新時期公共圖書館智慧服務體系構建策略研究

鄭 輝

(遼陽縣圖書館，遼寧 遼陽 111200)

當前，新的科技與產業革命蓬勃興起，先進的管理理念和專業技術逐步在圖書館行業得到應用，公共圖書館的智慧服務實踐逐步開展，為智慧服務體系的構建積累了豐富的理論成果和寶貴的實踐經驗。圖書館的發展受讀者需求與技術進步的雙重影響，在這兩種因素的推動下，傳統圖書館不斷深化改革，經歷了數字圖書館、復合圖書館等兩個較長的階段，當前已經步入智慧化發展新時期。圖書館智慧服務理念與實踐源自智慧城市、智慧社區理念，圖書館智慧服務體系是數字服務深化的必然產物，也是先進讀者服務理念與現代先進科技融合的結果，具有智慧共享、全面感知、綠色發展等突出優勢。新時期，構建圖書館智慧服務體系是公共圖書館轉型升級、實現讀者服務優化的重要舉措。

1 圖書館智慧技術概述

以物聯網、大數據、云計算等為代表的智慧技術已經被深入應用于旅游、銷售、制造、醫療等多個領域并取得了良好的成效。對于圖書館行業來說，智慧技術與讀者服務的融合為圖書館轉型發展提供了新思路，能使讀者服務呈現出萬物數化和立體互聯的特點。首先，智慧技術與數字資源構成了圖書館智慧服務的基礎性要素，并體現出萬物數化的特征：在資源建設上，二者的共同作用能夠協助圖書館引入內容結構合理、種類齊全的資源體系；在服務平臺構建上，智慧技術與圖書館硬件系統結合能夠形成自動化和智慧化的泛在知識服務空間；在管理體系上，智慧技術的全面感知功能能夠全面收集讀者閱讀行為與偏好的各類數據，變更以往自上而下的管理和決策模式，將大量的實際監測數據作為客觀依據，提升決策科學性。其次，智慧技術的共享功能可以徹底打破圖書館館際“孤島效應”，體現出立體互聯的特征；在資源共享上，每家圖書館都將被納入社會領域中，成為萬物立體互聯中的一員；對于圖書館內部來說，智慧技術能夠促進學科之間的資源互聯互通，突破以往學科專業的限制，將不同層面的資源進行互聯，促進不同資源主題的共享，推動交叉學科、邊緣學科的發展；對于讀者來說，智慧技術可以為其打造一個能通過多種形式、設備，隨時隨地獲取文獻資源的資源池，重建閱讀服務體系。

2 圖書館智慧服務體系具體模式及特征分析

2.1 圖書館智慧服務模式

圖書館智慧服務模式是采用先進的智慧服務理念，通過物聯網、大數據、云計算等核心技術改變讀者、圖書館、資源之間的信息交互方式，提升讀者服務的明確性、靈活性與響應速度，進而實現讀者服務與內部管理的智慧化轉型。圖書館智慧服務模式的發展目標是在無人工干預的情況下順暢完成各種形式的讀者服務，從而達到真正“智慧”的預設目標。圖書館智慧服務體系構建的出發點是構建資源互聯、人書互聯、讀者互聯、隨時隨地、任意方式的理想服務模式。公共圖書館是地域內文化發展的重要場所，文化屬性與社會服務屬性較為突出，其對于所屬區域的智慧社會建設具有重要的促進作用，承擔著所轄區域居民文化素養提升的重要責任。因此，各圖書館應在新時期全力打造智慧服務體系，將技術作為重要支撐，將全網的高質量資源作為依托，構建讀者、圖書館、資源于一體的協同發展模式，最終形成集優質資源、核心技術、高效服務、專業館員與高素質讀者為一體的智慧服務協同體。

2.2 圖書館智慧服務模式特征分析

當前，公共圖書館智慧服務模式的主要特征主要包括讀者中心理念、萬物互聯共享、特征智能感知與資源優勢融合等，見圖1。在具體服務過程中，讀者中心理念強調當前公共圖書館各項服務的轉型與優化需圍繞讀者需求開展，積極利用各項智慧手段推動服務的便捷高效發展，用較低的成本滿足高效率的讀者閱讀服務性指導；通過萬物互聯共享構建圖書館與外部社會網絡之間的交互合作關系，從而滿足讀者個性化的閱讀需求；通過特征智能感知全面捕捉、記錄、分析和預測用戶的閱讀行為與偏好信息，完成讀者的潛在閱讀及服務需求分析，為圖書館下一步優化自身服務提供全面的決策參考；資源優勢融合能集中圖書館的資源、核心技術、專業館員等優勢資源，優化館內的資源配置，建立服務形式多樣的信息服務體系，促進各類優勢資源的協同發揮。

圖1 公共圖書館智慧服務體系特征模式圖

2.3 圖書館智慧服務模式構建要素

當前，技術環境下圖書館智慧服務體系構建的核心要素有三個，即館藏資源、核心技術與優質服務，其中，館藏資源是圖書館構建智慧服務體系的基礎與前提，核心技術是支撐，優質服務是最終目標。首先，館藏資源是智慧服務體系中為讀者提供數字化、精準化、個性化服務的基礎性要素，圖書館在信息環境下需變更以往傳統的資源采購模式，在轉變服務理念的基礎上充分利用智慧技術萬物互聯共享的突出特征，在全網范圍內獲取讀者需求數據，全面加強館藏資源建設，逐步形成智能化的資源引進與共享機制。其次，核心技術是實現圖書館智慧管理的根本保障，也是館內資源、讀者、設備管理的重要媒介。在圖書館智慧服務體系中，核心技術協助構建服務主體構架，保障整體高效運營，促進資源的傳播與交流。再次，優質服務是圖書館智慧服務體系的最終目標，其中包含常規性知識服務的智慧化轉變、智慧設備的使用與維護，此外還包含嵌入式的知識深化服務，滿足不同層次讀者的閱讀需求。

3 公共圖書館智慧服務體系的構建

3.1 完善基礎功能，構建智慧服務框架

圖書館智慧服務體系是面向全部讀者、從資源引入到服務決策實施全過程的智慧化服務形式，因此在智慧服務體系的構建過程中應完善不同模塊的功能，形成基于智慧服務的主體框架。在總體格局的建設上，圖書館要以讀者的新時期需求為自身變革中心，將其具體體現在資源引入、讀者服務等各個環節中，最終形成新一代圖書館智慧服務組織架構體系。具體而言，首先，圖書館智慧服務體系建設應構建技術服務基礎，利用好大數據這個“數字金礦”，充分利用技術優勢收集紙質書目、電子資源、學術資源、用戶行為、設備參數、建筑空間、決策結構等相關技術數據，形成結構化資源，降低資源梳理成本，提升管理效率；在資源建設上，要通過特征數據的分析與對比，將同類型資源或關聯性較強的資源進行鏈接，實現整合歸類，將紙質與電子資源融為一體，進而實現一體化檢索；在讀者偏好數據分析上，應基于智慧感知數據進行讀者閱讀行為建模，形成基于閱讀特征、心理特征、興趣偏好的讀者畫像，為后續讀者所需文獻信息的個性化推送打下基礎。其次，圖書館智慧服務體系構建應加強客戶端的服務建設?？蛻舳说姆战ㄔO包含兩個方面：一是加強圖書館智慧服務終端建設，提升智慧服務終端功能的全面性，提供更多的文獻檢索與文獻傳遞方式。二是加強讀者移動客戶端的服務建設，通過圖書館讀者服務App、嵌入式知識服務等形式提供更加便捷的讀者服務。再次，圖書館智慧服務體系構建要通過管理、技術與資源的融合，實現多種復合型資源的優化配置，逐步降低運營成本。

3.2 注重資源分析，支撐閱讀服務建設

圖書館智慧服務體系的讀者服務環節大致分為四個模塊：閱讀情境感知、信息網絡傳輸、閱讀情境處理及智慧閱讀服務。其中，閱讀情境感知模塊是基礎，是圖書館對讀者閱讀狀態及閱讀效果的直觀感受，也是閱讀反饋信息的主要收集途徑；信息網絡傳輸是智慧服務體系的關鍵部分，主要提供信息傳送與反饋服務；閱讀情境處理是智 慧服務體系的核心，該模塊需要應用大量的先進設備及核心技術，主要負責對各類信息資源進行處理，建立相關的讀者行為模型，深層次挖掘和顯示不同類型讀者的閱讀偏好；智慧服務模塊是智慧服務體系構建的最終目標，主要基于上述模塊的分析結果，對圖書館的優勢資源進行分析與整合，為用戶提供高度智慧化的閱讀環境。此外，圖書館在進行智慧服務體系構建時，要重視資源建設的智慧化水平，關注不同類型讀者的個性化需求。

3.3 強化技術應用，創建泛在化閱讀空間

圖書館通過強化人工智能、5G通信等核心技術在智慧服務體系中的應用，高質量打造和拓展網絡虛擬空間，讓讀者能夠隨時隨地使用各種載體閱讀資源，為讀者提供泛在化閱讀空間。為此，圖書館智慧閱讀體系的構建應突出空間規劃，注重不同類型讀者的閱讀需求，以此為基礎規劃空間結構模型。具體而言，讀者虛擬閱讀空間應根據資源結構、環境布局、特殊功能等進行分類設計，不同類型的虛擬空間應包含遠程教育、社會交流、虛擬圖書館等功能，5G通信技術能夠為虛擬空間的建設提供信息傳輸保障，同時加強虛擬空間與實體圖書館之間的聯系，收集虛擬閱讀環境下讀者的各類行為數據，為后續智慧服務的優化與更新提供決策依據。泛在化閱讀空間還應注重不同類型讀者的劃分，有針對性地提供讀者服務，公共圖書館當前較常見的讀者類型有學習型、休閑型及研究類三類，圖書館應根據不同類型讀者的具體需求，為其打造不同類型的學習環境。

4 結語

新時期，公共圖書館智慧服務體系的構建符合國家“十四五”規劃要求，能夠健全公共文化服務體系。圖書館在智慧服務體系的構建過程中，要完善基礎功能，構建智慧服務框架，注重資源分析，加強閱讀服務建設，強化技術應用，為讀者創建泛在化閱讀空間。