淺談第三方檢驗檢測機構的創新與發展

李 陽

（甘肅眾誠工程檢測有限公司，甘肅 蘭州 730060）

第三方檢驗檢測作為高技術服務業、生產性服務業、科技服務業的重要產業，在推動經濟提質增效、轉型升級方面發揮著重要的科技支撐作用。在“放管服”背景下，檢驗檢測行業發展空間更加廣闊，檢驗檢測行業正從數量、規模擴張型向質量、效益型轉變。隨著“同質化”競爭局面的加劇，檢驗檢測機構的技術水平和服務質量成為其是否能夠在市場中立足的關鍵因素。檢驗檢測機構只有在技術、服務、管理等方面進行全方位創新，搭建創新團隊，加快科技成果轉化，具備為客戶提供優質服務、特色化檢測、個性化服務的能力，努力開創質量工作新局面，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

作者結合多年第三方檢驗檢測行業的從業體會，從技術創新、服務創新、管理創新等三個方面對創新提出個人的一些理解。

1.技術創新

檢驗檢測機構技術創新不僅限于研發新技術、新設備，可以是使用新檢驗方法和檢驗設備新方法，或在原有傳統檢測技術上挖掘新檢測手段，或將現有技術優化，提高核心業務技術水平。在檢驗檢測技術的創新與發展中，抓住每一個可以提高效率，提升工作人員技術水平的機遇。對檢測檢驗機構而言，對質量的把控是重中之重。作為國家安全質量建設的把關人，檢驗檢測機構需要進行技術創新，提高檢驗檢測技術的水平，努力保障國家質量建設體系的順利運行，為中國質量強國的建設提供技術支持，在向著質量強國發展的路途上保駕護航。

在“互聯網+”的時代背景下，檢驗檢測機構應學會運用互聯網思維、結合物聯網、大數據、云計算、人工智能等新技術，樹立“互聯網+”和“智能化”的發展理念，提高現代智能技術在檢驗檢測技術創新中的比重，促進檢驗機構技術創新向信息化，智能化發展，積極開展技術攻關、科研創新，廣泛與國內高校的產、學、研需求合作，研發高水平的檢驗檢測方法、技術標準。針對檢測需求的多樣性，不斷研究開發新技術，實現檢驗檢測技術革命性突破，是技術創新的目標。

技術創新是提高檢驗檢測機構創新與發展的重要環節，為檢驗檢測機構的工作運營提供技術支持。從技術層面入手，以技術創新為核心，提高檢驗檢測的工作效率，有助于促進檢驗檢測機構的創新發展，為質量強國的建設提供技術支持。進行檢驗檢測技術創新，開創質量工作的新局面，創新檢驗檢測技術，提高檢驗效率，優化檢驗檢測流程，提高產品的質量檢測效率，降低容錯率，保障產品的安全性。加大檢驗檢測的技術創新力度，融合運用互聯網新技術，采用前端技術進行改革創新，推動檢驗檢測機構的信息化發展，智能化發展，提高檢驗檢測技術的現代化，適應中國經濟快速健康發展的現狀，滿足現代化下對檢驗檢測質量與技術的需求。

堅持創新驅動發展戰略，營造有利于檢驗檢測機構技術創新與發展的環境。加大對檢驗檢測機構中創新人才的激勵力度，激發全體員工的創新創造熱情，打造愛創新、會創新、爭創新的工作氛圍提高工作效率。加大對創新人員的培養，加大對創新人才的攬收力度，提高創新人才的工作待遇，留住創新力，發展創新力。用創新人才的創新力為檢驗檢測機構的技術創新注入源頭活水，用創新人才推動檢驗檢測機構的技術創新，結合現代信息技術，進一步推動檢驗檢測機構的技術創新，提高檢驗檢測技術的現代化水平，努力適應中國質量強國的建設與發展。建立創新團隊，將優質的人力資源集中起來，將創新力進行集中發展，提高科技創新人才的主觀能動性，利用創新實驗團隊進行技術改革與創新，加快創新科技成果的轉化，促進產、學、研的有效結合，提高創新效率，促進檢驗檢測機構的技術創新水平。

2.服務創新

第三方檢驗檢測機構之間的競爭更多的是服務的競爭，能否根據市場的特點提供靈活有效的、精品服務、以令顧客滿意為核心的全過程服務是服務創新所追求的。大多檢驗檢測機構提供的技術服務僅停留在終端產品的檢驗檢測上，或僅限于用戶委托的業務尚不能提供面向設計開發、生產制造、安裝維修、售后服務全過程的分析、測試、檢驗等系統性服務，在整體解決方案提供、售后延伸服務等領域還尚屬空白。并且，相當一部分檢測機構存在服務意識淡薄、服務能力有限、服務效率低的缺陷。在其中存在著有些檢驗檢測機構，習慣性的完成規定的檢驗檢測流程，服務過程不貼合人性，明顯地表示出服務死板性，缺乏服務意識和能力。

檢驗檢測機構應積極創新服務模式。首先，檢驗檢測機構應發揮自身優勢，致力于幫助工程施工方、產品制造方、使用方及業主解決實際問題，不僅為客戶提供檢驗檢測結果，還要具備為客戶提供工藝方案、不合格分析預防及整改方案的能力。應從提供單一檢驗檢測服務向綜合合格評定服務及整體技術解決方案延伸，積極創新“一站式”“全過程”“定制化”等服務模式，既可提供質量驗收、監測、標準服務及技術咨詢等增值服務，還可應用網絡平臺和信息化手段，形成覆蓋工程/產品質量追溯服務能力的追溯體系，具備定制化、系統化、全過程的質量解決方案提供能力，橫向、縱向完善產業鏈。

檢驗檢測機構還應不斷增強服務意識，創新服務形式，優化服務流程，提升服務能力。檢驗檢測機構需要對檢測人員進行集中培訓，增強員工的服務意識，規范服務流程，針對服務態度因人而異，面向錢財服務，對普通客戶故意忽視，不理睬的現象，作出相應的處罰標準，樹立“為人民服務”的服務風氣與意識，努力減少“慵懶散浮拖”這種現象的出現。制定嚴格有序的檢驗檢測服務流程，明確分工，加強合作，促進檢驗檢測服務的人性化發展，努力使人性化與嚴格化進行有機融合，實事求是，具體問題具體分析，對檢驗檢測服務中的具體問題進行合理解決，提高檢驗檢測服務的工作效率。

檢驗檢測機構一方面可通過電話、互聯網等手段，廣泛開展預約、定制或者上門服務，提升檢驗檢測服務水平和層次，為委托方提供更加便利的服務。另一方面通過業務對接、座談回訪、技術交流、在線咨詢等形式，把脈用戶需求及檢驗檢測過程存在的問題、難點重點等，為其提供整體技術解決方案。

服務創新是檢驗檢測機構發展的靈魂，優質的服務質量是服務客戶的根本所在。檢驗檢測機構提升服務水平的同時還應不斷改善、提高檢驗檢測服務質量。除應根據標準的新變化、新要求，及時修訂管理體系文件等相關工作，提高檢驗檢測機構管理體系的有效性檢驗檢測機構主要崗位人員的整體水平外，還應強化檢驗檢測人員的責任意識和職業道德教育。另外，檢驗檢測人員的專業能力也是檢驗檢測質量保證的關鍵因素。檢驗檢測機構應不斷創新培訓方式，采取多樣化培訓方式，即可通過現場實操，技術專家現場考核，發現并指導檢驗檢測人員實際操作，提升檢驗檢測質量；也可通過檢驗檢測機構間比對，及時發現自身檢測水平與外部第三方機構之間差距，提高檢驗檢測能力，確保檢驗檢測質量，為社會提供更好地服務。

3.管理創新

管理創新包括管理思想、管理觀念、管理制度、管理機制等多方面內容，它不僅體現在工作流程再造或重造方面，更體現在對經營觀念、經營戰略、組織結構、激勵和約束制度、組織行為、管理規范、管理方式、管理手段等方面的創新。管理創新可以使企業的管理體制和運行機制更加規范合理，人、才、物等資源的配置更加合理有效并發揮出最佳效能。本文僅就管理手段創新、人力資源管理創新、經營理念創新等方面提出個人的觀點和思索。

首先，檢驗檢測機構隨著業務的日益增長，在文件管理、人員管理、檢測設備管理、業務處理等方面的工作量巨大，傳統的業務處理方式，檢驗檢測效率低，服務水平和質量不能滿足客戶需求，粗放式的管理嚴重制約檢驗檢測機構的發展。檢驗檢測機構應創新管理模式，向精細化管理邁進，通過信息化手段優化管理流程，提高工作效率和服務質量，為用戶提供高效、優質的服務體驗。

由于檢驗檢測行業的特殊性，知識型人才是第三方檢驗檢測機構的重要資本，符合要求的高端技術人才在企業發展壯大過程中起著核心和關鍵作用。在人才數量有限的情況下，人才流動性較大，高端人才更是稀缺。人力資源管理面臨挑戰，想要吸引并留住優秀人才，充分發揮其掌握的知識助力企業贏得競爭，必須在人力資源管理方面進行創新，形成企業自身人才管理的特色文化。一方面樹立人才戰略理念，加大自主培養力度。另一方面，結合企業自身發展規劃，為員工做好職業規劃，提供多通道的個人發展機會，滿足員工的發展需要。同時，在薪酬制度、激勵機制等方面需要創新，公平、合理、可操作的薪酬制度、激勵機制是企業人力資源管理的基礎，是吸引人才、留住人才的關鍵，是實現企業快速穩定發展的有力保障。

檢驗檢測機構還應創新管理目標，追求企業整體價值提升。檢驗檢測機構作為服務性行業，品牌與公信力是檢驗檢測機構最為重要的資產之一，直接關系到企業經營活動能否順利開展的關鍵,應在專業化發展的同時，樹立品牌戰略意識，注重部署品牌培育工作，一方面以技術為基石，積極參與國家、行業及地方標準的制訂。另一方面依法進行商標注冊、品牌保護，并通過推行工作人員亮牌服務等手段多舉措提高認知度、公信力的，積極開展社會承諾、誠信聲明以及服務創新，以誠信服務為宗旨，以“互聯網+檢驗檢測”特色服務為亮點，形成優勢項目、特色項目不斷提高用戶滿意度，豎立起具有一定影響力的品牌形象，逐漸形成自身的品牌效應，企業才能做大、做強。

4.結語

隨著我國技術創新能力越來越強，產品質量法規、標準不斷升級，工業技術與質量水平不斷提升，新技術、新產品、新工藝層出不窮，檢驗檢測機構服務領域和市場空間更加廣闊，隨之而來的競爭也愈加激烈。第三方檢驗檢測機構在專業化發展的同時應保持風險意識，做到未雨綢繆，運用互聯網思維及信息化技術，在技術、服務和管理等方面不斷創新，全面提高企業的整體實力和價值，為社會提供優質化、差異化服務，形成自身的核心競爭力和品牌影響力，才能在檢驗檢測市場立于不敗之地，提高檢驗檢測機構運行質量，開創質量工作新局面，為我國的質量提升和經濟發展發揮重要作用。