以人為本的智慧圖書館服務淺析

溫偉珍

（廣東省興寧市圖書館，廣東 興寧 514500）

隨著全球的發展都在趨于智慧化、智能化，智慧圖書館的建設理念在國內外都有了初步的發展，并進行了一些相應的實踐活動。智慧圖書館作為圖書館未來的新型模式，圖書館未來發展的新實踐、新理念必將以智慧圖書館作為其基本模型，向著可持續發展、創新發展以及轉型發展的方向努力。

一、智慧圖書館概述

IBM于2008年11月提出了“智慧地球”的概念，這一新型的概念引起了全世界的關注。“智慧地球”即Smarter Planet，直接翻譯過來則為“更加聰明的地球”，這一理念是將物聯網作為其運行中的主要載體，是當代高新技術的總稱。“智慧地球”將透徹地度量與感知，高度智能與互聯互通作為其主要特征。其中“智慧地球”的一個微觀方面的延伸就是“智慧圖書館”，雖然在國外圖書館中，有關“智慧圖書館”的理念早于“智慧地球”出現，然而目前全世界對于智能圖書館的研究都處于最初的起步階段，我國國內的相關學者在研究智慧圖書館的過程中，大多是在數字圖書館、物聯網、復合圖書館、云計算的概念基礎上。

我國的王世偉教授于2011年在中國圖書館學會暨中國圖書館學會年會的分會場上，以“智慧圖書館初探”為題進行了演講，就智慧圖書館所具備的主要特征進行了初步的分析。只有在一個公共圖書館不僅給予了信息技術以足夠的重視，并且給予了公共文化的環境與社會擔當以及用戶的知識服務擔當以足夠的重視；不僅給予了對文獻資源進行智能化管理以足夠的重視，并且完美地融入了將讀者參與其中的互動服務和管理，還將以上每一項要素均作為促進公共圖書館一同實現可持續發展并且追求品質更高的圖書館服務的時候，這樣的公共圖書館才可以滿足“智慧圖書館”的基本定義。智慧圖書館將智能化、數字化以及網絡化作為其信息技術的基礎，將物與人的互聯互通、一切從讀者的角度出發、以人為本作為其精髓與靈魂。

二、智慧圖書館的核心要素

（一）書與書相聯的圖書館

智慧圖書館將書與書相聯的圖書館作為其管理和服務的信息技術基礎。想要做到書與書相聯，就需要圖書館建立一個感知文獻的服務系統以及集群整合的管理系統。這里說的“書”并不是具體的書本，而是一個抽象的概念，它包括了網絡型、印刷型以及數字型的不同載體的知識文獻。書與書相聯，即將S館中的每一類文獻之間均建立起跨部門的信息共享、跨媒體的深度融合、跨系統的應用集成、跨庫網的轉換互通以及跨館際物流速遞的管理和服務的新形態；即將P館、X館以及S館中的每一類文獻均建立起相同類似的聯系。例如，在澳大利亞昆士蘭州大學的圖書館中，讀者可以在自己的座位上實現網絡型、印刷型以及數字型的復制傳遞、文獻檢索以及書刊閱讀；再比如，在上海圖書館的237個分圖書館中，讀者可以使用同城一卡通進行文獻的借閱，從而實現了單一集群系統跨越空間的書與書相聯，讀者可以跨越時間與空間地實時掌握書籍文獻的流通與儲存的狀況。

（二）書與人相聯的圖書館

智慧圖書館將書與人相聯的圖書館作為其管理與服務的關鍵。書與書相聯是在書與人相聯的激活下實現的，書與人相聯地體現出了圖書館以人為本的發展實踐和理念。這里所指的書與人相聯，不僅包括圖書館中的工作人員與文獻之間的互通相聯，還包括讀者與文獻之間的互通相聯。例如，深圳圖書館推出的“城市街區24小時自助圖書館”的理念，就是建立在服務機與服務機之間相互聯結的基礎上，即書與書相聯的基礎之上，他們還做到了將位于前臺的服務機和負責后臺的信息化管理、集群網絡化布點以及人的一體化物流的管理相互聯系起來，即書與人相聯。如果沒有后臺高智能化書與人相聯的集群控制，那么處于前臺的服務機就會被孤立起來，沒有了自動控制、感知技術、數據通訊技術以及機械傳輸的支持。沒有預先實現書與書相聯和書與人相聯的智能化、數字化以及網絡化的轉型，沒有預先實現敏感度與及時化的管理提升，服務機一哄而上的操作最終都會變為中看不中用的擺設。還可以將書與人相聯延伸為物與人相聯。

（三）人與人相聯的圖書館

智慧圖書館將人與人相聯的圖書館作為其管理和服務的核心。人與人相聯不僅包括了圖書館中工作人員與工作人員之間得相互聯系，工作人員與讀者之間得相互聯系，還包括讀者與讀者之間得相互聯系。自21世紀初起，中國在各大圖書館開設的網絡聯合知識導航中以及各種類型的易懂服務中，均開創了人與人相聯的圖書館服務的新形態。基于網絡技術的支持，這種圖書館中工作人員的人與人相聯拓展了圖書館的服務咨詢平臺，使其不僅整合了圖書館內外的人力資源，乃至拓展到了境內外的人力資源，并且和讀者之間形成了專業、便捷地互動。這種人與人相聯的圖書館理念還在專項的讀者服務和圖書館內部的管理等時間中得到了體現，也在圖書館管理向社會化步入的過程中，為其創造了非常有力的信息技術支持。

三、以人為本的智慧圖書館服務途徑

創新在圖書館的發展中所占的地位越來越大，圖書館以服務作為自身的本原，需要針對讀者的不同需求對自身的服務模式進行改進，將圖書館服務進行創新化的改造，是智慧圖書館進一步發展的必然途徑。

（一）學習互聯網的信息推送功能，為讀者推送有用的個性化信息

信息推送技術是在一定的技術協議或者技術標準的基礎上，通過定期地在互聯網上傳送給用戶所關注的信息，以此來篩減信息過載現象的一項新型技術。由于推送技術可以將信息自動傳送給用戶，因此為用戶減少了很多在互聯網中搜索信息的時間。這項技術可根據不同用戶的興趣查尋、過濾信息，并定期地將這些信息推送給各個用戶，為用戶高效率地搜索有價值的信息。在當今移動互聯網的大環境下，用戶越來越青睞這種定期接受自身感興趣信息的方式。為用戶推送其感興趣的信息越來越成為智慧圖書館服務的一項重要內容，這項技術極大地拉近了用戶與圖書館內各項資源之間的距離。智慧圖書館利用推送技術，使讀者可以隨時隨地地享受到圖書館內各項服務與資源，這很大程度地節省了讀者搜索信息的時間，非常適合當代快節奏的生活需要。

（二）學習用戶體驗的理念，延伸用戶體驗的內涵

傳統圖書館在向用戶開放圖書館網絡平臺時，將關注點更多地放在了網站內容是否全面地覆蓋了圖書館內所有的服務范圍、是否詳細地介紹了圖書館內的所有服務功能，卻忽略了用戶對網站建設的參與。如今，人們越來越關注用戶對移動圖書館地體驗，關注讀者在進行閱讀時的心理感受、捕捉讀者對閱讀的期待，確保讀者順利地進行首次使用；整個體驗過程都貫穿著對易用性的關注；出現問題的時候需要及時修補用戶受損地體驗；借助可用性工程、用戶研究等多學科知識，挖掘智慧圖書館中讀者的獲取行為與信息需求，將用戶體驗中的各項影響因素在智慧圖書館的設計中體現出來。

（三）將圖書館建設打造成為聯絡公共關系的平臺

隨著新信息技術的不斷發展，方便了人們隨時隨地地進行閱讀工作，并且在閱讀的過程中與其他讀者交流信息，最終形成適合自己的學習社區、學術圈子，互相分享學習資料、交流學習心得與學習經驗，這種學習方式推進了讀者進行自主學習的渠道，促進了整個社會知識的共享與共建。

四、總結

以人為本的智慧圖書館，就是將用戶作為一切工作的出發點，這不單是把用戶定義為服務的對象，還要將用戶列為組成圖書館的一部分，用戶也可以為圖書館貢獻自身的智慧與建議，將用戶的作用提升到空前重要的位置。與此同時，也要更加突顯出圖書館內工作人員的重要性，用戶給圖書館提供信息資源，工作人員需要對信息進行處理、加工，將其提升為有價值的知識，這是一個非常繁瑣與復雜的過程，要有一個智慧提取知識的手段。因此，在智慧圖書館的時代，圖書館內工作人員與讀者的共同發展將會成為推動智慧圖書館發展的強大動力，工作人員與讀者的角色轉換與技能學習成了一項非常重要的課題。