高校圖書館管理中人本管理思想的運用

文/賈志剛（山西工程科技職業大學）

圖書館管理工作涉及的內容相對來說比較多，包括圖書館的開支、書籍管理和使用以及圖書收集等，都歸屬于圖書館的管理工作內容。在社會不斷發展之下，傳統高校圖書館的管理模式已經無法滿足當下高校讀者提出的需求了，所以高校圖書館管理工作人員必須要結合新時代的發展情況，對管理模式進行創新和突破，以便全面優化高校圖書館的管理工作。人們管理思想本身就是一個全新的管理思想，這一管理理念最重要的就是突出人這一概念，倡導在整個管理期間都要全面激發人的積極性，以此為圖書館的管理工作提供保障。對此，本文對圖書館的人本管理工作模式進行了探究，且分析了相關的管理策略，希望能夠為各個圖書館管理工作的開展提供幫助。

一、高校圖書館管理中人本管理思想應用的必要性

（一）幫助圖書館管理人員樹立主人翁意識

在高校圖書館管理中實施人本管理，主要指的是將其與作風、政策、輿論和相關制度等內容進行結合。具體來說，政策導向就是以人為本合理制定有效的管理政策，從而調動相關工作者的工作積極性。輿論導向則是能夠幫圖書館管理人員樹立好的主人翁意識和相關責任意識，讓員工可以在工作階段不斷提高認同感與歸屬感。作風導向則指的是輔助管理人員形成良好的工作作風，并主動加入日常管理工作之中[1]。相關制度導向的根本作用就是通過科學且完善的管理制度強化圖書館管理工作的整體質量和效率。

（二）全面激發人才優勢的發揮

高校圖書館管理工作在整個實施過程中，若能夠合理使用人本管理這一理念，那么不僅能夠強化人力資源建設，還能在原有的程度上進一步激發管理人員的工作積極性，從而為人才的優勢彰顯提供一定的保障。在人本管理理念的引導下，圖書館管理工作者必須要注重自身業務的提升和綜合素養的優化，積極借助相關培訓等一些方式強化自身素養。在這一形勢下，圖書館管理工作的開展自然也會得到保障，從而全面提高高校圖書館的整體管理質量[2]。

（三）強化各個部門之間的有效合作

在各大高校圖書館管理工作中突出人本管理這一理念，不僅能夠為管理人員提供輕松的工作氛圍，關鍵是還能為眾多用戶提供舒適的閱讀環境，使管理朝向和諧友善方向發展。對于高校而言，其必不可少的一個部分就是圖書館，但因為學科分支相對較多，借閱人員之間也存在一定的差異，所以圖書館也屬于一個非常復雜的系統。為了能夠提高圖書館的管理效率，內部人員之間必須要不斷強化互相之間的溝通和合作。人本管理理念的實施就能有效促進圖書館各個部門之間的合作和交流，使其成為一個完整的個體，只有這樣才能彰顯每一位管理者的自身價值，以便真正提升圖書館的管理質量[3]。

二、高校圖書館管理現狀

（一）資源利用不夠充分

一直以來，各大高校圖書館在管理過程中都存在浪費資源這一現象，并且資源浪費十分嚴重，也正是如此導致圖書館的實際優勢和價值無法有效發揮出來。一方面因為圖書館管理人員對內部資源價值沒有充分意識，認為圖書館只是學校的一種輔助性教學單位，更沒有真正掌握圖書館的實際功能，最終導致圖書館大多數資源呈現浪費和閑置的現象；另一方面，由于圖書館管理人員的整體素質相對較低，影響了館內一些工作的有效開展，在這一形勢下，圖書館的發展過程就處于十分被動的狀態，很大程度上抑制了圖書館作用的彰顯，最終無法滿足讀者的需求。

（二）圖書館管理模式滯后

在新時代下，高校圖書館不能只作為學院科學研究的主要場所，還要為更多學者研究和發展提供幫助。同時，圖書館必須要借助相關行政部門了解更多信息，并掌握教育科學決策以及教育研究的發展動態。信息時代的到來，為圖書館的建設提出了更多要求，要求圖書館必須實現信息化與現代化，可是結合當前實際情況而言，大多數高校圖書館并沒有真正引入與信息技術相關的設備，更沒有在管理過程中突出人本管理理念。還有一些圖書館在使用過程中，依舊存在紙質圖書管理現狀，這種管理形式在現代化背景下過于滯后，無法提高圖書館日常管理的效率和質量，最終出現資源浪費和閑置等現象。

（三）管理人員素質和服務水平有待提升

新時期高校圖書館對管理人員應該提出更高要求，管理人員不僅要具備良好的業務能力，還要有一定的綜合素質。但結合當前圖書館的實際工作管理狀態而言，大多數圖書館的管理人員存在較多問題，比如工作態度不夠端正，沒有對圖書館工作給予應有重視，更沒有為借閱者提供滿意的服務等等，正是這些問題，影響了圖書館管理工作的有序進行，管理工作中出現眾多漏洞，并且也沒有為學校師生留下好的印象。除此之外，圖書館管理人員自身業務能力還有很大的上升空間，主要表現在學生和教師在借書時需要等待的時間較長等，久而久之，則會對圖書館帶來一些負面影響。

另外，圖書館管理人員的整體服務意識較弱，服務能力有待提升。很多高校圖書館的管理人員，沒有精準定位圖書館管理這一工作，認為在工作過程中，只要保證不丟失管內的書籍，維護好環境和秩序就算完成工作，并沒有將讀者的情感體驗融入日常管理工作之中。比如圖書館管理人員在采購書籍時，并沒有結合學校的實際情況，或者是對學校師生讀書需求進行統計和了解，在這樣的情況下，可能就會出現書籍單一、書籍雷同或者是缺乏專業性的問題，最終導致購買來的書籍被閑置。

三、高校圖書館管理過程中人本管理理念的使用

（一）全面遵循以人為本的服務理念

隨著社會經濟的發展，我國人民生活質量得到提升，各個行業都開始注重人在社會實踐和管理過程中的地位與價值，以人為本，人性化以及柔性化等管理理念逐漸出現[4]。高校圖書館想要得到更好的發展，就必須要秉著與時俱進的理念，彰顯以人為本的服務觀念，靈活發揮人本管理模式，將落后的管理形式淘汰，從而創建一個以人性化為準則，特色化為基礎的用戶服務體制，根據讀者實際要求對圖書館服務進行優化。一方面，高校圖書館應針對全校師生展開調研，對他們日常所借閱書籍進行搜集和了解，從而掌握當下師生常用書籍和最感興趣的圖書，以便在采購書籍時能夠針對性購買，進一步為學校師生帶來滿意的服務。另外，圖書館管理人員還要全面調動用戶，讓圖書使用者能夠主動加入管理之中，嚴格履行管員提出的要求。為了能夠使管理內容與高校師生貼合，圖書館管理人員還要積極采納學校師生的意見和建議，以便尋找當下圖書館管理過程中存在的問題，全面解決。在管理模式中突出人性化管理，可以進一步提高管理人員以及讀者的整體素質，能夠保證圖書館管理人員和圖書館共同發展。

（二）強化與讀者之間的交流

在新時期背景下，高校圖書館要主動與讀者之間建立良好的協作關系。當前很多高校圖書館的管理人員由于處于領導地位，所以并不在意高校學生提出的相關要求，并且在面對高校學生時沒有秉持良好的服務態度，對圖書館管理運營模式，也秉著簡單將書籍整理好、歸納好以及做好目錄就行這一思想，但實際上，這在新時代背景下是不應該出現的。相反，高校圖書館應積極搭建師生與圖書館之間的溝通橋梁，全力滿足讀者的需求。比如圖書館可以在館內各個地方貼上二維碼，并主動引導學校師生和其他讀者添加圖書館的公眾號與微信號等，并在信息化系統中融入服務觀念。比如某一高校學生要想在最短的時間內找出自己想要閱讀的書籍，他可以不用去目錄尋找，或者是去瀏覽分類，而是借助手機掃描二維碼，將自己想要的書籍輸入到跳出來的頁面之中，就可以清楚顯示想要的書籍處于哪個位置。這一方式不僅節約了用戶的時間，還為用戶尋找書籍提供了便利。其次圖書館還可以利用用戶協會、圖書館協會等各種社團模式，與高校生展開互動[4]。

比如，可以在學校進行一日閱讀活動。圖書館可以借助這一活動，將優秀的文學典籍宣傳給高校的各個學生，并全面引導高校學生主動閱讀充滿內涵的書籍。要想順利完成一場活動，那么志愿者則是其中必不可少的角色，圖書館在挑選志愿者時，可以優先選擇高校中比較喜歡閱讀書籍的學生。另外，還可以讓一些喜歡閱讀書籍的學生輪流到館內充當服務者，這樣不僅可以減少運營成本的產生，還能讓學生在圖書館中體會到自己的存在感[5]。通過人本管理模式，不僅可以滿足用戶的需求，還能實現圖書館更好的發展。為了能夠促使圖書館更好地發展，還可以采用一些獎勵機制，比如高校學生在借閱時，一般會留下記錄，一個月累計的次數或者是一年累計的次數，如果達到了館內提出的要求，那么就可以獲得一份獎勵。通過這樣的方式，吸引高校學生主動前來借閱。

（三）完善圖書館內的讀書環境

首先，要秉著科學的態度對圖書館進行規劃。最基本的是每一個樓層都必須配備充足的資料和桌椅，避免學生沒有可以用來閱讀的場所。除了這些基本設施之外，圖書館還要全面融入人性化規劃模式。比如為學生置辦朗讀室、電子閱讀室以及休息區等[5]。為了能夠讓學生在空氣良好的館內閱讀，還要注意在館內擺放一些有利于空氣凈化的植物。因為人們生活質量得到提升，很多學生對高校生活有著一定的向往，所以高校圖書館必須要朝向高端書局氛圍發展，這樣不僅可以吸引大多數學生前來閱讀，在某種程度上還可能形成高效的招牌，為招生做貢獻。其次，在原有的基礎上完善細節工作。比如，在圖書館常見的現象就是很多學生或讀者用書籍占位置，以及垃圾不隨手帶走等現象，這些情況都彰顯了讀者的整體素質，針對這一現象，圖書館員必須嚴厲制止并進行勸解。比如，當圖書館員發現了這樣的現象，相關人員就要結合實際情況尋找到當事人員，要求其按規定將書籍或者垃圾進行轉移，避免給其他學生的正常閱讀帶來影響。

（四）關懷職工強化待遇

圖書館的管理方式必須要堅持以人為本這一觀念，要充分理解服務人員的辛苦付出，對基層服務人員的合法權益進行保障，尊重每位服務者的個性差異，并引導其朝向健康的方式發展。當下很多高校圖書館存在這樣一個現象，圖書館領導人員容易忽視一線服務者的待遇，導致這些圖書館的管理人員整體工資不高。而薪資待遇對于服務人員而言就是工作的動力，一旦缺少這些內容，服務者便無法一心一意投入服務之中。因此，圖書館領導人員必須要彰顯以人為本這一理念，加大圖書館服務者的薪資待遇定期了解他們的實際需求并及時滿足。另外，還可以組織圖書館的管理工作者進行日常性比賽，如展開一個圖書整理比賽，準備兩堆同樣的書籍，讓兩組員工進行整理，看誰能夠在最短的時間內將書復原，并且整理干凈。在進行這種比賽時，管理層也要表現出自己的誠意，積極參與，為比賽的工作人員提供物質方面的獎勵，讓工作人員知道自己的付出會得到回報，以便更主動地加入日常管理工作之中。圖書館管理者必須要充分尊重服務人員提出的相關意見，因為圖書館的工作人員主要屬于一線服務者，他們提出的意見通常一針見血，所以圖書館管理層人員必須要整合他們提出的意見，完善圖書館的管理模式。除此之外，因為圖書館本身就屬于一個公共場所，工作人員每天都要面對不同的人群，所以圖書館工作人員在日常工作中不可避免會與一些讀者產生矛盾。在解決矛盾時，圖書館領導人員必須要及時和工作人員進行交流，了解事情的根本原因不能直接將責任推向圖書館的工作者，并且領導要主動承擔相關責任，盡全力為圖書館工作人員提供關懷和照顧[6]。

（五）融入信息化系統，推動人本管理理念

大多數圖書館管理人員都有一個錯誤認知，即將信息化系統與人本管理理念進行結合時會產生矛盾。但實際上，以信息化系統為基礎，能夠更有效地執行人本管理理念。比如，高校圖書館管理人員可以在管內建立一個實時共享資源系統，職工人員則可以通過這一平臺直接闡述將自己對當下服務標準的想法。同樣的，圖書館用戶也可以借助這一平臺，迅速找到自己想要了解的書籍。另外，這一平臺還能幫助領導者隨時了解圖書館日常工作情況，尋找其中的一些細節化問題，避免問題不斷擴大。結合當前圖書館與用戶之間的溝通實況而言，存在一定的單調性,而信息化系統的使用，能夠直接解決這一現象。比如在公眾號上，管理層可以直接向所有關注這一公眾號的師生發出建議采集，比如“你心目中的圖書館是什么樣的？”主動聆聽讀者的需求和內心的聲音，從而進一步優化圖書館管理工作。

四、結束語

總而言之，為了能夠滿足用戶與管理工作人員的需求，圖書館必須將人本管理觀念融入日常管理工作中，并在原有的管理基礎上，對相關管理工作模式進行創新和優化，以便為全校師生帶來更優質的服務工作。