新媒體微信公眾號運營策略及發(fā)展方向分析

龔浩潔

（上海市寶山區(qū)文化館，上海 201999）

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的物品。各行各業(yè)在宣傳中抓住客戶的碎片時間，將手機宣傳運用到極致。微信作為智能手機中的標(biāo)配APP，在宣傳中具有廣泛性、易獲取性的特性，深受廣大宣傳方的喜愛。

2012 年，微信公眾平臺應(yīng)時代需求而生，它既是一個傳遞信息的平臺，也是一個互動交流的平臺，微信公眾號從此在新媒體宣傳中占據(jù)了重要位置。

一、新媒體微信公眾號的運營策略

新媒體運營，顧名思義重在“運營”二字。微信公眾號的誕生與其他宣傳平臺不同，它著眼于各類企業(yè)與客戶群體間的交流與互動。它誕生之時，全國已經(jīng)有上億的微信用戶，網(wǎng)絡(luò)交流平臺也已經(jīng)有很多種類[1]。要打造一個發(fā)展良好的交流平臺、集聚優(yōu)質(zhì)的粉絲、擴大知名度，從而產(chǎn)生社會效應(yīng)以及經(jīng)濟(jì)效益，就需要建立起一套有效的運營策略。

（一）精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體

在做微信公眾號前，首先要明確目標(biāo)。微信公眾號要宣傳的方向、定位，并以此為導(dǎo)向展開分析。

例如，要在微信公眾號宣傳某一群眾文化活動，在開展活動之前要怎樣預(yù)熱、活動中要怎樣時時報道與擴大影響力、活動結(jié)束后要怎樣總結(jié)以達(dá)到最初設(shè)置目標(biāo)。這就需要根據(jù)活動的特色特點，找出要宣傳與吸納參與的人群在哪里，這些人群的年齡、特點、生活習(xí)慣、喜好、性別、職業(yè)等等，都要進(jìn)行全面的分析[2]。這樣細(xì)化目標(biāo)群體的偏好，對于我們微信公眾號的建立具有重要的意義，它決定著公眾號的宣傳采用何種方式方法開展、決定著宣傳活動的類別形式、決定著公眾號的風(fēng)格特點。

很多公眾號做的不溫不火，互動效果差，甚至是從有到無，正是沒有注重對目標(biāo)群體的這種細(xì)化分析導(dǎo)致的。同時，精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，打造出適合客群并且獨具風(fēng)格的公眾號，形成自己品牌的特色，對于樹立企業(yè)形象、加深客群印象有著立竿見影的效果。

（二）關(guān)注粉絲數(shù)量變化，調(diào)整宣傳策略

微信公眾號的粉絲量一定程度上反饋著這個公眾號的曝光程度。日常粉絲數(shù)量的增長，大多可以采用活動互動漲粉、優(yōu)質(zhì)閱讀漲粉、導(dǎo)流漲粉等等形式。應(yīng)該在各類活動中多關(guān)注粉絲量的變化，關(guān)注死粉數(shù)量多少，讓粉絲動起來。

所采用的具體方式有以下幾種：

1.定期更新頭條閱讀。讓優(yōu)質(zhì)文章貫穿公眾號。定位準(zhǔn)確的文章會直擊目標(biāo)客群心靈，形成習(xí)慣的定期發(fā)布甚至是連載，讓閱讀成為習(xí)慣，讓粉絲有所期盼。每次微信公眾號的更新，幾乎都是由頭條文章帶動，打造好的頭條文章意義重大[3]。如果發(fā)現(xiàn)頭條文章帶動的閱讀量有明顯變化，一定要快速尋找原因，調(diào)整策略，隨時找出自己的準(zhǔn)確定位。

2.堅持文章自有原創(chuàng)。好的文章會形成自己獨特的風(fēng)格與意境，讓公眾號有很高的辨識度。堅持文章自有原創(chuàng)，防止用“標(biāo)題黨”吸引人眼球，這樣會讓讀者閱讀后產(chǎn)生反感，要深抓文章質(zhì)量，才能留住粉絲。

3.微信公眾號與線下活動結(jié)合，提高裂變。將線上與線下結(jié)合，多策劃一些關(guān)聯(lián)活動，讓公眾號不再是平面的宣傳，而變?yōu)榱Ⅲw的活動。如：公眾號的粉絲在活動中有獨享的待遇與優(yōu)惠，有特別的禮遇與分享。讓粉絲感受到自己的特別，體現(xiàn)出公眾號的意義，提高粉絲的參與意愿從而增加互動性。

（三）微信公眾號視頻化，增強視覺沖擊力

隨著視頻號的出現(xiàn)，公眾號已經(jīng)與視頻號可以直接進(jìn)行連接，將視頻內(nèi)容編入到公眾號文章中。這種形式的展示，一定程度上增加了閱讀的可觀賞性，提高了閱讀的視覺沖擊力，改變了人們的閱讀習(xí)慣[4]。

（四）根據(jù)目標(biāo)人群確定發(fā)布時間

微信公眾號的制作都是凝結(jié)了很多工作人員的心血，因此到了最后一步發(fā)布的過程，更不能掉以輕心。通常認(rèn)為人們看手機的高潮時段多集中在四個時間：早晨的6 點——9 點（這是人們的早餐及早通勤時間）；中午的11 點——13 點（這是人們的午休時間）；晚間的17 點——20 點（這是人們的晚餐及晚通勤時間）；夜間的21 點——0 點（這是人們的睡前休息時間）。

當(dāng)然，這是大部分朝9 晚5 工作人群的作息時間。我們實際操作過程中，還是要針對目標(biāo)客戶的群體特性做出科學(xué)的判斷與具體的調(diào)整，不能隨波逐流。即便是大部分人群符合以上作息時間，但如果不是我們要找的目標(biāo)人群，也要果斷修改，以達(dá)到最佳發(fā)布效果。

（五）加強運營團(tuán)隊專業(yè)化建設(shè)

在新媒體背景下，為保證微信公眾平臺運營穩(wěn)定性，需要加強運營團(tuán)隊的專業(yè)化建設(shè)。 成熟的資訊類微信公眾號會實時推送社會熱點新聞。如果發(fā)生有影響力的大型社會新聞，微信公眾號往往會快速反饋并進(jìn)行集中報道，以便用戶第一時間掌握事件的發(fā)展動態(tài)。一般來說，在重大新聞事件中，主流媒體都被用于獨家采訪資源。但真正體現(xiàn)微信公眾號專業(yè)水平的，是能否為用戶提供完整、真實的新聞信息，正確引導(dǎo)輿論走向。因此，加強運營團(tuán)隊專業(yè)化建設(shè)具有十分重要的現(xiàn)實意義。

二、新媒體微信公眾號的發(fā)展方向分析

其實，我們目前所看到的微信公眾號，已經(jīng)是一個發(fā)展相對成熟的平臺，人們也在日常生活中對它有所認(rèn)知與認(rèn)可。當(dāng)然，在未來的發(fā)展中，微信公眾號還會給我們帶來哪些驚喜，我們還不得而知，但相信它還會有很多無限發(fā)展的可能。

（一）競爭將更加激烈，要努力提高公眾號的辨識度

各行各業(yè)都已經(jīng)清晰地認(rèn)識到微信公眾號在自媒體宣傳中的重要地位，而且相對于其他媒體而言，這種低成本、廣宣傳的方式必然受到各類型企業(yè)的青睞[5]。而人們在眼花繚亂的互聯(lián)網(wǎng)世界中，從一眼遇見它，到一下記住它，是微信公眾號生存的一大跨越，也是衡量成功與否的一大標(biāo)準(zhǔn)。努力提高公眾號的辨識度，才能在激烈的競爭中脫穎而出。

（二）多平臺引流，拓寬粉絲來源

自媒體平臺紛繁復(fù)雜，目標(biāo)群體可能喜歡娛樂、可能喜歡唱歌、可能喜歡購物……不讓微信公眾號單打獨斗，從多平臺進(jìn)行引流，互不替代卻歸于互動平臺，最終策劃活動創(chuàng)造效益，是拓寬粉絲來源的渠道，也是未來的發(fā)展方向。

（三）品牌化、風(fēng)格化更加明顯

隨著微信公眾號越發(fā)的成熟，數(shù)量越來越多，品牌化與風(fēng)格化會越來越明顯。突顯自己的風(fēng)格與特色，讓自己的粉絲“不離不棄”就要更加細(xì)化公眾號文章分類，讓讀者有歸屬感，增加粉絲黏性。如，設(shè)置專題專欄，做別人沒有的欄目；設(shè)置讀者交流區(qū)等，以增加粉絲的黏性。讓粉絲一看到該微信號就知道是某單位所特有、獨有。

（四）人們更加理性，分享難度加大

當(dāng)下的人們在網(wǎng)絡(luò)世界中，“輸入”與“輸出”并不對等，人們越來越喜歡接受信息而不愿意去分享。朋友圈里越來越少的人發(fā)布動態(tài)，促進(jìn)人們進(jìn)行微信公眾號的分享就更加難上加難。人們對網(wǎng)絡(luò)宣傳的越發(fā)理性對待，加之各類網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管越來越嚴(yán)格，讓之前的“轉(zhuǎn)發(fā)有禮”等福利性、誘導(dǎo)式裂變方式變得行不通。開辟其他途徑增加粉絲的歸屬感，打破沉悶促進(jìn)交流就以后微信公眾號急需解決的問題。

（五）PK 服務(wù)，體現(xiàn)核心理念

微信公眾號越來越體現(xiàn)出“服務(wù)”這一核心理念。很多大企業(yè)的公眾號都關(guān)聯(lián)了服務(wù)項目，體現(xiàn)出互動溝通的本質(zhì)是服務(wù)于客群的這一思想。目標(biāo)群體可以通過公眾號了解到自己想得到的咨詢、了解到自己想了解的產(chǎn)品，同時也可以體會到售中的服務(wù)講解，售后的服務(wù)細(xì)節(jié)等等，這是微信公眾號的服務(wù)宗旨與發(fā)展趨勢。

結(jié)束語

微信公眾號的發(fā)展趨勢非常的明顯，不同于娛樂平臺給予人們的是一瞬間的開心快樂，它更注重體現(xiàn)出企業(yè)風(fēng)格與品牌效應(yīng)，更加注重品質(zhì)與持久力。因此，打造一支專業(yè)的隊伍，以更專業(yè)、規(guī)范的角度去運營，抓住目標(biāo)群體喜好，努力開發(fā)活動，線上線下聯(lián)動，線上獲取流量優(yōu)勢，線下轉(zhuǎn)化經(jīng)濟(jì)效益，才是讓微信公眾號走得更遠(yuǎn)更好的有效之道。