電視調解類節目的社會功能及現實意義
——河北廣播電視臺農民頻道《非常幫助》欄目特色淺析

李偉杰

（河北廣播電視臺農民頻道，河北 石家莊 050000）

河北電視臺農民頻道《非常幫助》欄目以“化解矛盾、促進和諧”為宗旨，以民間調解員“幫大哥”調解各種家庭矛盾、民間糾紛為切入點，幫助群眾解決實際問題。開播以來來，幫助群眾解決各種矛盾糾紛兩萬多起。“幫大哥”品牌也成為河北電視成長最快，最受鄉親們喜愛，影響力最大的民生品牌。

一、撲面而來的生活氣息 情法交融形成和諧推動力

在當今社會轉型期，人們的生活方式和價值取向有著明顯變化，因利益格局變化而產生的矛盾糾紛日益增加，另一方面，傳統的文化觀念也受到不同程度的沖擊，新的社會觀念體系還處于調整時期。結合民間爭議糾紛期待更經濟、快速和解的社會需求，結合河北農村更多倚重“大輩”化解矛盾的實際情況，河北電視臺農民頻道推出了全省首檔民間調解電視節目《非常幫助》。

人們常說“家家有本難念的經”，《非常幫助》內容上關注家長里短，有夫妻矛盾，有子女不孝，有兄弟分家，有鄰里失和，有婆媳相處，有孩子教育，事事貼近生活，個個真實淳樸，讓人感受到濃濃的生活氣息撲面而來。正因為“家家都有”的特性，所以很容易引起觀眾的情感共鳴，更重要的是，節目不但有矛盾沖突，也蘊含著法律法規、生活真諦。節目通過抽絲剝繭讓當事人客觀認識矛盾產生的根源，積極引導當事人合情、合理、合法地解決問題，讓廣大觀眾也得到心靈撫慰和道德感召，對生活觀、價值觀有新的思考和認識。比如在邢臺寧晉拍攝的《兒媳改嫁 婆婆堆墳》節目，因為兒子意外去世，死亡賠償金的分配有了分歧。對于這個問題，“幫大哥”曉之以情，動之以理，既從親情上撫慰了家人去世后各方的傷痛，又根據法律規定對死亡賠償金進行了劃分，同時還根據鄉情給老人制定了一份妥善的贍養協議，讓老人徹底解除了后顧之憂，當事雙方都十分滿意，全村的鄉親們都趕來為幫大哥鼓掌，很多電視機前的觀眾也打來電話表示要幫助這家人，社會反響特別好。

《非常幫助》每年調解各類矛盾糾紛二千余件，正是由于在每次調解中都堅持電視媒體應有的社會責任，以弘揚社會主義核心價值觀推動社會和諧，展示了媒體的公信力，獲得了觀眾的喜愛和信任，“幫大哥”也因此被河北父老鄉親稱為“娘家人”。河北省司法廳也因節目“成為緩解各種民間矛盾的減壓閥，探索農村社會管理的一種新形式”，在2014 年為“非常幫助調解工作室”掛牌，使得節目的調解具有法律效力。

二、貼地皮接地氣 真心真情打造黃金傳播力

農民頻道始終堅持“節目內容貼地皮，節目形式接地氣”。在打造《非常幫助》節目時，欄目組和河北省司法廳合作，從全省優秀民間調解員中海選出具有電視表現力的代言人--“幫大哥”，他們熱心公正、敢于直言，憑借法律法規、傳統文化精華和民間草根智慧的“土方子”，說百姓話、講百姓情、辦百姓事，讓人打心眼里覺得親切，迅速聚攏了“觀眾緣”。

自推出“幫大哥”品牌以來，《非常幫助》欄目一直采用紀實拍攝的手法，在敘事上首先交代事件或當事人的現狀，在此設置懸念，引發觀眾思考“他們為什么會變成這樣？”，然后通過追問當事人逐步展現事件的起因、發展過程，配合幫大哥的說服調解，字字誅心，事事關情。這樣的敘述方式由淺入深、由表及里，返璞歸真，按照事件的邏輯順序展現調解的真實過程，符合觀眾的認知習慣。

如果說創新的表現方式是節目生命力旺盛的體現，那么實實在在真心真情的為民服務才是品牌公信力強大的內核。“現場調解矛盾，當場解決糾紛”是《非常幫助》最基本的展現形式，調解工作瑣碎啰嗦而又復雜，但欄目組為了給鄉親們更加直接、快捷、高效地解決問題，每次調解“幫大哥”都會深入現場分析調查，所有的話語都是發自內心深處，所有的行動都是實打實的付出。比如定州一條街上的兩位老鄉，為了排水問題，一個堵路，一個挖溝，導致一條街上的鄉親們十二年不能正常出行，村干部、司法所、鄉政府、基層法院都曾出面，但七十多歲的兩個當事人誰也不讓步，“幫大哥”先后三次前去調解，第三次是在一個下雨天趕了過去，由于路滑，“幫大哥”剛到現場就摔到了泥水里，看著“幫大哥”一身泥一身水地站在雨中調解，一位當事人當場就感動地掉淚了，握著“幫大哥”的手緊緊不放，立刻就把路上的土推平了并協助鄰居挖好了排水溝，徹底解決了這個問題。可以說，這些付出也換來了鄉親們的信任，很多人覺得，“幫大哥”就是自己村里的“大輩”，有啥事需要說和，咱們就找“幫大哥”。

三、實效高效的活動推廣惠民工程 塑造品牌公信力

為了延伸欄目社會影響力，《非常幫助》特設活動團隊，推出貫穿全年、覆蓋全省的大型線下活動“幫大哥趕大集”。每個周末，“幫大哥”都會趕到觀眾身邊，開展現場調解、公益救助等互動活動。成立至今，“幫大哥趕大集”活動走遍了全省各個縣市以及部分核心鄉鎮。

《非常幫助》在為當事人解決實實在在難題的基礎上，還借助電視傳媒的傳播優勢滿足廣大電視觀眾情感表達及心靈回歸的內在需求，運用媒介的力量更好地推動社會尤其是普通民眾的和諧感。2015 年，欄目借鑒我省“農家書屋工程”的成功經驗，利用“幫大哥”的社會影響力，和我省司法部門合作，逐步在全省的一些重點鄉鎮、社區建立了首批十一個“非常幫助調解室”，每一個調解室都設有兩到三名“幫大哥”后援團成員，他們都是當地的調解員，能夠定時定點在調解室接受鄉親們的來訪、咨詢和調解，第一時間將矛盾化解在基層。同時，調解室對調解過的案例繼續跟進，監督落實，全面打造“一幫到底”的理念。截至目前，全省一共成立“非常幫助調解室”113 個，得到了全省鄉親們的支持和認可。

《非常幫助》節目的蓬勃發展，“幫大哥”品牌的迅速崛起，也給我們很多啟示。正所謂，“言辭周到謂之調，放棄爭斗謂之解”，只要扎根廣大群眾生活的實際，循序勸導，熱情服務，堅守使命，用身邊的事例教育人，用高尚的情操鼓舞人，用特色的形式吸引人，就能為處于矛盾糾葛中迷茫的人們找到心靈回歸的家園，為社會樹立良好的道德風尚標。