“店小二”理念與“孺子牛”精神

但世輝 李茂熾

在學校德育工作中，具體的職能部門（政教處或者德育處）的工作人員要甘當“店小二”，愿做“孺子牛”，德育工作才能落到實處。

當好班主任的勤務兵

班主任不怕一日又一日地起早貪黑，也不怕一遍又一遍地開導學生，怕的就是聽見這樣的聲音：

“張老師，流血了，流血了，你快去看看……”剛剛參加工作的張老師一時驚慌失措，趕緊沖向教室，只見小明同學正在用剪刀劃自己的胳膊。

“李老師，玻璃被砸了，桌子凳子都被掀翻了……”當班主任10余年的李老師，雖沒有新手張老師那樣驚慌，但也頓時緊張起來，迅速沖進教室，看到小華同學正在發泄情緒。

上述案例中的學生是班主任工作中最大的痛。一方面，這些孩子很可憐，大多數來自離異家庭，或是留守兒童，從小缺乏關愛。另一方面，這些孩子隨時都有可能因為老師或同學的一句話受傷，或者傷害他人。班主任很想讓這些孩子走出陰影，但班主任勢單力薄，只能反復和家長溝通，很多時候，也是效果甚微。

怎么辦？此時，德育部門的工作人員就要當好全體班主任的“勤務兵”，像店小二那樣，做到有呼必應、隨時待命，像孺子牛那樣真心服務、無私奉獻。當學生中出現過激事件時，德育部門工作人員就要第一時間趕赴現場，協助班主任處理，給予班主任最大的精神支撐;當教師和家長出現爭執時，德育部門工作人員更應該和班主任一起，對家長曉之以理，動之以情，站在學生身心健康的角度去說服家長。在平時的工作中，德育部門工作人員也要加強班主任培訓，定期邀請心理專家對班主任進行指導。同時，發揮知名期刊的帶動作用，期刊中很多優秀的文章也可以為廣大班主任指點迷津。班主任工作中最棘手的問題應該是德育部門要重點幫扶、解決的問題，這樣才能讓班主任心無旁騖地干好本職工作，才能形成“干事沖在前，出事有人擔”的良好德育工作環境。

當好全體學生的引路人

“好雨知時節，當春乃發生。隨風潛入夜，潤物細無聲。”杜甫的《春夜喜雨》給了我們啟發：什么是“好雨”？一定是在合適時候下的雨才是好雨。我們的德育活動就像是一場春雨，我們的學生就像是春天的萬物。開展活動的時機選擇直接影響到活動的效果，直接關系到學生的身心發展狀況。

在高一新生剛入學時，德育部門可選擇通過軍訓活動來主抓學生的行為習慣、紀律意識培養。這時的學生剛由初中升入高中，由走讀變為住校，需要德育部門帶他們走好高中生文明習慣養成這條路。到了高二年級，德育部門可選擇通過遠足等活動來培養學生的吃苦耐勞精神和團隊合作意識。高二年級承上啟下，學業任務繁重，學生需要更頑強的吃苦耐勞精神來應對種種挑戰，德育部門應該引導他們不放棄自己、不拋棄別人。在高三年級，德育部門可選擇通過18歲成人禮儀式來喚醒學生的感恩情懷和責任擔當意識。18歲的學生已經成人，需要滿懷感恩、負有擔當的成熟心態去面對高考、面對社會的挑戰，德育部門也應該為即將進入社會的他們指好路。

“野徑云俱黑，江船火獨明。曉看紅濕處，花重錦官城。”不同的時期，學生會呈現不同的身心狀態。我們不要過多地去干擾他們的成長，只需要像江船上的燈火一樣選擇堅守和陪伴，為孩子們亮著一道光，喚來一場雨，潤物無聲，方能百花齊放、姹紫嫣紅。

當好全體家長的聯絡員

黨的十九大報告提出，中國特色社會主義進入了新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。其實，這一“矛盾”在學校發展中也普遍存在。一方面，作為家長，他們希望自己的孩子接受最好的教育，難免會對學校的某些做法產生懷疑、抵觸甚至去投訴學校。另外一方面，對于學校而言，家長的部分行為容易被認為是不懂教育，是在干擾學校的正常工作，家校之間甚至可能因此產生沖突。

怎么辦？德育部門工作人員應該做好家長的聯絡員，在家長和學校之間架起一座溝通的橋梁，用真誠的服務保證這座橋梁暢通無阻。這座橋梁就是家委會。

“各位家長，今天我們召開本學期第2次家委會會議，請各處室負責人注意：家委會提出的意見必須正面回答，能現場給出方案最好，若需要核實請做好記錄……”本學期第2次家委會上，學校王校長先行表態。

“尊敬的王校長，上次會議共收集了13條建議，學校全部及時落實，我們代表全體家長表示感謝。本次會議共收集9條建議，涉及食堂、課堂、學生管理等方面……”學校家委會主任做了會議小結。

德育部門可推動構建家委會三級管理模式：班級—年級—校級。各級家委會每學期至少召開2次會議，家長的意見通過班級家委會傳達給年級家委會，然后上傳至校級家委會，在意見由下至上傳遞的過程中，德育部門工作人員要及時地進行聯絡、溝通、協調。

除了家委會，德育部門工作人員還可以將每周一三五確定為校園接待日，較為復雜的問題在接待日面談協商。此外，德育部門工作人員還可通過學校的網站、公眾號等途徑回答家長們的疑惑。不管是家委會、校園接待日還是網絡途徑，德育部門工作人員就是要做好家長們的聯絡員，真正領悟“店小二”和“孺子牛”的服務意識，做到凡是家長的困惑一定有回應，讓家長們毫無后顧之憂，讓家校合作真正形成合力，更好地推動學校各項工作的開展。

“給予人者多，取與人者寡”，德育部門工作人員要把自己當成忙前忙后的服務員。一方面，德育部門工作人員要從思想上明白一個事實：服務就是最好的管理手段。海底撈公司為何那么強大那么有生命力？因為它經營的不全是味道，還有服務。另一方面，德育部門工作人員應充分認識到，只有腳踏實地地提升服務質量，消除班主任工作中的后顧之憂和職業倦怠，提升班主任工作的積極性，學生的教育才會事半功倍，家長對學校才會鼎力支持。

（作者單位：但世輝，湖北省襄陽市東風中學高中部;李茂熾，湖北省襄陽市教科室）

責任編輯? 陳建軍