突發公共事件中新聞媒體的職責與擔當

□王 瑩

由于自然災害、公共衛生事件、交通事故等突發公共事件都具有危害性強、問題棘手、時間緊迫、涉及面廣等特點，因此，當突發公共事件發生時，就需要新聞媒體發揮自身優勢正確發聲，快速、準確發布和傳遞各類權威信息。通過向受眾及時傳遞黨和政府的決策部署和專家的權威解讀，迅速消除百姓顧慮、振奮百姓精神。

一、正確引導受眾，勇擔社會責任

在突發公共事件發生之初，由于百姓對相關信息缺乏了解，往往會出現一定程度的不知所措、焦急不安等情緒。這就要求新聞媒體在充分滿足百姓知情權的基礎上，積極發揮社會輿論引導作用，倡導社會理性、凝聚社會共識、維護社會穩定，勇擔社會的“減壓閥”“穩定器”。

2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情暴發后，面對疫情發展的不確定性、全面防控的緊迫性，1月25日，撫順廣播電視臺綜合廣播節目部聞令而動、快速反應，第一時間啟動應急廣播，推出特別節目《抗擊疫情，我們在行動》，以“重點時段”發布、“熱點節目”解讀的方式，全方位、多角度、立體化傳遞撫順市疫情防控指揮部發布的各類公告、通知，讓百姓第一時間了解事件真相，明確防控要求，做到心中有數、積極配合、全力支持。

突發事件發生之后，媒體的正確發聲不僅可以消除百姓顧慮，還對維護社會穩定起到重要作用。在民生欄目《雷鋒熱線》直播互動過程中，有序穿插各職能部門的電話連線采訪，為受眾多角度展現全市一線工作人員逆行出征的實況。“馳援武漢醫生李云光在雷神山醫院救治感染患者”“清原學雷鋒志愿者協會義工乘愛心航班歷經千辛萬苦馳援武漢”“雷鋒派出所干警在高速卡點24小時值守”等，這些感人故事為聽眾還原最真實的現場，展現一方有難、八方支援的真實故事，用一個個生動的畫面展現了全民參與的強大力量。

在撫順市中心血站血庫的儲備血量短缺時，撫順廣播電視臺綜合廣播節目部主持人、記者立即行動，參與無償獻血；當得知撫順市東洲區龍鳳街道、順城區長春街道安居社區急需防護物資時，他們再次集結，為奮戰在一線的社區工作者、志愿者購置防護鏡、消殺噴壺、消毒液等物資。幫助百姓做好防護工作，是媒體人的社會責任；用愛心和善舉溫暖受眾，用行動和奉獻詮釋職責，這是媒體人的道義和大愛。此時媒體的正確輿論引導，既可以振奮百姓精神，又能凝聚社會力量，使社會重樹必勝信心。這就是突發公共事件面前新聞媒體人的職責所在，更是讓社會大眾迅速統一思想、共克時艱、奮起抗擊的社會擔當。

二、豐富報道層次，做有溫度、有思想的新聞媒體

突發公共事件往往會對公共財產、人身安全或自然環境造成一定的損害。在這個過程中，就需要新聞媒體在受眾與政府之間架起有效的溝通橋梁，來加快問題處理進程，減少災害損失。正因如此，新聞媒體就需要以豐富的報道形式來客觀公正地呈現事實真相，剝繭抽絲般尋找事件背后的因由，發揮人文關懷給弱勢群體以最有效的幫助，這不僅可以提升受眾對媒體的認同度，更能拉近百姓與政府之間的距離。

在《將軍河治理行動》報道中，記者在接到“有人私自排污造成將軍河河水污染”這一舉報線索后，立即行動，聯系各個職能部門，采用現場播報的方式進行報道。他們在河流水源地摸排，探查輸送暗渠，排除阻力在現場確認排污口，追問事件癥結，為受眾揭開事實真相，客觀公正地展現多部門聯合執法、為民排憂解難的工作歷程。這種實時跟進式的追蹤報道方式，不僅增加了現場感，更在滿足受眾信息需求的過程中加速問題的處理進程，傳遞政府聲音，樹立良好形象，維護社會正常運轉。

2008年，汶川地震發生后，撫順新聞廣播節目部以走出去、請進來的方式開展播報。當地震發生時，節目部第一時間連線當地記者、撫順援建人員、受災人員等，向受眾迅速準確播報地震發生的時間、位置、災情等第一手信息。接下來，節目部又將撫順志愿者、愛心人士請進直播間，請他們講述為汶川災后重建所付出的種種努力。當得知來撫的汶川小嬰兒缺少接種卡急需接種疫苗時，節目部又予以高度關注并向社會發出呼吁，最終在多個職能部門的支持下，幫助小嬰兒順利完成疫苗接種。在公共事件突然發生時，媒體對事件本身的客觀公正報道、有理有據的評述，不僅可以幫助受眾樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，更能凝聚他們的民族情感和家國情懷，為社會有效地應對和處置突發公共事件起到積極作用。

三、樹立正面典型，用愛心和行動擔起鐵肩道義

在報道突發公共事件時，新聞媒體還要充分考慮到突發事件對社會、民眾的影響，在信息處理過程中要引領受眾關注典型人物、典型事件，倡導積極樂觀、不畏險阻、甘于奉獻的社會風尚。而在做好宣傳報道工作的同時，新聞媒體還應當增強自身的服務意識，通過切實有效的方式盡自己所能參與救援工作或為救援工作提供保障，切實肩負起強信心、暖人心、聚民心的使命。

《勇闖火海顯本色雷鋒傳人“吊車俠”》這一新聞報道講述一個火場救援故事。南雜木鎮新城路南側居民樓一樓的一間日雜商鋪突然起火，面對熊熊烈火和焦急等待救援的居民，撫順小伙蘭郡澤并沒有驚慌失措，他機智勇敢地將正在現場工作的吊車開到居民樓前，巧妙地利用吊車臂的長度優勢展開營救。在近半個小時的時間里，他憑借自己嫻熟的操作技能，成功將被困的14名群眾轉移到安全地點，演繹了現實版的“超級英雄”。后來，大家也親切地稱他為“吊車俠”。稿件正是通過展現“吊車俠”的積極樂觀、臨危不懼、甘于奉獻的精神，向社會傳遞著正能量。

四、結語

面對突發公共事件，新聞媒體的職責就是及時充分滿足受眾對信息的需求，通過新聞媒體的持續關注、多種形式的新聞報道、自身的積極參戰來引導輿論、感召百姓共同參與，為社會全面有效地應對和處置突發公共事件奠定良好輿論基礎。