新時(shí)期加強(qiáng)“智慧工會(huì)”建設(shè)探究

姜君

（中鐵十九局集團(tuán)有限公司，北京 100176）

“智慧工會(huì)”即工會(huì)組織采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段構(gòu)建新型智能化的工會(huì)服務(wù)體系，形成線(xiàn)上與線(xiàn)下立體式工會(huì)服務(wù)形式，從而有效提高工會(huì)組織的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！爸腔酃?huì)”能夠?qū)⒁曨l、文字、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音等信息進(jìn)行保存、共享和互動(dòng)溝通，實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作服務(wù)高效化。

一、“智慧工會(huì)”建設(shè)的重要意義

“智慧工會(huì)”建設(shè)不僅是時(shí)代發(fā)展的需要，也是工會(huì)組織自身改革的需要?！爸腔酃?huì)”建設(shè)采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新工作形式，提高工作效率，其改變了傳統(tǒng)工作模式，促進(jìn)了工會(huì)組織內(nèi)部自我改革。

（一）建設(shè)“智慧工會(huì)”是新時(shí)代中國(guó)工會(huì)的政治任務(wù)

工會(huì)工作一直以來(lái)受到中央高度重視，建設(shè)“智慧工會(huì)”既是落實(shí)中央對(duì)工會(huì)工作的重要體現(xiàn)，也是工會(huì)組織全面深化改革的重要舉措。工會(huì)組織應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，積極創(chuàng)新工作形式，構(gòu)建新時(shí)期工作體系，充分發(fā)揮工會(huì)組織職能作用，切實(shí)提升工會(huì)組織的服務(wù)作用，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（二）建設(shè)“智慧工會(huì)”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，極大地改變著人們的生活方式和工作方式，人們可以足不出戶(hù)就獲得各種信息和資訊，了解世界各地每天發(fā)生的事情。新的生活方式和工作方式，不僅為“智慧工會(huì)”的建立提供了良好的技術(shù)條件和社會(huì)環(huán)境，而且其他智慧型體系的建設(shè)如“智慧城市”、“智慧教育”等也為“智慧工會(huì)”建設(shè)提供了良好的借鑒經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐基礎(chǔ)。因此，建設(shè)“智慧工會(huì)”是新時(shí)期工會(huì)組織發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（三）建設(shè)“智慧工會(huì)”是工會(huì)性質(zhì)的必然要求

通過(guò)“智慧工會(huì)”建設(shè)，可以利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時(shí)、準(zhǔn)確地將國(guó)家的方針政策傳達(dá)給廣大職工，使廣大職工能夠更加緊密地團(tuán)結(jié)在黨中央周?chē)?，從而充分體現(xiàn)工會(huì)組織的政治作用。同時(shí)，通過(guò)“智慧工會(huì)”建設(shè)還能利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用多種形式調(diào)動(dòng)廣大職工工作的積極性、參與性和互動(dòng)性，激發(fā)廣大職工的主人翁責(zé)任感和主觀(guān)能動(dòng)性，從而充分體現(xiàn)工會(huì)組織的先進(jìn)性。建設(shè)“智慧工會(huì)”不僅能夠開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新工作模式，而且能夠豐富工作內(nèi)容，便捷溝通方式，從而構(gòu)建新時(shí)期的工會(huì)工作體系，更好地為廣大職工服務(wù)。

（四）建設(shè)“智慧工會(huì)”是廣大職工的殷切期盼

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代廣大職工的工作和生活也更加依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)，他們更加迫切期盼為他們提供服務(wù)和保障的工會(huì)組織也能夠成為新型“智慧”組織，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)幫助和解決他們的生活和工作問(wèn)題。因此，建設(shè)“智慧工會(huì)”要充分應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為廣大職工提供更加便捷的服務(wù)。例如，通過(guò)“智慧工會(huì)”為廣大職工提供工作需要的培訓(xùn)課程，提供展示技能的舞臺(tái)，提供解決生活和工作問(wèn)題的渠道等，從而更好的為廣大職工服務(wù)，成為職工的“貼心人”。

（五）建設(shè)“智慧工會(huì)”已經(jīng)具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)模式在實(shí)際工作中產(chǎn)生了良好的工作效應(yīng)，也積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這為“智慧工會(huì)”的建設(shè)提供了良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)保障。一是通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)模式的開(kāi)展，使廣大職工和工會(huì)干部從思想上開(kāi)始接受并熟悉了新型工會(huì)工作模式；二是通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)模式的探索與實(shí)踐，已經(jīng)積累了豐富工作經(jīng)驗(yàn)；三是“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)模式的實(shí)施，已經(jīng)創(chuàng)建了一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，為“智慧工會(huì)”的建設(shè)提供了技術(shù)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。

（六）建設(shè)“智慧工會(huì)”已經(jīng)具備了社會(huì)條件

目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)具備了“智慧工會(huì)”建設(shè)的社會(huì)條件：一是具備了完善的組織體系。我國(guó)工會(huì)組織體系完善，既有國(guó)家層面的全國(guó)總工會(huì)，也有各級(jí)政府工會(huì)組織，還有企事業(yè)工會(huì)組織，已經(jīng)形成了完善的組織體系。二是工會(huì)組織人才資源豐富，涵蓋各行各業(yè)人才，他們?cè)诓煌墓?huì)組織中發(fā)揮著重要作用。三是我國(guó)工會(huì)組織已經(jīng)具備多種模式的職工活動(dòng)基地，并開(kāi)展了不同形式和內(nèi)容的工會(huì)活動(dòng)。如工人文化宮、職工培訓(xùn)中心以及勞動(dòng)模范療養(yǎng)基地等。工會(huì)組織經(jīng)常會(huì)組織開(kāi)展勞動(dòng)技術(shù)大賽、勞動(dòng)模范評(píng)選以及助學(xué)幫困等活動(dòng)，通過(guò)基地建設(shè)和工會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展，為廣大工會(huì)職工提供了優(yōu)質(zhì)而多樣的服務(wù)。四是國(guó)家為工會(huì)組織提供了強(qiáng)有力的資金保障，確保工會(huì)基地建設(shè)和工會(huì)活動(dòng)有序開(kāi)展。

二、“智慧工會(huì)”建設(shè)中存在的主要問(wèn)題

（一）工作人員互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)不強(qiáng)

實(shí)際工作中有些工會(huì)工作人員思想比較保守，不愿意接觸新鮮事物，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覺(jué)得應(yīng)用難度大，不愿意在工作中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。同時(shí)，還有部分工會(huì)工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，工作目的不明確，缺少創(chuàng)新思維能力，不知道該如何構(gòu)建“智慧工會(huì)”。

（二）網(wǎng)絡(luò)管理人才缺乏

“智慧工會(huì)”需要具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的人員來(lái)完成構(gòu)建和具體應(yīng)用。但當(dāng)前的工會(huì)組織中，既沒(méi)有引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，也沒(méi)有開(kāi)展相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用人才匱乏。而專(zhuān)業(yè)人才缺失會(huì)極大影響“智慧工會(huì)”建設(shè)工作。

（三）為職工服務(wù)的宗旨體現(xiàn)不突出

一是“智慧工會(huì)”服務(wù)定位不夠準(zhǔn)確。當(dāng)前“智慧工會(huì)”平臺(tái)在構(gòu)建與內(nèi)容設(shè)置方面更多的是考慮工會(huì)組織的管理方面，而不是從服務(wù)廣大職工的角度去設(shè)計(jì)的。二是“智慧工會(huì)”提供的服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)。當(dāng)前有的“智慧工會(huì)”平臺(tái)所提供的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，只是工會(huì)管理者的設(shè)想，缺少對(duì)廣大職工需求的深入了解和分析，因此所提供的服務(wù)缺少針對(duì)性，服務(wù)效果不理想。三是“智慧工會(huì)”提供的服務(wù)人性化不足。由于沒(méi)有深入調(diào)查研究，部分“智慧工會(huì)”服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和服務(wù)不能與職工實(shí)際工作和生活相適應(yīng)，導(dǎo)致職工對(duì)服務(wù)平臺(tái)的參與度不夠積極。

（四）提供的服務(wù)內(nèi)容和形式比較單一

一是當(dāng)前“智慧工會(huì)”平臺(tái)為職工提供的服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有用心進(jìn)行篩選和甄別，缺乏豐富多彩的優(yōu)質(zhì)資源，不能吸引廣大職工積極參與。二是當(dāng)前平臺(tái)傳播形式單調(diào)枯燥，對(duì)短視頻、微信等職工喜歡的網(wǎng)絡(luò)傳播形式應(yīng)用不多，吸引力、關(guān)注度和影響力不足，難以引起廣大職工興趣。

（五）各“智慧工會(huì)”平臺(tái)沒(méi)有形成整體合力

當(dāng)前很多工會(huì)組織都建立了“智慧工會(huì)”平臺(tái)體系，也“智慧工會(huì)”平臺(tái)基本作用已經(jīng)具備。但各級(jí)“智慧工會(huì)”之間缺少聯(lián)系與整合，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源與服務(wù)的共享與有效溝通，導(dǎo)致各“智慧工會(huì)”平臺(tái)缺乏整體合力。這樣既浪費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)資源，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)“智慧”與“共享”，也影響各級(jí)工會(huì)組織之間的交流和聯(lián)動(dòng)，以及工會(huì)工作質(zhì)量和效率。并且各“智慧工會(huì)”平臺(tái)體系在建設(shè)過(guò)程中都投入了大量人力物力財(cái)力，也造成了一定程度的資源浪費(fèi)，不利于節(jié)約型社會(huì)建設(shè)。

（六）“智慧工會(huì)”功能設(shè)計(jì)沒(méi)有很好體現(xiàn)人性化特點(diǎn)

一是反饋不及時(shí)。構(gòu)建“智慧工會(huì)”就是為了方便廣大職工，簡(jiǎn)化辦公程序，從而提升辦公效率。可是很多時(shí)候職工通過(guò)“智慧工會(huì)”平臺(tái)提交了辦事的申請(qǐng)，卻沒(méi)能得到及時(shí)回復(fù)，反而延長(zhǎng)了辦事時(shí)間。二是操作程序不明確。操作步驟清楚明了是“智慧工會(huì)”平臺(tái)提升關(guān)注度和使用率的關(guān)鍵，這樣不僅能夠有效節(jié)約辦事時(shí)間，而且能讓更多的人享受到“智慧”的便捷。但實(shí)際應(yīng)用中，多數(shù)操作流程都設(shè)置了很多要求，步驟繁瑣，操作說(shuō)明冗長(zhǎng)，極大地影響了使用感受。三是欄目設(shè)置不夠合理。“智慧工會(huì)”在欄目設(shè)置時(shí)應(yīng)充分考慮到職工的實(shí)際需求，要簡(jiǎn)單明了，界限分明。但有些平臺(tái)在設(shè)置欄目時(shí)卻分類(lèi)不清，信息雜亂，使用者難以快速找出所需信息，影響平臺(tái)的使用效果。

三、新時(shí)期加強(qiáng)“智慧工會(huì)”建設(shè)的策略

（一）樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，做好頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃

新時(shí)期各級(jí)各類(lèi)工會(huì)組織和工作人員，要轉(zhuǎn)變思想，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)工作模式。工作中要充分應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高工作效率，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增強(qiáng)為廣大職工服務(wù)的意識(shí)和能力。同時(shí)，工會(huì)組織也要把“智慧工會(huì)”建設(shè)作為近期的重要工作，把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用作為工會(huì)工作人員考核的重點(diǎn)內(nèi)容，大力推進(jìn)“智慧工會(huì)”建設(shè)工作。

“智慧工會(huì)”構(gòu)建工作要由全國(guó)總工會(huì)來(lái)總體部署，各級(jí)各類(lèi)工會(huì)組織積極配合。工會(huì)組織要自上而下做好“智慧工會(huì)”構(gòu)建工作，要充分做好頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃，明確構(gòu)建“智慧工會(huì)”的理念、方向和原則，制定相應(yīng)的目標(biāo)和要求。各類(lèi)工會(huì)組織要分工合作，形成整體合力，實(shí)現(xiàn)資源共享、服務(wù)共享，不斷提升“智慧工會(huì)”的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）突出服務(wù)宗旨，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)互聯(lián)

“智慧工會(huì)”建設(shè)要明確為廣大職工服務(wù)的宗旨，要明確構(gòu)建“智慧工會(huì)”是為了更好的服務(wù)廣大職工。只有突出了服務(wù)宗旨，才能做好后續(xù)平臺(tái)建設(shè)工作。“智慧工會(huì)”建設(shè)是通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高工會(huì)組織的服務(wù)質(zhì)量，從而使廣大職工緊緊團(tuán)結(jié)在工會(huì)組織的周?chē)?，提升工?huì)組織的凝聚力和影響力。因此，“智慧工會(huì)”建設(shè)工作要深入到職工中去，了解職工的真實(shí)需求，再設(shè)置針對(duì)性強(qiáng)并充分體現(xiàn)人性化特點(diǎn)的智慧平臺(tái)體系，使工會(huì)真正成為職工的“家”。

“智慧工會(huì)”體系建設(shè)要充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等建立自身的數(shù)據(jù)資源庫(kù)。同時(shí)也要與其他工會(huì)組織進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)信息交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，從而完善國(guó)家工會(huì)的數(shù)據(jù)信息庫(kù)，真正實(shí)現(xiàn)“智慧工會(huì)”。這就要求“智慧工會(huì)”體系不僅要將自身系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理，而且要將其他工會(huì)組織和社會(huì)上的有用信息進(jìn)行收集和整理，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)互聯(lián)。然后將信息進(jìn)行科學(xué)的分析與處理，最終做出智能的決策，為廣大職工提供更好的服務(wù)。

（三）打造一支專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，優(yōu)化智慧工會(huì)組織框架

“智慧工會(huì)”建設(shè)人才是關(guān)鍵。因此，工會(huì)組織要有目的的選拔一些具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的復(fù)合型人才充實(shí)到工會(huì)組織當(dāng)中來(lái)。同時(shí)，工會(huì)組織也要定期對(duì)工作人員進(jìn)行現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高工作人員對(duì)“智慧工會(huì)”建設(shè)的認(rèn)識(shí)，提升現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用水平，從而有序推進(jìn)“智慧工會(huì)”建設(shè)工作。此外，還要注意培養(yǎng)工會(huì)工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，對(duì)接觸“智慧工會(huì)”建設(shè)的相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)培訓(xùn)，確?！爸腔酃?huì)”網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

“智慧工會(huì)”體系在構(gòu)建過(guò)程中，還要注重優(yōu)化智慧工會(huì)組織框架，必要時(shí)可以引進(jìn)第三方資源?！爸腔酃?huì)”體系建設(shè)不但要有建設(shè)思路框架，還要有技術(shù)層面支持，需要有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行操作與實(shí)施。因此，工會(huì)組織在進(jìn)行“智慧工會(huì)”建設(shè)過(guò)程中要將管理與技術(shù)團(tuán)隊(duì)納入到組織框架之中，提升“智慧工會(huì)”建設(shè)實(shí)力，確?！爸腔酃?huì)”構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)順利推進(jìn)。