后疫情時代高校圖書館服務轉型研究

付 軍

（北京林業大學圖書館 北京 100083）

2020年1月，新冠肺炎突襲神州大地，并迅速在全球蔓延開來，各行各業受到巨大沖擊。隨著2020年下半學年的開始，北京市各個高校分批次開學，開始了相對封閉式管理模式。圖書館作為高校信息資源中心，在師生日常科研學習中扮演重要角色，有著人員密集程度較大、人員構成較為復雜、空間相對密閉的弊端，但是這并不能阻止師生對知識的渴望，高校圖書館在學校的統一組織下，依托線上教學平臺，積極開展線上結合線下的教學活動，為學校的正常教學活動保駕護航。

針對疫情時期圖書館服務的研究方興未艾。為更好的說明疫情期間高校圖書館服務情況，筆者調研了北京地區部分高校圖書館官方網站發布的相關信息，總結歸納出高校在整個疫情期間采取的具體服務模式，結合高校采取的保障措施，多角度分析后疫情時代高校圖書館服務轉型重點難點，以期為圖書館服務轉型提供建議。

抗疫期間高校圖書館官方網站信息推送情況調查

筆者調研了2020年1月27日至2020年12月31日北京地區部分高校圖書館官方網站發布的相關信息，通過瀏覽各個高校圖書館官方網站可以將主要信息分為五類：疫情防控專欄、電子資源類、在線講座類、通知公告類、其他資源。

疫情防控專欄。在抗疫期間北京大學、清華大學等高校開設抗擊疫情專欄，將疫情信息匯總，以專欄的形式發布。

北京大學醫學圖書館推出新型冠狀病毒研究資源專欄，為專業人士和公眾提供關于病毒的專業信息，診斷治療和藥物研發的最新資訊。專欄推薦了愛思唯爾、Web of Science平臺、wiley平臺、等20多個數據庫，包括冠狀病毒相關文獻、健康防護策略和政策指南。幫助讀者快速了解冠狀病毒的專業知識，以及關于冠狀病毒的熱點研究。

清華大學收集匯總了與“新型冠狀病毒”相關的研究信息資源，方便讀者查詢或使用。包括知名學術雜志社、數據庫商、國家機構及研究院所、專利等。其中如柳葉刀、新英格蘭醫學雜志、中國知網—新型冠狀病毒肺炎專題研究成果網絡首發平臺（OA）等。

電子資源類。電子資源類的通知主要包括電子期刊，電子圖書，電子教參等。各個高校圖書館積極響應教委“停課不停學”的號召，配合教學單位完成2020年春季學期教學工作。

清華大學圖書館在疫情期間積極與教務處、研究生院合作，開展“清華大學教參服務平臺”電子教參服務工作，圖書館提供人力配合參與電子教參的制作，為完成2020年春季學期教學任務保駕護航。

北京工業大學圖書館在疫情期間積極利用微信公眾號發布網絡學習資源使用指南（共三篇：本科生、研究生、教師），有針對性的將不同資源推薦給不同需求的群體。

對外經濟貿易大學圖書館在疫情期間發布公告30余條，涉獵學科包括社會科學、人文科學、自然科學、工程技術、醫學等。

一輛2014款廣汽傳祺GS5，搭載新款55-51SN型愛信5前速變速器，行駛里程為70 350km。該車因事故維修后，車速在50～60km/h時，就會出現“嗡嗡”的異響，車主懷疑是變速器存在異響。

在線講座類。疫情期間高校圖書館根據學校特色開展形式多樣的講座活動，旨在豐富疫情期間師生的課余生活。

中國人民大學圖書館開展人文系列講座幫助師生更高效的利用圖書館資源檢索文獻，撰寫論文。

首都醫科大學圖書館在疫情期間開展多項醫學類文獻講座服務及多學科期刊評價報告的使用等系列文獻檢索與寫作講座。

中國政法大學圖書館開展“資源與利用專題系列講座”，為研究生、教師群體更好的服務。

通知公告類。疫情期間高校圖書館通過發布各類通知公告，讓師生第一時間獲得圖書館最新動態，切實做到“閉館不閉網，服務不打烊”，打贏疫情防控阻擊戰與提供文獻資源服務兩不誤。

疫情閉館期間高校圖書館特色服務

清華大學圖書館把保障廣大師生資源服務作為首要責任，全員在崗、全時待命、多措并舉，全力保障線上教學和資源遠程訪問，為師生學習和研究提供網絡資源保障、電子教參保障、信息技術保障和信息服務保障。

北京大學圖書館深化“用戶導向、服務至上”理念，不斷創新服務方式，線上線下相結合，盡全力為全校師生的教學科研提供文獻保障和信息服務，首創“送書到樓”服務，將師生急需圖書通過“無接觸”的安全方式及時送到讀者手中，最大程度地滿足了師生的用書需求。

北京郵電大學圖書館發揮學科專業優勢，創新以“網絡書香”形式，為廣大師生提供周到的網絡信息服務，全力保障疫情期間教學科研工作有序開展。

首都師范大學圖書館在2020年春季學期疫情防控期間實行閉館管理。期間圖書館將圖書按時準確送達指定配送點，并逐一通知申請人取書；對于不能外借的申請，圖書館采取電子郵件、電話等多種方式與申請人溝通，幫助申請者采取借閱電子書等方式滿足需求，保證了服務質量，滿足了師生需求。

高校圖書館服務轉型啟示

突發的疫情是對高校圖書館既是挑戰又是機遇，一方面高校圖書館反應迅速，積極創新為今后服務轉型提供寶貴的經驗；另一方面，高校圖書館可通過本次疫情總結反思不足，在面對突發事件時，如何提高風險意識、拓展服務范圍、創新服務手段，值得進一步探究。

對數字資源的充分利用。疫情期間北京各個高校紛紛與國內外多家出版社機構、數據庫服務商合作，及時整理發布資源、OA資源、試用資源等，為高校師生提供便利。但是針對部分新資源的使用，圖書館并未提供完整及時的使用說明，導致師生不知道如何使用。或讀者對圖書館已有資源情況不了解，不知道圖書館已有那些資源。為此，圖書館需要做到電子資源及時更新發布，使用方法完整詳細，做到電子資源的充分利用。

優化線上服務平臺。為保證讀者能在疫情期間順利獲取電子資源，高校圖書館聯合學校多部門開通校外遠程訪問權限，不斷優化線上服務平臺，加強數據庫運行維護和故障排查，保障全天設備的正常運行，圖書館此項服務的開展，為在疫情等不能開館服務的特殊情況下，安全地為讀者提供跨校區、無接觸實體書借還服務開辟了新模式，積累了寶貴經驗。圖書館將在此基礎上繼續探索，在疫情常態化防控的情況下，更好的為讀者提供服務。

拓展信息服務范圍。高校圖書館應充分利用新媒體等渠道構建應急服務體系，利用大數據對現有服務內容與模式進行重新整合，將碎片化、粗放式的服務體系轉變為，準確、精細的個性化服務，為廣大師生提供服務。充分利用“微信”“微博”“客戶端”等主流媒體通訊形式及時推送重要內容信息。同時，高校圖書館可以與各大主流服務平臺聯手打造富有各自學校特點的服務平臺，圍繞學校、學科特點在情報采集、信息咨詢等方面提供多維度、多角度服務，以滿足廣大師生要求。

結論與建議

疫情是災難也是考驗，同時也是對高校圖書館轉型的機遇。對于高校圖書館而言，疫情閉館期間是否為廣大讀者提供優質的數字資源與滿意的線下服務，是對圖書館服務能力的測試。從目前的結果來看北京各大圖書館均交出滿意的答卷。但是也暴露出了一些問題，從高校圖書館層面而言，反映不夠迅速、信息發布渠道閉塞導致讀者不能知曉一手信息等主要問題依然存在；從國家層面而言，法律法規的空白、應急方案不完善是主要的問題。

對此，各個高校圖書館要認真反思，找準差距，強化風險防范意識和安全意識，完善圖書館應急服務機制，優化平臺和資源保障，注重應急處置的隊伍建設，順應數字化的發展趨勢，提高線上服務能力，同時加強各個高校圖書館信息資源的互通，為打好每一場應急戰役作出高校圖書館應有的貢獻。國家相關部門也應出臺相應的法律法規，讓高校圖書館有法可依，做到國家到地方的同一。