文旅融合背景下文化館服務的創新路徑探討

曾志暢

（廣州市文化館，廣東 廣州 510000）

引言

旅游和文化這兩個行業都是我國重要的產業組成部分，在文旅融合的背景下，文化和旅游已經實現了良好的結合，文化能夠給旅游源源不斷地提供素材和載體，而旅游也能為我國文化的傳播和發展提供動力。文化館是人民群眾接觸和學習文化藝術的主要場所，而且也是各地區政府對人民群眾開展文化宣傳教育的基地。文化館是記載我國社會發展歷史的重要載體，但要想讓文化館發揮出最大化作用，就需要對文旅綜合背景下文化館的服務進行創新與完善，除了加強各方面設施設備以外，也要根據人們的需求來落實服務制度，這才是踐行可持續發展戰略的基礎。與此同時，一個民族乃至國家要想長治久安并穩定發展，那就必須要有明確的文化，然后提高人們的文化認同感，所以能夠看出在新時期對文旅融合基礎上的文化館服務創新是必然趨勢。

一、文化館發展現狀分析

現在的中國旅游已經成為許多群眾生活中必不可少的一部分，而且鄉村和大眾以及全域旅游等旅游模式都迎來了全新的發展機遇，在此其中，人們的旅游需求提高使得單純的游玩已然無法滿足，人們更加注重在這一過程中的享受。而文化需求是旅游活動的重要動因，文化資源是旅游發展的核心資源。所以，以文促旅，以旅彰文已然成為了文旅融合的核心。文旅融合是必然趨勢，也是人們的需求和社會和諧穩定發展的推動力。

文化是我國標志性的特色，文化館則是在國家踐行社會主義發展制度上的一種公共基礎設施，它的作用除了能夠讓人們了解中國文化以外，還擔負著建設社會主義的重任，對于國家各方面的變遷和時代發展以及科學進步都有所涉及，在文化體制不斷創新和多元化的發展趨勢下，人們在接受文化的不同層面上也變得更加自由，同時也呈現出了娛樂化的趨勢。文化館在增強人民群眾吸引力以及社會關注度方面可從以下三個方面加以完善：一是進一步加強文化館場館內的文化空間和基礎設施設備的建設，尤其需要考慮針對中老年人、殘疾人等群體的基礎設施建設，為充分調動廣大人民群眾進館參觀及參與活動的熱情奠定物質基礎。二是由于我國各地區所建立的現代化文化館已經在功能和類型上逐漸豐富，雖然在很大程度上能夠提高人民群眾的關注度，但是各文化館之間目前的聯系和協調還需要進一步完善。三是文化館當中高素質人才有待培養，主要是由于目前國內有關文化館管理服務這項工作在高校中缺少此方向專業，這是造成人才缺失的主要原因，因此，文化館管理工作人才的培養有待加強[1]。

二、新時期文旅融合與文化館服務發展的內在聯系

在經濟和科技持續發展的基礎上，人們的生活水平普遍得到了提升，這也標志著廣大人民群眾在生活質量上也將擁有著更高的要求。自從旅游行業出現以后，它的功能就是能夠為人們的生活增添色彩，也是宣傳地域文化特色和增強國民素養的一種物質載體。根據相關的調查數據和統計發現，到2019 年年底的時候，中國的旅游經濟年收入已經接近了58,000 億，這在很大程度上預示著中國的旅游業已經成為推動國民經濟提升的動力之一。但我們要知道單靠一些旅游景點是無法滿足人民群眾在旅游方面需求的，人民群眾更多的是想看到各地區充滿特色的文化，所以說文旅融合也就應運而生，在此其中能夠將文化和一些傳統產業有機結合起來，不斷地滿足人民群眾在文化層次上的需求，在旅游行業當中開展了豐富的活動，這都充滿了地域文化氣息，充分的結合當地各種文化資源。因此，各地區政府和旅游管理部門需將文旅融合理念，與本地區的文化館建設和服務相結合，制定科學的發展計劃，從而為文化館服務的創新和可持續發展提供有力依據。文化和旅游行業之所以能夠融合，主要是因為很多文化和當地的旅游業之間有諸多的相似之處和聯系，旅游與區域內的社會環境各要素是形成對應的，它能夠在文化的基礎上增添色彩，也就形成了很多特色旅游文化。文化館不僅能夠發揮良好的文化宣傳效能，同時也能讓人民群眾了解到當地的文化，同時提高民族認同感。文化的豐富和創新可以為旅游產業帶來更多的生命力，在推動旅游業的發展、當地經濟提升、人們的綜合素養有著極為重要的作用。

三、在文旅融合背景下文化館服務創新的有效路徑探析

（一）明確服務宗旨

文化館屬于公益性文化事業單位，其中的工作內容主要就是根據人民群眾的個性化需求來展開豐富文化活動，同時也承擔著組織和開展很多公益性活動的職責，有著很強的藝術創造性。將地域文化通過組織和完善然后形成對外的交流，結合先進的計算機網絡設備可以形成數字化文化服務系統，這就能讓文化館的服務功能趨于多元化，有效地提高國民素養。因此，各地區的文化館必須要認識到服務功能的重要性，明確文化館的服務宗旨。把文旅融合的背景作為出發點，各地區的文化館在發展建設的過程中應當明確自身定位，積極的創新服務理念，在工作當中能夠踐行服務標準，把本地區各方面的文化元素傳播出去。另外，在踐行服務宗旨的時候可以多開展一些對外的文化活動，通過文化館總分館制度聯合各市區縣的文化基礎服務站，使各個層次的文化館、站都參與進來，面向全市人民普及當地的地理資源、人文要素、歷史古跡以及風景名勝，確保當地文旅融合的有效性，也能達到良好的宣傳效果，從而吸引更多的游客帶動當地經濟效益提升。

一般情況下，藝術的文化普及和推廣服務都屬于基層文化館的服務范圍，而且這也不是隨意的，需要有一個固定的服務模式，并按照標準化流程進行。在文旅融合的趨勢下，文化館也需要秉承著與時俱進的理念為文旅融合的發展提供動力，全文為提供文化服務，還有就是文化館自身需要有明確的定位，能夠在創新中完善，并在完善的基礎上為人民群眾提供優質服務。其一，文化館需要對價值觀進行明確，在實施文化服務的時候要堅持主流價值觀，并于其他的文化館之間互相交流合作，這其中包含著許多地域文化特色，相結合并豐富以后，可以進一步滿足人們的文化需求。利用新媒體的途徑將這些藝術信息宣傳出去，讓傳統文化成為主流信息并充斥在人民群眾之間，達到教育宣傳和弘揚的效果。其二，文化館在服務商應當有時效性，舉辦文化活動的時候由于是面向全體人民群眾的，所以要把服務的目的和定位都放到人民群眾的需求上，這就要求每一次舉辦的文化活動都要帶有主題。其三，文化館應當明確融合的半徑，當與地方的其他文化館和旅游行業融合以后，應當將一切可利用的資源都搜集起來，以此豐富文化館的資源，以此提高吸引力和服務質量。

（二）創新文化館運營

在文旅融合的背景下，文化館需要有與時俱進的理念，根據社會發展的趨勢和國家政策法規及時的更新服務體系和工作理念，日常的運營上不斷探索如何才能擴大宣傳范圍，加強文化館的服務功能。目前我國的文化館資源豐富，可以以此為中心對當地的旅游資源加以潤色，深度地去探索一些民俗文化，把文化基站作為重新深度挖掘各種文化素材，豐富市級文化館的工作內容，再加上標準的服務水平作為支持，以此來促進文化館的可持續發展[2]。

（三）開展豐富文化活動

將文化館融入到旅游產業當中必須要立足于地域文化，根據地域特性開展形式豐富的文化活動，有利于促進當地的文旅融合，還能將其滲透到當地的教育、民間交流、文藝創作、舉辦展覽等等。通過文化活動不僅可以將本地區的文化和旅游進一步融合，也能弘揚民族和區域文化特色。因此，在新時期下文旅融合條件下，我國的市級文化館需要與時俱進創新文化館活動內容和方式，在堅持實事求是，從實際出發的原則上，各地區要基于資源稟賦和區位特點，走特色發展和差異化發展道路，同時要防止“一刀切”、“蜂擁而至”，抄襲和簡單模仿。

（四）結合現代化技術實施推廣

在大數據技術于各行業普及之后，它的價值體現已經不言而喻，那么文化館也要及時地發現傳統文化宣傳推廣以及服務模式上存在的不足，進一步加強對現代化技術的運用。除了建設 APP 推廣活動或者宣傳以外，也應當安排相應的工作人員在線為人民群眾服務，同時把人民群眾對于文化的需求作為出發點，借助于現代化技術開展具有特色的活動，比方說根據當地的民族特色舉辦文化活動，或者是深入挖掘地域文化，推出活動新主題[3]。

為了進一步融合新時期下的媒體環境，文化館可以和直播平臺合作，通過直播來宣傳文化和提高傳播路徑，因為目前人們在網絡直播上的吸引力越來越高，他們對此也比較喜聞樂見，所以通過直播能夠讓更多的觀眾接受。比方說當文化館設立主題以后，在網絡中推廣，這樣人們看到主題感受到興趣之后便會在相應的時間范圍內觀看，如果時間上不合理他們也可以觀看重播。還有文化館在與旅游業相融合以后，也要借助于計算機智能化技術在文化館內對旅游地區和文化館內的各種文物建立3D 模型，當人們走進來以后就可以看到全景，這種更先進的技術會優化人們旅游和觀看文化館的新穎程度。

（五）擴寬文化館服務功能

文化館的功能有著公益和共享的特性，這就為文旅融合提高旅游產業發展提供了極大的便利。根據以上的數據發現，近些年我國旅游人數逐年增加，文化館也必須要有創新意識，根據行業發展的整體趨勢提供一個能容納更多游客的場地，也要加強文化館內外部服務功能，與旅客之間拉近距離，在開展各項活動的時候積極創新其中的內容和方式，才能獲得人民的認同感。與此同時，豐富文化館服務功能時并不能脫離公益性，可以增加娛樂和消費等要素，充分地利用當地的各種文化資源，將其推廣普及到全國各地。

四、總結

綜上所述，在文旅融合的背景下文化館的創新服務已經是現階段行業發展的必然趨勢，但面對其中存在的各種問題還需要相關工作人員進一步地去探索和創新完善，同時，文旅融合也要堅持“適當時融合，可融合時融合”的原則，建立在服務至上的宗旨上加大文化館建設和活動開展范圍，讓它的服務功能更上一層樓。