shù)的融合，信息技術(shù)在知識(shí)服務(wù)中起著關(guān)鍵性作用，高校圖書館需將資源通過(guò)信息化處理與重組，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，使圖書館知識(shí)服務(wù)產(chǎn)生更大的效益[5]。此外，還要強(qiáng)化軟硬件基礎(chǔ)支撐，加強(qiáng)服務(wù)器、計(jì)算機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備的建設(shè)，加強(qiáng)新媒體技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用。圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展要緊跟時(shí)代潮流，確保多維度、多層次、多渠道為用戶提供專業(yè)化服務(wù)。

3.3 推進(jìn)資源共享，構(gòu)建圖書館多元服務(wù)。數(shù)字人文是以一種新視角、新方法、新思維重新探索人文領(lǐng)域，是人文研究領(lǐng)域方法論的革命，為圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)了機(jī)遇。

首先，高校應(yīng)基于數(shù)字人文發(fā)展的特點(diǎn)及應(yīng)用趨勢(shì)開展前瞻性研究，通過(guò)分析數(shù)字人文理念與信息科學(xué)、圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等學(xué)科之間的關(guān)聯(lián)性，來(lái)分析挖掘數(shù)字人文理論與當(dāng)前圖書館自身服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)合點(diǎn)，全面推動(dòng)“數(shù)字人文+圖書館”服務(wù)新業(yè)態(tài)、新模式的創(chuàng)新發(fā)展；同時(shí)要充分發(fā)揮自身信息傳播樞紐的作用，以本校數(shù)字人文基礎(chǔ)研究項(xiàng)目成果為依托，構(gòu)建專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，并建立起立體化的成果展示途徑。

其次，推進(jìn)共享模塊設(shè)計(jì)。共享模塊設(shè)計(jì)需結(jié)合具體服務(wù)，生成個(gè)性化、特色化學(xué)科知識(shí)，利用用戶間的信息共享及圖書館間的資源共享，充分發(fā)揮共享與知識(shí)傳遞效能，通過(guò)構(gòu)建泛在化互動(dòng)交流模塊，促進(jìn)信息資源在傳遞與交流中不斷完善發(fā)展。同時(shí)，結(jié)合不同用戶需求，通過(guò)知識(shí)共享技術(shù)對(duì)模塊進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)、管理、服務(wù)等功能，既要為高校學(xué)科建設(shè)、圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供決策支持，也需滿足教師、學(xué)生、專家學(xué)者以及社會(huì)用戶的信息需求[6]。

此外，引入一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)為用戶提供深層次服務(wù)。如組建學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供深入化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)；引入專家知識(shí)服務(wù)，通過(guò)對(duì)專家知識(shí)資源整合與深入發(fā)掘，使專家通過(guò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)對(duì)自身知識(shí)產(chǎn)出進(jìn)行交流與分享，同時(shí)也可為用戶提供系統(tǒng)化、專業(yè)化、學(xué)科化的信息服務(wù)。

3.4 培育數(shù)字人文館員，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。數(shù)字人文研究具有跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、交叉性強(qiáng)、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，這就對(duì)圖書館嵌入科研團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)的館員提出了更高的要求。承擔(dān)數(shù)字人文項(xiàng)目的研究團(tuán)隊(duì)需要由多樣化學(xué)科背景的復(fù)合型人員構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)成員不僅要有扎實(shí)的人文學(xué)科知識(shí)積累，而且還應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的信息資源檢索、數(shù)據(jù)分析與管理等現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用技能。鑒于當(dāng)前高校圖書館數(shù)字人文服務(wù)尚處于起步階段，圖書館嵌入科研團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)的館員普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、技術(shù)服務(wù)能力不足、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等突出性問(wèn)題，高校圖書館需注重館員組織管理能力培養(yǎng)，夯實(shí)服務(wù)創(chuàng)新基礎(chǔ)，提升其組織管理能力，使之能夠協(xié)調(diào)高校院系、科研部門、高校聯(lián)盟、地方企事業(yè)單位在信息共享等方面的工作；同時(shí)，高校可成立協(xié)調(diào)組，負(fù)責(zé)對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)規(guī)劃、統(tǒng)一布局協(xié)調(diào)。其次，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建一套可行性與實(shí)用性較強(qiáng)的館員培訓(xùn)體系，來(lái)提升館員的數(shù)字人文研究服務(wù)能力，使之承擔(dān)起資源整合、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的職責(zé)，進(jìn)而為推動(dòng)數(shù)字人文研究的發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支持。