平臺經濟下企業人力資源配置新趨勢探究

高志強

（深圳市橙信投資發展有限公司，廣東 深圳 518052）

一、引言

進入21世紀后，信息技術快速進步，企業面臨的內外部環境呈現出復雜化和多樣化的特點。這促使企業快速反應，實行專業化分工，通過價值鏈展開合作，創新經營模式，從而催生了平臺經濟。

信息技術和平臺經濟改變了人們生活、社交的方方面面，人們對產品和服務的需求從標準化轉為個性化、多元化，對獲取產品和服務的速度要求提高。平臺使產品和用戶、供應方和需求方、合作方與合作方之間的距離縮短，大大提高了資源配置的效率，讓各種資源面向用戶、以用戶為中心成為可能。企業只有打破自身的邊界，實現對人力資源等企業內外部資源的整合使用，才能更好地為客戶提供極致體驗。

二、平臺經濟及其對企業發展帶來的機遇和挑戰

平臺是指以信息技術為基礎形成的網絡空間，能夠滿足多方主體的需求，讓多方主體分工合作、資源互補，從而實現增值和利益最大化，實現多方主體的共贏。平臺基于雙邊市場理論建立，即通過吸引兩邊的用戶到平臺上進行交易，擴大雙邊用戶規模并從中獲利。平臺和人類社會一樣歷史悠久，如古代的集市就是平臺最初的一種表現形式。隨著經濟和技術的發展，平臺正在以生態系統的形式運行，除聚集供需雙方外，還聚集了其他相關利益主體。

平臺經濟是基于信息技術，通過平臺向多個主體提供差異化服務，并為相關主體創造利益和價值的一種新型經濟。和大工業時代用戶的需求不同，平臺經濟時代下，用戶的需求具有個性化、多元化的特征，這促使平臺組織更加敏捷。平臺經濟給企業發展帶來了機遇，也帶來了挑戰。

（一）信息越來越對稱

信息不對稱理論是經濟學的一個重要理論，是指傳統市場的交易主體由于不完全占有對方的信息，導致信息擁有方為謀取更大的利益，而使另一方的利益受到損害。為減少信息不對稱帶來的失誤和損失，無論是企業還是用戶都要尋找更有效的信息獲取渠道。而平臺能夠讓信息更加透明，為商業和人際交往重建信用體系，有效控制風險，降低經營成本。在平臺上聚集了海量信息，信息流動更加自由，信息檢索方式更加便捷，這讓信息在平臺上更加透明，更加容易獲得。移動互聯網、云計算、大數據、人工智能等信息技術快速發展，有力推動了企業的變革，加速了經濟的轉型和平臺經濟的發展，為滿足消費者個性化、多樣化的需求提供了更多可能性。

（二）用戶需求多元化

隨著社會進步和技術發展，人們的勞動效率和收入大幅提高，人們的整體生活水平顯著提高，這些使得用戶的需求不斷升級。用戶不再是大規模生產條件下標準商品的被動接受者，而開始主動追求異質化、多元化的商品，需求呈現多變性。用戶需求的個性化和多樣化使得企業運營的難度有所加大，工業時代大規模批量生產的方式已經不再適應市場的需求，企業必須根據市場個性化需求，充分利用平臺獲取和整合信息、資源所具有的便利性，進行組織創新，從而快速回應用戶，不斷滿足用戶變化的需求。

（三）企業資源整合力越來越重要

由于用戶需求日益多樣化和個性化，傳統的大規模生產方式已經不能滿足市場需要，小批量、多品種的生產模式成為重要的發展趨勢。企業在資源有限的情況下，如果要快速響應用戶需求，必須聯合外部資源，形成緊密的價值鏈合作伙伴關系，讓專門的企業承擔專業的任務，實現企業內外部資源的有效整合和價值鏈的聯動。在平臺經濟下，企業的競爭力已不再取決于企業原有的規模、生產能力和產品質量等條件，而在于自身整合各方資源、滿足用戶需求的能力。平臺聚合多樣化資源，把資源直接配置給需要者，讓產品、服務和閑置資源都發揮應有的價值。

三、企業人力資源配置模式演進及面臨的問題

“現代管理學之父”彼得·德魯克認為，企業的唯一目標就是創造顧客。在平臺經濟時代，企業的外部環境已發生巨大變化，技術正在顛覆一切，企業要在競爭激烈的市場中占有一席之地，必須樹立顧客導向，及時響應客戶不斷變化的需求。

著名人力資源學者戴維·尤里奇認為，企業所面臨的商業環境、利益相關者和經營戰略等要素推動人力資源管理的轉變。企業人力資源管理先后經歷了三個階段：第一階段為行政事務性的人力資源；第二階段為職能專業性的人力資源；第三階段為戰略性的人力資源。隨著信息技術的發展，平臺經濟崛起給企業人力資源管理帶來了巨大的挑戰。人力資源管理的下一階段成為“由外而內”的人力資源，企業需要及時回應外部變化。

在人力資源配置方面，企業要打破組織邊界，充分利用企業外部人力資源。企業不但要優化內部的工作流程和運作模式，還要充分調動和發揮全職員工潛能，主動利用企業外的自由工作者等資源，并做好工作的有機組合，即企業對人力資源本身的界定要從強調自己擁有轉變為可供外部使用。學術界對企業競爭優勢的關注點從如何尋求核心資源轉變為如何實現優勢資源的杠桿化運用、實現資源整合。企業管理者和人力資源工作者的任務不僅是管理內部人才，還要管理外部員工，與他們開展合作，共同為用戶創造價值。

四、平臺經濟下企業人力資源配置的新趨勢——全面人力資源整合

平臺經濟背景下，新型勞動用工方式大量涌現，企業用工就業方式正通過互聯網平臺與市場連接，推動企業進入全面人力資源整合階段。這一新的人力資源配置發展趨勢主要有以下特征。

（一）人力資源配置“從內到外”逐步轉為“從外到內”

隨著組織結構的扁平化、便捷化，企業很多的工作以小團隊的形式出現，這樣可以更好整合企業現有的人力資源，發揮員工個體的能力。一方面，企業靈活調配組織內的資源能夠提高組織整體效益，實現人力資源的內部整合。人力資源管理需要借助大數據等技術手段，更加精準地定位和把握企業崗位職能和員工能力，從而最大限度地發揮每一位成員的專長。

另一方面，內部人力資源難以滿足客戶的需求。企業既要打破企業內部部門界限，更要跨越企業整體組織邊界，積極與外部社會和組織進行溝通合作，從而通過外部合作生態，構建出具有高度價值創造能力的生態圈。企業要考慮人力資源的配置，要從“企業有什么”轉變為“平臺上有什么”，放眼平臺，整合最佳資源。這一“由外而內”的人力資源配置方式意味著企業要站在顧客的立場上，以顧客的視角看待公司的一切行為。

（二）人力資源配置要從“保留核心”到“保留擅長”，從“揚長避短”到“揚長補短”

根據交易成本理論，企業通過市場安排協調資源的費用即交易成本超過了企業內部管理的成本，那么企業內部管理的資源配置就是必要和合理的，否則就應該從外部市場獲取相關資源。而平臺的出現很大程度上降低了企業的交易成本，使得企業跨越邊界的協助成為可能。

傳統企業的核心職能是研發、生產、銷售等，管理者必須將這些部分作為重點，配置相應的人、財、物資源，促進企業發展。在平臺經濟時代，平臺具有資源配置的作用，企業可以通過平臺整合外部資源，原來企業內部的職能發生轉移，工作任務和企業組織正在分離，許多企業的工作超越了原有的邊界，走向外部，呈現高度的滲透性。企業內部要發揮好比較優勢，把“擅長”的部分做好，把自身的優勢發揮到極致；通過外部配置其他資源，注重人才使用。企業人力資源從選用育留的內部配置方式發展為外部配置資源。

（三）企業人力資源配置的方式從“用工”演變為“用智”

平臺經濟下，企業的很多商業流程將大量向市場外移，企業的任務是整合資源，連接供需，為人力資源提供一個發揮作用的平臺，為用戶創造更大的價值。企業的工作不再僅由內部員工擔任，而是由多元化的工作主體完成。管理者不僅要管理內部人才，還需要引導外部員工，以最優化、最高效的方式完成目標，提供必要的資源支持，協調工作。企業的人力資源配置方式將由全職員工參與轉為全職員工、自由職業者、兼職員工多類型員工參與的靈活用工方式，甚至能夠讓用戶參與，利用用戶對產品和服務提出的建議和創意優化產品和服務。企業采用的靈活用工方式可以集中核心人力資源專注核心業務發展，提高業務運營效率，保證利潤最大化。企業采用用戶參與的方式可以直接與用戶互動，利用他們的信息和智慧優化產品、提高服務質量，這體現了企業用人理念從“人才為企業所有”向“人才為企業所用”的轉變。企業對人力資源的配置更注重“用智”，而不是傳統意義上的“用工”。

五、推動企業全面人力資源配置整合的建議

（一）促進企業組織轉型升級

為適應復雜的環境、滿足用戶快速變化的需求，企業必須進行組織變革。需要調整傳統的金字塔型組織結構，向扁平化轉變，這樣便于與組織的利益相關者結成合作網絡。為適應組織變革，人力資源配置方式要實現多元化、柔性化，這并不意味著組織放棄與所有類型員工的穩固關系，而是將柔性的用工關系融入傳統的用工關系體制中，通過多種形式獲取企業最需要的擁有技術和能力的人才，通過各種靈活的用工方式解決組織人力資源不足的問題。

平臺經濟發展能夠促進企業轉型升級，促使企業在戰略方向、業務組合以及核心能力等方面進行變革，這種變革具有全局性、長期性的特征。平臺經濟對企業人力資源配置方面提出了更高要求，主要表現在：要求企業人員的能力素質不斷提高；要求企業人員能夠快速掌握和使用新業務領域或管理方面涉及的知識、方法、流程等；要求企業人員具備更多的技能；更重要的是，要求企業人員在工作理念和行為模式方面需要具備開放的思維，善于運用外部平臺獲取企業所需的人力資源。

在經濟轉型升級背景下，企業利用平臺可以通過外部引進等方式獲得更多的增量人才，但這些增量人才往往很難有效融入企業的組織和團隊，無法真正發揮出應有作用。因此，在平臺經濟下，企業人力資源配置管理的關鍵任務除了有效增強企業內部人才隊伍的工作能力、發揮人才的潛能、促進績效達成，更需要有效促進外部人才有效嵌入和積極融入企業組織，發揮綜合協同效應。

（二）實行人力資源柔性化配置，構建更高效的人力資源平臺

平臺連接了企業人才的供需雙方，降低了創業和就業的門檻，也催生了一批自由職業者，促使更多流動、分散的勞動力更加靈活地參與人力資源流程中，由此，出現了兼職、外包、人才租賃等多類人力資源配置方式。員工對內部勞動者擁有完全的自主支配權，但如果企業滿足不了員工的需求，員工可以隨時選擇離開。

多元的人力資源配置方式可以通過外部資源的整合，滿足企業獲取稀缺人才和高成本人才的靈活性配置需求。同時，人力資源是一種特殊資源，實現人力資源的高效配置需要企業建立更加健全的機制。隨著平臺經濟的發展，市場中涌現出一批人力資源服務平臺，發揮著人力資源配置的作用，但這些平臺的運行機制仍需要完善，平臺的功能需要進一步的提升和加強。另外，企業人力資源配置還受勞動用工法律法規的限制，需要企業在體制和機制上進行創新。

（三）人力資源管理部門的角色從資源管理部門向資源整合部門轉變

當前，企業人力資源部門的工作需要從傳統的人才選用育留的內部人力資源管理向內外部人力資源整合轉變，不斷強化對外部人力資源的整合使用。這要求企業人力資源部門的管理人員必須在外部環境快速變化的情況下，更好地滿足用戶需求，根據市場變化趨勢發揮用戶價值，讓用戶成為企業的業務合作伙伴。

六、結語

在平臺經濟下，企業的價值越來越多地由用戶評判。企業必須突出用戶導向，更好地滿足用戶的需求。在用戶需求多變的情況下，企業在人力資源配置方面必須突破內部局限，利用平臺整合外部資源，增強人力資源整合能力，發揮用戶價值，從而實現發展目標。