如何做好公共圖書館的管理與服務

何沁航

（寧夏回族自治區石嘴山市圖書館，寧夏 石嘴山 753000）

通過建立國、省、市、縣等四級公共圖書館管理體系，以提高國民閱讀水平，從而不斷提升國民綜合素質，是當前我國發展公共圖書館事業的重要目標。充分發揮公共圖書館的價值與作用，以此促進社會進步，提高民眾素質，體現其收集、整理、傳播科學文化教育等知識信息，對促進共享知識，促進全民素質有效提升，具有深遠的研究的意義。

一、公共圖書館管理與服務方面的常見問題

一是，公共圖書館，是不以營利為目的公益性事業單位，以文獻信息服務為手段，為社會民眾提供精神文化產品，以此促進社會的進步與發展，改善人民的精神需求與素質提升。由于其經費多為國家財政撥付，所以在實際的運營過程中常見經費不足的情況。而且隨著物價飛速上漲，圖書館的購書經費已很難充分滿足圖書館不斷擴充館藏的需要，必然會出現收藏量有限，館藏圖書不能符合當前社會發展實際需求的情況，致使圖書館的功能無法充分發揮。

二是，隨著科技的進步與發展，電子書籍越來越加普遍，在公共圖書館的建設發展維護過程中，電子圖書在館藏借閱傳播方面依然存在著一些問題。特別是在信息高速發展的時代，人們對于知識的傳播更加注重其便捷性，電子閱讀已經成為當前全民閱讀的一種主流方式，在公共圖書館的運營與服務過程中，對電子書籍數據的制作、存儲與傳播，很難緊跟時代步伐滿足更多讀者的需求。在全民閱讀被全社會廣泛認知的情況下，如何通過強化電子圖書館的建設來促進知識的傳播值得當前公共圖書館進行深入的思考與研究。[1]

三是，由于公共圖書館當前的主要服務方式仍然為管理閱讀、書刊外借等工作，鑒于其公益性的事業單位背景，所以在服務方面通常處于被動服務，多以等待讀者上門，以圖書館自身為中心，圍繞圖書館的館舍或館藏書籍開展相應的活動，在創新服務方面存在不足，而且在人性化的服務意識方面存在一定的不足。如何將良好的服務意識與服務理念融入日常工作，促進圖書館管理人員能夠與民眾進行深度融合與交流，切實提升服務水平，值得當前的圖書館深入思考。

四是，當前大多數公共圖書館的館藏資料與書籍多以紙質方式存儲，因此在管理模式上更多地處于以勞動密集型的圖書管理為主要的工作管理方式。在實際過程中，對于當前圖書管理員其自身專業素質和文化水平要求相對不高，而且在特定的環境下，圖書館管理人員發展晉升的職業通道相對單一，因此當前新形勢下專業技術較高的人員對于該行業的從業積極性并不高，所以公共圖書館管理隊伍人員參差不齊，人員隊伍結構不良也是當前公共圖書館管理中的常見問題。

二、公共圖書館的管理創新

公共圖書館必須要適應社會的進步與發展，特別是在“互聯網+”的發展背景下，在信息技術不斷的更替過程中，圖書館的管理工作也必須要適應時代的變革，要運用新技術新方法對管理知識或管理體系重新生化設計實施以此來促進圖書館的管理功能，能夠不斷地完善，從而適應知識經濟社會的高速發展。

（一）改進圖書管理人員的管理理念

由于當前的公共圖書館仍以勞動密集型的書籍管理為主要工作，但隨著信息技術的發展，信息媒介突破了紙質媒介的文獻資料存儲方式。如何有效運用新興技術來實現對多種媒介存儲文獻資料進行管理傳播，是值得當前人們深入思考的重要方向。為了適應科技的變革與發展，就必須要注重培養圖書館館員運用信息技術對數據和信息收集處理的能力，因此在圖書館館員人力資源的培育與培養過程中，就必須要充分認識到當前社會發展的必要性。以信息技術與科學裝備的選用為切入點，在總結傳統管理經驗的同時注重與新時代的發展相結合，以此充分發揮科學管理知識，實現管理目標。

（二）提高圖書館館員的人力資源水平

有效打破當前傳統觀念，突破對于圖書館的認識誤區，充分挖掘圖書館自身價值，適應全民閱讀社會發展需求與理念，切實提高圖書館館員的人力資源水平，以提升個人專業素質與專業技能為出發點，緊跟當前圖書館事業的發展方向，從人工智能建設與人性化管理的角度著手，促進圖書館事業的快速穩定發展，將“以人為本”的管理理念融入圖書館管理的具體事務之中，把人文建設與人力資源建設的高度吻合性深度融合于理念與制度之中，為構建適宜的館員發展職業通道，為館員創造良好的工作環境與生活條件，以此促進專業人員的工作主動性與工作熱情。

（三）構建圖書館之間的溝通交流渠道

信息技術的快速發展促進了人們對信息的傳播速度與了解的速度。在圖書館的運營過程中，在信息傳遞方面很難滿足閱讀者當前深度變化的多樣性的閱讀需求。圖書館與圖書館之間的溝通交流渠道相對較少，不僅是受制于經費問題，更多的是受制于傳統理念的根深蒂固，因此在當前的管理運營方面，圖書館必須以聯盟發展或資源共享為思考目標進行探討，借鑒不同地域、不同區域內圖書館的良好做法，以此進行復刻、挖掘、探索適宜當地特定群體下的圖書館管理工作，最終切實促進“以讀者為核心”“以讀者為本”等理念的深度融合與發展。

三、公共圖書館的服務創新

公共圖書館的服務創新必須要打破以館藏為中心服務理念，切實構建以讀者為中心的主動服務模式，實現以書本為主體的服務向以人為主體的服務轉變，從書籍的傳遞逐漸變更為知識與信息的傳播，從讀者的立場換位思考，深度挖掘讀者的需求，以此創新服務方式與服務理念，將人性化的服務融入具體實踐工作之中，從認知、素質、態度等多維打造適宜的優良環境，為圖書館的發展奠定良好的基礎。

（一）創建社區圖書館

圖書借閱仍是當前圖書館的主要工作內容之一，但是受時間、空間、距離的影響，很多人特別是老年人在圖書閱讀方面受圖書館的距離交通等直接因素的影響，會很少選擇直接走進圖書館。當前部分社區所構建的社區圖書館，無疑對公眾促進圖書的利用，適應人們對社會城市生活的改變，解決了由于出行不便問題導致閱讀逐漸減少的方式。具體實踐中，深度挖掘社區閱讀需求，在公共圖書館的總館基礎上，構建社區分館或社區借書電子書吧等方式是目前推廣全民閱讀的一個有效促進方法。如何打通圖書館借閱卡與社保卡或公交卡等社區便民一卡通等業務之間的聯系，值得當前政府部門的大力推廣與深度研究。

（二）構建圖書館聯盟

信息的傳播與書籍的傳遞可以通過聯盟來實現幾何倍數的增長。在信息化與數字化發展的時代，人們對于閱讀的方式也有了一定的轉變，特別是在信息傳播方面民眾的需求通常都會遠超于圖書館的發展。受經費等方面的影響，圖書館之間也會存在一定的發展限制，所以有效構建圖書館聯盟，實現多館會員或館員之間的一卡通閱覽，實行區域聯合采購聯合編目等方式，更加能夠促進圖書館的長遠發展，也可以充分適應當前信息社會背景下信息資源的共享，為圖書館的聯盟與發展提供廣闊的平臺。這種圖書館的聯盟與合作不僅能夠充分發揮圖書館信息資源優勢，最重要的是可以充分發揮知識信息的獲取便捷性。[2]

（三）關注民眾閱讀需求

為了有效構建以人為本的圖書館，在圖書采集過程中就必須要密切關注民眾的閱讀需求，而不是以當前的圖書館發展方向為主要目標。在實際運營過程中，圖書館可以與“當當”等大型圖書售賣機構密切聯系，在書籍售賣過程中對階段性閱讀榜單進行深度分析，有效掌握當前民眾的閱讀需求變化，以此針對性的訂閱適宜的書籍融入圖書館的館藏書目之中，才能夠為民眾切實提供最佳符合民眾需求的閱讀服務工作，這是保證圖書館深度發展與良性發展的有效措施。通過基于網絡信息資源的深層次調研，用網絡信息技術為圖書館的發展制定相應的規劃是保障圖書館人性化服務的主要內容。

（四）探索基于新型信息技術的服務

隨著信息技術與互聯網的高速發展，當前圖書館印刷文獻一統天下的局面已經被打破。存儲于數據庫的技術得到了深度的發展，當前的視聽聲像資料等各種電子信息資源越來越多。為了有效促進圖書館的服務提升，就必須要強化關于信息技術的發展與應用，特別是在電子資源的存儲與傳播過程中，如何構建適宜的電子化圖書館，來促進當前民眾的多種需求，用新型的特殊文獻數據庫方式，構建出新型的電子化圖書館，改善服務方法，也是值得當前圖書館長遠發展的探索方式之一。可以說，充分利用網絡資源為民眾提供服務的方式是當前圖書館在信息化服務工作中的必然趨勢。

（五）探索個性化的服務

為了有效提升讀者的服務感知體驗，公共圖書館也應該嘗試向商業圖書館學習提供一些個性化的服務。這種個性化的服務體現在“一切為了讀者，為了一切讀者”的宗旨，必須要深度挖掘當前閱讀者需求多元化的變化趨勢，針對性地開展特色服務與個性化的服務。例如，在圖書館的適當區域開設飲料售賣或簡餐等服務；又如，在圖書館提供相應的電腦借用、復印、打印等延伸服務。這些個性化服務的探索，都是需要經過不斷的實踐，以此在保證經營收益的同時促進與客戶需求的深度吻合。

四、結束語

做好公共圖書館的管理服務，必須要深刻認識當前社會的發展變化，有效分析民眾與讀者的需求。在管理方面不斷改進管理人員的管理理念，提高館員的人力資源水平，構建圖書館之間的溝通交流渠道。因地制宜設置社區圖書館、建設圖書館聯盟、從關注民眾閱讀需求的角度來探索新興的信息技術，改善服務方法，提供個性化的服務，以此滿足人們日益提升的閱讀需求。