社區共治市場經濟背景下物業管理的優化發展

趙致越（通化師范學院）

當今推動物業管理優化發展的因素有很多，其中起著決定性因素的可以歸納為以下幾點：經濟的穩健向陽發展為他們提供充足的物質支撐；國家政策的大力導向扶持提供重要的政策支撐；科學技術的迅猛發展提供先進的技術支撐。在實踐基礎上，通過社區治理與物業管理的融合發展，積極創建黨建引領社區共治模式，從而推進物業管理不斷優化。如何將社區治理更好地貫徹落實到物業服務的優化發展中，本文將從以下幾個方面做出詳細闡述。

中國社會經濟發展進入新時代以來，物質上的供給已經可以滿足人民群眾的基本生產和生活，為了追求更加高品質的生活，人們將目光轉向精神層面。最能體現對精神層面的追求便是我們對朝夕生活的社區環境及社區治理的需求不斷提升，使社區治理與物業管理在推動社會發展上發揮積極的導向促進作用，對人民群眾的生產生活產生廣泛而深刻的影響。社區是社會治理最基本的單元，和人們的日常生活息息相關；物業管理作為城市基層治理的重要環節，是國家和人民關注的焦點。因此以經濟發展為依托，推進社區治理與物業管理融合共進，著力打造共建、共治、共享的良好發展環境，不斷實現新時代物業管理的優化發展。綜上所述，對于如何更好地推動物業管理的優化發展提出以下幾點具體措施。

■ 著力推動社區治理融入物業管理

近年來社區對于城市生活的治理發揮著日益突出的作用。從社區治理的角度來看，以治理理念、重心、方式等為切入點，充分考慮社區多元主體與物業管理的協同共治理念，推動社區共治發揮著積極的促進作用。

要理清物業管理在社區治理中的角色定位。在社區治理的實踐中，物業服務行業扎根社區，利益關系復雜難調，站在新時代發展起點上的物業服務行業想要更好更快地健康發展，需要為其提供不斷完善的法制環境作為保障。具體而言通過政府、社會以及相關組織等的支持為導向，為其優化發展保駕護航。在政府層面，強化對于物業服務企業體制審查力度，加大政府對于物業服務企業的政策支持；在社會層面，提供有利于物業管理優化發展的良好環境，不斷促進物業服務企業提供更加高質量高品質的服務，滿足人民對于美好居住環境的期盼；在企業層面，要搭建好物業服務平臺，加強與相關主體協作交流，建立信息互通、資源互換、要素互補的共治體系，使物業服務企業、政府、社區等主體協同起來，形成真正的社區共治共同體。著重發揮社區黨組織、居委會在社區共治中“領頭人”的作用，在社區基礎條件改善上充分考慮適合物業管理的優化發展，推動社區治理與物業管理融合共治，從而提高社區治理共同體的實效運作。

■ 著力推動物業管理參與社區治理

如今人們的生活已經離不開物業管理，在提高物質生活的同時更加追求精神生活。為了推動物業管理更好地融入社區治理，應加強物業服務對于社區治理的參與度，形成以物業服務為重心的發展理念，推動社區共治發展的新格局，開創更加廣闊的空間和發展機遇。同時也要更加明確地認識到物業服務行業參與社區治理的不足。在新時代發展下影響物業服務行業參與市場競爭的因素有很多，例如市場競爭水平的不足、服務能力的不足以及供給與需求的不足等。其中市場競爭水平不足是指在社區范圍內的企業、其他相關組織等主體向物業服務領域的不斷延伸，這是影響其發展的重要因素之一；服務能力的不足是指部分物業服務企業依然停留在基礎服務層面，缺乏專業人員以及專業技術的支撐，在參與社區公共服務的專業能力方面有所欠缺。針對于此，物業服務企業首先應轉變其發展與經營理念，不斷提升自身的品牌影響力，大力推動和發展企業文化建設，以良好的企業文化建設為著力點，遵循以人為本的發展理念，形成以公平、公正、公開的企業和諧氛圍，促進物業服務企業可持續穩定發展。其次加強對物業服務企業的人才隊伍建設。本身物業服務能力不足的企業可以通過打造一批具備一定的專業知識能力、技術水平、高素質的人才隊伍來提升企業的服務水平，或者通過對企業現有的內部員工進行專業人才培訓，加強物業工作人員的技能培訓，致力于打造專業化、高水平的人才管理隊伍，促進物業服務企業的不斷發展壯大，從而使物業服務企業在市場競爭中立于不敗之地。以高品質、個性化、可持續的發展為核心理念，從被動強加責任轉變為主動尋求發展機遇，提高物業服務企業的核心競爭優勢，從而推動物業管理的優化發展。

■ 黨建引領推動物業管理優化發展

著力提高社區內物業管理的治理能力，全面提升物業服務品質。因此要以黨建引領為核心，運用科技賦能，提升社區物業服務的技術化、精細化、智能化水平，從而推進社區內物業管理的優化發展。習近平總書記指出，要抓好民生保障，落實發展指標，實行民生任務。所以物業服務企業的優化發展要注重貫徹落實黨建引領的獨特優勢，抓住當前時代發展機遇，及時準確地把握主動權，從而在發展浪潮中迅猛前進。始終圍繞著以緊抓黨建、抓好黨建、促進發展為目標，促使黨建引領的活力在物業服務中得到有效發揮。通過貫徹落實基本黨建制度，做好做實黨組織規范化建設。借助黨建引領所形成的良好社會形象來提升企業的影響力。堅持黨的領導與物業管理相結合，堅持以制度管理、行為約束、規范運作等來促使物業服務企業的管理方式和運行機制不斷完善創新，培育良好的服務與管理意識，提高物業服務企業的管理能力。在黨建引領下的“紅色物業”，對于促進社區內物業服務企業與居民之間的和諧發展發揮著積極的導向作用，以實現好和發展好黨組織聯系群眾、服務群眾的這一目標，使基層黨建工作與社區物業有機結合起來，推動社區內的物業服務企業形成基層黨組織聯系群眾、服務群眾的平臺，對社區內的物業工作人員著重培養黨建精神，樹立“民有所呼，我有所應”的服務宗旨。由此推動在黨建引領下的“紅色物業”發展為順應新時代、符合新政策的治理理念，促使其成為推動物業管理優化發展的新風尚。

■ 注重科技支撐，創新物業服務方式

科學技術是第一生產力。如今的互聯網、物聯網、大數據、人工智能、5G等順應時代發展的科技理念，已經不斷融入物業管理的各個方面。尤其在應對突發事件時，巡防設備、安保設備、清潔消毒設備等，不僅提高了工作效率，而且在很大程度上為突發事件的應急防控工作貢獻了巨大力量。

在物業服務中，科技賦能讓人文服務更多地融入智慧化元素。在未來，美好生活的物業服務提供者，不再單單由人提供，而是轉變成潛力巨大的人工智能，將在很大程度上代替更高難更復雜的工作，更好地實現服務方式的轉變。在處理問題時，由被動處理到主動處理，智慧化應用信息在突發應急事件中打破常規束縛，實現便捷高效服務。智慧化應用的便利互通真正打破部門之間的溝通屏障，成為一個親密無間的有機整體。

物業管理的發展需要物業服務的創新。新時代發展下業主的需求在不斷發生轉變，物業管理應順應時代發展下業主的不同需求，努力做到因需而變。因此專業化程度高、標準化能力強、服務質量好、客戶滿意度高的物業服務將激烈的市場競爭中贏得先機，從而促進物業管理的優化發展。增值服務同樣需要結合客戶自身的實際需求，不斷挖掘新的服務點，在專業和信任的基礎上繼續深化，整合外部專業資源，以開放的交流理念，打通產業鏈，共建生態圈，由此達到互利共贏的局面。

物業管理充分運用科技手段，在內部管理、客戶服務、社區治理、便民服務等方面持續創新，創領智慧物業平臺，構建社區服務生態，不斷為物業管理的優化發展積蓄強大的力量。

■ 總結

在新時代發展背景下，物業管理順應時代的發展變化，緊跟時代發展浪潮，理清社會角色與責任定位，協同各方力量為其優化發展提供強大凝聚力。堅持黨建引領下社區共治與物業管理的融合發展，充分發揮黨聯系群眾的優勢，推動物業管理由行業管理向社會治理的轉變，不斷滿足人民群眾對美好生活在精神層面的向往。善于運用科技賦能，健全物業管理體制，致力于打造網絡化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的管理服務平臺，旨在提升物業管理深層次、全方位的高質量發展。