流程管理在幼兒園常規工作中的價值與應用探究

文 張可歆

如何做好幼兒園管理工作是擺在每位管理者面前的頭等大事。

幼兒園運用流程管理，使管理更加透明化、規范化、便捷化。

本探究從價值與應用兩方面著手，借鑒企業流程相關的管理經驗，分析、總結流程管理在幼兒園常規工作中的意義以及實踐的具體做法，為幼兒園管理工作指明方向。

一、概念界定

（一）流程管理

流程管理是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，持續提高組織業務績效為目的的系統化方法。此管理學名詞通常用于企業管理。

（二）幼兒園流程管理

幼兒園流程管理是以實現該幼兒園戰略目標、提高教育質量、服務于幼兒及家長為目的的系統化方法。

幼兒園流程管理的目標是不斷優化幼兒園管理，從而創造更多的教育效益。

作為非營利性組織的教育機構，幼兒園流程與企業流程有較大區別。

依據幼兒園的工作性質和特點，幼兒園流程總體包括兩個方面：常規工作流程與應急工作流程。

本文主要探究常規工作中的流程管理，幼兒園常規工作包括行政工作、后勤工作、保教工作、家長工作等。

正是因為這些常規工作每天都被反復經歷，因而更需要制定相應的流程。

二、幼兒園常規工作中流程管理的價值

（一）流程管理優化園所管理模式

1.流程管理使常規工作開展更高效

高效是流程管理的特點，主要表現在管理任務明確、目標清晰，圖示簡潔、操作方便。

例如，《師生晨午檢流程圖》中明確規定了體溫正常與體溫異常的相應舉措，管理者要具體分析體溫異常的幼兒是否有家長接送，從而采取措施。

《通風消毒流程圖》具體規定了室外、室內環境的不同方法，室內又區分了食堂、教室、午睡室、專用室、保健室等不同地方的具體做法。

清晰的流程能高效推進常規工作。幼兒園管理具有周期性。

因此，流程管理具有可復制性，復制不是照搬流程，而是根據管理需要來優化流程。

2.流程管理有助于幼兒園管理精細化

幼兒時期發展的重要性不言而喻，幼兒園作為幼兒時期幼兒主要的活動場所之一，其管理的精細化程度直接關系到幼兒成長與發展。

幼兒園實行流程管理有利于管理的精細化。幼兒園常規工作類別多且覆蓋面廣，需要明確的流程規范。

例如，幼兒每日午餐流程包括餐前、餐中與餐后三大環節：餐前又包括保育員的一套配送流程，教師組織餐前游戲以及給幼兒佩戴圍兜等事務流程；餐中包括教師的分餐，組織幼兒用餐，教師用餐的輪換等；餐后包括幼兒的餐后活動組織、教室清理、保育員回收餐盤等。

每個環節又包含小流程，如餐后清理包括環境清理與幼兒清理。

幼兒園始終貫徹流程，才能提升每日常規工作的精細化程度。

3.流程管理讓園所資源配置更合理

流程管理涉及的園所資源主要指人力資源，其配置的合理程度影響幼兒園個體與集體力量的發揮，而流程管理可以為園所人力資源的調配提供操作層面的支持。

在對全園常規工作有了科學、系統的把控后，幼兒園按照流程對教師進行合理分工，明確職責，做到點上有個人，面上有部門，時序有先后，常規工作自然會按照既定模式有序推進，杜絕問責無果、職責空缺、互相推諉等情況的出現。

（二）流程管理提高教師專業素質

流程對教師提出了工作的具體標準與要求。流程管理在規范幼兒園各項常規工作的同時，無形中提高了教師團隊的專業素養。

1.教師培養的系統化

流程管理讓師資更專業，如招聘流程、新教師轉正流程、教師培訓流程等。

流程管理讓教師在遵從流程的過程中，努力向標準化、規范化的教師標準去靠近，教師的能力得到相應提升。

2.常規工作的規范化

流程管理明確教師的一日工作，每項具體任務由誰來做，先做什么，后做什么，把每一項任務、工作目標、以及責任人關系描述清楚，使保教工作精細化、規范化。因此，規范常規工作可以促進教師發展。

3.教科研工作的嚴謹化

流程可以引領園本教研，建立“園本教研工作流程”的價值在于優化教研活動的組織與管理，讓教研活動趨于規范化、科學化。

流程可以保障課題探究，在課題推進的過程中時常會出現目的不明確、過程被忽視、保障力度不足等問題。

而對課題探究制定相應流程，可以增強對探究的監督與管理，讓參與其中的教師都能按照流程開展課題工作，教師的教科研水平也得到提高。

（三）流程管理提升幼兒秩序水平

在與幼兒的接觸中，教師不難發現，有的幼兒做事無條理，很難遵守規則；有的幼兒做事有始有終，愿意遵循規則制度。這些差異主要源于幼兒內在的秩序水平。

幼兒園階段是幼兒內在意識和情感形成的重要階段，來自教師日復一日的常規要求和科學引導，對幼兒積極意識的形成產生正面作用。幼兒是流程的實踐者，也是秩序環境的檢驗者。

三、幼兒園常規工作中流程管理的有效應用

（一）流程的制定與梳理

1.制定流程的原則

幼兒園流程要滿足幼兒成長和教師發展的需要。一方面，流程要以幼兒需求為主體，以幼兒意愿為轉移教師在一日常規工作中，要以促進幼兒成長為前提。

另一方面，幼兒園要樹立“以人為本”的管理理念，突出教師的主體地位，以教師專業發展為中心。

2.制定與梳理的方法

首先，收集各部門的工作資料，了解其工作內容；其次，甄選工作內容，選出有問題或者有困難的部分進行流程的再制定。

再次，廣泛征求所有教職工的意見，引導教職工全員參與流程制定。

最后，從目的、人員、次序、方法等方面，反復分析、完善流程。

梳理流程也是不可或缺的環節，管理者不僅要理清流程間的邏輯關系，還要對流程進行分類、對流程的重要程度進行評估。

（二）流程的運用與執行

流程制定完成后，標準化的流程需被制成手冊，人手一冊，并在辦公區域、教室等地點被繪成大圖展示，讓每位教師都能及時對照，在充分熟悉流程的基礎上進行運用。另外，流程制定還需要注意以下兩個方面。

1.管理者帶頭執行

幼兒園流程是管理者與教師共同遵守的標準。如果管理者自己不執行流程，卻要求教師執行流程，將會引起教師的不滿，從而導致其工作積極性不高。

在踐行相關流程時，管理者不可有“情有可原”“下不為例”的觀念，要堅決帶頭執行，否則流程將形同虛設。

2.教師自覺遵守

教師應自覺成為流程執行的推動者和維護者。每位教師都應牢記流程，不論流程大小，都按照程序和規范不折不扣地執行。

（三）流程的督導與檢驗

規范流程、檢查監督，目的在于督促和提醒眾人時刻約束行為，向流程標準靠近。在對流程的檢驗中，管理者應堅持運用實踐來驗證流程的科學性，可以運用調查表、訪談法等方式，讓教師針對某一流程及具體操作提出建議或看法。

在此過程中，還要善于運用數據來驗證流程的效果，為流程的優化作好鋪墊。

（四）流程的維護與優化

很多因素都決定著“流程”需要在不同的階段進行調整，如環境的改變、人員的更替、新政策的出臺等。

有時，管理者需要對“流程”進行大幅度優化。優化的最終目的是使幼兒園常規工作更規范，從而形成較完善的管理模式，提升管理效果。