開放教育班主任的“進階之路”：在線學習服務師

博爾塔拉蒙古自治州開放大學 敖 婭

開放教育班主任是學生學習的服務者，是學生自主學習的引路人，是學生成功的奠基者。其工作的核心是為學生提供學習支持服務。在以人工智能、互聯網、區塊鏈、大數據等為特征的現代教育情境下，在“互聯網+教育”發展戰略的驅動下，新時期開放教育班主任提升在線學習支持服務的專業化和智能化水平，堅持為學習者個體提供個性化服務，更精準定位從學習者到畢業的關鍵環節，做好為學生服務的工作，成為推進新時期開放教育戰略轉型的必然課題。

一、后疫情時代開放教育班主任工作的反思

首先，外部環境變化。尤其是2020年受新冠肺炎疫情影響，在線學習在全世界教育領域得到大規模應用。與此同時，新冠疫情迫使傳統意義上的班主任工作方式發生了變化。如何更有效地滿足學員的個性化學習需求，成了當前開放教育亟待研究的問題之一。

其次，面對崗位變化的新挑戰。例如，從開放教育班主任事務性工作“在場”管理到技術性要求相對較高的“在線”變化，對能力和知識的需求將是全新的，以往的經驗和知識不再是關鍵的能力。

最后，突破自我發展的瓶頸。很多開放教育班主任在班主任崗位上工作多年，管理思維模式、方法、習慣都相對固化，熟練的基礎性技能更有可能加劇這種瓶頸的形成。在這個時期，他們希望有所創新、有所不同，幫助自己厘清方向，并為實現這個目標做更多準備。

二、關于在線學習服務師的認知

根據中華人民共和國人力資源和社會保障部發布的在線學習服務師職業的主要任務，在線學習服務師是面向學習過程，為解決學習問題、促進學習績效、支持認知發展而向學習者提供相關教育服務的從業群體。

（一）在線學習的迅猛發展帶來此職業的必然發展

在線學習是學習的一種形式，與線下學習相比，學習的載體和空間發生了變化。與在線學習相似的概念有很多，大家馬上就能想到互聯網教育/學習、網絡教育/學習、遠程教育/學習、移動學習等。相近的概念還有教育信息化、ICT教育、E-Learning、數字化學習等。在線學習是基于互聯網環境展開的，但無論在什么樣的環境中，促進人全面發展的學習本質是不變的。

（二）在線學習促使相關人員的專業技能深度發展

開放教育在后疫情時代主要以線上的教與學為主，是隨時隨地泛在的網絡教與學的集中體現。全民學習時代，無論是學習者、教師抑或班級管理者，通過掌握嫻熟的網上參與技能，為遠程開放教育在線學習提供了重要的人才儲備。在線學習服務師憑借自身對技術的理解，從學生入學開始至畢業環節，對學員提供個性化的學習支持服務能力更加精準、采集相關學習者的數據更為可信，使為學生提供量身定做的學習支持服務成為可能。如幫助學生全面認知自身的學習動機、學習性格、學歷獲取的不同階段、相應的學習訓練、個人學習成效的展示等更科學、更精準、更人性化，使得學習者能以個性化的學習行為實現更有價值的學習體驗。

（三）在線學習服務師的職業定位促使在線教育成為新常態

2020年12月27日，在線學習服務師國家職業技能標準開發啟動會在北京召開。2020年，新冠肺炎疫情突如其來，一時間，在線學習成為剛需，在線教育呈現爆發式增長。2020年7月6日，中華人民共和國人力資源和社會保障部、國家市場監督管理總局、國家統計局聯合發布9個新職業，在線學習服務師位列其中。在線學習服務師是指運用數字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。作為連接教育機構、家長和學習者的橋梁以及學習者學習過程的引路人，在線學習服務師為學習者提供個性化的學習方案和學習指導，對在線教育的高質量發展具有積極的促進作用。

三、開放教育班主任與在線學習服務師：相容并非顛覆

在線教育作為教育的一種形式，與傳統的線下教育相比只是載體和空間發生了改變，它的本質是不會變的，依然是促進人的全面發展。現代遠程開放教育/學習、聯網教育/學習、網絡教育/學習、移動學習等構成新時代在線教育的強大聯盟。如前所述，在線學習服務師是面向學習過程，為解決學習問題、促進學習績效、支持認知發展而向學習者提供相關教育服務的從業群體。與此相似的是，現代遠程開放教育從業群體之一——開放教育班主任，其主要任務就是為學員提供個性化學習服務，二者在提供支持服務這一核心要素上相容，但并非顛覆。

（一）相容于服務的本質上

開放教育班主任與在線學習服務師這兩個不同群體的服務本質，都是為學員提供個性化學習服務。學習支持服務的目的是實現學員學習，在服務過程中按照學員學習過程前、學習過程中及學習過程后精準施策，實現精準服務尤為重要。學習過程前的支持服務主要集中在對學員提供學習動機、在線學習技能、學習目標等基礎性服務上；學習過程中的支持服務集中在精準發現學員學習認知困惑、幫助學員本身知識結構與學段知識構成聯系以及解決學員的學習懈怠等困難上；學習過程后的支持服務集中在學習是否真實實現、學習效果的官方監測與自測一致性及學習獲得感的體驗上。學習支持服務是現代遠程教育學習實現的本質特征，始終以學員的學習為主，是學習需求與服務相適應的根本。

（二）相容于服務的技能上

開放教育班主任與在線學習服務師這兩個不同的服務群體在提供服務技能上存在趨于一致性的可能。以在線學習服務為業態的服務人員，相比單純為學員提供學習支持服務并對學員進行管理的班主任，在服務技能上更精準、更全面。以班級為單位提供服務最為突出的矛盾在于無法實現全員、公平、“因材施服”，而在線學習服務師因起點高、實施分層教學，可以提供更為全面的學習支持服務。

（三）相容于服務的效率及效能上

在以人工智能、互聯網、區塊鏈、大數據等為特征的現代教育情境下，無論是開放教育班主任，還是在線學習服務師，他們的服務職能均可由更為現代化、智能化的技術服務介質來實現。相比以班級為單位的服務與管理的扁平化、一致性、統一性，在線學習服務師提供的學習支持服務以“數據驅動”為基礎，強化了提供服務的個性化，實現了學習質量風險的預警與監測，能更有效地識別、篩選低質量的學習者，從而實現全員、全面、個性化突出的服務。

四、超前識變、守正創新，提升為學員提供服務的綜合能力

在線教育爆發式發展的當今社會，開放教育班主任與在線學習服務師面臨著同樣的問題。一是面對的服務對象相似。二者在教學對象特殊、學習過程煩瑣、課程類型多樣等方面面臨同樣的難題，且常年從事基礎性、事務性服務，降低了班主任或者在線學習服務師作為個體的人生體驗，出現了職業懈怠的負面情緒，拉低了為學員提供服務的質量、能力與范疇。二是面對的服務形式相似。二者在教學管理、師生互動、學習支持服務、在線教學質量等方面的問題，日益成為廣大學習者關注的焦點。

對照上述現象，開放教育班主任很難在一個崗位上同時實現多種學習支持服務，這也是開放教育班主任面臨的困惑。基于在線學習存在的問題，應探尋提升服務的核心點，即技能與學術意識的個體化發展，提升提供支持服務的綜合能力。

開放教育班主任進階到在線學習服務師，是現代社會更為廣泛的終身教育發展的必然需求。追溯現代開放教育班主任的發展歷程，不難發現，在為學員提供個性化學習支持服務的過程中，班主任一直與教學中心的“教學團隊”“學籍管理者”“教學、考務教務員”協同完成學習支持服務，提供服務過程中難免出現脫節、服務不精準等問題。開放教育班主任綜合能力提升進階到在線學習服務師層次，將會使作為學習支持服務者的個體服務綜合素質、服務效能等發生根本性的變化，進而推動遠程開放教育高質量發展。本文在文獻研究法的基礎上，拓展思路提出開放教育班主任工作與在線學習服務師協同發展的理念，旨在為現代遠程教育在服務全民終身學習的教育體系中作為借鑒，貢獻微薄的認知。