飼料企業發展跨境電商業務的影響因素及應對措施

吳銳俠

（河南工業貿易職業學院，河南鄭州450000）

跨境購物電子商務交易是在傳統電子購物商務交易模式化的基礎上不斷發展壯大起來的一種高級交易形式。 其被明確定義為不同關聯國家和國際地區之間通過國際互聯網信息平臺和網絡在線上的資源配置信息交換獲得相關聯的信息，具有有效打破國際貿易壁壘、降低國際交易成本、解決貿易信息不對稱等優點。 不僅可以有效提升我國企業自主研發品牌的國際美譽度, 緩解我國行業產能供應過剩的嚴重問題,還對我國經濟快速增長和跨境服務貿易發展具有重要推動作用（李向陽，2017）。 跨境飼料電子商務的快速發展,也為促進我國海外飼料生產企業從事跨境商務貿易工作提供了新發展思路,為海外飼料倉庫管理建設工作提供了良好的市場環境和基礎條件。 我國跨境飼料企業跨境出口貿易規模較大,建立海外飼料倉庫機構可以為我國飼料出口企業不斷改善跨境飼料貿易狀況提供便利（李湘滇，2018）。

1 飼料行業發展跨境電商的有利影響因素

1.1 政策層面的大力支持 2012 年底以來,中央和其他地方人民政府會同有關主管部門密集部署出臺了關于發展我國跨境平臺電子商務的各項政策自律法規， 合理引導跨境電子商務規范化運作。 國務院先后出臺了關于跨境電子商務基礎設施建設。 海關總署目前出臺的商品相關優惠政策主要涉及加大稅收政策優惠、 加強海關監管、提高商品通關管理效率。 在其堅強領導下,跨境平臺電子商務發展試點示范城市規模擴大到20 多個。 試點一線城市主要依托香港電子商務口岸和杭州“一步達”等重要港口運營服務平臺， 推進企業與港口管理部門在飼料行業跨境電商業務合作領域的數據共享和業務往來。 商務部、質檢總局、國家外匯管理局等相關部門相繼聯合出臺了銀行付匯業務試點、 開放市場購匯、負面數據清單、加強外匯監管等系列相關優惠政策。 財政部和國家稅務總局公布了跨界電子商業零售出口退稅情況， 可以提高跨界電子商業出口退稅的成功性。

1.2 物流設施不斷完善 在飼料行業跨境電商物流方面,已形成包括中國郵政包、DHL 等國際快遞直郵、 中國郵政EMS 及國內快遞國際服務、專線物流和海外倉庫/保稅倉庫在內的多層次跨境物流網絡。 不同的跨境物流電商服務平臺在商品配送處理效率和運輸成本上沒有存在明顯性的差異, 基本上能夠滿足各方對我國跨境物流電商專業物流的不同服務需求。在海外加入物流中，物流和物流效率的協調逐漸成為一種重要的趨勢。 雖然海外倉庫建設的規模和標準參差不齊, 但是也存在一定的企業庫存管理風險,適用范圍不廣。 但隨著我國消費電子大數據與產業供應鏈的逐步實現協同有效整合, 預計未來幾年庫存使用風險將大大降低。

1.3 支付方式的多元化帶來跨境支付的便利在我國跨界金融電子商務在線支付中， 常見的網上支付付款方式主要有在線網上信用卡、 第三方在線網上支付、 銀行在線網上轉帳等多種在線線下銀行網上支付, 很少出現在線線下銀行網上電匯等多種網上支付（李昱蓉，2019）。國家外匯管理局向第三方網上支付服務機構免費頒發《跨境電子商務付匯許可證》,提供“購付匯”和“收匯”兩種業務, 有效地提高了網上進行飼料行業跨境電商支付賬戶結算的工作便利性和工作效率。此外，中央銀行還參與組織了多個人民幣跨界移動支付合作系統（CIPS），直接及間接組織參與的多家銀行機構包括來自亞洲、歐洲、非洲和東南大洋洲等多個在中國和國際地區的多家商業銀行。CIPS 系統采用多項國際標準, 對直接交易參與者逐一進行對接,采用算法實時進行全額外匯結算,支持企業跨界跨境貨物國際交易銀行結算、跨境貨物FDI、跨界貨物個人銀行匯款等, 大大提高企業跨界貨物清算的工作效率。

1.4 國內通關效率迅速提升 在跨境通關服務方面,跨境商品電子商務交易規模小、頻率高的特點已經造成了我國海關監管困難、 通關服務成本高、效率低、出口無法退稅等一系列突出問題。 為有效解決這些疑難問題,海關部門采取了“查放清單、匯總申報”、實行“子報關,無紙化通關”,實行了每季度全年24 h 一次閃電結算式管理海關。 同時, 隨著國家海關總署正式上線開通了全國海關受理跨境商品進口通關電子商務貿易進口商業電子服務進口通關電子公共服務信息平臺, 以及各地的各級海關受理跨境商品進口通關電子服務商業通關公共服務信息平臺。 零散分類交易訂單信息可同時進行分類綜合和零散分類。 跨境納稅電子商務企業可通過委托服務平臺納稅代付， 或以收款單、運單、報關等方式進行納稅收款，通關業務效率明顯得到提高。

2 飼料行業發展跨境電商的不利影響因素

2.1 缺乏復合型運營管理人才 飼料行業跨境電商企業缺少復合經營管理人員。 飼料行業跨境電商要求工作人員除了掌握商業知識、物流管理、金融和外語等專業知識之外， 還要求對國際消費者市場、 消費習慣和生活方式等國際外消費者有一定的熟悉，并對各國有關法律政策、匯率等知識有一定的了解。 在實際能力上，需要理解亞馬遜、運通和愿望這些大型平臺的運作規則， 對數據進行分析，掌握新媒體的營銷技能，具有很好的跨文化交流能力等（錢肖祥，2017）。 一方面，隨著跨境電子商務企業的出現和快速發展， 復合型經營管理人才需求量巨大。另一方面，由于跨界電子商業人才的培養系統不完備， 理論知識的扎實性和實踐力不強，復合類人才稀缺。 同時，飼料行業跨境電商企業人才流動率高， 成為限制其發展的一個重要原因， 也使飼料行業跨境電商企業復合經營管理人員缺乏。

2.2 產品同質化問題嚴重 飼料行業跨境電商企業的產品同質化競爭十分激烈， 部分企業還沒有形成獨特的競爭優勢， 成為同行業爭奪企業勝利的制約性因素之一。 在出口電子商業領域，許多跨界電商以低價吸引消費者， 而不是以高質量產品、 獨特的品牌優勢來吸引消費者。 隨著同業競爭日益加劇，同質化產品經常引發價格戰，擠壓產品的利潤（錢肖祥，2017）。這一問題也存在于進口電子商業領域。 盡管不同的跨界電商公司可能會有不同的入點， 但進口商品的同質化問題十分嚴重。他們主要關注的是進口奢侈品和流行產品。因此， 許多企業都遵循著電子商務團購的價格戰模式，利潤空間在不斷縮小，但難以滿足消費者對逐漸個性化和多樣化消費需要。

3.3 產品質量把控和售后服務不完善 一些大型飼料行業跨境電商對產品質量體系管理、 售后服務的責任意識和創新能力都相對較差， 面臨著許多影響產品質量的危險。 不少電商企業因受到退貨物流通道不暢，產品質量差，真偽無法得到保證，售后服務質量不足等多種原因，遭到了消費者上門投訴。客觀地說，跨境電子商務也存在服務不到位、監管不力的問題。

3 飼料行業發展跨境電商的應對措施

3.1 大力培養飼料行業跨境電商專業人才 選擇一批大學作為跨界電商的人才基地， 培養后備隊伍，開設現代跨界電商課。在大學課程的開設之初，地方政府就可以統一高校的學科建設，例如，建立一個實驗基地或配套設施。 同時， 國家可以增加跨境電子商務學術項目， 引導大學探索跨境電子商業模式，與信息時代相匹配。 此外，當地政府也可引導大學與跨界電商公司合作， 鼓勵學生在課程上進行企業實習， 熟悉與跨界電商有關的業務（強蔚蔚，2018）。鼓勵優秀畢業生直接進入企業，一方面解決了企業人才的需求，另一方面解決了學生就業的問題； 建立跨界電子商業人才培養基地，形成一體化產學研發模式。建議由當地政府部門領導， 篩選100 家優秀跨境跨國電子商務企業， 并及時派遣企業內部人員參與進行共同發展經營。 允許飼料行業跨境電商加盟企業定期地選派我國員工留學到培訓基地， 學習其他優秀的飼料行業跨境電商企業運營管理經驗和企業管理操作方式，并積極交換合作經驗。

3.2 打造特色產品，規避“同質化”競爭 目前，隨著我國經濟實力的逐步提高，企業、各大行業都能受到積極影響。即使是對規模較小的飼料企業，在逐漸穩定的經濟環境中， 其面臨的發展困難和挑戰在逐步減少。 因此，在當前的市場環境下，飼料企業可以利用國家給予的幫助和擴大飼料行業跨境電商平臺規模的情況下，進行適當的創新，打造自己的特色產品，避免“同質化”競爭，從而提升自己在行業中的地位和形象， 促使更多的人關注自己， 逐步積累更多的銷售經驗和穩定銷售隊伍（陳雪，2019）。飼料企業還應適當調整自身的發展結構和體系， 形成適應跨境電子商務產業發展的規模經濟體系， 從而保證其在跨境電子商務領域獲得一席之地。

3.3 提高產品質量以及服務 飼料生產企業以農場、牧場為主。要根據自身的飲食習慣和飼料選擇，有效地營銷，提高滿意程度和用戶體驗，逐步擴大海外飼料的市場份額。 首先， 海外倉庫員工主要是本地人， 應具有更強運營能力和建立本地管理隊伍，并根據當地市場、文化、政治環境，制定相應的營銷戰略。第二，通過調查飼料市場的規律性和市場需要， 了解飼料生產企業的合理消費和服務范圍。 同時，根據本地的語言習慣，制定與當地客戶相互粘貼的本地語言版。 資金支付的方式還要因地制宜， 提高顧客對產品和支付的滿意程度， 從而使飼料企業完成與顧客的完美對接。 最后，飼料生產企業也應該學習本地的營銷手段，按照當地風俗習慣進行營銷， 為顧客提供其他配套服務，參加本地的各項活動，提高飼料的知名度，促進飼料銷售。

4 結語

近年來，我國電子商務發展迅速，發展水平較好，但缺乏復合型經營管理人才；產品同質化問題嚴重；跨境電子商務的發展，其產品質量控制、售后服務欠缺等，是制約我國電子商業進一步發展的重要問題，也是亟待解決的。 為保障我國跨界電子商業和跨界電子商業的穩定發展，必須采取有效措施， 培養飼料行業跨境電商人才，打造特色產品，避免“同質化”競爭，提高產品質量和服務水平。