數字化環境下如何提高圖書館服務效率

李芳青

(甘肅省靖遠縣圖書館，甘肅 靖遠730600)

長期以來，圖書館就是文化前沿的主陣地，且肩負著收藏資料與傳播文化的重要使命，同時也是人們學習汲取知識、獲取信息的主要場所。近年來，隨著我國網絡信息技術的持續發展與進步，人們獲取知識信息的途徑也越來越多樣化，已經不再局限于圖書館翻閱資料這一種途徑，這就會在無形中對圖書館造成巨大的沖擊。為此，在數字化環境下，圖書館要想有效提高自身的服務效率，保持良好的發展勢頭，就要進一步加強數字化建設，構建新型服務體系，以此來更好地適應社會科技的變革與社會文化的發展。

1.數字化環境下圖書館服務的特點

在數字化環境下，數字化信息技術的發展與應用雖然可以有效提高各個行業的辦公效率與服務水平，但卻會對圖書館造成較大的生存與發展壓力。目前，處于數字化背景下的圖書館具備以下兩個方面的服務特點：一方面，在提供服務的過程中，圖書館靈活的應用了微信公眾號等便捷平臺。特別是在網絡時代中，大部分民眾已經習慣于通過關注微信公眾號這種方式來獲取自己想要的信息。為此，圖書館就要借助微信公眾號這一平臺來將各種信息及時地推送給廣大用戶，例如新書上架信息、書畫展舉辦信息以及講座信息等，并起到一定的宣傳作用。與此同時，用戶也可以通過關注圖書館的微信公眾號來查詢與了解與圖書館相關的信息，并且也能夠通過綁定微信號這種形式來進一步了解圖書借閱的具體流程，并順利完成網上預約操作；另一方面，圖書館也要充分發揮與應用互聯網的各項優勢，擴大其服務范圍，增強其服務內容的多樣化。并且要利用線上服務這一途徑來針對不同地區及不同喜好的用戶，完成圖書的推薦與篩選工作，同時也可以借助遠程操作這種方式來幫助有需要的用戶完成線上借書操作，最后再以郵寄的形式送到讀者手里，進而為廣大用戶提供更加便利的圖書借閱服務。

2.數字化環境下圖書館服務過程中存在的問題

2.1 網絡建設落后

在數字化環境下，雖然大部分地區的圖書館均已經充分認識到建設內部網站的重要性，但卻因前期規劃不科學，缺乏專業的網絡知識，后續維護工作落實不到位而導致其網絡建設整體水平較為滯后，且無法在日常管理與服務中充分發揮網站建設的積極作用，甚至是形同虛設。一方面，在網站建設初期，由于圖書種類不夠豐富，圖書板塊設置較為單一，只是簡單地對館內藏書以及自身發展史進行了介紹，沒有站在用戶的角度去思考問題，也沒有為用戶提供網站導航服務，這就會導致圖書館網站的關注率不高；另一方面，待網站建成之后，由于圖書館管理人員沒有對其進行定期的更新與維護，這就會直接影響到網站的響應速度，同時也無法實現網站內容與圖書館實時動態的統一，從而導致圖書館網站失去了其本身的意義與價值。再加上部分網站建設更像是網絡宣傳欄，并沒有充分地利用互聯網。

2.2 網絡導航不完善

在數字化背景下，大部分用戶在對圖書館的網站進行瀏覽時，均需要借助網絡導航來點擊與查看自己所需的信息。但由于多數圖書館在設計網站頁面時，并沒有重視網絡導航的建設，只是設計了幾個較為簡單的鏈接，例如網站主頁、借書規則以及圖書館介紹等，或者是直接跳轉到了門戶網站，這就會導致圖書館在無形中喪失掉自己學科資源優勢，并且會大大增加用戶通過網絡導航查詢所需書籍與信息的難度，最終降低用戶的使用體驗，無法充分發揮網絡導航的實用價值。

2.3 服務模式落后，服務質量差

對于傳統的圖書館來講，其日常的經營與管理工作對于圖書管理員的專業知識與文化素養等方面的要求并不高。但隨著數字化時代的來臨，部分圖書館依舊沒有認識到加強圖書管理員專業培訓的重要性，這就導致圖書館的服務模式仍舊較為落后，線上平臺操作也僅限于一項基礎操作，無法充分發揮線上平臺優勢。與此同時，一些圖書館在提供服務的過程中也沒有充分結合與應用互聯網技術，再加上圖書管理員在網絡后臺數據收集與分析的工作中缺乏專業的知識，這就導致部分圖書館的服務質量并沒有得到有效的改善，且總體服務質量也不高。

3.數字化環境下提高圖書館效率的有效途徑

3.1 提升館員服務理念

圖書館的服務質量與效率不僅與廣大用戶的切身利益息息相關，同時也會關乎著圖書館的聲譽與社會形象。為此，要想從根本上提高圖書館的服務效率，首先就要積極轉變與提升圖書管理員的服務理念。對于傳統的圖書館而言，圖書管理員在日常工作中只需要做好圖書的歸納與整理工作，簡單地接待好讀者，為讀者提供基礎的咨詢服務即可。在這一過程中，由于圖書管理員缺乏專業的主動意識，就無法給予不同讀者專業的建議與幫助，這就會明顯減少圖書管理員與讀者之間的互動。但在數字化環境下，人們對于圖書管理員的服務工作提出了更高更新的要求。首先，要求圖書管理員除了做好傳統的圖書管理工作以外，要不斷增強自己的服務意識，在讀者查詢與借閱書籍的過程中，主動了解讀者的實際需求，并根據讀者的切實需求來為其提供個性化的服務，并給予讀者更多有效的建議。其次，要想有效提升圖書管理員的服務理念，就要對其日常服務行為進行規范，并且要定期組織圖書管理員進行專業的培訓，以此來增強其服務意識，提高其服務能力，促使圖書管理員更好地適應數字化環境下的圖書管理工作。

3.2 服務模式的轉變

于傳統的圖書館而言，其服務模式整體來講較為被動。而在數字化環境下，圖書館要想實現更好的發展，進一步提高自身的服務效率，就要積極創新與轉變原有的服務模式，一定要將被動的服務模式轉換為主動的服務模式，以此來為廣大用戶提供更加優質的服務。首先，圖書館工作人員要借助各大網站平臺來收集與提取用戶的搜索內容與瀏覽記錄，對用戶的實際需求實施系統化的數據分析，并且要針對不同的用戶需求，制定出有個性化的服務模式。與此同時，在數字化時代背景下，作為書籍信息與文獻資料的重要載體，圖書館可以根據不同用戶的喜好及閱讀習慣來有針對性地推薦書籍，這不僅可以幫助用戶省去查找書籍信息的時間，節約大量的精力，同時也能夠大大提升圖書館資源的利用率；其次，要進一步增強與讀者之間的交流與互動。這就要求圖書館工作人員要借助互聯網這一平臺，通過組織線上讀書交流會等活動來高效地完成線上咨詢與線上互動工作。在此過程中，要為用戶精準地推薦書籍，虛心接受用戶提出的意見與建議，并且要及時改進存在的問題，以此來為廣大用戶營造一個更加溫馨的讀書環境，提供更加完善的圖書服務。最后，要強化對特殊群體的特別服務。圖書館在開展各項服務工作中，本質上來講應該針對所有的用戶都要秉持著一視同仁的服務態度。但在社會群體中，有較大一部分人群因自身存在較為明顯的生理缺陷，因此就會在借閱圖書的過程中存在較多不便的地方。在這種情況下，圖書館在服務過程中就要給予這部分群體更多的關愛，以此來從真正意義上實現為社會大眾服務。另外，圖書館工作人員也要認真落實好網站系統的定期更新與維護工作，避免因系統故障而影響到圖書館的服務質量與效率。

3.3 加強資源整合，提供信息服務

由于互聯網資源最為突出的特點就是共享性，因此在展示館內圖書資源時，多數圖書館都會收錄一些其他數字平臺的資料。這一舉措雖然可以進一步豐富圖書館的資源庫，但卻沒有對收錄的資料進行嚴謹的篩選與高效的整合，只是將收錄的資料簡單地羅列了出來，或者是設置了一個快捷鍵進行引導，這在本質上分屬于兩個不同的平臺，且十分不利于館內圖書資源與相關資料的統一歸納與管理。另外，用戶在查找資料的過程中，由于需要在兩個平臺之間來回地跳轉，這就會耗費用戶大量的時間與精力，且極易出現搜索疏漏與資源重合等問題，最終導致用戶無法獲取到自己實際所需的資料，降低用戶體驗。基于此，圖書館在未來發展的過程中，要想進一步提高自身的服務效率，就要對資源進行高效的整合，為廣大用戶提供更為優質的信息服務。首先，圖書館充分發揮與應用互聯網平臺的資源優勢，并在此基礎上增強與當地各大高校的合作，盡量將高校內的文獻資料轉換成館內擴充資源。同時，根據各大高校的學科優勢，圖書館要針對不同的學科提供特色的信息服務，積極引導與鼓勵校師生可以把自己原創的文獻上傳到圖書館網站當中，以此來有效豐富館內的文獻資源。另外，圖書館也可以針對不同行業，提供專業化的信息咨詢與開發服務，或者是相關行業的信息實施深加工與精準提取。

4.結語

在數字化環境下，隨著電子資源的快速擴張，網絡平臺資源的不斷豐富，圖書館所面臨的生存與發展壓力也越來越大，且已經在一定程度上喪失了書籍種類與數量這種傳統意義上的優勢。為此，圖書館要想實現長久穩定的發展，就要積極創新與改變原有的服務方式，對信息服務實施多元化的開發，將圖書收藏整理的重心由線下過渡到線上信息資源的整合，同時要加強館員的專業培訓，充分應用互聯網平臺，以此來大大提升自我的服務質量與服務效率，有效滿足廣大讀者對于圖書查詢與閱讀等的多種需求，持續推動圖書館的穩健發展。