煙草商業企業在職培訓對人才隊伍建設的促進作用研究

周揚

（河南省煙草職工培訓中心，河南許昌 461000）

對在職員工的進行思想道德、工作技能、政策理解等方面的持續教育培訓是煙草商業企業工作的重點內容之一。企業的決策層在制定來年培訓計劃時，本年度培訓效果往往會成為來年培訓資金劃撥、方案制定、人員配置、工作目標的重要參考，能否對企業人才隊伍建設起到正面的促進作業也影響了決策層持續推進在職培訓工作的信心。因此，有必要對煙草商業企業在職培訓對人才隊伍建設的作用效果進行評估，為指導企業開展職業培訓指明方向。

1.煙草企業人才隊伍建設的重點

煙草商業企業人才隊伍建設分為兩個重點，第一是技能建設，主要是指業務技能的提升。煙草商業企業按照實體業務，可以分為煙草種植、卷煙營銷、專賣管理和物流運輸等內容，每個業務所需的具體技能不盡相同。以卷煙營銷為例，首先，客戶經理作為企業的一員，應當有政策理解能力，能夠充分理解決策層的政策傾向，并根據傾向不斷調整卷煙營銷的策略，做好市場控制工作；其次，客戶經理應當有極強的銷售技能，包括商品陳列技能、市場分析技能等，可以更好地為營銷服務；最后，客戶經理應當具有和零售戶溝通與交流的技巧，便于取得零售戶對企業銷售政策和個人工作的理解與支持。第二是文化建設，主要是企業內部文化的傳承與發揚。企業文化是一個企業能夠持續發展進步、保持活力的源泉，煙草商業企業作為一家典型的國有企業，對企業文化、團隊文化、制度文化等的傳承十分重視，將思想文化建設列入企業人才隊伍建設的重點工作，在歷年的培訓計劃中多有體現。因此，將不斷提升煙草商業企業中員工的業務技能和持續推進企業的文化的建設兩個方面充分結合，才能使煙草企業人才隊伍“雙腳”同時落地[1]。

2.在職培訓對煙草商業企業人才隊伍建設的促進作用

目前，煙草商業企業在職培訓針對企業的長期工作、重點工作都有不同的培訓模式，從而對人才隊伍建設起到了不同的促進作用。

2.1 在職培訓能夠提升企業整體效率

針對長期工作任務，在職培訓采用了上下結合的培訓模式，即決策層提出要求，培訓執行層提供方案，決策層再審核方案。執行層按照煙草商業企業內部不同崗位人員的多少，按照3年一個周期，對同崗位的人員進行輪訓。這種培訓模式可以充分拓展崗位人員的眼界，接觸新的知識和政策，具有對崗位人員普適性的特征，有利于企業整體水平的提升，煙草商業企業通過3年的長期培訓計劃，將不同崗位的職工分批進行培訓，初步完成了企業多工種、多崗位整體素質的提升，使企業績效完成情況有較大幅度的提升，依照年終考評情況，考評合格總人數從第一年的85.7%上升為第三年的92.4%。

2.2 在職培訓能夠提升職工業務技能

針對短期重要任務，采用了自上而下的培訓模式，即培訓的內容由決策層根據短期重點工作制定，執行層根據決策層的要求，安排培訓日程、課程和師資，在相應時間內完成培訓任務。這種計劃模式可以有效地將上級的政策和思想迅速傳遞給基層工作人員，并可以在培訓過程中邊講邊練、兼顧了當場溝通和訓練，在培訓結束后立刻就能獲得一批能夠投入相關工作的專業人才。從業務技能上來說，企業職工的個人工作能力有所提升。以卷煙營銷崗位為例，客戶經理反映通過在職培訓后，對于煙草行業的政策的理解更加深入，執行上級指令時更加到位，客戶對參與在職培訓前后的客戶經理評價也產生較大差異，認為參與培訓后的客戶經理能夠對客戶的幫助有顯著提升，對照對標貫標表格也能發現參與培訓的客戶經理工作完成情況更好[2]。

2.3 在職培訓能夠塑造文化氛圍

針對具體的培訓內容，采用了業務技能提升和思想教育并行的課程安排，即部分培訓主題為業務技能提升，不涉及思想文化的內容，部分培訓主題為黨的理論，不涉及業務技能方面的內容。這種課程安排能夠提高單次培訓的針對性，可以在有限的時間內將培訓效果發揮到最大化。該企業的文化氛圍在在職培訓以后，有了持續性的好轉。通過對企業職工的問卷調查顯示，92%的職工能夠明顯感到企業整體更加充滿活力和激情，95.7%的職工表示在工作中更有積極性，83.5%的職工表示在工作中團隊配合的程度有了明顯提升，比例均高于培訓前的數據。由此可見，通過在職培訓，確能使職工的業務技能得到提升，同時也鞏固了企業文化，提升了企業的整體對外形象[3]。

3.在職培訓建設人才隊伍中面臨的困難及改進方向

目前，煙草商業企業的在職培訓為建設人才隊伍服務的過程中起到了不可或缺的促進作用，但是由于在職培訓模式人為設計的缺陷，不可避免地導致在運行過程中會對人才隊伍建設產生一些不利影響。第一，培訓和需求的割裂。在培訓計劃制定過程中，自上而下的培訓模式導致對基層人員的真實需求關注度不夠，更多的是根據上級部門的需求制定培訓計劃，導致在計劃中對基層急切需要的內容涉及不多，降低了在職培訓對基層工作的貢獻度；第二，業務技能和思想教育的割裂。在職培訓的主題多以業務方面或者思想教育方面單獨出現、單獨培訓，并未提及在相應業務開展過程中需要有哪些思想、理念或者文化的支撐，導致職工只是在機械得完成工作，并未形成“為何做工作”的思想，長久下去缺少成就感和榮譽感，缺乏工作激情，容易產生職業倦怠，影響工作效率；第三，培訓共性與個性的割裂。對于煙草商業企業而言，各地的分公司的具體情況不同，因此職工對于培訓的需求也有所不同，目前的培訓模式是將相關崗位職工集合進行培訓，強調各地市和個人的共性要求，忽視了職工的個性需求，導致部分培訓內容并不適合部分職工，造成培訓資源的浪費。

由此可見，對于即使在職培訓的確促進了煙草商業企業的人才隊伍建設，但是同樣出現了一些問題使促進作用“打折”。為了彌補這些缺點，可以從以下方面著手：第一，加強培訓需求調查。在設定在職培訓計劃之初就要到基層采用座談會、調查表等多種形式調研職工的真實培訓需求，避免在辦公室“拍腦袋”主觀判斷職工的培訓需求。在自上而下和上下結合的模式之外開發自下而上的模式，將基層一線職工的真實需求向上反饋，據此安排日程、設置課程；第二，加強業務和文化培訓融合。在每一期培訓計劃之初就要思考本期培訓的意義、與企業文化的結合點等問題，并在課程安排中予以體現，和培訓教師充分溝通，增加對于工作任務背景和思考的介紹，強調與企業文化的結合等內容；第三，加強培訓分類細化。在按崗位劃分設置培訓內容的基礎上按照地區劃分，亦可按照包括但不限于的年齡、學歷等屬性對職工進行劃分，推出具有特色和針對性的培訓方案，需要注意的是，加強培訓分類細化和加強調研結合起來，深入調查該地區或者該年齡的職工的實際情況和面臨的問題，爾后制定方案，避免出現培訓內容和細化后的分類需求出現偏差。

在職培訓能夠為煙草商業企業人才隊伍建設帶來極大的促進作用，提升了企業的整體形象和職工的個人業務能力，塑造了企業文化。但由于目前在職培訓模式的缺陷，也會導致培訓與需求、業務和文化之間割裂等問題，為彌補這些缺陷，可采用加強需求調研、文化融合及培訓細化等方式解決，提高在職培訓對人才隊伍建設的貢獻比例，促進煙草商業企業的長足發展。