數字人文時代高校圖書館知識服務研究

于海波

（河北化工醫藥職業技術學院 河北 石家莊 050026）

當前，互聯網信息技術的飛速發展，越來越成為推動社會各個行業變革與進步的動力。知識的挖掘與積累從單一方向朝著多元化的方向演進，人工智能和大數據技術的廣泛運用，使得技術、資源與人文科學研究的交叉融合日漸頻繁，探索用數字技術解決人文領域的各種問題，從而促進了一個新型跨學科的研究領域——數字人文的產生，直接影響著高校圖書館的文獻服務、學科服務、信息服務等，為高校圖書館知識服務建設注入了新的動力[1]。

1 數字人文的發展與演進

數字人文研究最早起源于上世紀20年代歐美學界，在發達國家的發展已比較成熟。開始數字人文研究的主要目的在于運用計算技術開展對文本的量化分析。進入上世紀50年代之后，數字人文的研究領域進一步得到拓展，語言學、社會學、歷史學等學科逐步實現了與數字人文研究的融合與交叉。之后，隨著超文本、數據庫建設以及多媒體技術等逐步運用于數字人文領域的實踐，在提升文獻資源的傳遞效率與優化展示方式的同時，也推動了文獻資源數字化的進程。現階段，組合型數字技術應用日漸成為數字人文發展的新方向，如數字圖書館、云服務體系、虛擬現實技術等。不僅實現了數字人文研究的縱深發展，而且為高校教學和科研提供了更好的研究工具。

我國的數字人文研究尚處于起步階段，2018年1月，文化部出臺《關于推動數字文化產業創新發展的指導意見》，這是我國首個針對數字文化產業的文件，要求促進優秀文化資源數字化，推進數字產業與文化產業的融合發展。當前，數字人文研究與圖書館服務的發展關聯性也越來越緊密，數字人文在圖書館數字資源管理與數據庫建設、隱性知識挖掘、知識成果多元化傳播、學科服務體系建設、閱讀推廣工作創新等方面得以廣泛應用[2]。

2 數字人文環境下高校圖書館知識服務的優勢

2.1 豐富的館藏資源。圖書館作為高校信息資源的重要匯集部門，在長期服務教學、科研工作的過程中，通過對各類信息資源價值的深度挖掘來滿足用戶的多元化需求。一方面，高校圖書館員具有豐富的館藏資源管理與運用經驗，可以依托豐富的館藏資源向不同類型的用戶提供參考咨詢、課題論證、項目申報輔導等專業化的學科服務。另一方面，通過建立館藏資源動態調整機制，確保了館藏資源與創新性服務項目以及服務方式的有序結合，更好的契合用戶的需求[3]。

2.2 先進的技術體系。用戶在進行學術研究的過程中通常需要對學術資源數字化儲存、分析、加工以及展示，離不開具備全流程技術服務支持的人才。高校圖書館具有強大的技術型館員服務團隊，針對校內重點學科用戶，實現了嵌入式全流程服務，保障團隊學術研究的順利進行。同時，大數據、云計算等智能化、可視化的新興技術能夠幫助科研團隊對項目科研數據進行精準化和專業化的分析，加速研究的總體進度[5]。

2.3 協作化共享流程。高校圖書館用戶的需求不僅僅局限于服務的某一環節，更多情況下希望通過圖書館獲得全領域、全過程的服務。一方面，高校圖書館需基于交叉性學科服務體系，通過資源共享為用戶提供所需要的文獻資源，滿足用戶對文獻資源的多元化需求；另一方面，高校圖書館以協同服務理念為指導，結合用戶需求構建全服務鏈工作機制，可以將外包商、資源與技術提供商、學科服務館員等共同組織起來，形成系統化的需求協同解決方案，快速、高效的滿足用戶需求。

2.4 個性化服務體驗。高校圖書館依托現有的各類數字化技術，可以對信息資源進行匯集、篩選、處理與選擇性應用，并結合用戶具體要求開展個性化服務，包括人文信息資源訂閱服務、個性化參考咨詢服務以及智能信息檢索服務等。如借助高校圖書館網絡圖書數字知識服務平臺，零距離借閱線上圖書，體驗網絡借閱的方便、快捷。

3 數字人文環境下高校圖書館優化知識服務的路徑

3.1 構建知識服務數字平臺，促進知識傳播。近年來，國內高校圖書館結合自身數字人文服務發展目標，加快了數字人文教學與研究成果的共享共用。高校圖書館應當采用構建共享知識服務平臺的方式，來致力于促進教學與研究成果的傳播與應用，并由此加強本校數字人文教學和研究與外界的協同合作、共享共贏。

高校應充分依托圖書館學科資源，構建專業性學科化特色的知識服務平臺，其整合的資源范圍應包含館內期刊系統、網絡免費系統、機構知識庫、MOOC教育資源、OPAC系統、特色資源等。通過平臺的搭建，一方面可收集本校數字人文最新的教學研究成果，并通過提供相應的檢索途徑，來使教學與研究成果能夠被全社會廣泛參考和利用，助力數字人文教學與研究成果的普及化；另一方面，知識服務數字平臺的構建，打破了長期以來不同社會組織之間存在的數字人文教學與研究成果相對封閉、成果創造者互動交流較少的不利局面，使不同來源渠道的教學與研究成果匯聚成為開放性的服務資源，為推動數字人文教學與研究成果的創新提供更有力的支持[4]。同時，還可以采用與社會組織聯合舉辦、加盟其他高校數字人文研究中心等方式，來創新數字人文研究中心的建設與運行方式。但無論采用哪種方式，都可促進本校人文社科研究的進步，推動知識服務的發展。

3.2 強化數字技術支撐，助力圖書館高效運行。高校圖書館知識服務，資源是基礎，技術是關鍵，知識服務的技術支撐直接決定著服務成果及服務效率。具體來講，首先應結合高校學科建設目標與知識服務的方向，運用大數據、云計算等信息技術對資源進行收集、篩選以及分類整理，使各類資源成為滿足用戶需求的元數據。其次，優化學科和信息技術的融合，信息技術在知識服務中起著關鍵性作用，高校圖書館需將資源通過信息化處理與重組，為用戶提供個性化服務，使圖書館知識服務產生更大的效益[5]。此外，還要強化軟硬件基礎支撐，加強服務器、計算機設備、存儲設備的建設，加強新媒體技術在圖書館中的應用。圖書館知識服務發展要緊跟時代潮流，確保多維度、多層次、多渠道為用戶提供專業化服務。

3.3 推進資源共享，構建圖書館多元服務。數字人文是以一種新視角、新方法、新思維重新探索人文領域，是人文研究領域方法論的革命，為圖書館知識服務創新帶來了機遇。

首先，高校應基于數字人文發展的特點及應用趨勢開展前瞻性研究，通過分析數字人文理念與信息科學、圖書館學、情報學等學科之間的關聯性，來分析挖掘數字人文理論與當前圖書館自身服務創新的結合點，全面推動“數字人文+圖書館”服務新業態、新模式的創新發展；同時要充分發揮自身信息傳播樞紐的作用，以本校數字人文基礎研究項目成果為依托，構建專項數據庫，并建立起立體化的成果展示途徑。

其次，推進共享模塊設計。共享模塊設計需結合具體服務，生成個性化、特色化學科知識，利用用戶間的信息共享及圖書館間的資源共享，充分發揮共享與知識傳遞效能，通過構建泛在化互動交流模塊，促進信息資源在傳遞與交流中不斷完善發展。同時，結合不同用戶需求，通過知識共享技術對模塊進行個性化設計，構建倉儲、管理、服務等功能，既要為高校學科建設、圖書館長遠發展提供決策支持，也需滿足教師、學生、專家學者以及社會用戶的信息需求[6]。

此外，引入一流服務團隊為用戶提供深層次服務。如組建學科服務團隊，為用戶提供深入化、個性化、精準化學科服務；引入專家知識服務，通過對專家知識資源整合與深入發掘，使專家通過知識服務平臺對自身知識產出進行交流與分享，同時也可為用戶提供系統化、專業化、學科化的信息服務。

3.4 培育數字人文館員，夯實服務基礎。數字人文研究具有跨學科、跨領域、交叉性強、綜合性強的特點，這就對圖書館嵌入科研團隊開展服務的館員提出了更高的要求。承擔數字人文項目的研究團隊需要由多樣化學科背景的復合型人員構成，團隊成員不僅要有扎實的人文學科知識積累，而且還應當具備較強的信息資源檢索、數據分析與管理等現代化信息技術應用技能。鑒于當前高校圖書館數字人文服務尚處于起步階段，圖書館嵌入科研團隊開展服務的館員普遍存在知識結構單一、技術服務能力不足、主動服務意識不強等突出性問題，高校圖書館需注重館員組織管理能力培養，夯實服務創新基礎，提升其組織管理能力，使之能夠協調高校院系、科研部門、高校聯盟、地方企事業單位在信息共享等方面的工作；同時，高校可成立協調組，負責對圖書館信息資源進行統一建設規劃、統一布局協調。其次，應當構建一套可行性與實用性較強的館員培訓體系，來提升館員的數字人文研究服務能力，使之承擔起資源整合、數據管理和數據儲存的職責，進而為推動數字人文研究的發展提供強有力的智力支持。