公共圖書館全民閱讀推廣方式的創新研究
——基于對選課師職業出現的思考

馮 耕

(河南省圖書館，河南 鄭州 450052)

1 背景

2020年上半年，受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，學校大規模停課，學生被迫在家通過釘釘等軟件進行在線學習。2020年8月，“選課師”一詞登上百度熱搜榜，選課師作為因疫情出現的新職業成為全民關注的焦點。選課師的工作內容包括了解家長需求、評價孩子能力、細分課程資源、人課適配、評價反饋等，目的是幫助孩子及家長快速準確地找到適合的在線課程。據相關報道，90后選課師徐艾葶在暑假結束前的2個月內通過淘寶共接受了2,000余名家長的教育咨詢。截至筆者完稿時的2021年1月，徐艾葶淘寶店鋪中的各項選課服務仍有不俗的銷量，主要針對2—18歲孩子的家長提供一對一的選課咨詢服務。由此可見，公眾的學習方式正在不斷改變，數字化的教育資源也在不斷增加，專業人士或機構提供的相關參考咨詢服務或將成為社會公眾未來的剛性需求之一。

2 公共圖書館的參考咨詢服務與全民閱讀推廣

公共圖書館的參考咨詢服務內容主要包括指導讀者查找資料、科技成果查新、文獻查收查引、輿情監測分析、專題咨詢，以及為政府部門、學校等機構提供決策參考，服務方式通常是現場咨詢、電話咨詢、網站咨詢等。目前，公共圖書館面向讀者個人開展的參考咨詢服務較少，且多為一般性引導服務，缺乏深度和創新，同時大多數讀者也不太了解公共圖書館的參考咨詢服務。

全民閱讀推廣是提升我國文化軟實力的重要手段，是公共圖書館工作的重中之重。隨著國家對全民閱讀推廣的重視，各地公共圖書館相繼開展了名家講壇、經典圖書推薦、親子閱讀、知識競賽、VR虛擬數字體驗等形式多樣的閱讀推廣活動，為讀者提供了新穎別致的文化和閱讀體驗。公共圖書館開展的全民閱讀推廣活動面向全體社會公眾，覆蓋人群廣，輻射面積大，能夠產生較大的社會影響。參考咨詢服務和全民閱讀推廣活動均是公共圖書館面向社會提供的重要服務，筆者認為這兩種服務模式可以相互借鑒，從而達到提升公共圖書館服務效能的目的。

3 公共圖書館引入參考咨詢服務的全民閱讀推廣的可行性分析及實施策略

選課師職業的火爆意味著公眾學習方式的改變以及對數字化資源需求的增加，當前公共圖書館傳統的全民閱讀推廣活動方式已無法滿足社會公眾的多元化需求，將參考咨詢服務融入閱讀推廣為公眾提供智力支持及決策參考，能夠進一步推動全民閱讀推廣工作的開展。

3.1 可行性分析

選課師職業的興起反映了公眾對選課需求的增加，更反映了當今社會普遍存在的教育焦慮。選課師能夠在一定程度上滿足家長和學生差異性、多樣化的教育需求，促進教育資源的適度整合與市場供需雙方的匹配。選課師的職業門檻較高，不僅需要相關的專業背景，還需要有一定的資格審查和監管，但當前我國對這些新興職業尚未制定相關的監督監管制度，致使很多不具備選課師能力的人投機取巧，濫竽充數，引發教育市場的混亂，浪費學生及家長寶貴時間的同時，給他們造成不可挽回的損失。西安建筑科技大學馬克思主義學院副院長李焱提出，教育必須遵循學生成長規律，如果家長不能改變對孩子的補償性期待和評價方式，就難免被網上眼花繚亂的教育服務帶亂節奏，拔苗助長。他認為教育的終極價值是人的自由全面發展，真正適合的教育應該是尊重孩子，使其成為具有主觀性、主動性、主體性的學習主體，是主動學習者、思考者和創新者。筆者認為，選課師雖然幫助學生及家長減輕了教育選擇的壓力，但也剝奪了學生和家長對教育資源的自主選擇權，變相加重了學生的課外學習負擔，不利于他們主觀能動性的提升。對于學齡前兒童和低年級學生而言，以閱讀代替課外學習不僅有利于他們的身心成長，還可減輕監護人的負擔。

筆者以“是否參與過公共圖書館開展的全民閱讀推廣活動”“是否了解公共圖書館的參考咨詢服務”“是否愿意接受公共圖書館提供的閱讀教育方案”等問題隨機采訪了河南省圖書館內的30位不同年齡段的讀者。在此次采訪中，18歲以下的受訪者普遍不了解公共圖書館的參考咨詢服務，但大多數參加過全民閱讀推廣活動，與參考咨詢服務相比他們更愿意接受公共圖書館提供的閱讀教育方案；18—24歲的受訪者多為在校大學生和或剛畢業的待業人士，他們到公共圖書館多以自習為目的，較少參與全民閱讀推廣活動，但期待公共圖書館提供的參考咨詢服務能夠解決他們在學業及就業方面遇到的問題；24—60歲的受訪者承擔著養育、教育后代的重任，對公共圖書館的參考咨詢服務有一定的了解，他們愿意接受公共圖書館提供的閱讀教育方案，以減輕自身在教育方面的負擔，同時也期待公共圖書館的參考咨詢服務能夠解決自身在閱讀或科研活動中可能遇到的困難，詳見表1。

表1 對河南省圖書館30位讀者的調查訪問

3.2 實施策略

3.2.1 注重數字資源的獲取和利用。文獻信息資源是公共圖書館為社會公眾提供服務的基礎，在數字化閱讀盛行的今天，公共圖書館應重視數字信息資源的獲取、整理和利用,優化館藏結構。公共圖書館在建設數字資源數據庫的同時，還應積極尋找、鑒別、吸納網絡上的優質資源，建設優質的數字資源獲取、使用、交流平臺，為其開展全民閱讀推廣活動提供資源支持，減輕公眾面對海量數字資源的選擇壓力。

3.2.2 提升館員的專業能力和綜合業務素養。館員是公共圖書館提供服務的人才保障，尤其是參考咨詢服務，更需要參考咨詢館員全程提供智力支持。全民閱讀推廣活動的開展旨在提升我國全體民眾的閱讀水平，為保障全民閱讀推廣活動順利開展，館員只有不斷提高自身閱讀水平和綜合業務素養，才能對閱讀推廣活動參與者進行正確引導。參考咨詢服務工作要求館員擁有較強的專業能力，具備較高的綜合業務素養，將傳統的文獻服務轉化為知識服務，更好地解答讀者咨詢的問題，以及提出有益的參考意見。公共文化服務體系內不乏優秀的專家和學者，公共圖書館可以通過全民閱讀推廣和參考咨詢服務的形式，鼓勵專家學者為館員提供參考決策意見以及傳授相關的知識技能，使館員的綜合業務素養和專業能力得到提升。

3.2.3 注重讀者需求導向。讀者需求的改變是公共圖書館創新全民閱讀推廣方式的內生動力，滿足讀者的閱讀需求是公共圖書館應承擔的公共文化服務職能。公共圖書館應注重收集讀者的反饋意見，通過網站、信箱、電話、微信群等渠道及時了解讀者需求的變化，隨時變更、完善全民閱讀推廣活動方案，為有需求的讀者制訂閱讀教育方案或提供參考咨詢服務，以減輕讀者的資源選擇壓力。

3.2.4 打造有影響力的全民閱讀推廣活動品牌。全民閱讀是提升我國文化軟實力的重要手段，公共圖書館擁有海量的館藏文獻資源，能夠提供與專業智庫相比更加親民的參考咨詢服務，在開展全民閱讀推廣活動時具有無與倫比的優勢。但是，筆者在調查中發現有46.7%的讀者從未參與過全民閱讀推廣活動，有83.3%的讀者不了解公共圖書館的參考咨詢服務，說明當前公共圖書館閱讀推廣活動及參考咨詢服務的普及率較低。在這種情況下，公共圖書館亟須加大宣傳推廣力度，打造有影響力的全民閱讀推廣活動品牌，將各項服務落到實處，使全民閱讀推廣真正實現利民、惠民。

3.2.5 注重現代化信息技術的運用。為適應數字化信息時代讀者閱讀需求的變化，公共圖書館應借助現代化信息技術創新全民閱讀推廣工作。公共圖書館借助先進的信息技術不僅能夠實現區域內圖書通借通還、在線為讀者提供參考咨詢等服務功能，還可為殘障人士提供相應的閱讀推廣服務，借助VR、AR、自動感應等技術幫助殘障人士更好理解和感受閱讀，將圖書館服務均等化落到實處。

4 結語

公共圖書館是開展全民閱讀推廣活動的主陣地，是蘊藏豐富知識的寶庫，其應秉持開放包容的精神，守正創新，堅持以讀者需求為導向，不斷完善自身服務體系，深化服務內涵，將全民閱讀推廣工作落到實處，營造濃厚的社會閱讀氛圍，推動我國文化軟實力的提升。