績效考核在醫院人力資源管理中的應用探究

常偉波

（萊西市姜山中心衛生院，山東 萊西 266603）

進入21世紀以后，我國經濟、科技、社會等實現了全面發展。醫院作為重要的醫療機構，為人們提供各項醫療服務，承擔著治病救人的重要使命。只有經營管理得當，醫院才能更好地發揮積極作用。績效考核是人力資源管理中的重要內容，對于持續優化管理工作具有重要作用，醫院必須采取有效措施運用績效管理開展人力資源管理工作。因此，聯系實際分析績效考核在醫院人力資源管理中的應用具有重要意義。

一、績效考核概述

在醫院的經營管理中，人力資源管理是一項較為復雜的工作，醫院需要花費許多時間與精力進行合理規劃，才能最大限度地保證人力資源管理的有效性。為提高管理質量，醫院需要注重績效考核。績效考核主要指考核主體對照工作目標、績效標準，采用科學的考核辦法，確定員工工作任務的完成情況，形成全面、綜合、客觀的評價，績效考核是一項系統性強的工作。

績效考核原本被應用于企業管理中，然而隨著社會的快速發展，績效考核的優勢凸顯，逐漸被應用于醫院的人力資源管理中，對醫院的醫務人員起到了顯著的激勵作用。在實際應用績效考核時，醫院應當遵循以下原則。第一，公平公正原則。公平公正是落實績效考核的前提，只有保證公平、公正，才能切實了解到每一位在職人員的真實工作狀態，避免有關管理工作流于形式。第二，嚴格性原則。醫院必須明確考核標準，以嚴肅認真的態度對待考核工作，且整個過程要按照既定流程和方法完成，不能出現跳過流程的情況。第三，結果公開原則。績效考核的最終結果，應對被考核者公開，保證民主性。一方面，被考核者能夠充分了解到自身的優勢與不足，便于在日后調整，發揮考核結果的激勵作用；另一方面，則是為了防止在考核過程中出現不公平行為，或者是因偏見等產生的種種差錯。被考核者在核對考核結果后，若是發現結果存在問題、與事實不符，可通過復審要求重新考核，這能保證每一位在職人員的基本權利。第四，獎罰結合原則。根據考核結果和員工的工作成績，實現有獎有罰，使醫務人員能夠完全了解到績效考核的最終結果。同時將績效考核結果與員工的職業生涯發展和經濟收入等掛鉤，調動員工的工作積極性，發揮激勵作用［1］。

二、醫院在人力資源管理中實行績效考核的意義

（一）提升醫務人員的能力

在嚴格的績效考核下，被考核者能夠充分了解自身的實際情況，知道自己的長處和不足，加之建立的獎罰機制，能夠結合起來產生良好的激勵效果。為了更好地完成工作、提高個人收益，考核成績較差的醫務人員會更積極主動地學習；考核結果較好、獲得獎勵的醫務人員則會在有效的激勵下，不斷完善自身，提高個人綜合水平，以更好地適應醫院各項管理工作。同時醫院領導也能全方位了解員工的實際工作狀況，然后有針對性地解決員工存在的問題，并予以評價，保證人力資源管理更為高效［2］。

（二）提高醫療服務水平

在新時期，醫院的醫療水平不僅體現在硬件設施、人才配備上，更體現在醫療服務水平上。當前，人們在醫療機構的選擇上有更多選擇機會，醫院如果不注重提高服務質量，就會影響到正常經營。醫院的績效考核中需要包含有關醫務人員服務意識、患者滿意度等內容，能夠切實反映出醫務人員的服務狀態，更好地調動醫務人員的工作積極性，增強他們的服務意識，充分發揮醫院作為醫療服務機構的屬性與價值［3］。

（三）明確醫院發展方向

醫院的經營和管理與企業的經營和管理在一定程度上存在相似之處，醫院只有明確發展目標、確定發展方向，才能做好有關規劃。績效考核能夠幫助醫院領導確定基本的發展目標，同時將醫院的發展目標與員工發展目標緊密結合在一起，使員工能夠更好地適應醫院的各項經營管理活動與發展進程，不斷提高個人的業務能力，使個人能力符合醫院經營需要，幫助醫院為可持續經營與發展打好基礎。

三、醫院在人力資源管理中實行績效考核的策略

績效考核貫穿人力資源管理工作的各個階段，對醫院的經營與發展至關重要。進行有效的績效管理、解決實際問題是醫院的一項重要工作內容［4］。

（一）合理制定績效考核標準

醫院在績效考核標準上具有其特殊性，與企業的績效考核標準相比存在較大差異。醫院需充分體現出自身的經營特色與屬性，發揮好自身的服務功能。

一方面，績效考核指標設定應體現出醫務人員的個人情況，同時符合實際。醫院要根據各個科室、崗位、部門的工作情況，量化、細化考核標準，避免“一刀切”的考核模式，以免影響最終的考核結果。另一方面，考核標準設置應保持合理。醫院要在醫務人員能達到的考核標準的基礎上，額外設定標準，并安排其他工作任務，使績效考核具有現實意義。

需要注意的是，績效指標主要考察的是醫務人員的綜合服務能力，這就要求不能夠單一地按照“量”的標準衡量醫務人員，需要制定有關醫務人員服務質量、患者滿意度等一系列軟性數據指標，全面考核醫務人員的綜合素質與能力。當前，許多醫院的硬件條件并不能夠完全滿足患者要求，因此，這些醫院還需從服務角度出發，重新審視醫患關系，從醫院與患者雙重角度出發制定考核標準，實現全面考核。若出現不必要的醫患糾紛，醫院應當公正、公平地處理糾紛，不能片面地將責任歸咎于醫務人員，避免醫務人員產生不良工作情緒［5］。

（二）完善績效考核體系

績效考核制度能夠為各項管理工作提供直接參考依據，是一種有效的激勵手段，在起到激勵作用的同時，還能較好地約束醫務人員的工作行為，具有重要意義。為適應不斷變化的社會環境，醫院應不斷完善績效考核體系，使之能夠更好地服務于人力資源管理。

首先，醫院應組建專門的績效考核小組，要求小組內成員具備一定資質，且能夠公平、公正地綜合評價每一位醫務人員，不能帶有較強的個人情緒與主觀意識［6］。其次，邀請高素質、高專業水準的專家、教授等，參與績效考核工作，給他們一定的評價權利，以他們的評價作為參考，避免因他們不了解醫院運作情況評價不實的情況。

（三）科學確定績效考核目標

新醫改的實施加大了醫院開展各項經營管理工作的難度。若想要人力資源管理工作符合醫院整體方向的調整，就必須加強人力資源管理，將績效考核作為主要手段［7］。

首先，醫院應當充分了解自身的實際經營情況，明確績效考核的最終目標，以此為基礎，制定和完善績效考核方案，保證考核的科學性、合理性，讓考核符合醫院人力資源管理與人員發展的客觀需要，發揮績效考核的重要價值。其次，績效考核目標的設定應從醫院整體角度出發，必須考慮到當前醫務人員的實際工作情況和主客觀需要。為避免出現績效考核目標難以完成的情況，醫院必須腳踏實地，改變以往的經營理念與經營態度，認真審視績效考核的核心與重要性，制定合理的目標，保證目標切實可行。

四、結語

在當今社會，人力資源管理的重要性不斷凸顯，人才競爭更為激烈。醫院如果想要留住人才，提高人才利用率，就必須加強人力資源管理，借助績效考核提高管理實效性；充分了解醫務人員實際情況，為科學管理提供參考。績效考核有助于提升醫務人員能力、提高醫療服務水平，為醫院發展指明方向。醫院需通過合理制定績效考核標準、完善績效考核體系、科學確定績效考核目標等方式，有效應用績效考核，避免績效考核工作流于形式，影響人力資源管理質量，為醫院的可持續發展打好基礎。