“后疫情時代”社交媒體輿論引導探析

□夏 云 何 蒙 楊 虹

網絡空間已經成為人們生產生活的新空間，那就也應該成為我們黨凝聚共識的新空間。做好網上思想輿論引導，營造良好輿論環境，是黨的宣傳思想工作的重要內容，是治國理政、安邦定國的大事。

縱觀新冠肺炎疫情防控，既是一場阻擊戰，也是一場輿論戰。主流媒體與社交媒體雙線發力，弘揚主旋律、傳播正能量，為戰“疫”提供強大的輿論支持，凝聚起生命至上、舉國同心、眾志成城的磅礴意志力量，也為“后疫情時代”做好網絡輿論引導工作帶來諸多經驗啟示。

一、在眾聲喧嘩的輿論場，清除網絡“雜草”最好的辦法就是種上“莊稼”，不斷壯大主流聲音消解負面信息

社交媒體憑借海量信息、群際傳播、便捷互動等優勢快速興起，成為當今輿論生發流轉的主渠道。占領輿論引導傳播制高點，應借助移動傳播，雷霆出擊、盡銳投入，做大正面宣傳、做強主流輿論。

注重策劃設計。緊扣輿論熱點設計議題，搞好前瞻策劃、系統策劃、深度策劃，做大“流量池”。如人民日報《全民戰“疫”日記》、新華社《眾志成城，防控疫情》、央視網《戰“疫”最前線》等專題報道、網絡話題，一經推出就產生現象級傳播效應。

在萬物皆媒的時代，還應適應融媒體傳播趨勢，綜合運用短視頻、微動漫、海報、H5等多形態呈現，將大眾關心的話題以快速、直接、有趣的方式推送出去。

注重信息服務。推動“媒體+政務”“媒體+服務”“媒體+商務”發展，提升社交媒體信息服務水平。比如，受網上流傳的求助信息啟發，人民網、新浪微博等搭建網絡救助平臺，幫助群眾解決實際難題。

注重向外拓展。不論是塑造中國國際形象，還是打好網絡輿論戰，都需要“把舌頭伸出去”。近年來，以CGTN為代表的主流媒體在國際輿論場上持續發聲，收獲了較好的成效，有的在推特、臉書等平臺上的粉絲數達千萬級。

二、在“看不見敵人”的交戰場，網絡戰“謠”也是戰“疫”的重要部分，應不斷提升治理成效斬斷信息病毒

堅持權威發聲一錘定音。信息傳播具有“首因效應”。應強化信息透明，迅速發布相關信息動態，占領輿論傳播的渠道，做到先入為主、先聲奪人，最大限度地限制謠言傳播。

堅持辟謠打謠雙管齊下。疫情期間，警方依據國家法律法規，從快懲處一批造謠者，起到了警示震懾作用。應對重大突發事件時，對傳播謠言者要堅持露頭就打，以霹靂手段懲處謠言制造者，斬斷謠言傳播鏈。同時，整合各地各部門資源，推動形成采取“聯動發現、聯動處置、聯動辟謠”的工作模式。

三、在“指尖生活”的信息場，網上斗爭依托于互聯網技術平臺，應不斷強化平臺監管把好傳播關口

戰“疫”期間，少數社交媒體和自媒體無視法律責任、社會責任、道德責任，給社會造成負面影響。這啟示我們，重大突發事件中，須進一步加強對社交媒體平臺的監管，決不能讓互聯網成為傳播有害信息、造謠生事的平臺。

加快法規健全。完善網絡信息服務方面的法律法規，對網絡平臺劃出管理紅線、明確法律底線，推動網絡信息傳播在法治軌道上運行。制定網絡空間輿論危機應急預案，明確指導思想、職責任務、工作原則、處置流程、應對策略，便于展開科學研判并積極應對。

加緊壓力傳導。對出現傾向問題、造成負面影響的社交媒體平臺，應約談有關負責人，提出管理和整治要求。若出現網絡輿論生態急劇惡化的苗頭趨勢，應督導推動網絡平臺全面篩查整治，切實把企業主體責任落實到位，維護好網絡生態。

加大懲戒約束。應建立健全互聯網違法和不良信息舉報一體化受理處置平臺，用好專項整治辦法，堅決鏟除不良有害信息傳播渠道和生存土壤。

加強行業自律。遵照“積極發展、加強管理、趨利避害、為我所用”方針，借助各類互聯網協會組織，促進有效“自我管理”，自覺抵制有害信息傳播。

四、在硬核科技應用的攻防場，網絡輿論斗爭更加突出技術對技術，應不斷強化科技思維用好技術引擎

開展網絡輿論攻防，科技是核心戰斗力。在技術加持的輿論攻勢下，須強化科技思維，堅持攻防兼備、重點突破，以技術手段進步促進網絡空間治理。

做大建強網絡輿論平臺陣地。堅持移動優先，高度重視網、端、微、屏等多種終端建設，打造一批具有強大影響力、競爭力的新型主流媒體，形成載體多樣、渠道豐富、覆蓋廣泛的移動傳播和服務矩陣，持續推出形態新穎、內容優質、服務精準的移動端產品，提升用戶到達率。

自主開發網絡輿論引導系統。圍繞預警為核心、發現是根本、處置是關鍵，重視研發信息網絡空間抓取、自然語言處理、信息檢索、數據挖掘等計算機智能處理技術，建成集監測預警、分析研判、引導調控、管控處置、指揮通聯為一體的網絡輿論引導系統。同時，配套建設網絡輿情大數據系統，提升互聯網信息內容技術監管水平。

探索豐富網絡輿論作戰手段。用好云計算、物聯網、人工智能等現代信息技術手段，加強區塊鏈、“深度偽造”等新技術在網宣中的探索使用。研發適應5G特點、基于AI的技術反制系統，利用算法自動生成信息內容、實施個性化目標鎖定和密集的信息攻擊。