關(guān)愛終極之旅 打造溫情服務(wù)
——雞西市殯葬事務(wù)服務(wù)中心工作紀(jì)實

張正祿

雞西市殯葬事務(wù)服務(wù)中心屬二類公益性事業(yè)單位，主要承擔(dān)著雞西市市本級的殯葬事務(wù)服務(wù)工作。多年來，該中心深化殯葬改革，促進社會主義精神文明建設(shè)，崇尚科學(xué)、樹立新風(fēng)，提倡厚養(yǎng)薄葬，弘揚精神美德。以群眾滿意為目標(biāo)，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量不斷提升，服務(wù)流程日趨規(guī)范，經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益“三提升”。中心被雞西百姓譽為“終有所葬，身后無憂”的守護生命的天堂。

一、優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新形式，開創(chuàng)文明祭祀新風(fēng)尚

逝者已去，后人節(jié)哀。中心大力推崇“革除喪葬陋俗，提倡文明節(jié)約辦喪事”的人文治喪理念，推出了七項便民服務(wù)措施和八項文明祭祀方式；利用網(wǎng)站、微信公眾號、抖音等宣傳倡導(dǎo)綠色低碳?xì)浽崂砟睿I造文明祭掃的社會氛圍；建立網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺，積極開展“鮮花換燒紙”活動；免費提供黃飄帶、祈福卡、天堂信箱、祭祀樹等文明平安祭祀新形式。為了進一步提高工作效率，優(yōu)化了殯葬服務(wù)模式，中心開通線上收費和網(wǎng)絡(luò)繳納寄存費平臺，并免除了千分之六的手續(xù)費；為了不斷優(yōu)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立禮儀引導(dǎo)服務(wù)臺，實施免費禮儀引導(dǎo)服務(wù)、免費禮儀送灰服務(wù)；對窗口部門推行了“三聲四心”、站立式服務(wù)和雙手遞接服務(wù)，體現(xiàn)文明有禮，強化服務(wù)意識，切實滿足群眾需求。

雞西市殯葬管理處志愿者服務(wù)隊

二、致敬英烈，發(fā)揚傳統(tǒng)，在歷史中汲取紅色力量

敬叩英靈灑濁酒，清風(fēng)拂面情亦綿。為慶祝建黨百年，深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，緬懷紅色革命英烈，中心組織干部職工赴雞西市烈士陵園革命烈士紀(jì)念碑前，舉行祭典烈士掃墓活動；赴黑龍江省侵華日軍雞西罪證陳列館，共同緬懷死難同胞；開啟紅色之旅，赴北大荒開發(fā)建設(shè)紀(jì)念館紅色教育基地，學(xué)習(xí)了解北大荒開拓的先行者王震將軍的事跡和輝煌業(yè)績；開展參觀紅色文化，觀看龍江“四大精神”專題展，學(xué)習(xí)東北抗聯(lián)精神、大慶精神、北大荒精神、鐵人精神；傳承紅色基因開荒種地50畝，自力更生種植了地瓜、土豆、豆角、白菜等各類蔬菜近20個品種，做到自給自足，滿足職工的綠色健康餐飲需求；觀看紅色電影，賡續(xù)精神血脈，組織觀看《建黨偉業(yè)》《青春之駿》《金剛川》《鐵人王進喜》等紅色影片。在紅色歷史中汲取紅色力量，傳承紅色血脈，增強殯葬人的凝聚力和向心力。

三、為民解愁事、辦難事、做好事，樹新風(fēng)、創(chuàng)文明城

中心秉持上為黨和政府分憂，下為困難人員解愁的初心。落實好我為群眾辦實事活動，成立慰問小組，慰問雞西市立新村五戶退役軍人、孤寡、智障、殘疾等村民，送去黨和政府的關(guān)心和溫暖，還送去米、面、油、掛面等日用品，解決困難人員的基本民生保障；立新礦嶺南委路段出現(xiàn)下沉，道路坑洼不平，炎熱夏季塵土飛揚，中心黨支部書記、主任張正祿帶領(lǐng)干部職工利用下班之余義務(wù)修路630余米，并做到每日灑水降塵，切實解決立新礦百姓出行難的問題。近年來，中心積極落實惠民減免政策，2016年至今為1260名困難群體實施惠民減免喪葬費用總計達49.6萬元，充分體現(xiàn)了民政為民的服務(wù)宗旨。

“春回大地萬物蘇，山添新綠正當(dāng)時。”中心成立干部職工志愿者服務(wù)小組，深入森林公園參加全市植樹造林活動，用實際行動守護綠水青山，為國家增添新綠；多次到雞冠區(qū)東風(fēng)街道向陽社區(qū)，開展義務(wù)清理小廣告活動；每日值班職工義務(wù)清理通往中心兩側(cè)道路上的紅布條等垃圾。切實解決群眾身邊的環(huán)境衛(wèi)生問題，為創(chuàng)建雞西文明城市助力加油！

四、疫情來襲，聞令而動，多措并舉辦好人民身后事

面對復(fù)雜多變的疫情形式，中心堅持疫情防控與為民服務(wù)兩手抓兩手都要硬的原則。成立了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，專門召開會議，明確職責(zé)、落實到人、層層壓實，制定《關(guān)于成立新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組及指揮部的通知》等20多個防控工作文件，啟動緊急防控措施，限制治喪祭祀人數(shù)四人及隨行車輛三臺，設(shè)立疫情防控亭，懸掛疫情防控宣傳條幅；設(shè)立疫情防控“四道卡口”防線、嚴(yán)格落實執(zhí)行“三寶”（掃行程碼和健康碼、測溫、戴口罩），做好通風(fēng)、消殺等工作，并制作疫情防控宣傳手冊、宣傳板和標(biāo)語，張貼布置在服務(wù)場所醒目位置。同時，運用微信工作群、網(wǎng)站等方式宣傳疫情防控知識，營造了濃厚的宣傳氛圍，確保干部職工和治喪群眾的人身安全，未發(fā)生感染事件。主動承擔(dān)立新街道2個卡口，持續(xù)3個月的堅守，順利完成防疫工作，得到了立新礦百姓的贊譽，立新辦事處贈送錦旗一面，干部職工榮獲抗疫先鋒稱號。殯葬服務(wù)屬于特殊行業(yè)，全年無休息，在疫情防控期間，殯葬職工更是無私無畏地堅守在工作崗位上，踐行著每天24小時為廣大喪屬提供暖心、貼心服務(wù)的承諾。

征途漫漫，唯有奮斗。雞西市殯葬事務(wù)服務(wù)中心全體干部職工，以“守護生命天堂，奉獻人間真愛”為工作準(zhǔn)繩，不忘初心、牢記使命，立足本崗位，確保“十四五”開好局、起好步，提供更真心、更暖心的服務(wù)，為雞西創(chuàng)建全國文明城市做出積極貢獻。