電力企業創新在線培訓服務模式
——以廣東電網“班組自主培訓循環模型”實踐為例

廣東電網有限責任公司培訓與評價中心 夏 爽 郭建龍 陳章寶

電力行業是關系國計民生的支柱產業，電力企業是我國市場經濟的重要組成部分，其發展在一定程度上促進著社會的發展。緊跟電力體制改革步伐，電力企業進入了全面建設人才培養戰略的關鍵時期，致力于打造“學習型企業”，不斷創新和優化人才培養模式[1]，探索如何利用互聯網平臺實現培訓資源利用最大化，有效提升員工能力水平，推動現代化電力企業建設。但在實現這一建設目標時，在線學習平臺仍存在著許多亟需解決的問題。

一、互聯網在線學習培訓體系存在的問題

（一）課件分類零散，資源利用率低

“互聯網+”技術的出現，打通了信息傳輸的壁壘，但同時也導致了信息量級的快速增長，大量的知識點較為細碎，且電網知識信息量龐大、知識點繁多、安全系數要求高，造成學員在進行信息檢索和知識吸收時相對困難。另一方面，在過往的培訓資源管理和開發實踐中，由不同的職能部門根據相關業務需要進行對應培訓資源開發，缺乏資源統籌開發規劃，使得開發的培訓資源分類不清晰、重點不突出、知識點分散，造成培訓資源利用率不高。

（二）學習需求個性化，人課匹配度低

當今電力企業員工受教育程度和綜合素質逐年提高，如何在培訓過程中提高崗位實踐能力，依舊是人力資源人才培訓管理的關鍵一環。

目前的培訓學習資源仍無法實時更新適配培訓需求，存在個性化不足、人課匹配度低的問題，無法快速解決學員分層分級學習需求，離學員能夠根據個人實際情況適配到相應的個性化人才培養計劃中還有很大的發展空間。

（三）資源更新不及時，資源培訓效用低

隨著智能電力、智慧電網建設等新技術的發展，電力行業對員工的專業性要求變高，班組分工更精細，作業規范的專業要求不斷更新變化。在技術與專業知識的雙重更新下，培訓資源亟需升級優化。為使培訓資源更適合現代智慧電網培訓需求，同時也為更適合員工吸收接受，電力企業的培訓工作也應緊跟電網發展步伐，及時更新資源庫，最大化發揮培訓資源利用率。

二、基于專題推送的創新培訓服務模式策略

針對以上企業在線學習的問題，本文以班組自主學習培訓為例，通過建立“班組自主培訓線上專題推送模型”，用科學的方法解決上述問題，發揮學習資源價值，增強培訓賦能效果。

通過公司自上而下的網絡培訓服務，實行專題推送模式、建立長效性在線學習機制。圍繞“整合資源、建設專題、反饋征集、優化推送”四個步驟以點連線、以線成面、以面構體，達到全員自主、互學互促的效果。

（一）梳理學習資源，建立學習專題

依據廣東電網培訓與評價中心的課件清單和成果，梳理在線學習平臺學習資源，形成不同模塊的學習專題，并統一更新和優化內容及形式，促使學員學習高效化、便捷化，個性化專題推送內容高質化。

（二）實施資源推送，推動人課匹配進程

基于公司自上而下的網絡培訓服務，自動匹配學院崗位情況與學習進度，實行在線專題推送模式，推動學員自主培訓，進而建立長效性在線學習機制。

（三）資源優化編修，順應電力發展進程

一是進行資源優化修編，專人專崗收集、優化、更新專家制作的精品教學課件，擴充各專題學習資源。二是開展學員反饋、專家訪談等工作，根據反饋內容形成課件內容修改和形式優化方向，盤活學習資源，激發班組自主培訓熱情。

三、創新培訓服務模式實施路徑

班組自主培訓線上專題推送模型，采用PDCA管理循環的基本方法[2]，全面管控班組自主培訓專題推送的全過程，形成專題推送的閉環式管理模式：

Plan（計劃）——梳理課件資源，確定推送計劃；

Do（執行）——建立專題內容，實施資源推送；

Check（檢查）——征集學員反饋，評估推送質量；

Action（處理）——調整推送策略，優化推送模式。

班組自主培訓中的PDCA在實施中不斷優化完善，可依據學員的反饋情況動態調整推送方向，實現“計劃→執行→審核評估→優化處理→調整計劃”的閉環式管理

（一）Plan(計劃)——梳理課件資源，確定推送計劃

為了滿足班組自主在線培訓學習需要，根據相關課件清單和成果，盤點梳理現有課程課件，確定專題內容，一方面評估技能崗位班組現有學習資源是否充足且內容價值高；另一方面評估技能崗位班組的現有學習資源是否適配學習地圖，無需大改即可上線使用。

在分析了試點班組員工考試薄弱點并評定現有課件等級，篩選出可上線學習平臺的課件，擬定了以“安全是底線”、“崗位練技能”、“素質促發展”三個專題模塊內容。

（二）Do（執行）——建立專題內容，實施資源推送

以提升技能崗位員工的履職能力、安全意識和核心技能為主要目標，建立專題內容后，按計劃逐步上傳專題內課件和構建欄目：

（1）課件資源：按照前期資源梳理的課件資源上傳計劃，將本地課件資源分批次分專題上傳至學習平臺。

（2）題庫測試：為鞏固學習效果，培養良好的技能技巧，在每個學習專題中添加班組相對應題庫，根據學員的答題情況，整合編排學員的易錯題。

（3）專題問卷：班組成員進入平臺學習時，需要反饋的內容以專題的問卷選項中的選擇題形式出現，方便學員進行反饋。

搭建欄目后，在平臺上實施資源推送，通過不同的推廣方式，如結合班組自主培訓的實際情況和員工的需求，撰寫生動有趣的微信條漫，用漫畫的形式宣傳班組成員如何快捷使用班組自主培訓資源，讓班組自主培訓更貼近學員群體。

（三）Check（檢查）——征集學員反饋，評估推送質量

為追蹤專題培訓效果，從兩方面收集專家和班組學員對專題的反饋意見和建議：一方面，在平臺、微信公眾號推送期間設置問卷調查、留言專區，并與試點班組的班組長密切聯系，征集專題學習中各項優化建議；另一方面，定期分析專題學習數據情況，了解學員的學習規律、學習傾向，全方位評估驗證專題推送效果，優化完善專題推送方向。

并評價地市局專家已選出的資源課件，提出內容修改和課件形式優化方向，盤活學習資源。

（四）Action（處理）——調整推送策略，優化推送模式

為貼合學員實際學習需求，豐富課件表現形式，模擬學習場景，具體形式如下：

1.語音課件欄目：班組自主培訓之聲

（1）推出音頻課件。針對崗位勝任力考核要素中屬于員工綜合素質等非專業技能類部分，音頻課件更便于學習，如語言藝術、溝通技巧等。（2）上線“班組自主培訓之聲”。為宣貫安全、素質課件相關內容，精選有效傳遞安全信念學習要求、素質提升發展等知識內容的課件，推送出音頻課件，高效地碎片化學習。

2.專家訪談欄目：班組自主培訓訪談錄

通過特選取各地市局技能、管理、培訓方向的專家，分享自主提升的經驗、未來工作的發展方向，引導員工明確職業發展方向，提升崗位勝任能力；并借助網絡學習平臺，與各地點市局專家開展專家訪談，共享班組自主培訓及班組管理經驗。

3.錯題集H5游戲：爭當班組答題王

在平臺已有的在線題庫中，導出員工刷題練習錯題數據表，精準定位每個班組易錯題前100題，對應現有的班組題庫，分類上傳至學習平臺的班組自主培訓習題專區，方便學員集中練習易錯題庫。

另外，特選出每個班組易錯題前25題做成可交互的H5課件，并利用微信公眾號平臺推廣給學員，學員即使不登陸平臺，也可以隨時隨地練習易錯題，進而提升崗評成績。

四、總結

通過“班組自主培訓循環法”學習模式的建立及推廣，在廣東電網系統內，首次在工作實踐中落地班組自主培訓的理念，并通過總結實施經驗、固化學習資源推廣方式等將此項工作由自性實施提升到規范化實施的新階段。為幫助員工掌握保命技能與核心技能，讓“要安全、懂安全、能安全、落實作業安全”成為員工的行為習慣提供了良好的培訓實踐案例，為電力企業在線學習平臺的優化發展提供了新的思路與方法。